Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετωπίζει δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη της, καθώς το καζίνο έχει κλείσει προσωρινά. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
The player from Australia is experiencing difficulties withdrawing her winnings since the casino has been closed temporarily. Player’s complaint has been resolved successfully.
Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετωπίζει δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη της, καθώς το καζίνο έχει κλείσει προσωρινά. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Ο Τζόνι Κας έκλεισε και έγινε Βασιλιάς Τζόννι και όλοι σχετίζονται με τον Τζόκαρομ.
Έχω ανάληψη 3000 $ στον λογαριασμό μου και υποψιάζομαι ότι δεν θα λάβω τα χρήματά μου.
Η ομάδα αποχώρησής τους μου έστειλε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τη Δευτέρα για να πει ότι δεν συμπλήρωσα τις σωστές λεπτομέρειες του BSB.
Προσπάθησα να τους στείλω email 4 φορές και χωρίς απάντηση.
Έχω κάνει συνομιλία και email με την υποστήριξη πελατών.
Johnny Kash closed and became King Johnnie and they are all relates to Jokaroom.
I have a $3000 withdrawal in my account and suspicion that I will not get my money.
Their withdrawal team emailed me Monday to say I did not fill the correct details of the BSB.
I tried to email them 4 times and no reply.
I've been on chat and email with customer support.
Αγαπητή Nicole,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας. Λαμβάνουμε πολλά παράπονα με το ίδιο πρόβλημα. Απ 'όσο γνωρίζουμε, ακόμα και αν το καζίνο έχει κλείσει προσωρινά για αλλαγή επωνυμίας, θα πρέπει να μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας μέσω της υποστήριξής τους ask@johnnykash.com
Θα συνιστούσα να περιμένετε λίγες μέρες για να δείτε πώς κλιμακώνεται η τρέχουσα κατάσταση. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων που με ενημερώσατε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Nicole,
Thank you for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your problem. We are receiving many complaints with the same issue. As far as we know, even if the casino has been temporarily closed for rebranding, you still should be able to withdraw your winnings through their support ask@johnnykash.com
I would recommend waiting a few days to see how the current situation escalates. Thank you in advance for keeping me updated. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Γεια σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Μου έστειλαν ένα email χθες το βράδυ. Αυτό έφτασε ΣΑΒΒΑΤΟ το απόγευμα μου ... αλλά λένε ότι η απόσυρση δεν συμβαίνει το Σαββατοκύριακο ... και αφού έστειλα τον VIP οικοδεσπότη μου ένα στιγμιότυπο οθόνης από κάποιον που δηλώνει ότι το Jokaroom είναι απάτη ...
Δηλώνουν το αίτημά μου ανάληψης εάν το 3000. Επιστράφηκε στο λογαριασμό καζίνο λόγω λανθασμένων λεπτομερειών. Αυτό ήταν 5 ημέρες μετά το πρώτο τους email και τα 4 ή 5 μου τους στάλθηκαν.
Ζήτησαν αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού.
Δοκίμασα έναν άλλο λογαριασμό τώρα και τους ενημέρωσα ότι δεν ήθελα να τους υποβάλω το τραπεζικό μου λογαριασμό, όπως ζήτησαν, καθώς γνώριζα ότι λειτουργούσαν χωρίς άδεια υπό τον Johnny Kash, οπότε δεν είδα κανένα λόγο να μην κάνουν το ίδιο και ότι θα προσπαθούσα να τους κλείσω αν δεν πληρώνουν ...
Νομίζω ότι έστειλα ανόητα αντίγραφο στο VIP δύο αν και νωρίς το πρωί.
Έχω σταματήσει να παίζω εντελώς και είπα στον VIP πριν από λίγες μέρες ότι δεν θα μπορούσα να συνεχίσω να παίζω, αλλά τι θα έκανα κάθε μέρα μέχρι να βρω τα χρήματα στο λογαριασμό μου.
Περίμενα και να κλείσω τον λογαριασμό.
Αυτή είναι η πρώτη ανάληψη που έγινε μετά το άνοιγμα του λογαριασμού jkash τον Ιούλιο περίπου.
Αν θα ήθελα να απαντήσω στην κατάστασή μου πριν από το τέλος της εβδομάδας Παρασκευή ώρα Αυστραλίας.
