Jokabet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλειδωθεί μετά από αίτημα ανάληψης.

Έχω χρησιμοποιήσει το jokabet μερικές φορές τους τελευταίους δύο μήνες, έκανα περίπου οκτώ καταθέσεις χωρίς προβλήματα με τη χρήση κρυπτονομισμάτων και επίσης έκανα μία ανάληψη μέσω κρυπτογράφησης χωρίς προβλήματα. Χθες έκανα τρεις καταθέσεις χρησιμοποιώντας τραπεζικό έμβασμα χωρίς προβλήματα. Στη συνέχεια έκανα ανάληψη 450 £ μέσω τραπεζικού εμβάσματος χρησιμοποιώντας τον αριθμό IBAN μου, η ανάληψη έγινε δεκτή, συνδέθηκα στον λογαριασμό μου στο jokabet σήμερα το πρωί για να ελέγξω την κατάσταση της ανάληψης μου και ήταν ακόμα σε εκκρεμότητα, μετά παρατήρησα όταν προσπάθησα να παίξω σε ένα κουλοχέρη είπε ότι ο λογαριασμός μου είχε τεθεί σε αναστολή και τώρα έχω αποσυνδεθεί και δεν μπορώ να συνδεθώ ξανά στον λογαριασμό μου με έναν κωδικό σφάλματος που λέει μη έγκυρη σύνδεση ή κωδικό πρόσβασης. Εισάγω το email και τον κωδικό πρόσβασής μου 100% σωστά, επομένως δεν καταλαβαίνω γιατί ο λογαριασμός μου έχει τεθεί σε αναστολή και δεν έχω λάβει την απόσυρσή μου.

Αγαπητέ Dannylen91,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρώσατε την προσοχή σας όσο ο λογαριασμός σας ήταν ακόμα ενεργός - κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.; Περάσατε την επαλήθευση KYC πριν αποκλειστεί ο λογαριασμός;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Τα μόνα παιχνίδια που έπαιξα ήταν κουλοχέρηδες, δεν χρησιμοποίησα ζωντανά παιχνίδια ή αθλητικά στοιχήματα. Επιβεβαίωσα τον λογαριασμό μου επαληθεύοντας το email μου όταν δημιούργησα για πρώτη φορά τον λογαριασμό μου στο jokabet, μετά από αυτό έκανα αρκετές καταθέσεις και έκανα μία ανάληψη χωρίς προβλήματα. Έκτοτε μπόρεσα να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου μέσω ενός συνδέσμου email που στάλθηκε πριν από μερικές εβδομάδες. Μπόρεσα να μιλήσω με κάποιον σε ζωντανή συνομιλία και μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου έχει ανασταλεί ενώ πραγματοποιούν μερικούς ελέγχους στον λογαριασμό μου η απόσυρσή μου έχει πλέον ακυρωθεί, αλλά μου είπαν ότι θα μπορέσω να κάνω την ανάληψη ξανά μία φορά οι έλεγχοι έχουν ολοκληρωθεί. Δεν μου είπαν γιατί γίνονται αυτοί οι έλεγχοι ούτε πόσο θα διαρκέσουν οι έλεγχοι.

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Dannylen91. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/-ή Dannylen91,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.