Jet Casino - Ο αυτοαποκλεισμένος παίκτης είχε το δικαίωμα να ανοίξει λογαριασμό.

Ήμουν τζογαδόρος το 2022 και αυτοαποκλείστηκα για μια ζωή, καθώς είχα μεγάλο πρόβλημα με τον τζόγο, έχασα περισσότερα από 30 χιλιάδες και χρειάστηκε να χρεοκοπήσω.

Προσπάθησα να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου και κάθε φορά ένας πράκτορας συνομιλίας μου έλεγε ότι ήταν μια μη αναστρέψιμη διαδικασία και ότι δεν μπορούσα να παίξω ξανά στον ιστότοπό τους, οπότε τον Ιανουάριο του 2023 άνοιξα έναν λογαριασμό με μια άλλη Διεύθυνση Email.

Έπαιξα και κέρδισα και όταν αποσύρθηκα μίλησα με την πράκτορα Νταϊάνα για επαλήθευση, είδε με τις πληροφορίες μου ότι είχα ήδη έναν λογαριασμό που είχα αποκλείσει, ωστόσο δέχτηκε ότι κρατάω τον λογαριασμό μου που δεν έπρεπε να είχε συμβεί ποτέ από τότε ανέφερε τα προβλήματα παιχνιδιού μου όταν έκλεισα τον πρώτο μου λογαριασμό.

Θεωρώ ότι η JET έχει ευθύνη σε τέτοιου είδους καταστάσεις και στην περίπτωσή μου δεν σεβάστηκαν τους όρους και τις προϋποθέσεις της ίδρυσής τους παραχωρώντας μου αυτήν την εξαίρεση αφού μου κόστισε ακόμα πολύ.

Υπό το φως των γεγονότων, θα έπρεπε να είχαν κλείσει αυτόν τον νέο λογαριασμό και να επιστρέψουν την κατάθεσή μου.

Χθες, 8 Μαΐου, δεν μπόρεσα να μην παίξω και παρόλα αυτά κατέθεσα 1500 που θέλω να πάρω πίσω.

Ο λογαριασμός μου έκλεισε ξανά για μια ζωή. Θέλω να αποζημιωθώ για τις καταθέσεις που έγιναν χθες, γιατί τίποτα σε αυτήν την κατάσταση δεν είναι θεμιτό απέναντί μου και αυτό δεν θα έπρεπε ποτέ να είχε συμβεί εάν το καζίνο σεβόταν τους δικούς του κανόνες.

Προσπαθούν να δικαιολογηθούν με το γεγονός ότι δεν θα είχα αναφέρει ποτέ τα προβλήματά μου όταν έχουν το ιστορικό της διαδικτυακής συνομιλίας και κυρίως των απωλειών μου.

Αρνούνται να ακούσουν τι έχω να πω και υπερασπίζονται τους εαυτούς τους λέγοντας ότι δεν με ανάγκασαν κάτι που είναι αλήθεια, αλλά τι νόημα έχουν οι πολιτικές τους αν δεν τις σέβονται;

Τα καζίνο εξακολουθούν να έχουν κάποια ευθύνη και αρνούνται να μου δώσουν το ιστορικό συνομιλιών γιατί γνωρίζουν πολύ καλά ότι θα είχα κερδίσει υποθέσεις με την τράπεζά μου με τις οποίες μπορώ να ανοίξω αντιστροφή χρέωσης.

Απλώς από την πλευρά μου ζητάω αποζημίωση 2500,00 για τη ζημιά που έπαθα από αυτά, η οποία είναι ελάχιστη σε σχέση με ό,τι έχασα.

Είναι προφανές ότι κατέθεσα τον εαυτό μου με τη θέλησή μου και ότι έχω ένα μέρος της ευθύνης, λένε επίσης ότι προωθούν το υπεύθυνο gaming....είναι υπεύθυνο να αφήνεις έναν ψυχαναγκαστικό τζογαδόρο να ανοίξει ξανά λογαριασμό γνωρίζοντας πολύ καλά ότι είναι χάνει τον έλεγχο και είναι ασθένεια; Δεν νομίζω ότι λυπάμαι...... να δικαιολογώ τον εαυτό μου λέγοντας...κανείς δεν σε ανάγκασε είναι απαράδεκτο όταν γνώριζε πολύ καλά την ιστορία μου στον ψυχαναγκαστικό τζόγο γιατί ένας άνθρωπος που δεν είναι ψυχαναγκαστικός δεν χάνει περισσότερα από 30 χιλιάδες σε λιγότερο από ένα χρόνο.

Ζητώ από το JET casino να ενεργήσει με καλή πίστη και να σταματήσει να παίζει με τις λέξεις για να με κάνει να νιώσω ένοχος

Αγαπητέ nathaliepab,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Καταλαβαίνω καλά ότι χρησιμοποιήσατε ενεργά τον δεύτερο λογαριασμό για περισσότερο από ένα χρόνο;

Θα μπορούσατε να προωθήσετε το αίτημα αυτοαποκλεισμού στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το μοιραστείτε εδώ. Επίσης, παρακαλώ να μου στείλετε οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία με το καζίνο.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Δεν έχω τη συνομιλία γιατί δεν θέλουν να μου δώσουν το ιστορικό συνομιλίας

Λυπάμαι, αλλά δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε σε αυτό το θέμα. Το αίτημα αυτο-αποκλεισμού είναι το βασικό στοιχείο που πρέπει να παράσχει ο παίκτης για να προχωρήσουμε σε μια υπόθεση όπως αυτή και να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων. Δεδομένου ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει, μπορώ μόνο να προτείνω πώς να ζητήσετε σωστά τον αυτο-αποκλεισμό στο μέλλον.

Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη για μια τέτοια ενέργεια.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επίθετο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετισμούς xxx xxx,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx (εθισμός στον τζόγο)

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου».

Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω ή αν έχω παραβλέψει κάτι, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.