Jokabet Casino - Η επαλήθευση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Στις 25 Ιανουαρίου, πραγματοποίησα επαλήθευση KYC του λογαριασμού μου μέσω του προγράμματος επαλήθευσης SumSub, έκανα τα πάντα σύμφωνα με τις οδηγίες, για κάποιο λόγο ο λογαριασμός μου δεν επαληθεύτηκε, η υποστήριξη livechat δεν μου παρείχε σημαντικές πληροφορίες, μόνο ότι θα προωθήσουν το στο αρμόδιο τμήμα μπλα μπλα μπλα

δεν υπάρχει επαφή με την υποστήριξη και δεν βοηθά, ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί για 20 ημέρες και τα χρήματά μου έχουν παγώσει, χωρίς βοήθεια από την υποστήριξη είναι αδύνατη η επαλήθευση του λογαριασμού και δυστυχώς η υποστήριξη δεν υπάρχει, και τα ρομπότ εργασίας ζωντανής συνομιλίας,

κάθε μέρα η απάντηση είναι η ίδια: όπως μπορείτε να δείτε στο στιγμιότυπο που πρόσθεσα.

αλλά μπορώ να περιμένω πολύ;, έκανα σωστά την επαλήθευση πριν από 20 ημέρες

Αγαπητέ tyraxx,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Έστειλα μια ταυτότητα, δύο σελίδες και επαλήθευση προσώπου σε πραγματικό χρόνο, αυτό ζητήθηκε από το SumSub στον ιστότοπο της Jokabet.

Δεν έχω λάβει άλλο αίτημα για έγγραφα από την Jokabet.

Ευχαριστώ πολύ για την απάντηση, tyraxx. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

όπως ανέφερα στο πρώτο μήνυμα, δεν υπάρχει αλληλογραφία με το καζίνο γιατί είναι δύσκολο να μιλήσεις με την υποστήριξη των ζόμπι, δεν υπάρχει υποστήριξη εκεί.

Ευχαριστώ πολύ tyraxx για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ tyraxx,

Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Jokabet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητέ Jokabet Casino,

Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες για αυτήν την υπόθεση;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων,

Μίρκα

Αγαπητέ tyraxx,

Σας ευχαριστούμε που το γνωστοποιήσατε και ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία αντιμετωπίσατε.

Σας ενημερώνουμε ότι τα έγγραφά σας έχουν ήδη γίνει δεκτά, ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση. Είναι δυνατό να προχωρήσετε σε αναλήψεις και να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε τον λογαριασμό παιχνιδιού.

Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα Jokabet.

Αγαπητέ tyraxx,

Χαίρομαι που φαίνεται ότι η διαδικασία απόσυρσής σας προχωρά.

Θα μπορούσατε να με ειδοποιήσετε όταν λάβετε την απόσυρσή σας ή όταν υπάρχει άλλη σημαντική ενημέρωση στην περίπτωσή σας;

Ευχαριστώ

Η απόσυρση διεκπεραιώθηκε λίγες ώρες μετά την αποδοχή των εγγράφων

άρα λύθηκε

Αγαπητέ tyraxx,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Μίρκα

Casino.Guru