Joka Room Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν σταλεί σε λάθος λογαριασμό.

Πριν από περίπου ένα μήνα, κέρδισα 10000 $, ζήτησα ανάληψη που συμπλήρωσε τα στοιχεία της τράπεζάς μου και μου ζητήθηκε να στείλω απόδειξη λογαριασμού χρησιμοποιώντας ένα τραπεζικό αντίγραφο. Το έκανα αυτό, αλλά μου είπαν ότι δεν ταιριάζει με τις πληροφορίες λογαριασμού και μου έστειλαν email με τους αριθμούς bsb και λογαριασμού. Τους είπα εκεί που όχι τα στοιχεία που έχω εισαγάγει (έχω ακόμα το email για αυτήν τη συνομιλία), γι 'αυτό ακύρωσα την ανάληψη και το έκανα ξανά, βεβαιώνοντας ότι 100% έχω εισαγάγει τα σωστά στοιχεία του λογαριασμού μου, αφού ρωτήσω μέσω ζωντανής συνομιλίας, αν πρέπει να υποβάλω το τραπεζικό μου λογαριασμό πάλι μου είπαν ότι δεν ήταν απαραίτητο. Ωστόσο, τα χρήματα που αποδεσμεύτηκαν σε λάθος λογαριασμό. Επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία αρκετές φορές για να μου πει ότι κυκλοφόρησε στον λογαριασμό μου, όταν ρώτησα για τον τραπεζικό λογαριασμό που κυκλοφόρησε, μου είπαν ότι ήταν στον λογαριασμό μου μόνο για να μου πει κάποιο άλλο υποτιθέμενο άτομο ότι μεταφέρθηκε στον λογαριασμό I τους είπα ότι ήταν λάθος.

μια έρευνα ξεκίνησε πριν από 2 εβδομάδες (Περίπου 25 Ιουνίου 2020) όπου μου είπαν ότι θα έπρεπε να είναι 24-48 ώρες πριν λάβω οποιαδήποτε επιστροφή. Έχουν περάσει 2 ΕΒΔΟΜΑΔΕΣ και μου λένε ότι θα μπορούσαν να είναι περισσότερο από ένα μήνα προτού λάβω οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με το πότε θα επιλυθεί αυτό το πρόβλημα. Φαίνεται να σκέφτονται να μου λένε σε ζωντανή συνομιλία ότι θα έπρεπε να λάβω τα χρήματα στο τέλος μου, αντισταθμίζει όλη την ώρα που ήδη περίμενα, λόγω ενός λάθους εκεί στην αρχή.

καταλαβαίνω λόγω των περιστάσεων αυτή τη στιγμή τα πράγματα ίσως λίγο αργά, αλλά θα πίστευα ότι η κατάθεση 10 grand σε λάθος λογαριασμό θα ήταν κορυφαία προτεραιότητα!

Αγαπητή Τσέλσι,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Ποιος τρόπος πληρωμής έχετε χρησιμοποιήσει για να καταθέσετε χρήματα στο λογαριασμό σας; Έχετε καταφέρει να αποσύρετε κέρδη στο παρελθόν; Καταλαβαίνω σωστά ότι ο λογαριασμός που τελειώνει * 9062 είναι ο σωστός, δυστυχώς τα κέρδη έχουν σταλεί στον λογαριασμό που τελειώνει * 9407, το οποίο δεν είναι δικό σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αγαπητή Τσέλσι,

Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.

Γεια,

Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Η μέθοδος πληρωμής που συνήθως χρησιμοποιούσα για ανάληψη τυχόν κερδών ήταν αυτή που την έστειλε πίσω στην κάρτα που έχω εγγραφεί στο λογαριασμό μου και δεν είχα προβλήματα. Αλλά όταν κέρδισα τα 10.000 $ δεν μπορούσα να χρησιμοποιήσω αυτήν τη μέθοδο, οπότε μου ενημέρωσε ότι έπρεπε να χρησιμοποιήσω τη μέθοδο τραπεζικής μεταφοράς για ανάληψη. Ναι, ο σωστός λογαριασμός είναι αυτός που λήγει το 9062 και αυτό είναι τα στοιχεία που εισήγαγα στην ανάληψη και έστειλα ένα τραπεζικό αντίγραφο. Δεν ξέρω πώς έλαβαν αυτά τα άλλα τραπεζικά στοιχεία καθώς δεν έχω υποβάλει κανένα τραπεζικό αντίγραφο που να επιβεβαιώνει αυτόν τον λογαριασμό.

