Ο παίκτης από την Ιαπωνία δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη του. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι πρέπει να πληρούν τις απαιτήσεις στοιχηματισμού.
Είμαι προβληματισμένος γιατί δεν μπορώ να κάνω ανάληψη λόγω των παράλογων συνθηκών ανάληψης που παρουσιάστηκαν αργότερα.
---
Ιστορικό:
6/26
・ Εγγράφηκα στο JETCASINO και έλαβα δωρεάν περιστροφές.
(Νομίζω ότι το χρηματικό ποσό που πήρα ήταν περίπου 10 $)
・ Μετά από αυτό, είχα την τύχη να το αυξήσω σε περίπου 100 $ και στο μεταξύ, καθάρισα τους όρους στοιχήματος και το μετέτρεψα σε πραγματικά χρήματα που θα μπορούσα να πάω στη δουλειά.
・ Προσπάθησα να κάνω ανάληψη χρημάτων, αλλά ακυρώθηκε και έλαβα ένα email με τα ακόλουθα λόγια.
«Η εξαργύρωση σας έχει ακυρωθεί. Για επιτυχή ανάληψη πρέπει να ανεβάσετε μια φωτογραφία της ταυτότητάς σας και μια selfie μαζί της. Πρέπει επίσης να κάνετε κατάθεση του υπολοίπου και να ολοκληρώσετε το τριπλό ποντάρισμά του."
Εδώ, συνειδητοποίησα ότι "πρέπει να καταθέσετε το ίδιο ποσό με το ποσό του μπόνους που πήρατε (το ποσό του έπαθλου των δωρεάν περιστροφών) και να τριπλασιάσετε το στοίχημα".
6/27
・ Κατέθεσα 20 $ από εικονικό νόμισμα και πέτυχα ένα τριπλό στοίχημα.
(Οι όροι στοιχήματος για το μπόνους κατάθεσης που λαμβάνεται με κατάθεση έχουν επίσης επιτευχθεί)
・ Ευτυχώς, κατάφερα να αυξήσω το ποσό νίκης στα 5.000 $.
・ Ανέβασα "ταυτότητα" και "Ταυτότητα + φωτογραφία selfie".
6/28
・ Το μεταφορτωμένο έγγραφο επαλήθευσης ταυτότητας εγκρίθηκε και έκανα αίτηση για ανάληψη 4.000 $ στο πορτοφόλι εικονικού νομίσματος.
・ Η απόσυρση ακυρώθηκε
・ Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη, έλαβα τις ακόλουθες απαντήσεις.
・・ "Το υπόλοιπο που πρόκειται να αποσύρετε αντιμετωπίζεται ως μπόνους"
・ ・ "Απαιτείται μια κατάθεση του ίδιου ποσού με το ποσό ανάληψης και ένα στοίχημα 3 φορές (πλήρες ποσό 5.000 $ / στοίχημα 15.000 $)"
・ Όταν ρώτησα, "Αυτά τα πλήρη χρήματα των 5.000 $ αντιμετωπίζονται ως πραγματικά χρήματα;", πήρα την απάντηση, "Ναι, είναι πραγματικά χρήματα".
---
Έχω διαβάσει εκ των προτέρων τους όρους αναλήψεων και αναλήψεων μπόνους στον ιστότοπο, αλλά δεν μπόρεσα να βρω τέτοιους κανόνες από την αρχή.
Μου φαίνεται παγίδα ότι προσφέρονται στα καζίνο παράλογες προϋποθέσεις για καθυστερημένες αναλήψεις επειδή διστάζουν να κάνουν ανάληψη μεγάλων ποσών χρημάτων.
Ελπίζω ότι αυτό το θέμα θα επιλυθεί (εκτέλεση απόσυρσης).
Γεια σου 2caind,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο σας ζητά να κάνετε άλλη κατάθεση;
Θα θέλατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα,
Ναί. Σωστά.
Έστειλα μια επαφή μαζί μου μέσω της υποστήριξης συνομιλίας στο καζίνο στη διεύθυνση email που έλαβα.
ευχαριστώ.
2caind
Ευχαριστώ για την απάντηση και το email σας, 2caind. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε με ποιο μπόνους έχετε παίξει; Αν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε εδώ έναν σύνδεσμο προς την προσφορά που εξαργυρώσατε.
Γεια σου Κριστίνα.
Εδώ είναι τα μπόνους που χρησιμοποίησα.
Δεν ήταν δυνατή η εύρεση της διεύθυνσης URL)
・ ΜΠΟΝΟΥΣ ΧΩΡΙΣ ΚΑΤΑΘΕΣΗ (από το CASINO GURU)
・ 150% + 50 ΔΩΡΕΑΝ ΣΠΙΝ
Αγαπητέ 2caind,
Θα ήθελα να ζητήσω συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντησή μου. Συζητάμε την περίπτωσή σας εσωτερικά τις τελευταίες ημέρες. Θα επικοινωνήσω μαζί σας μόλις έχω ενημερώσεις.
