Jokabet Casino - Η πρόσβαση του παίκτη στον λογαριασμό είναι περιορισμένη.

Το πρόβλημα ξεκίνησε όταν κέρδισα λίγα χρήματα και ήθελα να κάνω ανάληψη, στην αρχή είπαν ότι υπήρχε τεχνικό πρόβλημα, μετά ακυρώθηκαν οι αναλήψεις μου επειδή δεν χρησιμοποιούσα τη μέθοδο που χρησιμοποιούσα στην κατάθεση, εκτός από το ότι οι ίδιοι μην προσφέρετε αυτή τη μέθοδο για αναλήψεις, απλώς για να με αποτρέψετε από την ανάληψη μιας δεκάρας και, τέλος, το κερασάκι στην τούρτα, δεν μπορώ πλέον να έχω πρόσβαση στον ιστότοπο με το πρόσχημα ότι απαγορεύεται στην περιοχή που μένω. Αυτό το είδος συμπεριφοράς δεν εκτιμώ πολύ, ευτυχώς έχω ακόμα πρόσβαση στη ζωντανή συνομιλία και πάντα μου ζητείται να περιμένω ένα email που δεν έχει ληφθεί για περισσότερες από 10 ημέρες και αυτό προφανώς μου φέρνει άσχημες αναμνήσεις με άλλα sites όπως το betplays.com και το campeonbet.com που κατάσχεσαν τα χρήματά μου χωρίς λογικό λόγο...

Αγαπητέ jamelbenaichaoui,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια μέθοδο χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση και ποια μέθοδο θέλετε να επιλέξετε για ανάληψη; Έχετε επαληθεύσει και τους δύο αυτούς τρόπους πληρωμής;

Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τον περιορισμό της χώρας διαμονής σας; Έχετε λάβει κάποια πληροφορία σχετικά με αυτό από το καζίνο; Σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις, η Τυνησία δεν συγκαταλέγεται στις περιορισμένες δικαιοδοσίες για εγγραφή και παιχνίδι.

Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο που θα μπορούσε να σχετίζεται με τη διερεύνηση του ζητήματός σας στο veronika.f@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Ευχαριστώ για το email σας, χρησιμοποίησα το crypto usdt για την κατάθεση, στην αρχή μου ζήτησαν να κάνω ανάληψη μέσω κρυπτογράφησης, μόνο που το crypto δεν ήταν στο προτεινόμενο μέσο ανάληψης, οπότε έκανα ανάληψη με τραπεζικό έμβασμα σε λογαριασμό που ήδη χρησιμοποιήθηκε σε προηγούμενες καταθέσεις, αλλά δυστυχώς η ανάληψη απορρίφθηκε, τα μέσα κατάθεσής μου ελέγχθηκαν και έκανα ήδη αναλήψεις στους λογαριασμούς μου επαληθευμένη κρυπτογράφηση και τραπεζική μεταφορά.

η χώρα διαμονής μου είναι η Τυνησία, αλλά μέχρι στιγμής δεν μου έχουν πει τίποτα εκτός από την αναμονή για επιστροφή μέσω e-mail που αργεί πολύ να έρθει, φοβάμαι ότι κάτι έχουν ετοιμάσει, καλά εγώ μην το ελπίζεις καθώς έπαιζα κανονικά και όλα ήταν καλά όταν έχανα ή κέρδισα ένα μικρό ποσό.

Σας ευχαριστούμε για τα email σας.

Εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε δυσκολίες πρόσβασης στον ιστότοπο του καζίνο;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να με ενημερώσετε εάν χρησιμοποιείτε κάποιο VPN ή λογισμικό κάλυψης IP που μπορεί να επηρεάσει τη σύνδεσή σας;

Επιπλέον, το καζίνο έχει προσφέρει εναλλακτικές μεθόδους για την επεξεργασία της απόσυρσής σας, όπως μη αυτόματη έγκριση του αιτήματος ανάληψης;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Γειά σου,

Αφού έστειλα τα έγγραφά μου, έλαβα άλλο ένα email που μου ζητούσε περισσότερα έγγραφα..