υπέβαλα ένα παράπονο στο JokaRoom πριν από 3 εβδομάδες και σήμερα έλαβα ένα μήνυμα "απόδειξης πληρωμής" με τα χρήματα να κατατίθενται σε λάθος λογαριασμό. Έχω δηλώσει από την αρχή ότι αυτός δεν ήταν ο λογαριασμός μου και εξακολουθούν να επιμένουν ότι ζήτησα την ανάληψή μου να κατατεθεί στον λογαριασμό που έληξε το 9407 το οποίο δεν έκανα ποτέ. Έχω ζητήσει ακόμη και ένα αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού που υποτίθεται ότι επαληθεύει τον λογαριασμό που ήθελα και τα χρήματα που έχουν κατατεθεί, αλλά περιμένω ακόμα μια απάντηση από το JokaRoom.

Χαιρετισμοί,

Τσέλσι

Ευχαριστώ πολύ την Τσέλσι για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Nick, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Θα ήθελα να ζητήσω από το Joka Room Casino να έρθει μαζί μας και να βοηθήσει στην επίλυση αυτού του προβλήματος. Υπάρχει ενημέρωση σχετικά με την έρευνα;

Η πιο πρόσφατη ενημέρωση από χθες το βράδυ είναι ότι τώρα πρέπει να δώσω την «απόδειξη πληρωμής» στην τράπεζά μου και να τους ζητήσω να κάνουν ένα ίχνος για να αποδείξουν ότι τα χρήματα δεν είχαν κατατεθεί στον λογαριασμό μου, παρόλο που ήδη ξέρω ότι δεν ήταν » Δεδομένου ότι ο αριθμός λογαριασμού που κατέθεσαν δεν ήταν αυτός που ζήτησα ή παρείχα ένα τραπεζικό αντίγραφο. Ζήτησα ένα αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού που θα έπρεπε να τους είχε δοθεί προτού αποδεσμεύσουν τα χρήματα, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση

Νέα αναβάθμιση. Η ομάδα χρηματοδότησης επιμένει να προσκομίσω αποδεικτικά στοιχεία ότι η πληρωμή δεν κατατίθεται στον λογαριασμό που απελευθέρωσαν επίσης τα χρήματα, αλλά καθώς δεν είναι ο λογαριασμός μου και δεν έχω πρόσβαση σε αυτό, δεν μπορώ να παρέχω αυτές τις πληροφορίες. Τους λέω από την αρχή ότι κατέθεσαν στον λογαριασμό κάποιου άλλου, αλλά εξακολουθούν να επιμένουν ότι πρέπει να προσκομίσω αποδείξεις. Ζήτησα ένα αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού που θα έπρεπε να παρέχω για να επαληθεύσω τα στοιχεία του λογαριασμού, αλλά ακόμα δεν έχω λάβει τίποτα. Είναι αρκετά προφανές σε μένα ότι δεν έχει γίνει σωστή έρευνα σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο τα χρήματα απελευθερώθηκαν σε λογαριασμό, δεν υπήρχε τραπεζική δήλωση, αλλά απλώς μια έρευνα για να πούμε τα χρήματα που έχουν κατατεθεί. Θα σας ενημερώνει για τυχόν νέες εξελίξεις.