Γεια σου Κριστίνα.
Σας ευχαριστούμε για τη συζήτηση από την πλευρά του Γκουρού του Καζίνο.
Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία, αλλά ανυπομονούμε να ακούσουμε νέα σας.
Σας ευχαριστώ πολύ 2caind για τη συνεργασία και την υπομονή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου 2caind,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σου.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο:
Εξηγήστε μας τον μηχανικό για το πώς λειτουργεί αυτό το σύστημα.
Από αυτά που έγραψε το 2caind, φαίνεται ότι είναι δύσκολο να αποσύρεις μεγάλα ποσά και ο όρος που έχεις χρησιμοποιήσει δεν τον έχω ξαναδεί φαίνεται άδικος.
Παρακαλώ λοιπόν διευκρινίστε την κατάσταση.
Γεια σου αγαπητέ Γκουρού του Καζίνο και αγαπητέ παίκτη 2caind!
Παρακολουθούμε την κατάσταση για όλες τις ημέρες και αντιμετωπίζουμε το θέμα από την πλευρά μας. Θέλουμε να αναφέρουμε ότι επικοινωνήσαμε με τον παίκτη και ζητήσαμε να κάνουμε αίτημα ανάληψης. Ο χρήστης πληρώθηκε πλήρως το ποσό του υπολοίπου του.
Πιθανώς, όλοι έχουμε αντιμετωπίσει μια κακή επικοινωνία, επειδή ο διάλογος δεν έγινε μεταξύ φυσικών ομιλητών, αλλά μέσω ενός μεταφραστή, που οδήγησε σε τέτοιες αρνητικές συνέπειες.
Η ομάδα μας ζητά συγγνώμη για αυτή την κατάσταση, για τον χρόνο που αφιερώθηκε, καθώς και για τα αρνητικά συναισθήματα.
Ελπίζουμε ότι μια τέτοια αρνητική εμπειρία δεν θα επηρεάσει τη στάση του παίκτη απέναντι στον πόρο μας και θα μπορέσουμε να αναπληρώσουμε τη σύγκρουση.
Τις καλύτερες ευχές,
Τζούλια,
Εκπρόσωπος του καζίνο.
Γεια σου Matej.
Και ο εκπρόσωπος του JET CASINO.
Κριστίνα, σε ευχαριστώ που ασχολήθηκες με το πρόβλημα.
Θα σας πω από το συμπέρασμα.
Όπως επιμένει ο εκπρόσωπος του JET CASINO, εγκρίθηκε η απόσυρση κεφαλαίων.
Παρακάτω είναι πώς μπόρεσα να αποσυρθώ.
・ Λήφθηκε email από το JET CASINO στις 28/7
Προσωπική επιστολή από την Εξυπηρέτηση Πελατών
Επικοινωνούμε μαζί σας σχετικά με την απόσυρσή σας. Πρέπει να δημιουργήσετε ένα νέο αίτημα εξαργύρωσης, δεν απαιτείται κατάθεση
---
Αφού επιβεβαίωσα αυτό το email, υπέβαλα αίτηση για ανάληψη.
Μπορέσαμε να μεταφέρουμε τα κεφάλαια των 2.500 $ στο JET CASINO στο κρυπτογραφικό πορτοφόλι μας.
Μετά από αυτό, έλαβα ένα email συγγνώμης από την Υποστήριξη του JET CASINO.
Φαίνεται ότι η αιτία του προβλήματος ήταν μια παρεξήγηση από την πλευρά του JET CASINO.
Πριν συμβεί αυτό το πρόβλημα, προσπαθούσα να κάνω ανάληψη 4.000 $ από 5.000 $.
Ωστόσο, η υποστήριξη της JETCASINO εξήγησε ότι "[κατάθεση του ίδιου ποσού ανάληψης] και [στοίχημα x3] απαιτούνται για ανάληψη."
Τα 5.000 $ δεν είναι το ποσό που μπορώ να καταθέσω.
Έτσι προσπάθησα να μειώσω τα κεφάλαια στο ποσό που μπορούσα να καταθέσω.
Και όταν έλαβα το email από το JET CASINO στις 28 Ιουλίου, η χρηματοδότησή μου είχε πέσει στα 2.500 $.
Εάν δεν παρουσιαζόταν αυτό το πρόβλημα, θα ήταν δυνατή η ανάληψη 5.000 $ χωρίς να χρειάζεται να μειωθούν τα χρήματα.
Αυτό είναι κρίμα.
Επίσης, καταρχήν, αν τα πράγματα πήγαιναν σύμφωνα με τους κανόνες, δεν χρειαζόταν διάλογος με υποστήριξη.
Δεν νομίζω λοιπόν ότι οφείλεται σε «παρεξηγήσεις λόγω γλωσσικών διαφορών».