Έχω καθημερινά στιγμιότυπα οθόνης του υπολοίπου και της ανάληψης σε εκκρεμότητα μετά την εκ νέου κατάθεση σε λογαριασμό ανάληψης μετά την επιστροφή του.
Έχω email από και προς τον VIP οικοδεσπότη και την ομάδα ανάληψης και επίσης email που επιβεβαιώνει ότι το KYC μου έγινε πλήρως αποδεκτό.
Έχω επίσης στιγμιότυπα οθόνης ζωντανής συνομιλίας με vip
Παίξαμε πάρα πολύ .. το ποσό που οφείλουν είναι πολύ μικρότερο από ό, τι έχουν λάβει από εμένα .. αλλά αυτό δεν είναι το θέμα ... το νόημα είναι ότι με πληρώνουν για ό, τι δικαίως είναι δικό μου και είμαι πραγματικά ύποπτη αυτή τη στιγμή και πραγματικά ενοχλήθηκε που κάποιοι διαδικτυακοί ιστότοποι πληροφοριών τζόγου της Αυστραλίας τους συνιστούν ή τους διαφημίζουν ... μόλις κλείσει ο Johnny Kash .... όπως το ίδιο το απόγευμα έκλεισαν ... ανακοίνωσαν σε έναν ιστότοπο ότι ο jkash έχει έκλεισε τις πόρτες της σε παίκτες της Αυστραλίας ... χωρίς λόγο γιατί ... και σου έδωσε εναλλακτικές λύσεις που ήταν εξίσου καλές ..
1. Ήταν η King's Chance
2. Ήταν ο King Johnnie ... οπότε υπολόγισα ότι ο King Johnnie ήταν ο Johnny Kash που έκανε κλικ στον σύνδεσμο που βρισκόταν στα στοιχεία σύνδεσης το ίδιο και εγώ ήμουν και έπαιζα εκείνο το απόγευμα, έπεσαν ... τότε περίπου 3 ημέρες αργότερα πήρε μια προσφορά txt MSG . Πάντα έλαβε email πριν .. αλλά ποτέ δεν έλαβε email που δηλώνει ότι έκλεισαν και έγιναν King Johnnie. Το υπόλοιπό μου εκείνη τη στιγμή ήταν 139 ..... και πραγματικά δεν σκέφτηκα απάτη ...
Hello thank you for your response.
They sent me an email last night the withdrawal team did. This arrived SATURDAY evening my tine..yet they say withdrawal doesn't happen over the weekend..and after I sent my VIP host a sxreenshot of someone stating Jokaroom is a scam...
They stated my withdrawal request if 3000. Was returned to casino account because of incorrect details. This was 5 days after their first email and my 4 or 5 sent to them.
They requested a copy of bank statement.
I have tried another account now and also advised them I didn't want to submit my bank statement to them as they requested as I was aware they were operating unlicensed under Johnny Kash so I saw no reason they wouldn't be doing the same and that I would try to have them shut down if they didn't pay up...
I think I stupidly sent copy to VIP two though earlier in the morning.
I have stopped playing completely And told VIP a few days ago that I would not be able to continue to play but what be logging in each day until the funds were in my account.
I have been waiting to close the account too.
This is the first withdrawal made since opening jkash account in jul approx.
If would like to respond on my status before end of week Friday Australia time.
I have daily screenshots of balance and withdrawal pending after I redeposit to withdrawal account after they return it.
I have emails from and to VIP host and withdrawal team and anlso email confirming my KYC was fully accepted.
I also have screenshots of live chat with vip
I gambled way too much ..the amount they owe is a lot less than they have recv'd from me ..but that is not the point...the point is them paying me out for what is rightfully mine and I am really suspicious at this moment and really annoyed that the some online Australian gambling information websites are recommending or advertising them...as soon as Johnny Kash closed....like the very afternoon they closed...they announced on a website that jkash has closed its doors to Australian players...with not a word why...and gave you alternatives that were just as good..
1. Was King's Chance
2. Was King Johnnie...so I reckoned King Johnnie was Johnny Kash clicked the link put in log in details the same and I was in and playing that afternoon they shit down...then about 3 days later got a promotion txt MSG. .always got email before ..but never got email stating they closed and became King Johnnie. My balance at that time was 139..... and I really wasn't thinking scam...
