Ο παίκτης από την Αυστραλία διαμαρτύρεται για μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές στον τραπεζικό του λογαριασμό.
Αγαπητέ Μπέκι,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Το κατάλαβα σωστά ότι αντιμετωπίζετε δυσκολίες σχετικά με μη εξουσιοδοτημένες καταθέσεις; Τα χρήματα αφαιρέθηκαν από τον τραπεζικό λογαριασμό σας και πιστώθηκαν στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Έχετε λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε την στο petronela.k@casino.guru . Θα ήθελα επίσης να σας ζητήσω αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένου του τραπεζικού λογαριασμού. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Becky,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did I understand it correctly that you’ve been experiencing difficulties regarding unauthorized deposits? Was the money deducted from your bank account and credited to your casino account? Do you have an account in this casino? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I would like to ask you for supporting evidence too, including bank statement. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Γεια σου,
Δεν διαθέτω τρέχοντα λογαριασμό με τον Johnnykash.
13-18 Μαΐου - ο έμπορος KAC αφαιρέθηκε 8.434,00 $
Η Jokaroom έχει επιστρέψει 5.720,00 $ που υποβλήθηκαν σε επεξεργασία μέσω του καζίνο εκεί.
Η Jokaroom έχει ενημερώσει εκεί τον αδελφό ιστότοπο (ίδιοι ιδιοκτήτες) Ο Johnnykash συμμετείχε σε αυτές τις μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές
2714,00 $ για αυτήν την περίοδο, ωστόσο το συνολικό ποσό που εκκρεμεί από οποιοδήποτε καζίνο είναι συνολικά 4.019,00 $
Ο Johnnykash έχει συμβουλεύσει ότι εξετάζουν τα πάντα.
Ωστόσο, το θέμα έχει ήδη αξιολογηθεί και αναθεωρηθεί από το προσωπικό του JokaRoom. Ως εκ τούτου, γιατί δεν ήθελαν να επεξεργαστούν περαιτέρω τις μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές!
Έχω επικοινωνήσει σημαντικά με τον Johnnykash τις τελευταίες 24 ώρες για να επιτύχω αποτέλεσμα, ώστε αυτό το ζήτημα να επιλυθεί!
Ζητώ ευγενικά από το casinoguru να ζητήσει τη διαδικασία του καζίνο για τις υπόλοιπες συναλλαγές και να μου παράσχει τους αριθμούς αναφοράς ARN το συντομότερο δυνατό χωρίς περαιτέρω καθυστερήσεις παρακαλώ
Hi there,
I do not hold a current account with Johnnykash.
13-18th May - merchant KAC deducted $8,434.00
Jokaroom have refunded $5,720.00 which were processed through there casino.
Jokaroom have advised there sister site (same owners) Johnnykash was involved in these unauthorised transactions
$2714.00 for this period however the total amount still outstanding from either casino is a total of $4,019.00
Johnnykash have Advised they are reviewing everything.
howevrt the matter has already been assessed and reviewed by staff at JokaRoom. Hence why they did not want to process any further of the unauthorised transactions!
I have communicated with Johnnykash significantly in the past 24 hours to gain an outcome so this matter is resolved!
I kindly ask casinoguru to request the casino process the remaining transactions and provide me with the ARN reference numbers as soon as possible without any further delays please
Ευχαριστώ πολύ Becky για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Matej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much Becky for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Ρεμπέκα.
Από όλα τα μηνύματά σας, αυτό που λάβαμε υπάρχει μόνο επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο.
Μήπως επικοινωνήσατε με την τράπεζά σας; Επειδή δεν είναι σαφές πώς θα μπορούσε να συμβεί αυτό.
Το καζίνο Jokaroom δήλωσε ότι όλες οι συναλλαγές σας ήταν 3DS με εξουσιοδότηση OTP (μας έστειλαν απόδειξη), νομίζω ότι εάν αυτές οι συναλλαγές εγκρίθηκαν από την OTP, δεν υπάρχει τρόπος πώς το καζίνο θα μπορούσε να κάνει αυτές τις συναλλαγές.