Αγαπητέ 2caind,
Τώρα είμαι λίγο μπερδεμένος.
Είστε ικανοποιημένος με τη λύση του καζίνο; Πρέπει να κλείσουμε την καταγγελία ή υπάρχει κάτι ακόμα που θα θέλατε να διερευνήσετε;
Γεια σου Matej
Από τις 28 Ιουνίου, όταν υπέβαλα αυτήν την αξίωση, το ζητούμενο ποσό ανάληψης ήταν 4.000 $.
Θα ήθελα να δω αν το JETCASINO θα αντισταθμίσει τη διαφορά (απώλεια) μεταξύ αυτού του "$4.000" και του υπολοίπου από τις 28 Ιουλίου όταν έγινε η ανάληψη.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του Jet Casino.
Θα μπορούσατε να αντιδράσετε στην τελευταία ανάρτηση του 2caind; Δεν είμαι ακόμα σίγουρος πώς λειτουργεί ο μηχανικός της συνθήκης μπόνους και γιατί κόπηκαν τα κέρδη του 2caind.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Αγαπητοί εκπρόσωποι του φόρουμ, ζητούμε συγγνώμη για τον μεγάλο χρόνο ανταπόκρισης!
Δυστυχώς, δεν μπορούμε να αντισταθμίσουμε τη διαφορά μεταξύ των ισορροπιών των παικτών. Αλλά επιτρέψτε μου να το εξηγήσω.
Το νόημα του μπόνους είναι ότι μετά το στοίχημα, ο παίκτης έχει ακόμα ένα ποσό για ανάληψη. Στην περίπτωσή μας, ο παίκτης έχει 100 $, τα οποία έβαλε κατά την ανάληψη, αλλά ακυρώθηκε και ο παίκτης έλαβε μια επιστολή που εξηγούσε τους όρους αυτού του μπόνους και τι χρειάζεται για την ανάληψη. Η επιστολή λέει: κάντε κατάθεση του υπολοίπου (100$) και στοιχηματίστε το εις τριπλούν. Ο ίδιος ο παίκτης ανέφερε ότι το κατάλαβε ως «κάντε κατάθεση για το ποσό του μπόνους», το οποίο είχε $11, το οποίο και έκανε. Αλλά δεν κατέθεσε ξανά την αίτηση, αλλά συνέχισε να παίζει και ανέβασε το υπόλοιπό του στα $4.000.
Επιπλέον, γνωρίζετε την κατάσταση.
Πραγματοποιήσαμε αρκετές συναντήσεις όπου αποφασίσαμε να αποφύγουμε τις συγκρούσεις και να διατηρήσουμε τη φήμη και έτσι να αποσύρουμε τα χρήματα στον παίκτη. Την ώρα που πήραμε την απόφαση, το υπόλοιπό του ήταν 2.500 δολάρια. Τα κεφάλαια αποσύρθηκαν χωρίς κατάθεση και χωρίς στοιχήματα.
Θα θέλαμε να επιστήσουμε την προσοχή σας στο γεγονός ότι μπορούσαμε να κάνουμε ανάληψη μόνο κερδίζοντας από το μπόνους, δηλαδή 100 $ χωρίς κατάθεση ή στοιχηματισμό, αλλά αποσύραμε ολόκληρο το υπόλοιπο. Το ότι ο παίκτης μείωσε το υπόλοιπό του από τις 4.000 στις 2.500 δεν εξαρτάται από εμάς. Ο πελάτης αποφάσισε να παίξει μόνος του και έφερε το υπόλοιπό του σε αυτό το ποσό. Λάβετε υπόψη ότι αποσύραμε το ποσό που βρισκόταν στο υπόλοιπο τη στιγμή που λάβαμε την απόφασή μας. Ο ίδιος ο παίκτης έβαλε στοιχήματα στα παιχνίδια και έφερε το υπόλοιπο από $4.000 σε $2.500, το οποίο αποσύραμε πλήρως.
Παρόλα αυτά, αποσύραμε χρήματα χωρίς πρόσθετους όρους, αντίθετα με τους κανόνες μας.
Αυτός ο κανόνας είναι υπό εξέταση και θα αλλάξει για να αποφευχθεί η επανάληψη παρόμοιων καταστάσεων.
Λάβετε υπόψη ότι τα χρήματα αποσύρθηκαν πάνω από το δυνατό (100 $ έναντι 2.500 $). Δεν μπορούμε να κάνουμε ανάληψη επιπλέον, γιατί τη στιγμή της ανάληψης ο παίκτης έχασε ένα μέρος των χρημάτων.
Τις καλύτερες ευχές μου!
Αγαπητέ 2caind.
Υπό το φως των πληροφοριών του εκπροσώπου του καζίνο, πιστεύω ότι αυτή η λύση ήταν πολύ γενναιόδωρη.
Δεν βλέπω κάτι άλλο για αμφισβήτηση.