Jimmy Winner Casino - Το αίτημα του παίκτη για αυτο-αποκλεισμό δεν τηρείται.

Έχω ένα σοβαρό πρόβλημα με τον τζόγο.

αυτό το καζίνο δεν θα μπλοκάρει τον λογαριασμό μου. Ζήτησα να σταματήσει να μου στέλνει email. Συνεχίζουν να. Τους ζήτησα να μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου, κάτι που κάνουν, αλλά λίγα δευτερόλεπτα αργότερα μπορείτε να ανοίξετε ξανά. Μπήκα στη ζωντανή συνομιλία χθες δηλώνοντας ότι είχα χάσει τα πάντα, όλα τα χρήματά μου και νιώθω αυτοκτονία, τους παρακάλεσα να με αποκλείσουν και να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό μου, εξακολουθούν να αρνούνται να το κάνουν. Δεν θα με βοηθήσουν. Χρειάζομαι βοήθεια παρακαλώ απλά θέλω να αποκλειστώ από τον ιστότοπο. Έχω χάσει τόσα χρήματα. Το Gamban δεν βοηθά καθώς εγκαθιστώ και, στη συνέχεια, απεγκαταστήσω, ώστε να μπορώ να επιστρέψω και να παίξω τζόγο. Απλώς πρέπει να αποκλειστώ από αυτούς

Αγαπητέ Sharpayy28,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή του, θα μπορούσατε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αίτημα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru . Διευκρινίσατε σε αυτό το αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να τεθεί σε αναστολή ο λογαριασμός σας και τον λόγο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γειά σου

Δεν έχω τα στιγμιότυπα οθόνης αλλά ζήτησα να κλείσει οριστικά πολλές φορές τους τελευταίους μήνες. Λένε ότι είναι αντίθετο με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό μου, παρόλο που έχω πει πόσο άσχημα έχω πάει, εξακολουθούν να αρνούνται να τον κλείσουν. Θα το κλείσουν και μετά υπάρχει μια επιλογή να ανοίξει ξανά αμέσως μετά, κάτι που προφανώς θα κάνατε ως προβληματικός τζογαδόρος, οπότε κάθε φορά που κλείνει μπορώ να το ανοίγω ξανά παρόλο που είπαν ότι θα έλεγαν στο τμήμα ότι θέλω οριστικό κλείσιμο δεν ξέρω τι να κάνω, δεν νιώθω πολύ ασφαλής, καθώς ξέρω ότι απλά θα στοιχηματίσω όλα τα χρήματα που πάρω

Τους έχω πει ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο και τα έχω χάσει όλα. Όλα μου τα λεφτά κλπ και νιώθω αυτοκτονία. Εξακολουθούν να αρνούνται να βάλουν μόνιμο αποκλεισμό στον λογαριασμό μου, λένε ότι είναι ενάντια στους όρους και τις προϋποθέσεις τους

Σας ευχαριστούμε, Sharpayy28, για την παροχή όλης της σχετικής επικοινωνίας. Συμφωνώ απολύτως ότι εάν ένας παίκτης εκφράσει την επιθυμία να κλείσει τον λογαριασμό του, το καζίνο θα πρέπει να λάβει άμεσα μέτρα και να αποτρέψει ένα άτομο που εμφανίζει ξεκάθαρα σημάδια προβλήματος τζόγου από το περαιτέρω παιχνίδι.

Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επίθετο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετίσματα Jimmy Winner Casino,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»

Στείλτε άλλο email στο customercare@jimmywinner.email (μπορείτε να με CC στο petronela.k@casino.guru στο αντίγραφο) και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Εν τω μεταξύ, έχετε επίσης την επιλογή να χρησιμοποιήσετε το Εργαλείο βοήθειας αυτο-αποκλεισμού . Αυτό το εργαλείο σάς επιτρέπει να αποκλείετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλαπλές εγκαταστάσεις τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν είναι συνδεδεμένο με κάποιο συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθά άτομα που μπορεί να αντιμετωπίζουν προκλήσεις με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τους να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν την πιθανότητα περαιτέρω βλάβης.

