Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν υποβάλει την καταγγελία. Τα χρήματά τους δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης ανέφερε πολλές περιπτώσεις ακύρωσης εξαργύρωσης παρά το γεγονός ότι ακολούθησε τις οδηγίες του καζίνο και επαλήθευσε τον λογαριασμό του. Μετά την κλιμάκωση του ζητήματος και την παροχή της απαραίτητης τεκμηρίωσης, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη είχε πληρωθεί επιτυχώς. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη όλων των χρημάτων και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
Αυτόματη μετάφραση:
Τώρα είναι 4 φορές που ακύρωσαν ξανά το cashout μου ακόμα κι εγώ άλλαξα τον τρόπο πληρωμής όπως μου έλεγαν και επίσης χωρίς κανένα λόγο, χωρίς να παραβιάσω κανέναν κανόνα ή πολιτική του Καζίνο, ανέστειλαν τον λογαριασμό μου. Οι πράκτορες με τους οποίους μίλησα κάθε φορά, μάγισαν όλη την ώρα είναι διαφορετικοί, λένε συνέχεια το ίδιο πράγμα, (Ξέρουμε για τα προβλήματά σας και προσπαθούμε να κάνουμε το καλύτερο για να το διορθώσουμε) αλλά δεν συνέβη τίποτα και κάθε φορά που Προσπαθώ να κάνω ξανά την ανάληψη της απόσυρσής μου στην πρώτη θέση που εγκρίνεται από τον έλεγχο του Καζίνο και τα επόμενα βήματα και πάλι η εξαργύρωση μου ακυρώνεται. Αυτό είναι το πρώτο πρόβλημα με το άθροισμα των 699 αλλά έχω άλλη ανάληψη από αυτά με 1300 που είναι ήδη ελεγμένο, εγκεκριμένο και πληρωμένο στην τράπεζα του λογαριασμού μου, αλλά δεν πήρα τα χρήματα ακόμα και όταν ρωτούσα και γι' αυτό ανάληψη 1300 λιρών είπαν ότι θα πρέπει να περιμένω 5 εργάσιμες ημέρες για να βάλω τα χρήματα στον λογαριασμό μου και τώρα έχω ήδη 4 εργάσιμες ημέρες και θα δω τι θα γίνει με αυτήν την ανάληψη των 1300 λιρών μετά από αυτές τις 5 εργάσιμες ημέρες Είμαι πάνω από 100% δεν θα πάρω τα χρήματα. Δεν ξέρω τι έγινε με το Καζίνο γιατί κανείς δεν επικοινωνεί μαζί μου τουλάχιστον για να μου πει κάτι για το τι συνέβη, ζήτησα πολλές φορές να μιλήσω με έναν από τους Διευθυντές αλλά όλη την ώρα παίρνω την ίδια απάντηση από ο Πράκτορας του Καζίνο θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω email και όλη την ώρα έστελνα το email στο Καζίνο αλλά χωρίς καμία απάντηση τότε: Η εξαργύρωση ακυρώθηκε και για περισσότερες πληροφορίες επικοινωνήστε με την ομάδα στην εφαρμογή συνομιλίας ή μέσω email και επίσης από Χθες έλαβα το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι ο λογαριασμός σας στο Καζίνο έχει τεθεί σε αναστολή και πρέπει να επικοινωνήσω επίσης με την ομάδα στη συνομιλία. Παίρνω αναστολή χωρίς να παραβιάζω κανέναν κανόνα ή πολιτική του Καζίνο και όταν προσπαθούσα να βρω γιατί ο λογαριασμός μου είχε ανασταλεί, δεν είπαν τίποτα. Το Καζίνο παίζει μαζί μου τώρα σαν ( μπάλα ποδοσφαίρου ), γιατί έχω ακόμα αυτό το ποσό των 699,00 λιρών και δεν μπορώ να παίξω αυτό το ποσό αν προσπαθήσω επειδή ο λογαριασμός μου έχει ανασταλεί και αν θα προσπαθώ κάθε φορά που ακύρωσε το cashout μου για να κάνω ξανά και ξανά την ανάληψη, ποτέ δεν θα πληρωθώ. Ξέρω ότι δεν μπορείτε να κάνετε παρέμβαση πριν από 14 ημέρες, επειδή επειδή είπατε ότι η ανάληψη θα χρειαστούν 14 ημέρες για να ολοκληρωθεί, αλλά πώς μπορεί να ολοκληρωθεί η ανάληψη και ότι 14 ημέρες αναμονής εάν ακυρωθεί όλη η ώρα η εξαργύρωση και κάθε φορά που έχω να κάνω ξανά και ξανά το ίδιο πράγμα για την ανάληψη των χρημάτων; Νομίζω ότι μπορείτε να ασχοληθείτε με το πρόβλημά μου γιατί έχω όλες τις αποδείξεις ότι έκανα τα πάντα σύμφωνα με τους κανόνες, την πολιτική και τους θερμικούς κανόνες του Καζίνο.
