Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει ζητήσει απόσυρση περισσότερες από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο, αναγκαστήκαμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Χαίρετε
Κέρδισα συνολικά 3174 ευρώ με τα πραγματικά μου χρήματα στο jetbull και στις 5.10. αίτηση πληρωμής με τραπεζικό έμβασμα.
μετά την πληρωμή στις 12.10. εκτελέστηκε δεν έλαβα τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό ακόμα και μετά από 1 εβδομάδα.
Επικοινώνησα με το καζίνο σχετικά και το καζίνο είπε ότι ο πάροχος υπηρεσιών πληρωμών του καζίνο έστειλε τα χρήματα στις 12 Οκτωβρίου. μεταφέρθηκε στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Μου έδωσαν επίσης μια απόδειξη συναλλαγής από τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών.
μου είπαν να επικοινωνήσω με την τράπεζά μου και να ρωτήσω πού είναι τα χρήματα.
Μίλησα με την τράπεζά μου και ο τραπεζικός υπάλληλος μου είπε ότι αυτή η απόδειξη συναλλαγής δεν είναι πραγματικά απόδειξη και ότι ο καθένας μπορούσε να αντιγράψει ένα τέτοιο έντυπο χωρίς να έχει πραγματοποιηθεί συναλλαγή.
ο τραπεζικός υπάλληλος παρατήρησε επίσης ότι δεν υπήρχε iban για τον αποστολέα στην απόδειξη συναλλαγής.
Τελικά, η τράπεζά μου δεν μπορεί να με βοηθήσει επειδή δεν μπόρεσε να προσδιορίσει εάν η πληρωμή είχε ληφθεί και δεν αποδέχεται την απόδειξη συναλλαγής από τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών ως απόδειξη.
Το γεγονός είναι ότι ακόμα δεν έχω λάβει τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό μετά από 1 μήνα αναμονής και μπορώ να το αποδείξω αυτό με την κίνηση του τραπεζικού μου λογαριασμού.
Είμαι πλήρως επαληθευμένος στο καζίνο και δεν είναι η πρώτη μου ανάληψη στο καζίνο.
Αγαπητέ wolfram49,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι η απόσυρσή σας έχει υποβληθεί σε επεξεργασία αλλά δεν έφτασε ποτέ σε εσάς; Έχετε λάβει αριθμούς παρακολούθησης συναλλαγών από το καζίνο; Κατάλαβα ότι επιλέξατε τραπεζικό έμβασμα, είναι σωστό;
Κατανοήστε, οι τραπεζικές μεταφορές μπορεί να είναι δύσκολες και η όλη διαδικασία μπορεί να διαρκέσει λίγο περισσότερο, καθώς ενδέχεται να εμπλέκονται ενδιάμεσες τράπεζες και να πραγματοποιούνται διεθνείς συναλλαγές.
Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Έχω την πληρωμή με SEPA στις 5.10. αίτηση και στις 12.10. Έγινε επεξεργασία της πληρωμής σύμφωνα με την απόδειξη συναλλαγής και μετά από 3 εβδομάδες ακόμα δεν έχω λάβει τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Σίγουρα δεν είναι φυσιολογικό να πρέπει να περιμένετε 3 εβδομάδες για τα χρήματά σας προτού αναρτηθούν στον λογαριασμό μου.
δεν είναι η πρώτη μου πληρωμή από το jetbull και μέχρι στιγμής τα χρήματα από άλλες πληρωμές ήταν πάντα στον τραπεζικό μου λογαριασμό μετά από 2-3 ημέρες.
το καζίνο μου έδωσε μόνο την απόδειξη συναλλαγής:
Ωστόσο, η τράπεζά μου δεν αποδέχεται αυτό το έγγραφο ως απόδειξη, επειδή ο καθένας θα μπορούσε να το αντιγράψει.
ο τραπεζικός υπάλληλος μου επισήμανε ότι ούτε σε αυτό το έγγραφο υπήρχε iban για τον αποστολέα.
υπάρχει αριθμός παρακολούθησης συναλλαγής σε αυτήν την απόδειξη;
Μπορώ να αποδείξω μέσω του τραπεζικού μου λογαριασμού ότι δεν έχω λάβει ακόμη τα χρήματα.
Ευχαριστώ πολύ, wolfram49, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ wolfram49,
Λυπάμαι που ακούω ότι η απόσυρσή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Jetbull Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Jetbull Casino, είναι δυνατόν να παρέχετε στον παίκτη μια άλλη μορφή απόδειξης συναλλαγής όπου θα είναι ορατό το IBAN σας; Πιστεύω ότι αυτό θα μπορούσε να βοηθήσει την τράπεζα του παίκτη να εντοπίσει την πληρωμή, ώστε στη συνέχεια να διερευνήσουμε περαιτέρω.
Ευχαριστώ πολύ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Πώς μπορεί ένα καζίνο με τόσο καλή φήμη να μην αισθάνεται την ανάγκη να απαντήσει στην καταγγελία.
Θα ήθελα να επαναλάβω ότι κέρδισα με πραγματικά χρήματα (χωρίς μπόνους)
και είναι περίπου 3000 ευρώ και η φήμη πρέπει να πέσει μαζικά αν το καζίνο δεν αντιδράσει
Αγαπητέ wolfram49,
Θα ήθελα να δώσω σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσω και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε δίκαια συμπεράσματα. Επικοινώνησα με τους εκπροσώπους του καζίνο εκτός αυτού του νήματος και θα σας κρατάω ενήμερους για τυχόν εξελίξεις.
Τώρα παρατείνω το χρονόμετρο για άλλες 7 ημέρες.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Τόμας
Εντάξει, αυτό ακούγεται καλό
Δεν μπορούσα να ξέρω
Ευχαριστώ πολύ για αυτή τη σημαντική πληροφορία
Αγαπητέ wolfram49,
Προσπάθησα να επικοινωνήσω επανειλημμένα με το καζίνο, αλλά επειδή δεν λάβαμε καμία απάντηση σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο", γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή και θα ειδοποιηθείτε σχετικά μέσω email.
Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών της Μάλτας (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν. Είναι μια καλή αρχή αδειοδότησης και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