Τέλος, θα μπορούσατε σας παρακαλώ να με ενημερώσετε για την αρχική περίπτωση όταν κοινοποιήσατε το θέμα του τζόγου σας στο συγκεκριμένο καζίνο και να προσφέρετε αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με το ποσό των καταθέσεων που έγιναν από τότε;

Γειά σου

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Τους έχω στείλει email πολλές φορές. Έστειλα τις εκτυπώσεις οθόνης στο email σας όπου είναι ξεκάθαρο ότι έχω ένα πρόβλημα και ζήτησα να αποκλειστώ μόνιμα και μου είπαν ότι δεν μπορούν λόγω των όρων τους. Θα προσθέσω τις καταθέσεις και θα σας στείλω την απόδειξη κ.λπ

Συνεχίζουν να αρνούνται να με μπλοκάρουν οριστικά. Έχω χάσει όλα μου τα χρήματα. Πραγματικά δυσκολεύομαι τώρα. Δεν μπορώ ποτέ να σταματήσω να παίζω αν συνεχίσω να με αφήνουν να ανοίξω. Τους έχω παρακαλέσει τόσες φορές αλλά αρνούνται οπότε αποκλείστε με οριστικά δεν ξέρω τι να κάνω. Γιατί δεν θα με απαγορεύσουν 🙁 Δεν μπορώ να συνεχίσω άλλο έτσι π

Έχω επίσης προχωρήσει στον αυτοαποκλεισμό που αναφέρατε και εξακολουθώ να μην μπορώ να αποκλείσω τον εαυτό μου από το καζίνο. Αναφέρει ότι ο ιστότοπος δεν διαθέτει επίσης τη δυνατότητα και να επικοινωνήσει με τη ζωντανή συνομιλία και το email τους. Κάτι που έκανα, αλλά αρνούνται να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό μου

Ως ενημέρωση. Το καζίνο μου έχει στείλει όλες τις ζωντανές συνομιλίες μαζί τους. Ζήτησα να αποκλείσω τον εαυτό μου και δήλωσα ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο στις 30/10/22.

Σου έστειλα ένα email με το αντίγραφο. Αυτήν τη στιγμή περιμένω στο καζίνο για να μου στείλει την πλήρη λίστα των καταθέσεων που έχω κάνει.

Σας ευχαριστώ πολύ, Sharpayy28, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ

δεν είμαι σίγουρος τι να κάνω στο μεταξύ 🙁

πιστεύουμε ότι μπορεί να έχω πιθανότητες να πάρω πίσω τις καταθέσεις μου;

Αγαπητέ Sharpayy28,

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.

Εν τω μεταξύ, μπορείτε να προσδιορίσετε πόσα καταφέρατε μετά την ενημέρωση της ομάδας του καζίνο για το πρόβλημα του τζόγου;

Ακόμα περιμένω να δώσουν αυτές τις πληροφορίες, αλλά αυτές που έχω αποδείξεις ίσες με 678 £, αλλά ξέρω ότι ήταν πολύ περισσότερες. Έχω αποδείξεις για αυτές τις καταθέσεις και επίσης τους παρακαλώ τον περασμένο Οκτώβριο να μου απαγορεύσουν και να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό μου. Έχω όλες τις αποδείξεις γι' αυτό σε περίπου 15 περιπτώσεις που τους παρακάλεσα να το κλείσουν. Να έχετε όλες τις αποδείξεις και τις ημερομηνίες

Σήμερα μπόρεσα να καταθέσω ξανά. Χρειάζομαι πραγματικά ο λογαριασμός μου να αποκλειστεί μόνιμα και να μην ανοίξει ποτέ ξανά

Μόλις κατέθεσα άλλα 120 £ 😭😭😭

Αγαπητέ Sharpayy28,

Μέχρι στιγμής, δεν έχει υπάρξει απάντηση από το καζίνο. Λυπάμαι βαθιά για τις απώλειές σας. Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να διαβάσετε το άρθρο μας για τον υπεύθυνο τζόγο , καθώς περιέχει πολλές χρήσιμες συμβουλές. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το καζίνο δεν έχει άδεια και έχει κακή φήμη. Ακόμα κι αν κερδίζατε, δεν θα λαμβάνατε καμία πληρωμή, με αποτέλεσμα περιττές οικονομικές απώλειες. Σας συμβουλεύω ανεπιφύλακτα να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια και να χρησιμοποιήσετε τα διαθέσιμα εργαλεία.

