Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση πριν υποβάλει το παράπονό του. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την περίοδο διερεύνησης για να καταστεί δυνατή η απάντηση σχετικά με την κατάσταση της απόσυρσης. Ωστόσο, λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί περαιτέρω και απορρίφθηκε.
Κέρδισα 50.000 τη Δευτέρα 23, απέσυρα 1.500 £ σύμφωνα με τα ημερήσια όρια ανάληψης των 1500 £ την ημέρα, 4000 £ την εβδομάδα, 12.000 £ την εβδομάδα. Την Τρίτη η απόσυρσή μου ακυρώθηκε λόγω επαλήθευσης. Ανέβασα το αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού όπως μου ζητήθηκε (έχω ολοκληρώσει προηγουμένως την επαλήθευση διαβατηρίου), έκανα άλλη μια ανάληψη συνολικού ύψους 1500 £. Καμία ενημέρωση για αυτό. Πήγα για να υποστηρίξω τη συνομιλία, η οποία με συμβούλεψαν ότι έπρεπε να διαρκέσει 24 ώρες και ότι ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί. Στη συνέχεια, 24 ώρες αργότερα, με ενημέρωσαν ότι μπορεί να χρειαστούν 40 ώρες. Στη συνέχεια, λαμβάνω ένα άλλο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που λέει ότι ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί. Περίμενα 40 ώρες και καμία ενημέρωση. Τους έστειλα ξανά μήνυμα και μου είπαν ότι πραγματοποιούν πρόσθετους ελέγχους. Ρώτησα ποιους ελέγχους και ποιο είναι το χρονικό πλαίσιο για αυτό, συνέστησαν να είναι απλώς υπομονετικοί. Τους έστειλα το ακόλουθο email: Καλησπέρα,
Γράφω για ενημέρωση σχετικά με τις τρέχουσες εκκρεμείς αναλήψεις μου.
Αυτή τη στιγμή έχω 4000 £ σε εκκρεμότητα.
Έχουν περάσει πάνω από 24 ώρες από την πρώτη ανάληψη που έχω συνομιλήσει στο διαδίκτυο για να υποστηρίξω ποιος με ενημέρωσε αργότερα ότι θα έπρεπε να περιμένω 40 ώρες, περίμενα τις 40 ώρες και ακόμα η ανάληψη δεν έγινε αποδεκτή.
Ο λογαριασμός μου είχε 3 ξεχωριστά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που επιβεβαιώνουν ότι ο λογαριασμός μου είναι πλέον επαληθευμένος, αλλά ακόμα δεν μου έχει γίνει ανάληψη των χρημάτων μου.
Δεν θέλω να χρειαστεί να κάνω παράπονο στο CasinoGuru, αλλά η έλλειψη πληροφοριών που λαμβάνω σχετικά με τα χρονοδιαγράμματα είναι πολύ απογοητευτική. Σήμερα με ενημέρωσαν ότι γίνονται επί του παρόντος επιπλέον έλεγχοι, αλλά κανείς δεν είναι σε θέση να μου πει ποιοι είναι οι επιπλέον έλεγχοι ή το χρονοδιάγραμμα που θα ολοκληρωθούν.
Έχω παράσχει κάθε έγγραφο που έχει ζητηθεί και επίσης έχει ενημερωθεί στη συνομιλία υποστήριξης ότι δεν θα έπρεπε πλέον να υπάρχει κανένας λόξυγκας, αλλά και πάλι κατά τη διάρκεια των 40 ωρών σε 2 αναλήψεις ακόμα τίποτα.
Μπορείτε παρακαλώ να επεξεργαστείτε τις αναλήψεις μου και να μου δώσετε ένα χρονοδιάγραμμα πότε θα κυκλοφορήσουν τα υπόλοιπα.
Δεν είχα απάντηση και οι συνολικές αναλήψεις μου £4000 εξακολουθούν να εκκρεμούν.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
