Αγαπητέ Lukemiles19,
Εντάξει, θα ήθελα να ξεκαθαρίσω την κατάσταση.
Δεν θα έλεγα ότι πρόκειται για μια απαγορευμένη δικαιοδοσία ή για μη παροχή των σωστών προσωπικών πληροφοριών. Θα έλεγα ότι αφορά μάλλον την αλλαγή τοποθεσιών από τις οποίες παίζετε και μια πιθανή υποψία σχετικά με την αλλαγή IP ή την προσπάθεια απόκρυψης της τρέχουσας τοποθεσίας σας. Ωστόσο, δυστυχώς, ακόμα δεν γνωρίζουμε τις λεπτομέρειες και ως εκ τούτου, θα πρέπει να περιμένουμε την απάντηση και την εξήγηση του καζίνο.
Εάν συμπληρώσατε τα προσωπικά σας στοιχεία ως κάτοικος Ηνωμένου Βασιλείου, αλλά παίξατε από την Ταϊλάνδη (ίσως περισσότερο από ό,τι από το Ηνωμένο Βασίλειο), χωρίς να ενημερώσετε το καζίνο για αυτό το γεγονός πριν συμβεί, θα μπορούσε να προκαλέσει υποψία ότι δεν συμπληρώσατε σωστά, γνήσια και αληθινά προσωπικά στοιχεία στο προφίλ του λογαριασμού σας στο καζίνο σχετικά με τη διεύθυνση κατοικίας, η οποία είναι υποχρεωτική για μια επιτυχή επαλήθευση/KYC.
Για παράδειγμα, βρήκα αυτούς τους κανόνες στους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο (διαθέσιμοι ΕΔΩ ) που εξηγούν για τι πράγμα μιλάω:
" Ενότητα Γ.
1. Με τη χρήση της Ιστοσελίδας, την εγγραφή στην Ιστοσελίδα ή τη συμμετοχή σε μία από τις Υπηρεσίες, συμφωνείτε να δεσμεύεστε και να ενεργείτε σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις , όπως αυτοί ενδέχεται να ενημερώνονται κατά καιρούς, χωρίς καμία κράτηση.
Ενότητα Ε.
2. Η Εταιρεία θα εξετάσει τις λεπτομέρειες, τις πληροφορίες και την τεκμηρίωση που παρέχετε ως μέρος της διαδικασίας "γνωρίζω τον πελάτη σας". Η Εταιρεία θα πραγματοποιήσει πρόσθετη διαδικασία "γνωρίζω τον πελάτη σας" σε οποιεσδήποτε ειδικές περιστάσεις, συμπεριλαμβανομένων , ενδεικτικά , υψηλής βαθμολογίας απάτης, ύποπτων στοιχείων που παρέχονται , μεγάλου αριθμού καταθέσεων, διαφόρων IP που χρησιμοποιούνται για πρόσβαση στον Λογαριασμό , μη φυσιολογική δραστηριότητα παιχνιδιού και δικαιοδοσία .
Ενότητα ΣΤ.
2. "Απαγορευμένες ενέργειες" σημαίνει παράνομες, παράνομες, δόλιες ή άλλες ακατάλληλες δραστηριότητες - συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, των εξής:
- Εισβολή, πρόσβαση ή προσπάθεια διάρρηξης και/ή παράκαμψη και/ή προσπάθεια παράκαμψης των συστημάτων της Εταιρείας, συμπεριλαμβανομένης, ενδεικτικά, της τροποποίησης οποιωνδήποτε στοιχείων εγγραφής ή της παράλειψης παροχής ή/και παροχής παραπλανητικών, ανακριβών ή ελλιπή προσωπικά ή/και στοιχεία πληρωμής ή πληροφορίες επαλήθευσης προς την Εταιρεία ή/και χρήση εικονικής σύνδεσης ιδιωτικού δικτύου· "
Για να είμαι ειλικρινής, εάν όλα όσα αναφέρατε παραπάνω και στο φόρουμ μας είναι αληθή, και φυσικά, εάν δεν παραβιάστηκαν άλλοι κανόνες - που θα πρέπει να είναι δυνατό να επαληθευτεί από το καζίνο στα δεδομένα του συστήματός του και δεν είναι σαφές εάν ήταν ολοκληρωθεί πλήρως - λαμβάνοντας υπόψη ότι η Ταϊλάνδη δεν είναι μια περιορισμένη χώρα σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο (επομένως, έχει οριστεί έτσι στην κριτική μας για το καζίνο και δεν σχετίζεται με το πρόβλημά σας εάν είναι περιορισμένη ή όχι), και είστε /μπορούσαμε να επαληθεύσουμε πλήρως την ταυτότητά σας και τη διεύθυνση διαμονής σας, νομίζω ότι δεν θα πρέπει να υπάρχει πρόβλημα να θεωρήσετε τα κέρδη σας νόμιμα και την επαλήθευση/KYC έγκυρα και επιτυχημένα. Ωστόσο, το καζίνο δεν μπορεί να γνωρίζει για το ταξίδι σας χωρίς να το ενημερώσει.