"Γειά σου

Για πρόσθετη επαλήθευση του λογαριασμού σας, θα σας ζητήσουμε να ανεβάσετε τα ακόλουθα έγγραφα στο προφίλ σας (καρτέλα Έγγραφα):

- ένα έγγραφο (ή έναν αριθμό εγγράφων), που δείχνει την προέλευση των κεφαλαίων που χρησιμοποιήθηκαν για την κατάθεση στο καζίνο μας, για παράδειγμα, εκκαθαριστικό σημείωμα μισθού, απόδειξη ιδιοκτησίας επιχείρησης, πώληση ακινήτου, πληρωμή κληρονομιάς ή διακανονισμός διαζυγίου κ.λπ. (τους τελευταίους 3 μήνες)

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας!

Με εκτίμηση,

Ομάδα πληρωμών JokaBet"

Σας ευχαριστώ που με κρατάτε ενήμερο. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν στείλατε τα έγγραφα που ζήτησε το καζίνο ως απόδειξη της πηγής των κεφαλαίων σας; Η διασφάλιση ότι το καζίνο λαμβάνει όλα τα ζητούμενα έγγραφα είναι ζωτικής σημασίας για την πρόοδο στη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού.

Από τις πληροφορίες που μοιραστήκατε στο τελευταίο email σας, φαίνεται ότι εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε δυσκολίες πρόσβασης στον λογαριασμό σας. Σας ζητήθηκε να παράσχετε πρόσθετα έγγραφα ή πληροφορίες για την επαλήθευση του λογαριασμού σας;

για το μήνυμά σου,

Επιβεβαιώνω ότι έστειλα όλα τα έγγραφα που ζήτησε το καζίνο ως απόδειξη της πηγής των κεφαλαίων μου.

Εξακολουθώ να αντιμετωπίζω δυσκολίες πρόσβασης στον λογαριασμό μου, το τελευταίο email που έλαβα είναι να στείλω τα έγγραφα μέσω του ιστότοπου !! είναι σαν να μην κατάλαβαν ότι ο ιστότοπος δεν είναι πλέον προσβάσιμος στη χώρα μου!! Είμαι σίγουρος ότι ξέρουν πολύ καλά ποιο είναι το θέμα.. αυτό είναι το τελευταίο email, το έχω ήδη στείλει και σε εσάς

"Χαιρετίσματα!

Ανεβάστε τα έγγραφα στο προφίλ σας για επαλήθευση:

https://jokabet.com/profile/verification

Με εκτίμηση,

Ομάδα πληρωμών JokaBet"

Από το τελευταίο μήνυμα εδώ, μου ζητήθηκε να στείλω απόδειξη πληρωμής μισθού για τους μήνες Οκτώβριο και Νοέμβριο όπως είχα στείλει προηγουμένως απόδειξη Σεπτεμβρίου..όλα έγιναν με επιτυχία ...και ακόμα περιμένω..

Ευχαριστώ πολύ, jamelbenaichaoui, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου jamelbenaichaoui,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Jokabet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Jokabet Casino,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί η επαλήθευση του παίκτη δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί; Ο παίκτης έχει υποβάλει τα έγγραφα που του έχουν ζητηθεί και με ενδιαφέρει να καταλάβω γιατί αυτό δεν έχει κριθεί ακόμη επαρκές. Εάν υπάρχουν ορισμένοι λόγοι που δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις πληροφορίες σχετικά με αυτό σε εμένα, συμπεριλαμβανομένων τυχόν αποδεικτικών στοιχείων, στη διεύθυνση michal.k@casino.guru

Αγαπητέ Μιχάλη

Σας ευχαριστώ για το προηγούμενο μήνυμά σας. Θα ήθελα να επισημάνω ότι σε μόλις δύο ημέρες, η ομάδα της jokabet έσπευσε να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης και οι απαντήσεις στα email μου ήταν σημαντικά πιο γρήγορες. Ενημερώθηκα επίσης ότι θα μου επιστραφούν τα χρήματα μετά την παροχή των τραπεζικών μου στοιχείων. έτσι θα δω το τέλος της ιστορίας και ειδικά το ποσό που θα στείλουν...

