Joka Room Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει για δύο μήνες.

Αυτό το διαδικτυακό καζίνο δεν είναι νόμιμο. Κάθε φορά που προσπαθώ να αποσύρω τα χρήματά μου, δεν μου επιτρέπουν.

Αρχικά, επειδή η πιστωτική μου κάρτα δεν επαληθεύτηκε. Είχα επαληθεύσει όλα τα έγγραφά μου και υπέβαλα το αίτημά μου, η JokaRoom ανέστρεψε το αίτημα ανάληψης και έβαλα τα χρήματα πίσω στον λογαριασμό μου για να παίξω. Όταν ήρθα σε επαφή με τη γραμμή εξυπηρέτησης πελατών, είπαν ότι ήταν "τεχνικό ζήτημα". Επεξεργαστήκαμε την ανάληψη ξανά (στα σωστά όρια) και ξανά το JokaRoom ανέστρεψε το αίτημα ανάληψης.

Δεν πιστεύω ότι έχουν καμία πρόθεση να μου επιστρέψουν τα χρήματά μου. Είναι απόλυτοι απατεώνες. Περιμένω τα χρήματά μου για πάνω από δύο μήνες. Με τα ζητήματα που συμβαίνουν αυτή τη στιγμή, χρειάζομαι πραγματικά τα χρήματά μου και δεν με αφήνουν να τα έχω.

Μην τα χρησιμοποιείτε. Έχω χρησιμοποιήσει διαδικτυακά καζίνο στο παρελθόν και δεν είχα πρόβλημα να έχω πρόσβαση στα χρήματά μου.

Αγαπητή Regina,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε αυτό το ζήτημα με το καζίνο; Σας έχουν δοθεί και εξηγήσεις γιατί τα κέρδη σας δεν έχουν πληρωθεί ακόμη; Προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru . Μπορείτε να προσδιορίσετε ποια μέθοδο πληρωμής έχετε επιλέξει και αν αυτή ήταν η πρώτη σας απόπειρα ανάληψης σε αυτό το καζίνο; Κατανοώ ότι μπορεί να μοιάζει με πολλές ερωτήσεις, αλλά όλες οι ζητούμενες πληροφορίες είναι απαραίτητες εάν θέλουμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια Πετρονέλα

Έχω επικοινωνήσει με το JokaRoom πολλές φορές μέσω email. Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών τους απαντά, χωρίς λόγο ή πώς να διορθώσει. Είχα περίπου 10 ανταλλαγές email, κάθε φορά που λένε κάτι διαφορετικό.

Δεν έχω λάβει καμία εξήγηση για το γιατί δεν έχουν πληρωθεί. Μόλις έλεγξα ξανά, και αντέστρεψαν το αίτημα ανάληψης ξανά.

Ζήτησα ανάληψη στην πιστωτική μου κάρτα, η οποία απορρίφθηκε αρκετές φορές και είπαν ότι δεν επιτρέπουν ανάληψη σε πιστωτική κάρτα. Ωστόσο, το παρέχουν ως επιλογή.

Ζήτησα ανάληψη στον τραπεζικό μου λογαριασμό, τα χρήματα αντιστράφηκαν απλώς από τον τραπεζικό μου λογαριασμό. Έκανα ανάληψη κάτω των 10.000 $ (όπως ξέρω ότι υπάρχουν όρια) και εξακολουθεί να αντιστρέφεται.

Χαιρετισμοί

Βασίλισσα

Σας ευχαριστώ πολύ Regina για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Zuzana, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας.

Εν τω μεταξύ, παρακαλούμε να καταλάβετε, ότι μια ποικιλία από τους τρόπους πληρωμής δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά το καζίνο. Αρκετοί παράγοντες, όπως η αρχή αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία και οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών, όλα έχουν σημαντική επιρροή. Ωστόσο, πιστεύω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια σου Regina,

Λυπάμαι πολύ που ακούω για το πρόβλημα της καθυστέρησης ανάληψης. Διάβασα την επικοινωνία σας με τη Stephanie και είδα ότι έχετε επαληθευτεί πλήρως για απόσυρση. Σε αυτήν την περίπτωση, θα προσπαθούσα να επικοινωνήσω με το καζίνο.

Ζητώ ευγενικά από το καζίνο να συμβουλεύσει έναν εναλλακτικό τρόπο πληρωμής που θα μπορούσε να χρησιμοποιήσει η Regina (η πιστωτική κάρτα και η τραπεζική μεταφορά δεν φαίνεται να λειτουργούν για αυτήν).

Γεια Zuzana

Ποια άλλη εναλλακτική μέθοδος πληρωμής θα ήταν διαθέσιμη; Έχω επιχειρήσει μια άλλη ανάληψη στον τραπεζικό μου λογαριασμό, οι μόνες επιλογές που παρέχουν είναι η πιστωτική κάρτα και η ανάληψη τραπεζών.

