Ο παίκτης από την Ισπανία είχε αντιμετωπίσει προβλήματα κατά την κατάθεση 50 ευρώ σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά τις προσπάθειές του να επιλύσει το πρόβλημα μέσω της υπηρεσίας συνομιλίας του καζίνο για μια περίοδο τεσσάρων ημερών, δεν είχε δοθεί λύση για επιστροφή χρημάτων. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για περαιτέρω έρευνα, καθώς το καζίνο είχε περιορισμένη δυνατότητα παρέμβασης σε αυτήν την υπόθεση. Η διαδικασία αναμενόταν να διαρκέσει περίπου ένα μήνα και είχαμε αποφασίσει να κρατήσουμε την καταγγελία ανοιχτή κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στις ερωτήσεις και τα σχόλιά μας, οπότε καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.