Ο παίκτης από τον Καναδά ζήτησε απόσυρση πριν από δύο εβδομάδες. Τα κέρδη χωρίστηκαν σε πολλές πληρωμές, δυστυχώς, όλα αυτά εκκρεμούν από τότε. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Έτσι, στις 13 Μαΐου 2020, το καζίνο με πληροφόρησε τελικά μετά από τόσα πολλά έγγραφα που ήθελαν και επιστολές από την τράπεζά μου και τις τραπεζικές καταστάσεις μου, μου είπαν ότι το 2000 cad επρόκειτο να σταλεί με τραπεζικό έμβασμα μέχρι να πληρωθούν συνολικά 9500.
Λοιπόν, κάθομαι εδώ χωρίς το 9500. Προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους, τους οποίους είπαν να στείλουν ένα τραπεζικό δελτίο. Κανένα πρόβλημα, οπότε το έκανα και δεν έχω απαντήσει..Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη καθημερινά και κάθε μέρα μου λένε πόσο απασχολημένος με το covid .. εννοώ, ενώ κέρδισα σε διαφορετικό καζίνο και πήρα αυτά τα χρήματα. Το gf μου κέρδισε σε ένα καζίνο. Κέρδισα αυτό το δίκαιο και το τετράγωνο. Και απλώς δεν καταλαβαίνω γιατί δεν υπάρχει στον τραπεζικό μου λογαριασμό και γιατί έχετε τόσο άθλια εξυπηρέτηση πελατών. Θέλω μόνο τα χρήματά μου
Από
Η Αμάντα έπεσε
Αγαπητή Αμάντα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για τις καθυστερημένες αναλήψεις σας. Μπορείτε να μας ενημερώσετε για τον τρόπο πληρωμής που έχετε επιλέξει και αν ήταν το πρώτο αίτημα ανάληψης σε αυτό το καζίνο;
Είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειαστούν μερικές ημέρες ή ακόμα και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας, ειδικά εάν είναι η πρώτη σας ανάληψη ή κάνετε ανάληψη μεγαλύτερου χρηματικού ποσού. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίνατε την απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι μόνο θέμα χρόνου προτού λάβετε την καθυστέρηση ανάληψης. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητή Αμάντα,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