Όμως, όπως έγραψα, χωρίς τις λεπτομέρειες και τις απαραίτητες πληροφορίες/στοιχεία από το καζίνο, δεν μπορούμε να κινηθούμε πουθενά, και είμαστε κολλημένοι στο ίδιο σημείο.
Επομένως, παρακαλώ, ας μείνουμε υπομονετικοί και θετικοί και ας περιμένουμε τη δήλωση του καζίνο.
Στο μεταξύ, μη διστάσετε να μου στείλετε όλα τα προαναφερθέντα και σχετικά στιγμιότυπα οθόνης ή μεταγραφές της επικοινωνίας με το καζίνο. Μπορείτε να το μοιραστείτε εδώ, με την απάντησή σας ή να το στείλετε στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Ανυπομονώ να ακούσω από το καζίνο.
Dear Lukemiles19,
Alright, I would like to clarify the situation.
I would not say it is about a prohibited jurisdiction or not providing the correct personal information. I would say it is rather about changing locations from which you play and a possible suspicion regarding changing IPs or trying to hide your current location. However, unfortunately, we still do not know the details, and therefore, we should wait for the casino's reply and explanation.
If you filled out your personal details as a UK resident, but you played from Thailand (maybe more than from the UK), without informing the casino about this fact before it happened, it could arouse a suspicion you did not fill out the correct, genuine, and true personal information in your casino account profile regarding the address of residence, which is mandatory for a successful verification/KYC.
For example, I found these rules in the casino's Terms and Conditions (available HERE) that explain what I am talking about:
"Section C.
1. By using the Site, registering at the Site, or by participating in one of the Services, You agree to be bound by and to act in accordance with the Terms and Conditions, as they may be updated from time to time, without any reservation.
Section E.
2. The Company shall review the details, information and documentation provided by You as a part Our "know your customer" process. The Company will carry additional "know your customer" process upon any special circumstances including, but not limited to, high fraud score, suspicious details provided, a high number of deposits, various IPs used to access the Account, abnormal game play activity and Your jurisdiction.
Section F.
2. "Prohibited Actions" shall mean illegal, unlawful, fraudulent, or other improper activities - including, but not limited to:
- Breaking into, accessing or attempting to break into, and/or circumventing and/or attempting to circumvent the Company's systems, including, but not limited to, by altering any of the registration details or failing to provide and/or providing misleading, inaccurate or incomplete personal and/or payment details, or verification information to the Company, and/or using a virtual private network connection;"
To be honest, if everything that you stated above and in our Forum is true, and of course, if no other rules were breached - which should be possible to verify by the casino in its system data, and it is not clear whether it was completely done - considering that Thailand is not a restricted country according to the casino's Terms and Conditions (therefore, it is set like that in our casino review, and it does not relate to your issue if it is restricted or not), and you are/were able to fully verify your identity and residing address, I think there should be no problem to consider your winnings legitimate and verification/KYC valid and successful. However, the casino cannot know about your traveling without letting them know about it.
But, as I wrote, without the details and the necessary information/evidence from the casino, we cannot move anywhere, and we are stuck at the same point.
Therefore, please, let's stay patient and positive, and wait for the casino's statement.
In the meantime, feel free to send me all the above-mentioned and relevant screenshots or transcripts of the communication with the casino. You can share it here, with your reply or send it to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you for your patience and understanding.
Looking forward to hearing from the casino.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
