Ο παίκτης από τον Καναδά ζήτησε απόσυρση περισσότερο από 2 εβδομάδες πριν. Η πληρωμή χωρίστηκε σε πολλές δόσεις και έκτοτε εκκρεμούν όλες. Μετά από λίγο καιρό ο παίκτης κέρδισε μέσω τραπεζικού εμβάσματος.
The player from Canada has requested a withdrawal more than 2 weeks ago. The payment has been split into several installments and all of them are pending since. After some time player got winnings through wire transfer.
Ο παίκτης από τον Καναδά ζήτησε απόσυρση περισσότερο από 2 εβδομάδες πριν. Η πληρωμή χωρίστηκε σε πολλές δόσεις και έκτοτε εκκρεμούν όλες. Μετά από λίγο καιρό ο παίκτης κέρδισε μέσω τραπεζικού εμβάσματος.
Επομένως, δεν ξέρω καν από πού να ξεκινήσω, αποσύρθηκα στα 9500 δολάρια. Το kyc μου επαληθεύτηκε ότι η ανάληψή μου εγκρίθηκε. Μου είπαν ότι θα στέλνονταν 2.000 την ημέρα στην τράπεζά μου μέχρι να πληρωθούν τα 9500. Αυτό έγινε στις 13 Μαΐου. Δεν έχω ακόμα τίποτα, τους έστειλα το τραπεζικό μου λογαριασμό, δείχνοντας ότι δεν έχω λάβει ούτε μια πένα από αυτούς. Έχω στείλει μέσω email υποστήριξη και τίποτα δεν έχω επικοινωνήσει με τη ζωντανή συνομιλία και τίποτα απλώς με το τρέξιμο. Μου λένε ότι πρέπει να επικοινωνήσω με την τράπεζά μου, ο λογαριασμός μου είναι εντάξει. Η τράπεζά μου μου λέει ότι δεν μπορούν να κάνουν τίποτα. Το καζίνο πρέπει να εντοπίσει αυτές τις πληρωμές. Ζητώ λοιπόν από το καζίνο να επαληθεύσει τα τραπεζικά στοιχεία που μου δίνουν τα σωστά τραπεζικά στοιχεία, οπότε κάπου κατά κάποιον τρόπο κάποιος βλάβησε ή κάτι τέτοιο .. Θέλω απλώς το 9500 μου.
So I dont even know where to start I withdrawled at 9500 dollars. My kyc was all verified my withdrawl was approved they told me 2000 a day would be sent to my bank until 9500 was payed out. That was on may 13. I still havent got nothing I sent them my bank statement showing I have not got even a penney from them. I have emailed support and nothing I have contacted live chat and nothing just a run around. They tell me I have to contact my bank I have my account is fine. My bank tell me there nothing they can do. The casino has to trace these payments. So I ask the casino to verify the bank info they give me the right bank info so somewhere along the lines someone screwed up or something ..I just want my 9500.
Αγαπητέ Alabed,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και προωθήσατε όλες τις σχετικές ανακοινώσεις. Λυπάμαι που ακούω για τις καθυστερημένες αναλήψεις σας. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ήταν το πρώτο σας αίτημα ανάληψης σε αυτό το καζίνο;
Είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειαστούν μερικές ημέρες ή ακόμα και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας, ειδικά εάν είναι η πρώτη σας ανάληψη ή κάνετε ανάληψη μεγαλύτερου χρηματικού ποσού. Γνωρίζοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίνατε την απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι μόνο θέμα χρόνου προτού λάβετε την καθυστέρηση ανάληψης. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Alabed,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about your delayed withdrawals. Could you please advise if it has been your first withdrawal request in this casino?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. Knowing that you have completed the KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Οι πληρωμές δεν εκκρεμούν. Προφανώς εστάλησαν στην τράπεζά μου. Αλλά δεν έχω πάρει τίποτα. Και το δωμάτιο joka δεν με βοηθά καθόλου. Θα έπρεπε να ήταν ήδη στην τράπεζά μου
The payments arent pending. Apparently they were sent to my bank. But I have not gotten anything. And joka room isnt helping me at all. It should of been in my bank already
Γι 'αυτό προσπάθησα ξανά να μιλήσω για ζωντανή συνομιλία ΠΟΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ και μετά μου απάντησε με αποστολή τραπεζικού λογαριασμού, η ανάληψή σας έχει ήδη πληρωθεί. Στη συνέχεια, αποσύνδεσε τη συνομιλία. ΕΧΩ ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΔΥΟ ΤΡΑΠΕΖΩΝ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΠΟΥ ΔΕΝ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΚΑΛΩ. ΔΕΝ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΠΟΛΥ.
So I tried again to talk to live chat TOOK FOREVER AND then he responds to me by send bank statement your withdrawl has already been paid. Then he disconnected the chat. I HAVE SENT TWO BANK STAYEMNTS SHOWING I NEVER GOT PAID. HE DIDNT EVEN GIVE ME A CHANCE.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Ευχαριστώ πολύ Alabed για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much Alabed for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σας Alabed,
Κοίταξα το παράπονό σας και θα καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Joka Room Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι δεν έλαβε ποτέ χρήματα στον λογαριασμό του. Μπορείτε να μας δώσετε κάποια δήλωση σχετικά με την κατάσταση ανάληψης, παρακαλώ; Επικοινώνησε επίσης με την τράπεζά του και του έδωσαν δήλωση που δείχνει ότι ποτέ δεν πληρώθηκε. Εάν έχετε ήδη στείλει τα χρήματα, δώστε κάποια αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου: viliam.v@casino.guru .
Hello Alabed,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Joka Room Casino into this conversation. Player claims that he never received money to his account. Can you give us some statement of withdrawal status, please? He also contacted his bank and they gave him statement which shows that he never got paid. If you already sent the money, please provide some evidence to my e-mail address: viliam.v@casino.guru.
Γεια σου, κλείστε αυτό .. μετά το καζίνο και δοκίμασα πολλά διαφορετικά πράγματα και μετά από πολλά pit boss βρήκα επιτέλους ένα pit boss που με έκανε πολύ χαρούμενο. Φωνάζω να χάσω. Αλλά ναι, η τράπεζα ενέκρινε τα χρήματά μου, τα πήρα λιγότερο από 24 ώρες. Καταπληκτικό και όλα σε μία πληρωμή. Σας ευχαριστώ.
Hey soo close this.. after the casino and I tried many differnt thing and after many pit boss I finally found a pit boss that made me very happy. Shout out to missy. But yes they bank wired my money I got it less then 24hrs. Amazing and all in one payment. So thank u.
Γεια Βιλιαμ,
Λάβαμε το ερώτημα για τους παίκτες μόνο όταν μας επέστρεψε και για να μας ενημερώσει ότι δεν είχε λάβει τα χρήματα. Η ομάδα μας έπρεπε να πάει και να ελέγξει με τον επεξεργαστή πληρωμών μας για να ανακαλύψει ότι τα στοιχεία του λογαριασμού λήψης δεν δόθηκαν σωστά και έτσι είχε ως αποτέλεσμα τα χρήματα να μην φτάσουν στον σωστό λογαριασμό. Έκτοτε ήμασταν σε επαφή με τον πελάτη για να επιλυθεί το πρόβλημα.
Hi Viliam,
We have received the players query only when she got back to us and to inform us that she had not received the funds. Our team had to go and check with our payment processor to find out that the receiving account details was incorrectly supplied and thus resulted in the funds not reaching the correct account. We have since been in contact with the client to have the issue resolved.
Αγαπητέ Alabed,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ακούσουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω ότι δεν θα συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Βιλιαμ
Dear Alabed,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.