Αγαπητή Τσέλσι,

είναι η συνομιλία που έχετε δώσει από το καζίνο; Σας έστειλαν αυτή τη συνομιλία με τον Ryan F *****;

Γεια. Ναι, αυτό το στιγμιότυπο οθόνης της συνομιλίας με τον Ryan F ***** δόθηκε με αυτό το email που μου έστειλε η Missy από το Joka Room. Απάντησα σε αυτό το email ρωτώντας ποιος είναι ο Ράιαν τόσο ξεκάθαρα που δεν είναι το όνομά μου ή το email μου Δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση από αυτούς. Ρώτησα αν αυτό είναι ενοχλητικό ότι έστειλαν τα χρήματα σε κάποιον άλλο. Λέει ότι επιβεβαίωσα τα στοιχεία της τράπεζας σε συνομιλία, αλλά δεν μου έδωσε κανένα στιγμιότυπο οθόνης μόνο αυτό που σας έστειλα. Θέλω απλώς να μάθω ότι δεν επιβεβαίωσα ποτέ τα στοιχεία μου στη συνομιλία καθώς μου ζητήθηκε να στείλω ένα τραπεζικό αντίγραφο και έχω στείλει μόνο 1 αντίγραφο με το όνομα, τη διεύθυνση και τα στοιχεία της τράπεζάς μου.

Χαιρετισμοί,

Τσέλσι

Γεια Νικ,

Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι η συνομιλία που στάλθηκε στον πελάτη ελήφθη πράγματι κατά λάθος και ότι δεν έχουμε μιλήσει με λάθος άτομο. Ο πελάτης επιβεβαίωσε στις 14/07/2020 μέσω συνομιλίας με τον αντιπρόσωπό μας τα στοιχεία BSB, όπου πρέπει να καταβληθούν τα χρήματα και έχει επίσης ανεβάσει αποδεικτικά στοιχεία των λογαριασμών των οποίων έχω στείλει σε εσάς για έλεγχο. Έχουμε ενεργήσει μόνο σε ό, τι ζήτησε ο πελάτης και πιστεύουμε ότι έγινε σωστά.

Χαιρετισμοί

Λέβι

Γεια σας, παρακαλώ να δω ποια απόδειξη επιβεβαίωσης συνεχίζετε να επιμένετε ότι σας έστειλα; Δεδομένου ότι έχω email από την πρώτη φορά που προσπάθησα να αντλήσω τα χρήματα δηλώνοντας ότι αυτά δεν ήταν τα στοιχεία του λογαριασμού μου ούτε ήταν τα στοιχεία που έχω εισαγάγει. Δεν επιβεβαίωσα ποτέ τα στοιχεία της τράπεζάς μου μέσω συνομιλίας. Οι μόνες φορές που μίλησα σε οποιονδήποτε μέσω συνομιλίας ήταν να ρωτήσω πότε θα έπαιρναν τα χρήματα, σε ποιον λογαριασμό κατατέθηκε και πρέπει να στείλω νέο τραπεζικό λογαριασμό. Δεν σας έστειλα ποτέ τίποτα για να επιβεβαιώσω ότι αυτά ήταν τα στοιχεία του λογαριασμού μου. Έχω στείλει μόνο ένα τραπεζικό δελτίο και δεν επιβεβαίωσα ποτέ τραπεζικά στοιχεία μέσω συνομιλίας, καθώς ζητήσατε τραπεζικό λογαριασμό. Το freebie που αναφέρεται στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν έλαβα επίσης από εμένα.

Χαιρετισμοί,

Τσέλσι

Αγαπητή Τσέλσι,

Σας έστειλα ένα e-mail. Μπορείτε να μας δώσετε οποιαδήποτε εξήγηση για το περιεχόμενο;

Μετά από περαιτέρω διερεύνηση αποδεικτικών στοιχείων και από τις δύο πλευρές, η υπόθεση παραμένει πολύ ασαφής.

Η απόδειξη από τον παίκτη μας δείχνει ότι ζήτησε από το καζίνο να στείλει τα χρήματα στον λογαριασμό που τελειώνει με * 9062. Αυτές οι συνομιλίες μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πραγματοποιούνται μεταξύ 10-13 Ιουνίου.

