Ο παίκτης από το Καζακστάν υπέβαλε αίτημα ανάληψης πριν από πέντε ημέρες, αλλά δεν έχει λάβει τον σύνδεσμο για να δώσει τη διεύθυνση του πορτοφολιού του BTC. Ο λογαριασμός του είναι πλέον κλειστός και η υποστήριξη ισχυρίζεται ότι έχει καταβληθεί ολόκληρο το ποσό, αν και δεν έχει λάβει χρήματα. Αφού ζήτησε επανεξέταση λόγω έλλειψης πληρωμής και μπλοκαρίσματος λογαριασμού, παραμένει δύσπιστος ως προς την επίλυση.
Υπέβαλα αίτημα ανάληψης πριν από περίπου 5 ημέρες.
Υποτίθεται ότι έλαβα έναν σύνδεσμο για την ανάληψη (σε αυτόν τον σύνδεσμο, πρέπει να προσδιορίσω τη διεύθυνση του πορτοφολιού μου BTC και στη συνέχεια θα σταλούν τα χρήματα).
Δεν έχω λάβει το σύνδεσμο εδώ και 5 ημέρες, παρόλο που η πολιτική τους αναφέρει ότι οι αναλήψεις διαρκούν μεταξύ 0-12 ωρών.
Κάθε μέρα επικοινωνούσα με τη ζωντανή συνομιλία, όπου οι πράκτορες μου έλεγαν κάθε μέρα ότι έπρεπε να περιμένω, ότι το αίτημά μου επεξεργαζόταν από το αρμόδιο τμήμα... περίμενε... περίμενε... περίμενε... και έτσι έγινε 5 μέρες.
Σήμερα, δεν μπόρεσα να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου επειδή ήταν αποκλεισμένος. Η υποστήριξη αναφέρθηκε στα εξής: σημειώστε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει σύμφωνα με το σημείο (3.4) των γενικών όρων και προϋποθέσεων μας "Η Jet.win διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την εξυπηρέτηση σε οποιοδήποτε άτομο χωρίς να αποκαλύψει τους λόγους."
Μετά από αυτό, άρχισα να απαιτώ τα χρήματά μου, στα οποία μου απάντησαν ότι μου είχε πληρωθεί ολόκληρο το ποσό... αλλά στην πραγματικότητα, δεν έλαβα δεκάρα γιατί δεν έχω λάβει ακόμα το σύνδεσμο.
Αφού τους κατηγόρησαν για απάτη, αποφάσισαν να επανεξετάσουν τον λογαριασμό μου και είπαν ότι το αίτημα ανάληψης μου είχε σταλεί στο αρμόδιο τμήμα για επεξεργασία για άλλη μια φορά. Θα πρέπει να έρθει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά δεν τους εμπιστεύομαι πια γιατί ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε; Αν μου έδιναν τα χρήματα και μετά έκλεισαν τον λογαριασμό, δεν θα είχα παράπονο...
Παρακαλώ βοηθήστε με να επιλύσω αυτό το ζήτημα.
Έχω τραβήξει στιγμιότυπα οθόνης της αλληλογραφίας με υποστήριξη.
Αγαπητέ konst.vas001,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και την πρόσβαση στον λογαριασμό σας.
Για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε κάποιες επιπλέον λεπτομέρειες;
Εάν μπορούσατε να προωθήσετε τυχόν σχετικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης σε petronela.k@casino.guru , αυτό θα μας βοηθήσει να έχουμε μια πιο ξεκάθαρη εικόνα της υπόθεσής σας και θα μας επιτρέψει να προσεγγίσουμε το καζίνο με ένα καλά τεκμηριωμένο αίτημα για διευκρίνιση.
Η συνεργασία σας για την παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να ερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
