Αρχική σελίδαΠαράποναJohn Vegas Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω κλεισίματος λογαριασμού.

John Vegas Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω κλεισίματος λογαριασμού.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 207

Ποσό: 700 €

John Vegas Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 16/01/2024 | Μη επιλυμένο : 05/02/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Αβέβαιη περίπτωση, παθητική ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Η παίκτρια από την Αυστρία είχε πρόβλημα με το John Vegas Casino όπου είχε κλείσει τον λογαριασμό της μετά από απόπειρα hacking. Είχε κερδίσει 700 € και είχε ζητήσει ανάληψη πριν ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, με τον οποίο είχε συμφωνήσει το καζίνο. Ωστόσο, έλαβε μόνο μια πληρωμή 100 ευρώ, την αρχική της κατάθεση και το καζίνο αρνήθηκε να πληρώσει τα υπόλοιπα κέρδη, δηλώνοντας ότι δεν μπορούσαν να επεξεργαστούν αναλήψεις με κλειστό λογαριασμό. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να μεσολαβήσει στο ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο, αλλά παρά τις πολλές προσπάθειες, δεν είχαν λάβει καμία απάντηση. Η υπόθεση επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτη» και ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων Antillephone Curacao για περαιτέρω βοήθεια.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση


Γεια σου

Έχω ένα μεγάλο πρόβλημα και ελπίζω να με βοηθήσετε. Πριν από λίγες μέρες έπαιξα στο καζίνο john vegas. Έκανα κατάθεση 2 φορές. Τη δεύτερη φορά χωρίς να χρησιμοποιήσετε μπόνους. Ήμουν τυχερός και κέρδισα 700€. Κάποιος προσπάθησε να με χακάρει και είχε ξαφνικά πρόσβαση στη διεύθυνση email μου. Σε ένα άλλο καζίνο ο χάκερ έπαιξε το υπόλοιπό μου στο μηδέν. Σοκαρίστηκα, προσπάθησα να αλλάξω κάθε κωδικό κ.λπ. Ωστόσο, έγραψα στο john vegas casino αν μπορούσαν να περιορίσουν ή να κλείσουν τον λογαριασμό μου επειδή φοβόμουν να χάσω τα χρήματά μου. Εκαναν. Δεν είχα επαληθεύσει σε αυτό το σημείο, ήταν η πρώτη μου φορά που έπαιζα εκεί. Επικοινώνησα με το καζίνο και μου είπαν να στείλω όλα τα έγγραφα. το έκανα. Μετά με ρώτησαν αν θέλω να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου ή αν πρέπει να συνεχίσουν με τα κέρδη!! και όταν γίνει αυτό μπορώ ακόμα να ανοίξω ξανά. Μου είπαν ότι ΔΕΝ θα επηρεάσει την ισορροπία μου. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη όταν είχα ακόμα πρόσβαση στον λογαριασμό μου και είπα ότι θα ήθελα πρώτα να έχω τα κέρδη μου. Μου είπαν ότι δεν είναι πρόβλημα. Τους έδωσα και τραπεζικές ημερομηνίες και σήμερα έλαβα μια πληρωμή 100 €. Δεν κατάλαβα γιατί πήρα μόνο 100 €. Έτσι έγραψα ξανά ζωντανή συνομιλία. Μου είπαν ότι δεν πρόκειται να ανοίξουν ξανά τον λογαριασμό μου και να διατηρήσουν τα κέρδη. Μόλις πήρα την κατάθεσή μου πίσω επειδή δεν μπορούν να κάνουν ανάληψη όταν ο λογαριασμός είναι κλειστός, έτσι απλά μου είπαν ψέματα

Ωστόσο, δεν πήγε όπως είπαν ότι θα το κάνουν. Είμαι πολύ απογοητευμένος γιατί χρειάζομαι πραγματικά αυτά τα χρήματα. Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε.

Η διεύθυνση email μου εκεί είναι: a*****@g*****t

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Chasiti,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το John Vegas Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

  • Μπορείτε να δώσετε ένα χρονοδιάγραμμα των γεγονότων;
  • Πότε παρατηρήσατε ότι το email σας παραβιάστηκε και πότε ενημερώσατε το καζίνο;
  • Πότε έχετε καταθέσει στο καζίνο;
  • Το καζίνο έχει προτείνει κάποια πρόσθετη επαλήθευση για να εγκρίνει την απόσυρση των κερδών σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου

Ευχαριστώ για την γρήγορη απάντησή σας. Νομίζω ότι θα ξαναπώ την ιστορία μου με πολλές περισσότερες λεπτομέρειες.