Από την άλλη πλευρά, το καζίνο μας έστειλε απόδειξη ζωντανής συνομιλίας με τον παίκτη που έγινε στις 14 Ιουνίου, ότι ζήτησε ανάληψη στον λογαριασμό που τελειώνει με * 9407 - τον οποίο ο παίκτης ισχυρίζεται ότι είναι λάθος λογαριασμός και ότι ποτέ δεν είχε αυτή τη ζωντανή συνομιλία συνομιλίας με το καζίνο.

Ωστόσο, η απόδειξη που μας έστειλε το καζίνο της ζωντανής συνομιλίας περιλαμβάνει επίσης συνημμένο "τραπεζικό δελτίο". Αυτό το τραπεζικό δελτίο φαίνεται πολύ άσχετο και δεν πρέπει να γίνει αποδεκτό ως απόδειξη επαλήθευσης - δεν περιλαμβάνει όνομα / διεύθυνση / πληρωμές.

Θα απαιτούσαμε περισσότερες αποδείξεις από το καζίνο. Δεν είναι σαφές από πού πήρε το καζίνο τα στοιχεία της τράπεζας για τον λογαριασμό που λήγει σε * 9407. Χρησιμοποίησε ποτέ ο παίκτης αυτόν τον λογαριασμό για κατάθεση στο καζίνο; Υπάρχει απόδειξη ότι ο παίκτης σας έστειλε κάποιο είδος επαλήθευσης με αυτές τις λεπτομέρειες;

Γεια σας παιδιά,

Βρισκόμαστε σε συνομιλίες με την ομάδα χρηματοδότησης και θα επιστρέψουμε.

Επεκτείνω τώρα το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες έως ότου περιμένουμε το καζίνο να συλλέξει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες.

Καθώς δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το Joka Room, θα παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν απαντήσει στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, η καταγγελία θα κλείσει ως "άλυτο"

Γεια,

οπότε έστειλα μέσω email το JokaRoom, καθώς δεν καταλαβαίνω γιατί δεν έχουν απαντήσει εδώ και το άτομο που απάντησε είπε ότι τα χρήματα κατατέθηκαν στον λογαριασμό μου (τελειώνει με το 9062);

Είναι πολύ σαφές για μένα τώρα που το JokaRoom φαίνεται να προσπαθεί να αποφύγει αυτό το ζήτημα, καθώς 2 εβδομάδες χωρίς απάντηση είναι πραγματικά αξιολύπητο. Τέλος πάντων, έλαβα μια άλλη απάντηση από κάποιον στο JokaRoom μέσω του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (οπότε δεν ξέρω γιατί κανείς δεν απάντησε εδώ σε αυτήν την καταγγελία) όπου επιμένουν ότι πραγματοποιήθηκε κάποια πληρωμή στον λογαριασμό μου στον οποίο στη συνέχεια είπαν ότι δεν υπάρχει πλέον Λεπτομέριες. Έτσι, από το στιγμιότυπο οθόνης έχω επισυνάψει γιατί υπάρχουν 2 διαφορετικές εκδόσεις συμβάντων, όπως εδώ και προηγούμενα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, επιμένουν ότι κατατέθηκε στον λογαριασμό που λήγει σε * 9407, αλλά σε αυτά τα πρόσφατα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λένε ότι κατατέθηκε σε ο λογαριασμός μου που λήγει σε * 9062 είναι αυτός ένας ιστότοπος απάτης όπου δεν πληρώνετε μεγάλα κέρδη ή τι; Στη συνέχεια, όταν γίνονται καταγγελίες και η «απόδειξη» σας δεν προσθέτει, απλώς αγνοείτε;

