The player from Austria had his winnings cancelled without explanation. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino enforces a maximum bet rule for regular play we strongly disapprove of.
Ο παίκτης από την Αυστρία είχε ακυρώσει τα κέρδη του χωρίς καμία εξήγηση. Κλείσαμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» διότι η χαρτοπαικτική λέσχη επιβάλλει έναν κανόνα μέγιστου στοιχήματος για κανονικό παιχνίδι που απορρίπτουμε έντονα.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αγαπητέ Stipo,
Σας ευχαριστούμε θερμά για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω την αρνητική σας εμπειρία. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και αυτό βρήκα:
"Τοποθέτηση στοιχημάτων ίσων ή μεγαλύτερων του 30% της τελευταίας κατάθεσης στο παιχνίδι, αν είναι μικρότερο από το μπόνους. Αυτό το όριο μέγιστου στοιχήματος ισχύει για όλους τους παίκτες ακόμα και αν δεν έχει ληφθεί κανένα μπόνους ή εάν έχει απαλειφθεί η απαίτηση για το συνολικό στοίχημα. "
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε την αιτιολόγησή του γιατί ακυρώθηκαν τα κέρδη σας, αλλά προτού το κάνετε, μπορείτε να μου πείτε αν είστε σε θέση να φτάσετε στο ιστορικό παιχνιδιών σας (παρακαλούμε να το διαβιβάσετε στο petronela.k@casino.guru ) και να αναφέρετε πόση ήταν η τελευταία σας κατάθεση; Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχετε ενεργοποιήσει κανένα μπόνους κατά την κατάθεση; Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το θέμα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Petronela
Dear Stipo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
"Placing single bets equal to or higher than 30% of the most recent deposit in play, if it is smaller than the bonus. This max bet limit applies to all players even if no bonus is received, or if the Total Wager Requirement has been cleared."
We will contact the casino and ask for their justification why your winnings have been cancelled, but, before we do so, please could you tell me if you are able to reach your game history (please forward it to petronela.k@casino.guru) and indicate how much was your last deposit? Additionally, could you confirm that you didn’t activate any bonus while depositing? I hope, we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Σας ευχαριστούμε πάρα πολύ για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Θα μεταφέρω τώρα την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα σας βοηθήσει. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much Stipo for providing all the necessary information via email. I will transfer now your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hi Stipo,
Σε ευχαριστώ για το ηλεκτρονικό μύνημα. Θα θέλαμε να ρωτήσουμε το Jellybean Casino για μια απάντηση.
Hi Stipo,
Thank you for the email. We would like to ask the Jellybean Casino for a response.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Jellybean Casino να απαντήσει σε αυτήν την καταγγελία. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Αν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» η οποία μπορεί να επηρεάσει τη βαθμολογία της.
We would like to ask the Jellybean Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may affect its rating.
Εγώ δεν πιστεύω ότι η έκθεση είναι ένα σχίσιμο, αλλά ευχαριστώ ούτως ή άλλως
I hardly think that the report is a rip off but thanks anyway
Ich glaube kaum das die sich melden ist ja reine abzocke aber danke trotzdem
Hi Stipo,
Λυπάμαι αλλά δεν υπήρξε απάντηση από το Καζίνο Jellybean. Δεν υπάρχει πολύ που μπορώ να κάνω χωρίς τη βοήθεια του καζίνο. Το μόνο που μπορώ να κάνω είναι να κλείσω την καταγγελία ως ανεπίλυτη. Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο θέμα σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας λόγω ανεπιθύμητων καταγγελιών θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Θέλω πραγματικά να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Hi Stipo,
I'm sorry but there has been no reply from the Jellybean Casino. There is not much I can do without help from the casino. The only thing I can do is to close the complaint as unresolved. This will affect the overall rating of the casino. I understand, this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease of rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. I really wish I was of more help.
Best regards,
Peter
Hi Stipo,
Λάβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από έναν εκπρόσωπο καζίνο. Τα κέρδη σας ακυρώθηκαν λόγω του μέγιστου κανόνα στοιχήματος που αναφέρθηκε παραπάνω:
" Τοποθέτηση μεμονωμένων στοιχημάτων ίσων ή μεγαλύτερων του 30% της τελευταίας κατάθεσης στο παιχνίδι, εάν είναι μικρότερο από το μπόνους. Αυτό το μέγιστο όριο στοιχήματος ισχύει για όλους τους παίκτες ακόμα και αν δεν έχει ληφθεί κανένα μπόνους ή αν έχει εκκαθάριση " .
Έχουμε επίγνωση του κανόνα του μέγιστου στοιχήματος για κανονικό παιχνίδι στο καζίνο και απορρίπτουμε έντονα την εφαρμογή του. Λυπάμαι πραγματικά, αλλά δεν υπάρχει τίποτα που μπορεί να γίνει. Θα κλείσω την υπόθεση ως "ανεπίλυτη", μόνο η ταξινόμηση θα αλλάξει σε "δικαιολογημένη καταγγελία". Ελπίζουμε ότι αυτός ο κανόνας θα εξαφανιστεί από τα T & C του καζίνο σε ολόκληρη τη βιομηχανία, αφού το θεωρούμε επιθετικό και άδικο. Θα ήθελα να σας βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Hi Stipo,
I received an email from a casino rep. Your winnings were cancelled due to the maximum bet rule mentioned above:
"Placing single bets equal to or higher than 30% of the most recent deposit in play, if it is smaller than the bonus. This max bet limit applies to all players even if no bonus is received, or if the Total Wager Requirement has been cleared."
We are aware of the maximum bet rule for regular play in the casino and we strongly disapprove of its enforcement. I'm really sorry, but there is nothing that can be done. I will close the case as "unresolved", only the classification will change to "justified complaint". We hope that this rule will disappear from casino's T&Cs across the whole industry since we find it predatory and unfair. I wish I could help you more.
Best regards,
Peter
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
