Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ανασταλεί η απόσυρσή του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις.
Παίζω στο ζελέ φασόλια για μήνες. Έχω ήδη καταθέσει αρκετές χιλιάδες ευρώ και έχω παίξει. Στις 4 Ιανουαρίου, μετά από ώρες, είχα περίπου 1800 € στο λογαριασμό παίκτη μου και έκανα μια πληρωμή 1000 €, παρεμπιπτόντως για πρώτη φορά. Έπρεπε να ανεβάσω κάποια έγγραφα και όλα ήταν εντάξει, θα χρειαστούν 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες. Μετά από 10 ημέρες ρώτησα ξανά και μετά έλαβα το email ότι δεν υπήρχε πληρωμή, δεν θα είχα παίξει σωστά. Έπαιξα μόνο με πραγματικά χρήματα και όχι με μπόνους. Έπαιξα το παιχνίδι ηλιόλουστα φρούτα και λειτουργεί μόνο με πραγματικά χρήματα. Τι άλλο μπορώ να κάνω ?
Θερμές ευχές
Αντρέας Χ ***
Αγαπητέ Αντρέα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://www.jellybeancasino.com/general-terms-conditions/?lang=el :
«Κανόνες στοιχημάτων
Η τοποθέτηση μεμονωμένων στοιχημάτων ίση ή μεγαλύτερη από το 30% της πιο πρόσφατης κατάθεσης στο παιχνίδι, εάν είναι μικρότερη από το μπόνους. Αυτό το ανώτατο όριο στοιχήματος ισχύει για όλους τους παίκτες, ακόμη και αν δεν έχει ληφθεί μπόνους , ή εάν η Απαίτηση Συνολικού Πονταρίσματος έχει εκκαθαριστεί. "
Λάβατε κάποια εξήγηση σχετικά με τον ακριβή κανόνα που παραβιάστηκε και γιατί τα κέρδη σας ακυρώθηκαν; Μπορείτε να μας ενημερώσετε πόσο ήταν η τελευταία σας κατάθεση;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητέ κύριε ή κυρία,
Αυτό ακριβώς με κατηγόρησαν με το 30%. Έκανα κατάθεση 50 € και μετά από μεγάλο χρονικό διάστημα έπαιξα με 1 €, μετά με 2 € και τέλος με 4 €. Το παιχνίδι ονομάστηκε Sunny Fruit. Νομίζω ότι δεν έκανα τίποτα λάθος σε αυτό το παιχνίδι. Είπαν ότι σε κάποιο σημείο δεν έπαιζα σωστά και ότι σίγουρα δεν προοριζόμουν από εμένα, και επειδή είμαι ο λεγόμενος VIP παίκτης και παίζω τόσο συχνά, δεν θα ακυρώσουν τον λογαριασμό μου. Αλλά επειδή δεν έπαιξα σωστά σε κάποιο σημείο, τίποτα δεν πληρώνεται.
Θερμές ευχές
Αντρέας Χ ***
Ευχαριστώ πολύ, Αντρέα, για την απάντησή σας. Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών και ταμιών σας στο petronela.k@casino.guru ;
Αγαπητέ κύριε ή κυρία, θα ήθελα να σας διαβιβάσω το ιστορικό ταμιών, ο Jelly bean έχει διαγράψει το ιστορικό παιχνιδιών και όλες τις καταθέσεις μου. Επειδή όμως πλήρωσα με πιστωτική κάρτα, μπορώ να αποδείξω την κατάθεση για την εν λόγω ημέρα.
Αντρέας Χ ***
Ευχαριστώ πολύ, Αντρέα, για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Εν τω μεταξύ, προωθήστε το ιστορικό ταμιών σας που θα πρέπει να είναι διαθέσιμο στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Όπως είπα, το ιστορικό ταμιών μου διαγράφηκε από ζελέ φασόλια, θα ξέρουν ήδη γιατί, ώστε να μην μπορώ να αποδείξω πόσο υψηλές ήταν οι καταθέσεις μου. Έχω όμως τις αποδείξεις στην πιστωτική μου κάρτα.
Γεια σας Αντρέα.
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας.
Επειδή το ιστορικό καταθέσεων σας διαγράφηκε, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση.
Παρακαλώ εξηγήστε μας τι συνέβη και γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του Αντρέα.
Αγαπητοί,
Τα κέρδη του Wdldzsmld0712 ακυρώθηκαν λόγω του όρου:
"Η τοποθέτηση μεμονωμένων στοιχημάτων ίση ή μεγαλύτερη από το 30% της πιο πρόσφατης κατάθεσης στο παιχνίδι, εάν είναι μικρότερη από το μπόνους. Αυτό το ανώτατο όριο στοιχήματος ισχύει για όλους τους παίκτες, ακόμη και αν δεν έχει ληφθεί μπόνους ή εάν η Απαίτηση Συνολικού στοιχήματος έχει εκκαθαρίστηκε. "
Μπορούμε να παρέχουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για να το αποδείξουμε, συμπεριλαμβανομένων των αρχείων καταγραφής παιχνιδιών.
Στα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών φαίνεται σαφώς ότι ο παίκτης έκανε ένα στοίχημα που ήταν πάνω από το 30% της αρχικής κατάθεσης και επίσης δείχνει ότι το Wdldzsmld0712 έχει στην πραγματικότητα λάβει μπόνους κατάθεσης σε αυτήν την αρχική κατάθεση.
Χαιρετισμοί,
Συμμόρφωση - Jellybean Casino
Αυτό σημαίνει ότι, αν κατάθεσα 50 € σε ένα παιχνίδι που λειτουργεί μόνο με πραγματικά χρήματα, θα έπρεπε να παίξω τουλάχιστον 1 φορά με ένα ποντάρισμα των 15 €. Επιπλέον, οι κανόνες του παιχνιδιού αναφέρουν επίσης ότι εάν τα χρήματα δεν μπορούν να αποσυρθούν για οποιονδήποτε λόγο, θα πιστωθούν ξανά στον λογαριασμό του παίκτη. Αυτό δεν συνέβη ούτε.
Ο εκπρόσωπος του Jellybean Casino, στείλτε όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο matej@casino.guru.
Λάβετε υπόψη ότι σύμφωνα με το δίκαιο τζόγο codex ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos ), ο κανόνας 30% μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο για παιχνίδι μπόνους και όχι για παίκτες που παίζουν με πραγματικά χρήματα . Εάν δεν θέλετε οι παίκτες να κάνουν ένα τέτοιο στοίχημα, θα πρέπει να εφαρμόσετε αυτόν τον κανόνα από τη ρύθμιση λογισμικού. Και μην ακυρώσετε τα κέρδη μετά το στοίχημα. Εάν ο παίκτης δεν χάσει τίποτα δεν θα συμβεί, αλλά εάν κερδίσει ο παίκτης - το καζίνο δημεύει τα κέρδη, αυτό είναι σαφώς άδικο.
Αυτή είναι ακριβώς η άποψή μου, αρκεί να καταθέσω και να χάσω χρήματα, όλα είναι καλά, αν το κερδίσω δεν είναι έγκυρο.
Για μένα απάτη και σκέφτομαι, αφενός, να υποβάλω καταγγελία για απάτη και επίσης να δημοσιοποιήσω αυτήν την υπόθεση. Κανένας από τους ανθρώπους που περιέγραψα την υπόθεσή μου δεν παίζει πια αυτό το καζίνο. Ένα τέτοιο καζίνο θα πρέπει να προειδοποιείται δημόσια.
Αντρέας
Γεια σας, πήρα την απάντηση από τον Jelly Bean ότι το πρωτόκολλο παιχνιδιού στάλθηκε, αλλά τίποτα δεν έφτασε πραγματικά, είχα ήδη σκεφτεί, όλα ψέματα και εξαπάτηση !!!!
Andreas : το καζίνο έστειλε το αρχείο καταγραφής στο email μου.
Καζίνο JellyBean :
Έχω ελέγξει το ημερολόγιο του παιχνιδιού και τα κέρδη που προέρχονται από την 3.1.2021. Ο Αντρέας έκανε κατάθεση 50 € + μπόνους € 50.
Ο Αντρέας κράτησε τα στοιχήματά του χαμηλά (σύμφωνα με τους Όρους & Προϋποθέσεις) Ωστόσο, δύο φορές αγόρασε τη δυνατότητα εντός του παιχνιδιού στο παιχνίδι Book of Gold: Multichance με αξία 20 ευρώ το καθένα.
Εάν εξετάσουμε τον κανόνα:
Η τοποθέτηση μεμονωμένων στοιχημάτων ίση ή μεγαλύτερη από το 30% της πιο πρόσφατης κατάθεσης στο παιχνίδι, εάν είναι μικρότερη από το μπόνους. Αυτό το ανώτατο όριο στοιχήματος ισχύει για όλους τους παίκτες, ακόμη και αν δεν έχει ληφθεί μπόνους, ή εάν η Απαίτηση Συνολικού Πονταρίσματος έχει εκκαθαριστεί. "
Ο Αντρέας αγόρασε 12 δωρεάν περιστροφές για 20 €, οπότε η αξία του μοναδικού γύρου / στοιχήματος ήταν 1.667 € και επομένως δεν παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο.
Επομένως, η πληρωμή μου των 1000 € είναι συμβατή. Τότε γιατί η Jelly Bean δεν πληρώνει τα χρήματα;
Έκανα ένα λάθος, τηρήθηκαν οι κανόνες και τίποτα δεν εμποδίζει την πληρωμή ή κάνω λάθος;
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Jellybean Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «άλυτο»
Αντρέα, δεν παραβιάσατε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και το καζίνο θα πρέπει να σας πληρώσει.
Νομίζω επίσης, τι μπορώ να κάνω εάν η Jelly Bean δεν εκφράζεται. Πρέπει τότε να υποβάλω επίσημα καταγγελία για απάτη;
Χαιρετισμούς Ανδρέα
Σε αυτήν την περίπτωση, πιστεύω ότι το καζίνο έκανε λάθος. Επικοινωνήστε με την αρχή αδειοδότησης:
http://www.gaming-curacao.com/#section-contact Εξηγήστε τους την κατάσταση και το συμπέρασμα σχετικά με το τι βρίσκω από το αρχείο καταγραφής.
Ενημερώστε με όταν υποβάλετε το παράπονο στην αρχή αδειοδότησης.
Έχετε διεύθυνση ή email από την άδεια ή την αρχή έγκρισης;
Θερμές ευχές
Αντρέας