Μιλούσα με κάποιον στο chat της JokaRoom χθες το βράδυ που είπε ότι θα το έβαζε στην ομάδα χρηματοδότησης ... Και πάλι !! Είπε ότι περιμένει 24 ώρες για μια απάντηση, αλλά ακριβώς όπως δεν έχουμε λάβει απάντηση εδώ υποψιάζομαι ότι δεν θα λάβω απάντηση από αυτούς. Ζήτησαν επίσης τραπεζικές καταστάσεις από τον Ιούνιο μέχρι τώρα, τις οποίες έδωσα με χαρά, καθώς δεν υπάρχει κατάθεση των 10.000 $ στον λογαριασμό μου. Δεν είχα ακόμη απάντηση μέσω του email που έστειλα πριν από μερικές ημέρες. Δεν καταλαβαίνω εάν η JokaRoom υποτίθεται ότι είχε απόδειξη ότι ζήτησα την ανάληψη να κατατεθεί σε διαφορετικό λογαριασμό γιατί δεν έχετε απαντήσει και αποφεύγετε συνεχώς το ζήτημα;

Γεια σας παιδιά,

Συγγνώμη μπορούμε να έχουμε λίγο περισσότερο χρόνο όπως σχεδόν έκανα με τις πληροφορίες.

Χαιρετισμοί

Περιμένουμε τώρα αποδεικτικά στοιχεία από το Joka Room Casino. Παράταση του χρονοδιακόπτη κατά 7 ημέρες.

Γεια σας παιδιά,

Η χρηματοοικονομική μας ομάδα ξεκίνησε μια νέα κλήση και περιμένουμε ακόμα σχόλια. Ο λογαριασμός σύμφωνα με την ομάδα χρηματοδότησης μας είναι εγγεγραμμένος στα στοιχεία των πελατών.

Χαιρετισμοί

Λέβι

Θα μπορούσα να ρωτήσω πώς εγγράφηκαν σύμφωνα με τα στοιχεία μου, καθώς όταν η Joka Room ζήτησε το τραπεζικό μου λογαριασμό μέσω email, τους είπα από εκεί ότι ο λογαριασμός για τον οποίο είχαν ζητήσει μια δήλωση (που έληξε το 9407) δεν ήταν δικός μου; Στο ίδιο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, η απάντηση ήταν ότι ο λογαριασμός είχε επιβεβαιωθεί (αλλά υποθέτω ότι επιβεβαιώθηκε για τον λογαριασμό μου που έληξε το 9062) αυτή η συνομιλία πραγματοποιήθηκε από τις 10 έως τις 12 Ιουνίου (είμαι στην ευχάριστη θέση να σας δώσω ξανά αυτά τα μηνύματα), αλλά μεταγραφή που έστειλε το Joka Room στο Casino Guru είπε ότι ο λογαριασμός επαληθεύτηκε στις 14 μέσω συνομιλίας; Επομένως, ακόμα δεν καταλαβαίνω πώς έγιναν αποδεκτές οι λανθασμένες λεπτομέρειες ακόμη και αφού είπα ότι ο λογαριασμός δεν ήταν δικός μου. Δεν έχει νόημα γιατί θα αρνηθώ αυτές τις λεπτομέρειες στις 10 και ξαφνικά λέω ότι ήταν δικές μου στις 14, παρόλο που ξέρω ότι δεν είναι ο λογαριασμός μου;

χαίρομαι που φτάνουμε κάπου και ελπίζουμε για ένα καλό αποτέλεσμα.

Χαίρομαι επίσης που σημειώνουμε πρόοδο. Θα παρατείνω τώρα το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Joka Room ενημερώστε μας εάν θα υπάρξει κάποια ενημέρωση. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του στον σωστό λογαριασμό.

Τις καλύτερες ευχές,

Νίκος

Γεια,

απλώς ήθελα να ενημερώσω όλους ότι έχω λάβει τα χρήματά μου και εκτιμώ πραγματικά όλη τη βοήθεια του Casino Guru.

ευχαριστώ,

Τσέλσι

Γεια σας παιδιά,

Χαίρομαι που ο πελάτης έλαβε τα χρήματα.

Χαιρετισμοί

Αγαπητέ cswt,

Σας ευχαριστούμε πολύ που μας ενημερώσατε ότι η υπόθεσή σας επιλύθηκε. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν θα αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα στο μέλλον, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Νίκος

Casino.guru