Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε αποκλείσει τον λογαριασμό για έλεγχο αφού ζήτησε απόσυρση σημαντικής νίκης. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from Australia had the account blocked for an audit after requesting a withdrawal of a substantial win. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε αποκλείσει τον λογαριασμό για έλεγχο αφού ζήτησε απόσυρση σημαντικής νίκης. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια. Χρειάζομαι βοήθεια. Κέρδισα 30.000,15 $ (30 χιλιάδες και 15 σεντ) από την Jokaroom. Στέλνω πολλές φορές μηνύματα στο the chat και είπαν ότι θα κλείσουν τον λογαριασμό μου και η ομάδα ασφαλείας θα επικοινωνήσει μαζί μου εντός 24 ωρών. Έχουν περάσει 4 ημέρες και ακόμη δεν υπάρχει κλήση. Γράφω συνεχώς με τους ανθρώπους της ζωντανής συνομιλίας. Έχω στείλει πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ακόμα δεν έχω απαντήσει. Έχω επιβεβαιώσει τα στοιχεία μου μαζί τους σε πολλές περιπτώσεις μέσω ζωντανής συνομιλίας. Κανείς δεν μπορεί να μου δώσει μια απάντηση για το πότε ή ΕΑΝ θα λάβω τα κέρδη μου ή πότε μπορώ να λάβω αυτό το τηλεφώνημα.
Εντάξει τώρα είδα ένα βίντεο και μια λίστα του Jokaroom να είναι ένας ιστότοπος απάτης και να μην έχει αυστραλιανή άδεια. Δεν θέλω να σκεφτώ αρνητικά γιατί μου άρεσε αυτός ο ιστότοπος. Τώρα λοιπόν δεν έχω λογαριασμό με τον Jokaroom και ελπίζω να συνεχίσω τα κέρδη μου.
Hi. I need HELP. I won an amount of $30,000.15 (30 thousand and 15 cents) from Jokaroom. I message theive chat numerous times about it and they said they will be closing down my account and the security team will contact me within 24 hours. It has been 4 days and still no call. I am continuously writting to the live chat people. I have sent multiple emails and still no answer. I have confirmed my details with them on multiple occasions via live chat. Nobody can give me an answer on when or IF i will recieve my winnings or when i may recieve this phone call.
Ok now i seen a video and a listing of Jokaroom being a scam site and not having an australian lisence. I dont want to think about tje negative because i loved this site. So now i have no account with Jokaroom and hoping i still my winnings.
Αγαπητή Τάνα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πόσες ημέρες πριν ζητήσατε την ανάκλησή σας; Έχετε λάβει κέρδη από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Παρακαλώ κατανοήστε ότι είναι μια κοινή διαδικασία για τα καζίνο να ελέγχουν τους λογαριασμούς των παικτών, ιδιαίτερα, αφού συγκεντρώσουν μεγαλύτερη νίκη. Από την εμπειρία μας μπορεί να χρειαστούν 14 ημέρες, αλλά κάθε καζίνο είναι διαφορετικό και έχει τη δική του διαδικασία που πρέπει να ακολουθηθεί. Γι 'αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο. Εάν δεν λάβετε καμία ενημέρωση έως τότε, ενημερώστε μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Tana,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise how many days ago you have requested your withdrawal? Have you received any winnings from this casino in the past?
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a bigger win. From our experience it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino. If you don’t receive any update by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Petronela
Αγαπητή Τάνα,
Τίποτα ασυνήθιστο για έναν έλεγχο που διαρκεί περισσότερο από μερικές εργάσιμες ημέρες. Κατανοώ πλήρως την απογοήτευσή σας, αλλά παρακαλώ αφήστε το λίγο περισσότερο χρόνο. Εάν δεν υπάρχει ενημέρωση έως το τέλος της επόμενης εβδομάδας, θα αναμιχθούμε. Σας ευχαριστώ πολύ για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Dear Tana,
Nothing unusual about an audit taking longer than a few working days. I fully understand your frustration but please allow it a little bit more time. If there’s no update by the end of next week, we will get involved. Thank you very much for your patience and understanding.
Γεια. Εντάξει τώρα έχουν περάσει 2 εβδομάδες από τότε που κέρδισα το ποσό των 30.000,15 $. Καθημερινά τους στέλνω ακόμα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με τα κέρδη μου και δεν υπάρχει απάντηση, γι 'αυτό θα γράψω στους πράκτορες υποστήριξης της ζωντανής συνομιλίας και όλοι μου μπερδεύουν συνεχώς και μου λένε διαφορετικά πράγματα. Στις 20 Αυγούστου έλαβα τελικά ένα τηλεφώνημα από την ομάδα ασφαλείας. Για μένα νιώθω ότι σκόπιμα έκλεισαν και μου έστειλαν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λέγοντας ότι θα με καλέσουν πίσω μέσα σε 24 ώρες .... Τώρα σήμερα είναι η 27η Αυγούστου που είναι 7 ημέρες αργότερα από την τελευταία κλήση και περιμένω ακόμα τα κέρδη μου και η κλήση. Ακόμα στέλνω email και γράφω στους πράκτορες. Δεν πηγαίνω πουθενά μαζί τους. ΒΟΗΘΕΙΑ ΠΑΡΑΚΑΛΩ ΒΟΗΘΕΙΑ. ευχαριστώ.
Hi. Ok now it has been 2 weeks since i won the amount of $30,000.15. Everyday i still send emails to them in regards to my winnings and no response so il write to the live chat support agents and they all continuously muck me around and tell me differnt things. On the 20th of august i FINALLY recieved a call from the security team. To me i feel they purposely hung up and sent me an email saying they will call me back within 24 hours....Now today is 27th of august which is 7 days later since the last call and i am still waiting for my winnings and the call. I have still been sending emails and writting to the agents. I am not getting anywhere with them. HELP PLEASE HELP. thank you.
