Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο εκφράζει την απογοήτευσή του που έλαβε μόνο 20% επιστροφή χρημάτων παρά τις παρόμοιες περιπτώσεις όπου χορηγήθηκαν πλήρεις επιστροφές χρημάτων. Επισημαίνει ανησυχίες σχετικά με τη μεταχείριση των παικτών του Ηνωμένου Βασιλείου από το καζίνο και τη χρήση ακατάλληλων κωδικών εμπόρων για πληρωμές.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, καταλαβαίνω ότι το καζίνο σας θέλει να έχει αμοιβαίο σεβασμό και μια ηθική προσέγγιση και αυτό είναι κάτι που σέβομαι και εκτιμώ πολύ και γνωρίζω ότι το κάνουν και άλλοι. Ξέρω επίσης ότι θα θέλατε μια συνεπή προσέγγιση και να αναλάβετε τα πράγματα. Δεν είμαι ο πρώτος που αντιμετώπισα αυτό το θέμα, φαίνεται. Δείτε το Σχήμα 1 - (Επισκόπηση Γκουρού Καζίνο): ένας συνάδελφος χρήστης του καζίνο της Jokabet ένιωθε πολύ παρόμοιος με τον τρόπο που το κάνω τώρα και αντιμετώπισε τα ίδια προβλήματα και η απάντησή σας σε αυτούς ήταν να επιστραφεί ολόκληρο το ποσό των καταθέσεων του και όχι 20%. Το Σχήμα 2 δηλώνει ξεκάθαρα ότι οι παίκτες του Ηνωμένου Βασιλείου βρίσκονται στη μαύρη λίστα, παρείχα άδεια οδήγησης και αριθμό τηλεφώνου στο Ηνωμένο Βασίλειο, αλλά μου επιτρεπόταν η αναπαραγωγή στον ιστότοπό σας.
Επιτρέψτε μου να επαναλάβω το σημείο που διατυπώθηκε στην κριτική του σχετικά με την παράνομη λήψη χρημάτων από ευάλωτους πελάτες και όπου οι πληρωμές με κάρτα πραγματοποιούνται χρησιμοποιώντας λανθασμένους κωδικούς εμπόρων για να αποφευχθεί η αναγνώριση από τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα.
Εικόνα 1:
Εικόνα 2:
Αυτό ήταν το email που τους έστειλα και ενώ σε πολλούς άλλους έλαβα πλήρεις επιστροφές χρημάτων επειδή αντιμετώπισα το ίδιο ακριβώς πρόβλημα μέχρι στιγμής έχουν προσφέρει μόνο το 20%.
Αγαπητέ μαλαχικό,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.
Κατανοήστε ότι, σύμφωνα με την πολιτική της εταιρείας μας, δεν μπορούμε να βοηθήσουμε σε περιπτώσεις όπου ένας παίκτης από περιορισμένη δικαιοδοσία εγγράφηκε με επιτυχία, κατέθεσε χρήματα και τα έχασε κατά τη διάρκεια του κανονικού παιχνιδιού. Διαχειριζόμαστε παράπονα μόνο όταν ένας παίκτης από περιορισμένη δικαιοδοσία είχε τη δυνατότητα να εγγραφεί, να καταθέσει και να παίξει, αλλά όταν κέρδισε και προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του, το καζίνο απέκλεισε τον λογαριασμό και κατάσχεσε τα χρήματα λόγω της τοποθεσίας του παίκτη.
Εάν η κύρια βάση για το αίτημά σας είναι ότι το καζίνο δεν θα έπρεπε να σας είχε επιτρέψει να εγγραφείτε και να καταθέσετε χρήματα, λυπάμαι που σας ενημερώνω ότι δεν μπορούμε να πείσουμε το καζίνο να επιστρέψει ολόκληρο το ποσό που καταθέσατε και χάσατε. Σε τελική ανάλυση, είναι στη διακριτική ευχέρεια του καζίνο να αποφασίσει εάν θα εκδώσει επιστροφή χρημάτων—είτε πλήρως, εν μέρει ή καθόλου.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή αν υπάρχει κάτι που μπορεί να έχω παραβλέψει.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
