Αγαπητέ Velikov,
Ήμουν σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο εκτός του νήματος και περιμένω πρόσθετες λεπτομέρειες.
" Ευχαριστούμε για το μήνυμά σας σχετικά με το αίτημα ανάληψης και τη διαδικασία KYC (Γνωρίστε τον Πελάτη σας). Κατανοούμε την απογοήτευσή σας και ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε.
Σύμφωνα με τις ρυθμιστικές μας υποχρεώσεις, απαιτείται να επαληθεύουμε όλους τους τρόπους πληρωμής που χρησιμοποιούνται στην πλατφόρμα μας τόσο για λόγους ασφάλειας όσο και για λόγους συμμόρφωσης. Αυτό περιλαμβάνει την επαλήθευση τόσο του αριθμού τηλεφώνου που χρησιμοποιείται για τις καταθέσεις όσο και της κάρτας από την οποία κάνετε ανάληψη χρημάτων.
Εκτιμούμε ότι παρείχατε φωτογραφίες της κάρτας, οι οποίες πληρούν τις απαιτήσεις επαλήθευσης. Ωστόσο, όσον αφορά την επαλήθευση του αριθμού τηλεφώνου, δεν μπορούμε να δεχτούμε το αντίγραφο της τηλεφωνικής σας σύμβασης, καθώς δεν πληροί τα πρότυπα επαλήθευσης.
Για να επισπεύσουμε τη διαδικασία επαλήθευσης, παρακαλούμε να κατεβάσετε τον μηνιαίο τηλεφωνικό λογαριασμό σε μορφή PDF από τον ιστότοπο του παρόχου σας για τους τελευταίους τρεις μήνες.
Αφού λάβετε τα απαραίτητα έγγραφα, υποβάλετέ τα μέσω της πύλης επαλήθευσης ή απευθείας στην ομάδα υποστήριξής μας. Αυτό θα μας επιτρέψει να επαληθεύσουμε αμέσως τον αριθμό τηλεφώνου σας και να προχωρήσουμε στο αίτημα ανάληψης χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.
Εκτιμούμε τη συνεργασία και την κατανόησή σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης. Εάν αντιμετωπίσετε οποιεσδήποτε δυσκολίες ή χρειάζεστε βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας. "
Μοιραστήκατε ένα στιγμιότυπο οθόνης της επαφής σας με το Three Mobile UK παραπάνω. Με ποια μορφή το στείλατε στο καζίνο;
Υπάρχει δυνατότητα να τους στείλω το ίδιο συμβόλαιο αλλά ως πρωτότυπο .pdf (όχι παλαιότερο των 3 μηνών);
Dear Velikov,
I was in contact with the casino representative outside of the thread, and I am waiting for additional details.
"Thank you for your message regarding your withdrawal request and the KYC (Know Your Customer) procedure. We understand your frustration, and we sincerely apologize for any inconvenience caused.
In accordance with our regulatory obligations, we are required to verify all payment methods used on our platform for both security and compliance purposes. This includes verifying both the phone number used for deposits and the card to which you are withdrawing funds.
We appreciate that you have provided pictures of the card, which meet our verification requirements. However, regarding the phone number verification, we are unable to accept the copy of your phone contract as it does not meet our verification standards.
To expedite the verification process, we kindly request that you download the monthly phone bill in PDF format from your provider's website for the last three months.
Once you have obtained the necessary documents, please submit them through our verification portal or directly to our support team. This will allow us to promptly verify your phone number and proceed with your withdrawal request without further delay.
We appreciate your cooperation and understanding in completing the verification process. If you encounter any difficulties or require assistance, please do not hesitate to contact us. Thank you for your patience and cooperation."
You shared a screenshot of your contact with Three Mobile UK above. In what form did you send it to the casino?
Is it possible to send them the same contract but as an original .pdf (not older than 3 months)?
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