Ευχαριστώ πολύ, Τάνα, για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Zuzana, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Tana, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ευχαριστώ Τάνα για όλες τις παρεχόμενες πληροφορίες. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας.
Θα ήθελα να ρωτήσω το καζίνο ποια είναι η άποψή τους σε αυτήν την κατάσταση. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Thank you Tana for all provided information. I am very sorry to hear about your problem.
I would like to ask the casino what’s their standpoint in this situation. Thank you in advance for your reply.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Joka Room Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
We would like to ask the Joka Room Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Γεια σας παιδιά,
Ο πελάτης έχει δίκιο ότι είπε ότι κέρδισε, αλλά δεν ανέφερε ότι δεν ξεκίνησε την απόσυρση και το έπαιξε όλα. Μόνο όταν εξαντλήθηκε τα χρήματα, ήρθε σε επαφή μαζί μας και κλειδώσαμε τον λογαριασμό καθώς δήλωσε ότι ο λογαριασμός έχει παραβιαστεί. Έχουμε έρθει σε επαφή με τον πελάτη για να λάβουμε περισσότερες πληροφορίες για να προχωρήσουμε την έρευνά μας και μόλις καταλήξαμε στον πελάτη ενημερώθηκε ότι ο λογαριασμός δεν έχει παραβιαστεί και ότι έπαιξε τα χρήματα.
Χαιρετισμοί
Λέβι
Hi guys,
Client is correct in saying that she won, but did not mention that she did not initiate the withdrawal and played it all out. Only when the funds were depleted did she make contact with us and we locked the account as she stated account was compromised. We have been in contact with client to get more information to further our investigation and once concluded client was informed that the account was not compromised and that she played out the funds.
Regards
Levi
Γεια Levi. Εντάξει τώρα κάνεις λάθος. Ζήτησα παρακράτηση και ο λογαριασμός μου έπρεπε ακόμη να περιμένει την τραπεζική πιστοποίηση που δεν είχε επαληθευτεί έως ότου ο λογαριασμός μου ήταν κλειδωμένος. Ο κωδικός μου ήταν κλειδωμένος πριν από αυτό. Τώρα προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί σας μέσω ζωντανής συνομιλίας και μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ωστόσο, έπαιρνα απαλλαγμένο από τις 14 Αυγούστου. Ένα λεπτό κάποιος μου λέει ότι πληρώνομαι και στη συνέχεια το επόμενο λεπτό δεν οφείλεται σε έρευνα. Το τελευταίο τηλεφώνημα που έλαβα είναι όταν η ομάδα ασφαλείας που πήγε με το όνομα τσακ. Μου είπε ότι μοιάζει να έχει παιχτεί, αλλά δεν ήταν 100 τοις εκατό σίγουρος, οπότε εξακολουθούσε να μελετάει για να ανακτήσει τα κέρδη και τον λογαριασμό μου, ΑΛΛΑ όμως η μέρα που μου είπε ότι θα λάβω την κλήση μου είναι όταν το JOKAROOM έκλεισε Κάτω. ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΠΑΙΧΝΙΔΙΟ ΤΟΠΟΘΕΤΗΣΕ ΑΛΛΑ ΜΙΑ ΚΑΜΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑ. ΟΛΑ που μπορώ να πω είναι ΕΙΝΑΙ ΕΝΑ ΕΙΝΑΙ ΑΠΑΤΗΣ. Έχω περιμένει εβδομάδες για απάντηση από το YOUS. Γιατί το καζίνο σας δεν λειτουργεί πια; Επειδή είστε απάτη.
Hi Levi. Ok now you are wrong. I did request a withdtawl and my account still had to wait for bank berification which hadnt been verifies until my account was locked. My acc was locked before that. Now i did try and contact you through live chat and emails however i was getting mucked around since august 14. One minute someone tells me i am getting paid and then next minute im not due to investigation. The last phone call i recoeved is when the security team who went by the name chuck. Did tell me that it looks like it has been played but he wasnt 100 percent sure so it was still getting investogated to recover my winnings and account BUT however the day he told me i would recieve my call is when JOKAROOM CLOSED DOWN THE SITE. YOU GUYS HAVE BEEN NOTHING BUT A BAD EXPERIENCE. ALL I CAN SAY IS YOUS ARE A SCAM. I HAVE WAITED WEEKS FOR A RESPONSE FROM YOUS. Why is your casino not in operation anymore? Because you are a scam.
Αγαπητέ Joka Room, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Μπορώ να ζητήσω το ιστορικό παιχνιδιού; Για να είμαι σίγουρος ότι η Τάνα έπαιξε τα χρήματα. Τα αποδεικτικά στοιχεία μπορούν να σταλούν στη διεύθυνση μου zuzana.r@casino.guru. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Dear Joka Room, thank you for your reply.
May I request the game history? Just to be sure Tana played the funds. The evidence can be sent to my address zuzana.r@casino.guru. Thank you in advance.
Σας ευχαριστώ Joka Room για τα στοιχεία.
Λυπάμαι Τάνα, αλλά έχουμε δει ότι η ισορροπία παίζεται. Μπορώ να σας ρωτήσω την ακριβή ημέρα της νίκης σας και πότε ζητήσατε την ανάκληση;
Thank you Joka Room for the evidence.
I am sorry Tana but we have seen that all the balance was played out. May I ask you the exact day of your winning and when did you request the withdrawal?
Αγαπητή Τάνα,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Dear Tana,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.