The player from Hamburg successfully verified his account after winning 2632€ using a bonus but found his account deactivated the next day without notice. He had not received his winnings and experienced a lack of response from both live chat and email support after submitting additional verification documents. The issue was resolved as he eventually received the payment.
Ο παίκτης από το Αμβούργο επαλήθευσε με επιτυχία τον λογαριασμό του αφού κέρδισε 2632€ χρησιμοποιώντας ένα μπόνους, αλλά βρήκε τον λογαριασμό του απενεργοποιημένο την επόμενη μέρα χωρίς προειδοποίηση. Δεν είχε λάβει τα κέρδη του και αντιμετώπισε έλλειψη απάντησης τόσο από τη ζωντανή συνομιλία όσο και από την υποστήριξη μέσω email μετά την υποβολή πρόσθετων εγγράφων επαλήθευσης. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς τελικά έλαβε την πληρωμή.
Έκανα μια πρώτη κατάθεση στις 18 Φεβρουαρίου χρησιμοποιώντας το μπόνους πρώτης κατάθεσης και ήμουν τυχερός και κέρδισα περίπου 2632€. Επαληθεύτηκα με επιτυχία τον λογαριασμό μου και ζήτησα ανάληψη. Την επόμενη μέρα ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε από το καζίνο χωρίς άλλη ειδοποίηση. Δεν έχω λάβει χρήματα ακόμα. Η ζωντανή συνομιλία δεν είναι πολύ χρήσιμη και μου ζήτησε να στείλω πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης ανά αλληλογραφία. Τα έχω στείλει αλλά η ομάδα υποστήριξης αλληλογραφίας δεν απαντά σε κανένα από τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου. Νιώθω πολύ ξεγελασμένος και απογοητευμένος…
I have made a first deposit on the 18th February using the first deposit bonus and was lucky and won about 2632€. I verified my account successfully and requested a withdrawal. The next day my account was deactivated by the casino without any further notice. I have not received any money yet. The live chat is not very helpful and asked me to sent additional verification documents per mail. I have sent them but the mail support team doesn’t respond to any of my mails. I feel very tricked and disappointed…
Γεια σου blablabla,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Jet4bet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello blablabla,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Jet4bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Στις 19 Φεβρουαρίου έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως (είχα ανεβάσει αποδεικτικό ταυτότητας, διεύθυνση και απόδειξη πληρωμής). Ωστόσο, όταν προσπάθησα να συνδεθώ, έλαβα ένα μήνυμα που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου είχε απενεργοποιηθεί.
Στη συνέχεια επικοινώνησα τόσο με την υποστήριξη της ζωντανής συνομιλίας όσο και με το email και ζήτησα περισσότερες πληροφορίες. Η υποστήριξη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν απάντησε σε κανένα από τα email μου. Η ζωντανή συνομιλία δεν μου είπε γιατί έκλεισε ο λογαριασμός μου και μου ζήτησε να ανεβάσω περισσότερα έγγραφα στον λογαριασμό μου: μια selfie με ταυτότητα και μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού από τις 18 Φεβρουαρίου έως σήμερα. Εξήγησα ότι δεν μπορούσα να ανεβάσω τίποτα στον λογαριασμό μου επειδή είχε κλείσει. Στη συνέχεια, η ζωντανή συνομιλία μου ζήτησε να στείλω τα έγγραφα στο καζίνο μέσω email. Το έκανα στις 20 Φεβρουαρίου, αλλά παρόλο που ζήτησα επιβεβαίωση λήψης του email, δεν άκουσα τίποτα περαιτέρω.
Τώρα περιμένω απάντηση μέσω email ή πληρωμής μου. Προφανώς αισθάνομαι εξαπατημένος επειδή το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου χωρίς να με ενημερώσει περαιτέρω...
Dear Casino Guru Team,
On February 19th I received an email that my account was fully verified (I had uploaded ID proof, address and proof of payment). However, when I tried to log in, I received a message saying that my account had been deactivated.
I then contacted both the live chat and email support and asked for further information. Email support did not respond to any of my emails. Live chat did not tell me why my account was closed and asked me to upload further documents to my account: a selfie with ID and a bank statement from February 18th to the present day. I explained that I could not upload anything to my account because it had been closed. Live chat then asked me to send the documents to the casino by email. I did this on February 20th, but despite asking for confirmation of receipt of the email, I heard nothing further.
Now I'm waiting for an answer by email or my payout. I obviously feel cheated because the casino closed my account without informing me further...
Liebes Casino Guru Team,
am 19. Februar habe ich eine E-Mail erhalten, dass mein Konto vollständig verifiziert wurde (ich hatte ID-Nachweis, Adresse und Zahlungsnachweis hochgeladen) Als ich dann jedoch einloggen wollte, kam die Nachricht dass mein Konto deaktiviert wurde.
Daraufhin habe ich sowohl den Live Chat als auch den Email Support kontaktiert und nach weiteren Infos gebeten. Der E-Mail Support hat mir auf alle meine Mails nicht geantwortet. Der Live Chat hat mir auch nicht gesagt, warum mein Konto geschlossen wurde und mich gebeten weitere Dokumente in meinem Account hochzuladen: ein Selfie mit Ausweis und ein Kontoauszug vom 18. Februar bis zum heutigen Tage. Ich habe erklärt, dass ich in meinem Account nichts hochladen kann, da dieser ja geschlossen wurde. Daraufhin hat mich der Live-Chat gebeten die Dokumente per Mail an das Casino zu senden. Dies hab ich dann am 20. Februar getan, allerdings trotz Bitte um Bestätigung des Erhalts der Mail nichts weiter gehört.
Nun warte ich auf eine Antwort per Mail bzw. meine Auszahlung. Ich fühle mich natürlich hereingelegt, da das Casino meinen Account geschlossen hat ohne mich weiter zu informieren…
Γεια σου blablabla,
Το καζίνο μπορεί να ζητήσει τα ίδια έγγραφα πολλές φορές εάν υπήρχε κάτι λάθος σε αυτά.
Θα σας συμβούλευα απλώς να περιμένετε τη συνιστώμενη περίοδο των 14 ημερών.
Σε περίπτωση που θα χρειαστεί περισσότερος χρόνος ή σε περίπτωση τυχόν ενημερώσεων, ενημερώστε μας και θα προσπαθήσουμε να επέμβουμε.
Εν αναμονή της απάντησής σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello blablabla,
The casino may request the same documents multiple times if there was something incorrect on them.
I would simply advise to wait out the 14 day recommended period.
In case it would take longer or in case of any updates, let us know and we will try to intervene.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Τώρα έλαβα την πληρωμή!
Dear Casino Guru team,
I have now received the payment!
Liebes Casino Guru-Team,
ich habe die Auszahlung nun erhalten!
Αγαπητέ blablabla,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Νικ Μπέικον
Casino.Guru
Dear blablabla,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Nick Bacon
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