Αγαπητέ jamelbenaichaoui,

Πιστεύω ότι είναι σπουδαία νέα. Χαίρομαι που τώρα τα πράγματα είναι στο σωστό δρόμο. Έχω σταυρώσει ότι η ανάληψη θα διεκπεραιωθεί με τον τυπικό τρόπο χωρίς απροσδόκητες καθυστερήσεις.

Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε την επιστροφή χρημάτων.

Τελική πληρωμή αλλά εξαίρεση λογαριασμού:

Αφού συμμορφώθηκα με όλα τα αιτήματα και έλαβα την πληρωμή μου, ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί από την πλατφόρμα τους. Αυτή η απόφαση φαίνεται να συνδέεται με το ποσό που κέρδισα, γεγονός που εγείρει ανησυχίες σχετικά με τη δικαιοσύνη και τη διαφάνεια.

Θετική σημείωση για την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας:

Θα ήθελα να συγχαρώ την ομάδα ζωντανής συνομιλίας τους για τη σαφή και επαγγελματική επικοινωνία τους σε όλη τη διαδικασία. Ωστόσο, η συνολική εμπειρία με τις πολιτικές και τους τεχνικούς περιορισμούς της πλατφόρμας τους επισκίασε αυτή τη θετική πτυχή.

Ενώ νιώθω ανακουφισμένος που έλαβα την πληρωμή μου, ο αποκλεισμός από την πλατφόρμα φαίνεται αδικαιολόγητος, ειδικά δεδομένης της συμμόρφωσής μου με τα αιτήματά τους. Θα εκτιμούσα μια πιο λεπτομερή εξήγηση του γιατί ελήφθη αυτή η απόφαση και αν μπορεί να επανεξεταστεί.

Σας ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο για να αντιμετωπίσετε τις ανησυχίες μου. Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ jamelbenaichaoui,

Εκτιμώ την ενημέρωσή σας και χαίρομαι που μαθαίνω ότι η πληρωμή έχει ληφθεί.

Δυστυχώς, η απόφαση για το εάν θα συνεχίσουν να προσφέρουν τις υπηρεσίες τους σε εσάς ή όχι εξαρτάται αποκλειστικά από το καζίνο. Δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα για αυτό. Κάθε καζίνο έχει το δικαίωμα να κλείσει οποιονδήποτε λογαριασμό παίκτη κατά την κρίση του μόλις επιλυθούν οικονομικά ζητήματα. Σχεδόν όλα τα καζίνο έχουν παρόμοιες πολιτικές, όπως σημειώνεται στις πληροφορίες που βρήκα παρακάτω:

Νομίζω ότι μπορούμε και οι δύο να συμφωνήσουμε ότι η πιο σημαντική πτυχή εδώ είναι ότι λάβατε την επιστροφή χρημάτων σας, η οποία αφορά τον πυρήνα της καταγγελίας σας. Μπορώ να προχωρήσω στο κλείσιμο αυτής της υπόθεσης όπως επιλύθηκε;

Αγαπητέ/-ή jamelbenaichaoui,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ Μιχάλη,

Μπορείτε να προχωρήσετε στο κλείσιμο αυτής της υπόθεσης όπως επιλύθηκε, σας ευχαριστώ πολύ

Αγαπητέ jamelbenaichaoui,

Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωσή σας. Χαιρόμαστε που η παρέμβασή μας βοήθησε στην αντιμετώπιση της κατάστασης. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα θέλαμε να ευχαριστήσουμε και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο TrustpilotRate Casino Guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Μιχάλη

Casino.Guru