Αγαπητή Nicole,
Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε λάβει επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση λογαριασμού; Μπορείτε να το προωθήσετε στο petronela.k@casino.guru ; Εάν αντιμετωπίζετε δυσκολίες ανάληψης των κερδών σας λόγω εσφαλμένων ή ελλιπών στοιχείων τράπεζας, θα πρότεινα να παρέχετε όλα τα απαραίτητα έγγραφα το συντομότερο δυνατό. Εάν όλα τα δεδομένα είναι σωστά, δεν θα πρέπει να υπάρχει λόγος να καθυστερήσει η απόσυρσή σας το καζίνο.
Dear Nicole,
Do I understand it correctly that you have received confirmation regarding successful account verification? Could you please forward it to petronela.k@casino.guru? If you’re experiencing difficulties withdrawing your winnings due to incorrect or incomplete bank details, I would suggest providing all the necessary documents as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Γεια σου.
Ναι έχω ένα email. Μόλις σας έστειλα.
Είχα ήδη προωθήσει τη σελίδα λογαριασμού λογαριασμού 1 στον οικοδεσπότη VIP. Τώρα έβαλα εντελώς έναν νέο αριθμό λογαριασμού και μια νέα τράπεζα.
Η πρώτη τράπεζα είναι, ήταν μια πιστωτική ένωση, οπότε ίσως γι 'αυτό υπάρχουν προβλήματα.
Ωστόσο, στην κατάσταση λογαριασμού, ο αριθμός BSB δεν είναι διαφορετικός από αυτόν που έχω εισαγάγει στο σύστημά τους.
Τα νέα στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού που έχω εισαγάγει είναι για μία από τις μεγαλύτερες τράπεζες στην Αυστραλία. Το έκανα χθες και περιμένω απάντηση από αυτούς ή επιβεβαίωση της διαδικασίας απόσυρσης.
Hi there.
Yes I do have an email. I have just sent to you.
I had already forwarded the bank statement page 1 to the VIP host. Now I have put in a new account number and new bank completely.
The first bank is, was a credit union so maybe that is why there are issues.
However on the bank statement the BSB number is no different than I have been entering in their system.
The new bank account details I have input is for one of the more major banks in Australia. I did that yesterday and am awaiting response from them or withdrawal process confirmation.
Θα ήθελα να διορθώσω πού είπα ότι δεν έστειλαν ποτέ email σχετικά με το rebranding.
Το έκαναν αυτό ... Μόλις το συνειδητοποίησα αυτό πριν από λίγα λεπτά. Στις 27 Αυγούστου το έκαναν.
I would like to correct where I said that they never sent email about rebranding.
They did do that..I just realised that a few moments ago. On 27 August they did.
Ευχαριστώ πολύ, Nicole, για την απάντησή σας και για την προώθηση της επιβεβαίωσης.
Ας μείνουμε θετικοί και περιμένουμε καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Θα ρυθμίσω το χρονοδιακόπτη για 7 ημέρες και αν δεν υπάρξει ανάπτυξη μέχρι την επόμενη Δευτέρα, θα παρέμβουμε. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Thank you very much, Nicole, for your reply and for forwarding the confirmation.
Let’s stay positive and wait for good news regarding your withdrawal. I will set the timer for 7 days and if there’s no development by upcoming Monday, we will intervene. Thank you in advance for your patience.
Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σου. Θα σας απαντήσω με κάθε τρόπο πριν παρέλθει το χρονόμετρο.
Κρατώντας τα δάχτυλα σταυρωμένα που πληρώνουν και μπορώ να έχω κάποια καλά νέα για να τα μοιραστώ ξανά.
Σας ευχαριστώ και πάλι και θα μιλήσουμε σύντομα.
Thank you so much for your help. I shall respond back to you either way before the timer elapses.
Keeping fingers crossed that they do pay and I can have some good news to share back.
Thank you once again and will talk soon.
Γεια σας ... Έχω λάβει την ειδοποίηση ότι έχουν επεξεργαστεί την απόσυρσή μου.
Η καθυστέρηση ήταν στην πραγματικότητα λόγω των στοιχείων του τραπεζικού μου λογαριασμού.
Υπήρχαν λεπτομέρειες που βρίσκονταν στον ιστότοπο των τραπεζών αλλά όχι στο δελτίο μου.
Αλλά επειδή δεν απάντησαν ποτέ στα email μου για 5 μέρες, νόμιζα ότι ήταν απάτη ..
