The player from Canada has requested a withdrawal two weeks ago. The winnings have been split into several payments, unfortunately, all of them have been pending since. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από τον Καναδά ζήτησε απόσυρση πριν από δύο εβδομάδες. Τα κέρδη χωρίστηκαν σε πολλές πληρωμές, δυστυχώς, όλα αυτά εκκρεμούν από τότε. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Έτσι, στις 13 Μαΐου 2020, το καζίνο με πληροφόρησε τελικά μετά από τόσα πολλά έγγραφα που ήθελαν και επιστολές από την τράπεζά μου και τις τραπεζικές καταστάσεις μου, μου είπαν ότι το 2000 cad επρόκειτο να σταλεί με τραπεζικό έμβασμα μέχρι να πληρωθούν συνολικά 9500.
Λοιπόν, κάθομαι εδώ χωρίς το 9500. Προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους, τους οποίους είπαν να στείλουν ένα τραπεζικό δελτίο. Κανένα πρόβλημα, οπότε το έκανα και δεν έχω απαντήσει..Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη καθημερινά και κάθε μέρα μου λένε πόσο απασχολημένος με το covid .. εννοώ, ενώ κέρδισα σε διαφορετικό καζίνο και πήρα αυτά τα χρήματα. Το gf μου κέρδισε σε ένα καζίνο. Κέρδισα αυτό το δίκαιο και το τετράγωνο. Και απλώς δεν καταλαβαίνω γιατί δεν υπάρχει στον τραπεζικό μου λογαριασμό και γιατί έχετε τόσο άθλια εξυπηρέτηση πελατών. Θέλω μόνο τα χρήματά μου
Από
Η Αμάντα έπεσε
So on may 13 2020 the casino informed me finally after soooooo many documents they wanted and letters from my bank and bank statements they told me that 2000 cad was going to be sent by wire transfee until an total of 9500 would be paid out
Well I'm still sitting here with no 9500 I have tried contacting them they told to send in a bank statement. No problem so I have done that and still no response..I have contacted support everyday and every day they tell me how there busy with covid.. mean while I won at differnt casino and I got that money. My gf won at a casino shes been paid out. I won that money fair and square. And I just dont understand why it's not in my bank account and why you have such crappy customer service. I just want my money
Than
Amanda alabed
Αγαπητή Αμάντα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για τις καθυστερημένες αναλήψεις σας. Μπορείτε να μας ενημερώσετε για τον τρόπο πληρωμής που έχετε επιλέξει και αν ήταν το πρώτο αίτημα ανάληψης σε αυτό το καζίνο;
Είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειαστούν μερικές ημέρες ή ακόμα και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας, ειδικά εάν είναι η πρώτη σας ανάληψη ή κάνετε ανάληψη μεγαλύτερου χρηματικού ποσού. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίνατε την απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι μόνο θέμα χρόνου προτού λάβετε την καθυστέρηση ανάληψης. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Amanda,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawals. Could you please advise which payment method you have opted for and if it has been your first withdrawal request in this casino?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Αγαπητή Αμάντα,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Dear Amanda,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