Συνεργάζεστε με το Joka Room; Ή είστε μια νόμιμη υπηρεσία παραπόνων. Ο σύνδεσμος αναφέρει "Το JokaRoom έχει 6 ημέρες για να απαντήσει". Υποθέτω ότι είστε από το JokaRoom; Χρειάζομαι τα χρήματά μου. Αυτό είναι ένα μεγάλο χρηματικό ποσό και με το Coronavirus, η εργασία είναι εξαιρετικά αργή.

Και πάλι, ένας άλλος τρόπος με τον οποίο αυτή η εταιρεία δεν είναι διαφανής και προσπαθεί να εξαπατήσει τους παίκτες της.

Σας καταλαβαίνω Regina, η κατάστασή σας είναι δυσάρεστη καθώς περιμένετε ήδη πολύ καιρό. Μπορώ μόνο να προτείνω να δώσω λίγο χρόνο στο καζίνο και να περιμένω την απάντησή τους.

Είμαι σίγουρος ότι καταλαβαίνετε ότι δεν εργάζομαι στο Joka Room Casino, αλλά ως ένας από τους ανεξάρτητους υπαλλήλους και επαγγελματίες του Casino.guru προσπαθώ να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημά σας.

Γεια Zuzana,

Πρώτον, θα ήθελα να ζητήσω συγνώμη από τη Regina για την εμπειρία της. Δεν έχουμε κανέναν έλεγχο επί των αναλήψεων της κύριας κάρτας, καθώς δεν επιτρέπουν τις αναλήψεις πίσω στην κάρτα. Ορισμένες κάρτες βίζας έχουν, αλλά και όχι όλες, και δεν μπορούμε πάντα να έχουμε αυτό το δικαίωμα, καθώς οι τράπεζες αλλάζουν τους όρους τους σε τακτική βάση και αυτές τις πληροφορίες για τις οποίες δεν έχουμε ενημερωθεί. Για οποιοδήποτε αίτημα ανάληψης, ζητάμε έγγραφα επαλήθευσης και αυτό ζητήθηκε πολλές φορές. Στη συνέχεια, η Regina επαληθεύτηκε και επεξεργαστήκαμε την ανάληψη, αλλά ακυρώθηκε επίσης από την τράπεζα, οπότε έπρεπε να επικοινωνήσουμε με την Regina για να μας στείλει τραπεζικά στοιχεία προκειμένου να κάνουμε τραπεζικό έμβασμα. Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι η ανάληψη απελευθερώθηκε και η Regina θα πρέπει να περιμένει τα χρήματα οποιαδήποτε μέρα τώρα. Τα χρήματα κυκλοφόρησαν στις 18 Μαΐου 2020.

Χαιρετισμοί

Λέβι

Σας ευχαριστούμε Levi για την εξήγηση και τη γρήγορη απάντησή σας.

Ζητώ ευγενικά από τη Regina να περιμένει λίγες μέρες. Μόλις λάβετε τα χρήματά σας, ενημερώστε μας, ώστε να μπορέσουμε να επισημάνουμε αυτήν την καταγγελία ελπίζουμε ότι έχει επιλυθεί.

Αγαπητοί Zuzana και Levi

Η εξήγηση του Levi για το τι συνέβη δεν είναι ακριβής και παραπλανητική. Ο λογαριασμός JokaRoom επέτρεψε ανάληψη μόνο στην κάρτα VISA (χρησιμοποίησα VISA και MasterCard για διαφορετικές συναλλαγές). Θα μπορούσα να κάνω ανάληψη μόνο στην κάρτα VISA, η MasterCard δεν ήταν διαθέσιμη στον ιστότοπο.

Προσπάθησα να αποσύρω 16.000 $ (σε δύο παρτίδες - 10.000 $ και 6.000 $). Οι αναλήψεις αντιστρέφονταν κάθε φορά από την ομάδα χρηματοδότησης του JokaRoom χωρίς καμία εξήγηση. Ξεκίνησα την επαφή κάθε φορά - όχι το JokaRoom.

Την πρώτη φορά που τους έστειλα μέσω email, μου είπαν ότι έπρεπε να στείλω έγγραφα ταυτότητας (DL, διεύθυνση και πιστωτικές κάρτες). Στη συνέχεια, μου ζητήθηκε να στείλω το πίσω μέρος μιας MasterCard για επαλήθευση (δεν έκανα ανάληψη σε μια MasterCard, αλλά το έστειλα ούτως ή άλλως). Επαληθεύτηκε. Προσπάθησα την απόσυρση ξανά, αντιστράφηκε. Έγραψα στον JokaRoom ρωτώντας γιατί, στη συνέχεια είπαν ότι έπρεπε να υποβάλω το πίσω μέρος της κάρτας VISA για να επαληθεύσω (που έκανα). Υπέβαλα ένα άλλο αίτημα ανάκλησης, αντιστράφηκε χωρίς καμία εξήγηση - εκτός από τις "τεχνικές δυσκολίες".