Αυτό είναι καλά νέα ..
ευγνομονώς.
Και δεν δίστασα να στείλω σελίδα λογαριασμού όπως σας συμβούλευατε να κάνετε ..
Έχουν επικοινωνήσει καλά αυτήν την εβδομάδα επίσης.
Φυσικά τα χρήματα πρέπει να φτάσουν στο λογαριασμό μου ... αλλά νιώθω πολύ καλύτερα τώρα από ό, τι πριν από λίγες μέρες ..
Μπορώ να το επιβεβαιώσω σε λίγες μέρες ...
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντηση και την καθοδήγησή σας ...
Hello...I have recv'd notification that they have processed my withdrawal.
The delay was actually because of my bank account details.
There were details that were on the banks website but not on my statement.
But because they never responded to my emails for 5 days I thought they were a scam..
So that is good news..
thankfully.
And I didn't hesitate to send bank statement page as you advised to do..
They have been communicating well this week also.
Of course funds have to hit my account...but I feel a lot better now than I did a few days ago..
I can confirm that in a few days time...
Thank you so much for your response and guidance...
Σας ευχαριστώ πολύ, Nicole, που μας ενημερώσατε. Θα περιμένω την επιβεβαίωσή σας σχετικά με τα ληφθέντα κέρδη. Έχετε ένα υπέροχο υπόλοιπο το σαββατοκύριακο.
Thank you so much, Nicole, for keeping us updated. I will be waiting for your confirmation regarding received winnings. Have a wonderful rest of the weekend.
Χαίρετε. Μόλις έλεγξα τον λογαριασμό μου και ναι τα χρήματα είναι ήδη στον λογαριασμό μου.
Ανακτήθηκε στον λογαριασμό μου την Παρασκευή μέσω τραπεζικού εμβάσματος ..
Μπορώ να αναπνέω ανακούφιση τώρα ... Ευχαριστώ.
Σκέφτηκα απλώς ότι θα ανέφερα ότι από το άνοιγμα του λογαριασμού μου στο καζίνο πριν από λίγους μήνες, δεν είχα άλλες ανησυχίες σχετικά με την απώλεια χρημάτων από τον λογαριασμό μου ή με τεχνικά ζητήματα που σήμαινε ότι έχασα χαρακτηριστικά σε εξέλιξη ή πιθανά κέρδη.
Όλα αυτά έτρεχαν ομαλά για μένα.
Εάν το τμήμα λογαριασμών τους μου είχε απαντήσει εγκαίρως και δεν χρειάστηκαν 5 ημέρες για να απαντήσω, τότε μάλλον δεν θα είχα υποβάλει την καταγγελία ...
Ίσως αυτό που τους είπα βοήθησε να το προωθήσω ... Δεν είμαι σίγουρος ... Ίσως να είναι στελεχωμένοι και δεν μπορούσαν να απαντήσουν.
Δεν ξέρω τι συνέβη εκεί ακριβώς ..
Αλλά είμαι τόσο χαρούμενος που μου πλήρωσαν αυτό που οφείλεται σωστά.
Ξέρω πού να έρθω για βοήθεια και συμβουλή στο μέλλον ..
Σας ευχαριστώ πολύ και μπορώ να επιβεβαιώσω ότι πρόκειται για μια επιλυμένη υπόθεση ..
Απολαύστε το Σαββατοκύριακο σας ..
Hello. I just checked my account and yes the money is in my account already.
It was recv'd in to my account on Friday via bank transfer..
I can breathe a sigh of relief now..Thank goodness.
I just thought that I would mention that since opening my casino account a few months ago, I did not have any other concerns with money going missing from my account or any technical issues that meant I lost features in progress or potential winnings..
All that ran smoothly for me.
If their account department had of responded to me in a timely manner and did not take 5 days to answer then I probably would not have submitted the complaint...
Maybe what I said to them helped push it along..I am not sure..Maybe they are under staffed and could not reply.
I don't know what happened there exactly..
But I am so glad they have paid me what is rightfully owed.
I know where to come for help and advise in future..
Thank you so much and I can confirm that this a resolved case..
Enjoy your weekend too..
Καθώς το παράπονο έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα το κλείσουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστώ πολύ, Nicole, για τα ευγενικά σας λόγια και επιβεβαίωση και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας αν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Nicole, for your kind words and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.