Στο τελευταίο μου email δεν απαντήσατε σε πολύ σημαντικές ερωτήσεις:
Αυτές είναι οι ερωτήσεις σχετικά με το Joka Room:
>> Επιβεβαιώστε ότι αυτό ισχύει.
>> Μίλησαν μαζί σας μέσω κινητού τηλεφώνου πολλές φορές.
>> Σας πρόσφεραν να ανοίξετε τον λογαριασμό σας και να διαβάσετε το ιστορικό συναλλαγών σας, αλλά το αρνήσατε.
>> Δεν ολοκληρώσατε την επαλήθευση KYC στο Joka Room Casino.
Αυτές είναι οι ερωτήσεις σχετικά με τον Johnny Cash.
Μπορείτε να μας στείλετε κάποια απάντηση από την τράπεζά σας ότι αυτές οι συναλλαγές ήταν πραγματικά μη εξουσιοδοτημένες;
Οποιαδήποτε εξήγηση από την τράπεζα, γιατί επέτρεψαν αυτές τις συναλλαγές;
Ευχαριστώ.
Hello Rebecca.
From all your messages what we received there is only communication between you and the casino.
Did you communicate with your bank? Because it is unclear how this could happen.
Jokaroom casino stated that all your transactions were 3DS with OTP authorization (they sent us proof), I think if these transactions were approved by OTP, there is no way how the casino could make these transactions.
In my last email you didn't answer very important questions:
These are the questions regarding Joka Room:
>> Please confirm that this is true.
>> They spoke with you through cell phone many times.
>> They offered you to open your account and go through your transaction history, but you refused.
>> You didn't finish KYC verification in Joka Room Casino.
These are the questions regarding Johnny Cash.
Could you please send us any response from your bank that these transactions were truly unauthorized?
Any explanation from the bank, why they allowed these transactions?
Thanks.
Είχα συνολικά πάνω από 8.000 $ μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές που αφαιρέθηκαν από τον τραπεζικό μου λογαριασμό και πλήρωσα στην Jokaroom.
Ενώ η διερεύνηση ήταν αρκετά συναισθηματική, θα ήθελα να ευχαριστήσω τον Jokaroom, καθώς έδωσαν τη δική μου υπόθεση και μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έλαβα με επιτυχία όλα τα χρήματα.
Προσωπικά θα ήθελα να σας ευχαριστήσω Josh στο Jokaroom, έχετε διαχειρίζεται αυτό το παράπονο από την αρχή έως το τέλος!
ευχαριστώ γκουρού του καζίνο για βοήθεια
I had a total of just over $8,000 unauthorised transactions deducted from my bank account and paid to Jokaroom.
Whilst the investigation process was quite an emotional roller coaster I would like to thank Jokaroom as they have actioned my raised dispute and I can confirm I have successfully received all funds.
Personally would like to thank you Josh at Jokaroom, you have managed this complaint from start to finish!
thanks casino guru for Assistance also
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Johnny Kesh Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. (ενημερώθηκαν μέσω email) Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
We would like to ask the Johnny Kesh Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. (they were informed by email) If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Γεια σου Ρεμπέκα.
Δυστυχώς, το καζίνο (και ακόμη και η νέα επαφή) δεν ανταποκρίνεται. Ελπίζουμε ότι αυτό οφείλεται στην περίοδο των διακοπών, αλλά θα δούμε. Μέχρι στιγμής είμαστε υποχρεωμένοι να κλείσουμε το παράπονό σας ως άλυτο και ελπίζουμε, το καζίνο να επικοινωνήσει μαζί μας σύντομα και να σας βοηθήσει.
Hello Rebecca.
Unfortunately, the casino (and even the new contact) is non-responsive. We hope this is because of the holiday season, but we will see. So far we are forced to close your complaint as unresolved and hopefully, the casino contact us soon and help you.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.