Τότε μου είπαν ότι δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη άνω των 10.000 $ ταυτόχρονα. Αφού ανταλλάξατε πολλά email με το JokaRoom σε αυτό το σημείο. Μπορούσαν να δουν ότι έπαιρνα $ 16.000 κάθε φορά (το οποίο ο ιστότοπός τους επέτρεπε) αλλά δεν ανέφερα το όριο.

Τέλος, μου είπαν ότι δεν μπορούν να κάνουν ανάληψη στις πιστωτικές μου κάρτες. Ζήτησα ανάληψη στον τραπεζικό μου λογαριασμό, αντιστράφηκε χωρίς εξήγηση. Έγραψα στον JokaRoom, είπαν ότι έπρεπε να υποβάλω τραπεζικό λογαριασμό για να επαληθεύσω τον τραπεζικό λογαριασμό.

Όλα αυτά συμβαίνουν κατά τη διάρκεια εβδομάδων και εβδομάδας - η πρώτη φορά που αποχώρησα ήταν στις αρχές Απριλίου 2020. Τώρα πλησιάζει στα τέλη Μαΐου. Ήξεραν όλο αυτό που ήθελα να κάνω - γιατί δεν εξήγησαν (μετά από πολλά email μου) τι χρειάζονταν; Γιατί να επιτρέψετε την ανάληψη 16.000 $ σε δύο παρτίδες εάν γνωρίζουν ότι το όριο είναι 10.000 $ κάθε εβδομάδα. Γιατί απάντησαν κάθε φορά και έλεγαν "χρειαζόμαστε αυτό το έγγραφο", κάθε φορά που ήταν ένα διαφορετικό έγγραφο.

Τότε να μου πείτε από έναν οργανισμό που ασχολείται με "παράπονα" ότι πρέπει απλώς να περιμένω και να είμαι υπομονετικός; Η πρώτη παρτίδα χρημάτων έχει τελικά εκκαθαριστεί στον τραπεζικό μου λογαριασμό (9.000 $). Έχω ακόμα 7.000 $ που πρέπει να κάνω ανάληψη. Ζήτησα απόσυρση στις 18 Μαΐου 2020, αλλά μόλις μου είπε η συνομιλία του JokaRoom ότι δεν μπορώ να ζητήσω άλλη απόσυρση μέχρι τις 27 Μαΐου 2020 - τους ρώτησα προκαταβολικά αν πρέπει να κάνω κάτι άλλο, και είπαν όχι.

Θα ζητήσω την τελική απόσυρση στις 27 Μαΐου 2020 και μόλις εκκαθαριστεί, το ζήτημα θα επιλυθεί.

Δεν υπάρχει απολύτως καμία πληροφορία στη σελίδα των Συχνών Ερωτήσεων σχετικά με τις απαιτήσεις σας για ανάληψη χρημάτων (π.χ. εβδομαδιαία όρια, αναλήψεις σε πιστωτικές κάρτες έναντι τραπεζικών λογαριασμών). Έπρεπε να τα μάθω όλα αυτά μέσω μιας γραμμής email από την ομάδα υποστήριξης του JokaRoom, ενώ προσπαθούσα απεγνωσμένα να πάρω τα χρήματά μου και δεν μπορούσα να καταλάβω γιατί αντιστράφηκε.

Όπως προαναφέρθηκε, θα ζητήσω την τελική ανάληψη στις 27 Μαΐου 2020, αναμένω την εκκαθάριση των κεφαλαίων εντός 3-5 εργάσιμων ημερών και στη συνέχεια το ζήτημα θα επιλυθεί.

Γεια σου Regina,

υπάρχουν νέες πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημά σας; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Γεια Zuzana

Οχι ακόμα. Ακόμα περιμένω την τελευταία ανάληψη για εκκαθάριση στον λογαριασμό μου (7.000 $).

Γεια Zuzana,

Ενημερώθηκα από την ομάδα οικονομικών μας ότι η πληρωμή στην Regina ήταν επιτυχής.

Χαιρετισμοί

Λέβι

Σας ευχαριστώ Joka Room Casino για την ενημέρωση.

Regina, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε την ανάληψή σας, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε περαιτέρω και να κλείσουμε αυτό το παράπονο, όπως επιλύθηκε;

Αγαπητή Regina,

Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις πληροφορίες ενημέρωσης στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.