Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης του λογαριασμού του. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας
The player from Australia is experiencing difficulties completing his account verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης του λογαριασμού του. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας
Το ζήτησα πολλές φορές, ολοκλήρωσα και έστειλα πολλά μέτρα ασφαλείας όλη την τεκμηρίωση και άκουσα κάτι εντάξει. Έβαλα περίπου $ 4000, οπότε εξακολουθώ να κάνω ζημιά, αλλά δεν θα μου δώσει χρήματα πίσω. Απόλυτη απάτη!
I have asked for it multiple times, completed and sent multiple security measures all the documentation and heard n ok thing back. I put in about $4000 so still making a loss but won't even give me money back. Absolute fraud!
Χαίρετε,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Το κατάλαβα σωστά ότι αντιμετωπίζετε δυσκολίες για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης του λογαριασμού σας; Λάβετε υπόψη ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Κανένα από τα σοβαρά καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία. Εάν όλα τα δεδομένα είναι σωστά, δεν πρέπει να υπάρχει λόγος να καθυστερήσει το καζίνο την απόσυρσή σας.
Μπορείτε να μας ενημερώσετε πόσες ημέρες πριν ζητήσατε την ανάκλησή σας και ξεκινήσατε τη διαδικασία επαλήθευσης; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Hello,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Did I understand it correctly that you’re experiencing difficulties to complete your account verification? Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Could you please advise how many days ago you have requested your withdrawal and started the verification process? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Όλα τα δεδομένα στάλθηκαν για το KYC πριν από τις 22 Μαΐου έως το τελευταίο email που στάλθηκε στο jokaroom ήταν στις 28, ρωτώντας τι συμβαίνει χωρίς απάντηση;
Η διαδικασία KYC είναι σημαντική και έχω στείλει όλες τις πληροφορίες πολλές φορές τις οποίες έχω αποδείξει.
Επομένως μου επιτρέπεται να καταθέτω χρήματα και να παίζω χωρίς KYC, αλλά όταν θέλω να κάνω ανάληψη χρημάτων φαίνεται ότι το καζίνο σιωπά και αποφεύγει να απαντήσει.
Εάν αυτό δεν επιλυθεί, θα στείλω την υπόθεση στο fairtrade.
All data was sent for the KYC before the 22nd of may thr last email sent to jokaroom was on the 28th asking what is happening with no response?
The KYC process is important and I have sent all information across multiple times which I have emails to prove.
So I am allowed to deposit money and play without KYC but when I want to withdraw thr money it appears the casino goes quiet and avoids responding.
If this is not resolved i will be sending the case to fairtrade.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη γρήγορη απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Zuzana, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much for your quick reply. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια Zuzana,
Ελέγξαμε τον λογαριασμό και ανακαλύφθηκε ότι στις 24 Μαΐου 2020 ο λογαριασμός δεν επαληθεύτηκε ακόμη και ζητήθηκαν εκκρεμή έγγραφα. Έχουμε λάβει τα εκκρεμή έγγραφα των παικτών στις 25 Μαΐου 2020. Έχουμε 24 ώρες στροφής για εκκρεμείς αναλήψεις, αλλά λόγω του Covid-19 είχαμε καθυστέρηση στη διαδικασία λόγω των μεγάλων όγκων που είχαμε. Στις 26 Μαΐου 2020 τα χρήματα αντιστράφηκαν από τον χρήστη και τα χρήματα διατέθηκαν. Ο λογαριασμός επαληθεύτηκε στις 27 Μαΐου 2020. Το καζίνο θα είχε πληρώσει τα χρήματα εάν ήταν ακόμα στον λογαριασμό, αλλά δεν μπορούσε να ξεκινήσει την εξαργύρωση, όπως είχε παιχτεί.
Hi Zuzana,
We have reviewed the account and it was discovered that on the 24 May 2020 the account was not yet verified and outstanding documents were requested. We have received the players outstanding documents on the 25 May 2020. We have a 24 Hour turn around time for pending withdrawals but due to Covid-19 we had a delay in the process due to the high volumes we had. On the 26 May 2020 the funds were reversed by the user and the funds played out. The account was verified on the 27 May 2020. The casino would have paid the funds if it was still on the account, but could not initiate the cash-in as it had been played out.
