Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κάνει πολλές καταθέσεις και είχε βάλει ένα στοίχημα, αλλά δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στο καζίνο λόγω μηνυμάτων που έδειχναν ότι η χώρα του δεν επιτρεπόταν. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη, δεν είχε λάβει απάντηση. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.
Παρακαλώ βοηθήστε
Μπήκα σε αυτόν τον ιστότοπο πέρυσι και κατέθεσα καθ' όλη τη διάρκεια του χρόνου κάνοντας χιλιάδες λίρες σε πολλαπλές πληρωμές, αυτές οι πληρωμές έχουν επίσης πληρωθεί σε ξένα ευρώ κλπ χωρίς κανένα πρόβλημα.
Σήμερα έκανα μια κατάθεση 20 λιρών η οποία πέρασε μια χαρά, έβαλα ένα στοίχημα αθλητικού παιχνιδιού και μετά αποβλήθηκα από τον ιστότοπο και έλαβα μηνύματα ότι η χώρα δεν επιτρέπεται.
Έθεσα το θέμα με την υποστήριξη αλλά δεν είχα καμία απάντηση.
Έχω δει ένα παρόμοιο παράπονο να έχει καταγραφεί, περνώντας από μια πολύ παρόμοια κατάσταση.
Παρακαλώ μπορεί κάποιος να με βοηθήσει
Αγαπητέ Jagkhai,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Πότε δημιουργήσατε τον λογαριασμό καζίνο;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