Έκανα εγγραφή στο καζίνο johnvegas στις 6 Ιανουαρίου. Κατέθεσα 50€ και έπαιξα με μπόνους. Αφού έχασα το υπόλοιπο, κατέθεσα ξανά - άλλα 50 € ΧΩΡΙΣ χρήση μπόνους. Ήμουν τυχερός και έκανα περίπου 860€ και έκανα ανάληψη 700€ χωρίς να έχω επαληθευτεί ακόμα. Λίγες ώρες αργότερα παρατήρησα κάποιον που προσπαθούσε να πληρώσει με klarna χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό μου. Μπήκα στον λογαριασμό μου στο johnvegas και είδα ότι κάποιος έπαιξε τα 160€ που είχα στο υπόλοιπό μου με υψηλά στοιχήματα. Σοκαρίστηκα και προσπάθησα να αλλάξω τον κωδικό πρόσβασης εκεί, αλλά κάποιος τον άλλαξε πίσω λίγα δευτερόλεπτα αργότερα. Έτσι, άλλαξα τον κωδικό πρόσβασης του email μου και έγραψα αμέσως στη ζωντανή συνομιλία, αν μπορούν να περιορίσουν τον λογαριασμό μου, παρακαλώ. Είπαν ότι θα το περιορίσουν. Φοβήθηκα μήπως ο τύπος που μου χακάρισε ακυρώσει την απόσυρσή μου και παίξει ξανά το υπόλοιπο στο μηδέν. Δεν μπορούσα πλέον να συνδεθώ στο email μου. Ωστόσο, ήρθα σε επαφή με το καζίνο johnvegas μέσω μιας άλλης διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου. Μου ζήτησαν να επαληθεύσω τον εαυτό μου στέλνοντάς τους όλα τα έγγραφά μου. Μου απάντησαν γρήγορα και πραγματικά με έκαναν να σκεφτώ ότι θα με βοηθήσουν σε αυτή την περίπτωση. (Θα σας στείλω και όλη την επικοινωνία μέσω email) αφού επαληθεύτηκα με ρώτησαν αν θέλω να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου τώρα ή αφού έλαβα τα ΚΕΡΔΗ μου (είπαν κέρδη, ποτέ επιστροφή χρημάτων) τους είπα ότι θα ήθελα να ανοίξω ο λογαριασμός μου ΑΦΟΥ έχω τα χρήματά μου. Λίγες μέρες αργότερα πήρα πίσω 100 €, έγραψα σε ζωντανή συνομιλία και μου είπαν ότι δεν μπορούν να προχωρήσουν σε αναλήψεις όταν ο λογαριασμός κλείσει. Απλώς δεν είναι δίκαιο. Χρειάζομαι πραγματικά αυτά τα χρήματα, ήταν το υπόλοιπό μου ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ ΧΡΗΜΑΤΑ. Ελπίζω πραγματικά να μπορείτε να με βοηθήσετε.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

,

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Η συνομιλία μέσω email ξεκινά με την τελευταία φωτογραφία που δημοσίευσα. Συγγνώμη έπρεπε να το ανεβάσω όχι με αυτόν τον τρόπο

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Πρέπει να προσθέσω ότι είχα την ίδια κατάσταση με άλλο καζίνο την ίδια στιγμή. Έκλεισαν τον λογαριασμό μου και είχα ανοιχτή ανάληψη 130 €. Σήμερα έλαβα τη ΝΙΚΗ μου. Όχι επιστροφή χρημάτων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Chasiti, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Chasiti,


Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το John Vegas Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ John Vegas Casino,

Μπορείτε να εξηγήσετε γιατί ο παίκτης έλαβε επιστροφή χρημάτων αντί για τα κέρδη του;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

https://www.gamblejoe.com/forum/casinocomplaints/sonstige/john-vegas-378766/#p379880


Ένας εκπρόσωπος της JohnVegas απάντησε σε μια ανάρτησή μου σε άλλο ιστότοπο. Ακόμα δεν βρίσκω την εξήγηση επαρκή. Ήταν τα κέρδη ΜΟΥ και με διαβεβαίωσαν με email ότι θα τα λάβω και δεν θα ανησυχούσα. Πολλαπλούς. Δεν υπήρξε ποτέ θέμα επιστροφής χρημάτων

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Και σε ευχαριστώ που προσπάθησες να με βοηθήσεις!!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Επίσης ήθελα να προσθέσω ξανά ότι η κατάθεσή μου έγινε με τη χρεωστική μου κάρτα. Έστειλα μια φωτογραφία αυτής της τραπεζικής κάρτας Debit-Mastercard κατά την επαλήθευση. Αυτό περιέχει τον "αριθμό πιστωτικής κάρτας" ή όλες τις πληροφορίες ΣΥΝ τα στοιχεία της τράπεζας μου όπως IBAN, BIC κ.λπ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Δεν έχει αναφερθεί πουθενά το καζίνο;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Chasiti,


Μέχρι στιγμής δεν έχει υπάρξει απάντηση, αλλά θα επιτρέψουμε άλλες 7 ημέρες σύμφωνα με τις πολιτικές μας.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Chasiti,


Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.


Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Antillephone Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( adam.m@casino.guru ).


Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.


Τις καλύτερες ευχές,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα