Ο παίκτης από την Αυστραλία αναφέρει προβλήματα αφού κέρδισε 5950 TRY στο καζίνο Joe Fortune, μετά από κατάθεση 1200 TRY. Αφού ζήτησε ανάληψη Bitcoin, ο λογαριασμός της τίθεται υπό έλεγχο, στη συνέχεια απενεργοποιήθηκε, χωρίς καμία επικοινωνία από το καζίνο τις τελευταίες 6 ημέρες, με αποτέλεσμα να υποπτεύεται δόλια δραστηριότητα.
Ξεκίνησα να παίζω παιχνίδια καζίνο στον ιστότοπο στοιχημάτων Joe Fortune πριν από περίπου ένα μήνα και έχασα τα ποσά που κατέθεσα. Στις 18.12.2024, έκανα μια συνολική κατάθεση 1200 TRY σε πολλά μέρη και δεν χρησιμοποίησα μπόνους που προσφέρει ο ιστότοπος. Στη συνέχεια, στις 19.12.2024, κέρδισα 5950 TRY παίζοντας ρουλέτα και ζήτησα ανάληψη μέσω Bitcoin. Τα ζητήματα ξεκίνησαν μετά το αίτημα απόσυρσής μου. Ο ιστότοπος υπόσχεται χρόνο επεξεργασίας από 15 λεπτά έως 1, το πολύ 1-3 ημέρες, για αναλήψεις Bitcoin. Ωστόσο, αφού πέρασε 1 ημέρα, δεν είχα λάβει καμία επικοινωνία, οπότε επικοινώνησα μέσω email. Μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου ήταν υπό έλεγχο και ότι θα το χειριστούν το συντομότερο δυνατό. Στη συνέχεια, ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε ανεξήγητα. Επικοινώνησα ξανά με τη ζωντανή υποστήριξη και μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου ήταν ακόμα υπό έλεγχο και ότι δεν μπορούσα να κάνω τίποτα άλλο από το να περιμένω.
Αφού πέρασε η υποσχεθείσα περίοδος μεταφοράς των 3 ημερών, επικοινώνησα ξανά μέσω email και παρόλο που έστειλα πολλά email, δεν έλαβα καμία απάντηση. Δοκίμασα άλλη μια φορά ζωντανή υποστήριξη και μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου ήταν υπό έλεγχο και ότι έπρεπε απλώς να περιμένω. Μου φέρονται σαν ανόητη. Έχουν περάσει 6 μέρες τώρα και ο ιστότοπος δεν έχει απαντήσει με κανέναν τρόπο. Μου πήραν τα κέρδη 5950 TRY και αρνούνται να πληρώσουν. Δεν έχει συμβεί τίποτα παράνομο, δεν χρησιμοποιήθηκαν μπόνους και όλα τα κέρδη έγιναν στοιχηματίζοντας με δικά μου κεφάλαια. Όλες οι αποδείξεις, συμπεριλαμβανομένων των στιγμιότυπων οθόνης νίκης, των ζωντανών μηνυμάτων υποστήριξης και των email, έχουν αποθηκευτεί και τεκμηριωθεί.
Θέλω να καταστήσω σαφές ότι αυτός ο ιστότοπος δεν θα πληρώσει τα κέρδη σας. Είναι ξεκάθαρα μια απάτη και σας συμβουλεύω να είστε πιο προσεκτικοί όταν παίζετε.
Γεια σου Ντέχα,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Joe Fortune Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων και ενδέχεται να περιορίσουν τον λογαριασμό σας μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