Το Joka room είναι το σωστό όνομα για τον ιστότοπό σας, καθώς είναι αστείο.
Λοιπόν, το 1100 που είχα εκεί εξαφανίστηκε αφού μου ζήτησε να αποχωρήσω για εβδομάδες.
Δεν το έχω παίξει από τότε που ζήτησα την απόσυρση και δεν θα το ξανακάνω. Θα μεταφέρω αυτό το θέμα στον διαμεσολαβητή του θεμιτού εμπορίου.
Θα γράφω σε όλους τους ιστότοπους κριτικών τζόγου και τις κριτικές Google, ώστε να μην κλέβονται και άλλοι.
Joka room is the correct name for your website as it is a joke.
So yhe 1100 I had in there has disappeared after me asking to withdraw in for weeks.
I have not played it since I requested the withdrawal and will not ever again. I will be taking this matter to the fair trade ombudsman.
I will be writing to all gambling review sites and google reviews so others are not stolen from as well.
Ευχαριστούμε και τους δύο για την ενημέρωση.
Θα ήθελα να ζητήσω από το Joka Casino να στείλει το ιστορικό παιχνιδιών του παίκτη στο email μου zuzana.r@casino.guru . Θα χρειαζόμασταν κάποια αποδεικτικά στοιχεία για να μας βοηθήσουν να αποφασίσουμε σε αυτήν την κατάσταση.
Thank you both for the update.
I would like to ask Joka Casino to send player's game history to my email zuzana.r@casino.guru . We would need some evidence to help us decide in this situation.
Γεια σου εντάξει mas,
Πότε ξεκίνησες τη διαδικασία KYC;
Είναι αλήθεια ότι το καζίνο σας ζήτησε να στείλετε επιπλέον έγγραφα για επαλήθευση στις 24 Μαΐου;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι αντιστρέψατε την ανάληψή σας 1100 $, 1200 $;
Hello th ok mas,
When did you start your KYC process?
It is true that casino asked you to send additional documents for verification on 24th May?
Could you please confirm that you reversed your withdrawal $1100, $1200?
Γεια Zuzana,
Ξεκίνησα αυτήν τη διαδικασία πριν από τότε και τους έστειλα όλες τις λεπτομέρειες μέσω email, καθώς η διαδικτυακή πλατφόρμα δεν θα δεχτεί έγγραφα κανονικού μεγέθους.
Στην πραγματικότητα ήταν στις 23 Μαΐου που ζήτησαν τα έγγραφα και περαιτέρω αλληλογραφία για να ολοκληρώσουν τη διαδικασία KYC. Όλα στάλθηκαν και όταν ελέγξω τον λογαριασμό μου δεν υπάρχει τίποτα εκεί.
Δεν ανέστρεψα την ανάληψη ούτε έστειλα τα χρήματα σε άλλον λογαριασμό.
Ενημερώστε με εάν η αποστολή οποιασδήποτε αλληλογραφίας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε εσάς θα σας βοηθήσει να επιλύσετε αυτό το ζήτημα, αυτήν τη στιγμή σταμάτησα να χρησιμοποιώ το Jokaroom και χρησιμοποιώ 2 άλλα διαδικτυακά καζίνο όπου κατάφερα να καταθέσω και να κάνω ανάληψη χωρίς προβλήματα.
Θερμούς χαιρετισμούς
Κάποιος
Hi Zuzana,
I began this process before then and sent them all details over email as the online platform will not accept normal sized documents.
It was actually the 23rd of may that they requested the documents and further correspondence to complete the KYC process. Everything was sent and when i check my account there is nothing left in there.
I did not reverse the withdrawal or send the money to another account.
Please let me know if forwarding any of the email correspondence to you will help resolve this matter, I have currently stopped using Jokaroom and am using 2 other online casinos where i have been able to deposit and withdraw with no issues at all.
Kind regards
Tom
Αγαπητέ Τομ,
παρακαλώ προωθήστε μου όλη τη σχετική επικοινωνία στο zuzana.r@casino.guru. Έχετε λάβει επιβεβαίωση της επαλήθευσης λογαριασμού;
Dear Tom,
please forward me all the relevant communication to zuzana.r@casino.guru. Have you received any confirmation of the account verification?
Αγαπητέ Τομ,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Dear Tom,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.