Εάν το καζίνο δεν συνεργαστεί, θα προτείνω επιπλέον λύσεις. Ωστόσο, σας συμβουλεύω ανεπιφύλακτα να προβείτε σε περαιτέρω ενέργειες σχετικά με την κατάστασή σας. Έλαβα μια απάντηση, αλλά φάνηκε ότι δεν διάβασαν το περιεχόμενο, οπότε προσπάθησα να το προωθήσω άλλη μια φορά, ώστε τουλάχιστον ο λογαριασμός σας να κλείσει.

Λαμβάνω βοήθεια, αλλά χρειάζομαι απλώς να κλείσει 🙁 δεν μου έχουν στείλει ούτε το συνολικό ποσό των καταθέσεων μου. Τι περαιτέρω ενέργειες μπορώ να κάνω; Δεν με πειράζει να μην πάρω πίσω τις καταθέσεις γιατί ξέρω ότι είναι δικό μου λάθος που τις έχασα, θέλω απλώς να το κλείσουν 🙁

Τι πρέπει να κάνω μετά; Δεν απαντούν και δεν κλείνουν οριστικά τον λογαριασμό μου

Μου είπαν ότι δεν μπορώ να λάβω επιστροφή χρημάτων για την κατάθεση. Και αρνούνται να κλείσουν τον λογαριασμό μου. χρειάζομαι βοήθεια

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

παρακαλώ απλώς κλείστε τον λογαριασμό μου. Είμαι σε οριακό σημείο

Αγαπητέ Sharpayy28,

Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο, λυπάμαι πολύ για την κατάσταση, αλλά δεν μπορούμε να συνεχίσουμε με την επίλυση καθώς η ομάδα του καζίνο αρνήθηκε να συνεργαστεί. Δυστυχώς, το καζίνο δεν έχει άδεια και έχει πολύ χαμηλό δείκτη ασφάλειας στον ιστότοπό μας. Προσπάθησα επίσης να επικοινωνήσω μαζί τους στη διεύθυνση email τους πολλές φορές και τους ζήτησα να κλείσουν τουλάχιστον τον λογαριασμό σας χωρίς να υπάρχει ευκαιρία να ανοίξω ξανά και να σας βοηθήσω με κάποιο τρόπο σε αυτό το θέμα.

Αυτή είναι η τελευταία τους απάντηση:

Σύμφωνα με τους Όρους & Προϋποθέσεις μας, τους οποίους αποδεχτήκατε κατά την εγγραφή, ο αυτο-αποκλεισμός που γίνεται μέσω διαδικτυακής συνομιλίας ή προσωπικού διαχειριστή ισχύει για 30 ημέρες από την ημερομηνία αποκλεισμού. Θα προωθούσαμε ένα μόνιμο αίτημα κλεισίματος, αλλά η τελική απόφαση δεν λαμβάνεται από εμάς. Σε μια τέτοια περίπτωση, σας συνιστούμε να αποκλείσετε ή να περιορίσετε την πρόσβαση στον ιστότοπό μας από την πλευρά σας, να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας και να βάλετε τα όρια κατάθεσης, μπορείτε επίσης να αποκλείσετε τη διεύθυνση email μας για να αποφύγετε τα email μας.

Επίσης, δεν περιορίζουμε σε κανέναν από τους πελάτες μας να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό του, εάν δεν παραβιάζει τους Όρους και Προϋποθέσεις μας.

Θεωρώ ότι η διαδικασία αυτο-αποκλεισμού τους είναι εξαιρετικά ανεπαρκής και προφανώς, υπάρχει αρκετός χώρος για βελτίωση. Δεν έχω άλλη επιλογή από το να κλείσω αυτή την υπόθεση ως «ανεπίλυτη».

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, ενημερώστε με.

Με εκτίμηση, Jozef

jozef.k@casino.guru