Joka Room Casino - Ο παίκτης αγωνίζεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC.

Το ζήτησα πολλές φορές, ολοκλήρωσα και έστειλα πολλά μέτρα ασφαλείας όλη την τεκμηρίωση και άκουσα κάτι εντάξει. Έβαλα περίπου $ 4000, οπότε εξακολουθώ να κάνω ζημιά, αλλά δεν θα μου δώσει χρήματα πίσω. Απόλυτη απάτη!

Χαίρετε,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Το κατάλαβα σωστά ότι αντιμετωπίζετε δυσκολίες για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης του λογαριασμού σας; Λάβετε υπόψη ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Κανένα από τα σοβαρά καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία. Εάν όλα τα δεδομένα είναι σωστά, δεν πρέπει να υπάρχει λόγος να καθυστερήσει το καζίνο την απόσυρσή σας.

Μπορείτε να μας ενημερώσετε πόσες ημέρες πριν ζητήσατε την ανάκλησή σας και ξεκινήσατε τη διαδικασία επαλήθευσης; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Όλα τα δεδομένα στάλθηκαν για το KYC πριν από τις 22 Μαΐου έως το τελευταίο email που στάλθηκε στο jokaroom ήταν στις 28, ρωτώντας τι συμβαίνει χωρίς απάντηση;

Η διαδικασία KYC είναι σημαντική και έχω στείλει όλες τις πληροφορίες πολλές φορές τις οποίες έχω αποδείξει.

Επομένως μου επιτρέπεται να καταθέτω χρήματα και να παίζω χωρίς KYC, αλλά όταν θέλω να κάνω ανάληψη χρημάτων φαίνεται ότι το καζίνο σιωπά και αποφεύγει να απαντήσει.

Εάν αυτό δεν επιλυθεί, θα στείλω την υπόθεση στο fairtrade.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη γρήγορη απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Zuzana, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Χαίρετε,

Λυπούμαι πολύ για το ζήτημά σας.

Θα ήθελα να ρωτήσω το Joka Room Casino για την άποψή τους σχετικά με αυτήν την κατάσταση.

Γεια Zuzana,

Ελέγξαμε τον λογαριασμό και ανακαλύφθηκε ότι στις 24 Μαΐου 2020 ο λογαριασμός δεν επαληθεύτηκε ακόμη και ζητήθηκαν εκκρεμή έγγραφα. Έχουμε λάβει τα εκκρεμή έγγραφα των παικτών στις 25 Μαΐου 2020. Έχουμε 24 ώρες στροφής για εκκρεμείς αναλήψεις, αλλά λόγω του Covid-19 είχαμε καθυστέρηση στη διαδικασία λόγω των μεγάλων όγκων που είχαμε. Στις 26 Μαΐου 2020 τα χρήματα αντιστράφηκαν από τον χρήστη και τα χρήματα διατέθηκαν. Ο λογαριασμός επαληθεύτηκε στις 27 Μαΐου 2020. Το καζίνο θα είχε πληρώσει τα χρήματα εάν ήταν ακόμα στον λογαριασμό, αλλά δεν μπορούσε να ξεκινήσει την εξαργύρωση, όπως είχε παιχτεί.

Το Joka room είναι το σωστό όνομα για τον ιστότοπό σας, καθώς είναι αστείο.

Λοιπόν, το 1100 που είχα εκεί εξαφανίστηκε αφού μου ζήτησε να αποχωρήσω για εβδομάδες.

Δεν το έχω παίξει από τότε που ζήτησα την απόσυρση και δεν θα το ξανακάνω. Θα μεταφέρω αυτό το θέμα στον διαμεσολαβητή του θεμιτού εμπορίου.

Θα γράφω σε όλους τους ιστότοπους κριτικών τζόγου και τις κριτικές Google, ώστε να μην κλέβονται και άλλοι.

Ευχαριστούμε και τους δύο για την ενημέρωση.

Θα ήθελα να ζητήσω από το Joka Casino να στείλει το ιστορικό παιχνιδιών του παίκτη στο email μου zuzana.r@casino.guru . Θα χρειαζόμασταν κάποια αποδεικτικά στοιχεία για να μας βοηθήσουν να αποφασίσουμε σε αυτήν την κατάσταση.

Γεια Zuzana,

Έχω στείλει μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τις ζητούμενες πληροφορίες.

Χαιρετισμοί

Λέβι

Γεια σου εντάξει mas,

Πότε ξεκίνησες τη διαδικασία KYC;

Είναι αλήθεια ότι το καζίνο σας ζήτησε να στείλετε επιπλέον έγγραφα για επαλήθευση στις 24 Μαΐου;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι αντιστρέψατε την ανάληψή σας 1100 $, 1200 $;

Γεια Zuzana,

Ξεκίνησα αυτήν τη διαδικασία πριν από τότε και τους έστειλα όλες τις λεπτομέρειες μέσω email, καθώς η διαδικτυακή πλατφόρμα δεν θα δεχτεί έγγραφα κανονικού μεγέθους.

Στην πραγματικότητα ήταν στις 23 Μαΐου που ζήτησαν τα έγγραφα και περαιτέρω αλληλογραφία για να ολοκληρώσουν τη διαδικασία KYC. Όλα στάλθηκαν και όταν ελέγξω τον λογαριασμό μου δεν υπάρχει τίποτα εκεί.

Δεν ανέστρεψα την ανάληψη ούτε έστειλα τα χρήματα σε άλλον λογαριασμό.

Ενημερώστε με εάν η αποστολή οποιασδήποτε αλληλογραφίας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε εσάς θα σας βοηθήσει να επιλύσετε αυτό το ζήτημα, αυτήν τη στιγμή σταμάτησα να χρησιμοποιώ το Jokaroom και χρησιμοποιώ 2 άλλα διαδικτυακά καζίνο όπου κατάφερα να καταθέσω και να κάνω ανάληψη χωρίς προβλήματα.

Θερμούς χαιρετισμούς

Κάποιος

Αγαπητέ Τομ,

παρακαλώ προωθήστε μου όλη τη σχετική επικοινωνία στο zuzana.r@casino.guru. Έχετε λάβει επιβεβαίωση της επαλήθευσης λογαριασμού;

Αγαπητέ Τομ,

Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.