Ο παίκτης από την Ινδία ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Στη συνέχεια, το καζίνο είπε στον παίκτη ότι είχε αποκλειστεί από το καζίνο λόγω δόλιων στοιχημάτων. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο για να προσπαθήσουμε να μάθουμε περισσότερα για την κατάσταση και αρχικά δήλωσαν ότι θα επικοινωνούσαν με τον παίκτη. Δεν υπήρξε άλλη απάντηση, επομένως η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη».
Γειά σου,
Είχα μπει στο καζίνο Jeetwin πριν από λίγες μέρες και έπαιξα σε αυτό, έχασα κάποια χρήματα, Μετά από λίγες μέρες πήρα το cashback και έπαιξα με αυτό. Στη συνέχεια, όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, απενεργοποίησαν τον λογαριασμό μου και μετά επικοινώνησα με την υποστήριξη. Μου ζήτησε να μιλήσω στο Telegram, σας στέλνω το στιγμιότυπο αυτής της συνομιλίας. Παρακαλώ επιστρέψτε τα χρήματα από την Jeetwin.
Γεια σου Κριστίνα,
Όπως φαίνεται στο chat του στιγμιότυπου που έστειλα από εμένα ότι έκλεισαν τον λογαριασμό μου και είπαν να μην κάνω επαναφορά και δεν μου ζήτησαν καν έγγραφα για το KYC direct ο λογαριασμός μου έκλεισε.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, mukesh1967. Καταλαβαίνω καλά ότι συγκεντρώσατε 6.247 INR με το μπόνους επιστροφής μετρητών και στη συνέχεια αποκλειστήκατε;
Παρείχε το καζίνο περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού σας; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε τη στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια σου Κριστίνα,
Έστειλα στιγμιότυπο οθόνης του chat beetwin me and Casino.
Ευχαριστώ πολύ, mukesh1967, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου mukesh1967,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω σύντομα με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Πριν το κάνω, μπορώ να σας ζητήσω να διευκρινίσετε τι είδους παιχνίδια έχετε παίξει - ρουλέτα, κουλοχέρηδες, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια σου Αδάμ,
Παίζω ζωντανά παιχνίδια καζίνο.
Γεια σου mukesh1967,
Ευχαριστώ για τη διευκρίνιση των πληροφοριών.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το JeetWin Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ JeetWin Casino,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον αποκλεισμό του λογαριασμού του παίκτη;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ mukesh1967
Μέχρι στιγμής δεν έχει υπάρξει καμία απάντηση, αλλά προσπάθησα να επικοινωνήσω ξανά με το καζίνο μέσω Skype με την ελπίδα ότι θα μπορέσουμε να βρούμε λύση για το παράπονό σας. Θα επεκτείνω το χρονόμετρο για άλλη μια φορά όσο περιμένω απάντηση.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ mukesh1967,
Έκτοτε μίλησα στο καζίνο μέσω Skype, αλλά ακόμα περιμένω περισσότερες πληροφορίες. Επομένως, θα δώσουμε στο καζίνο μια τελευταία ευκαιρία να απαντήσει.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το JeetWin Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Θα παρατείνω το χρονόμετρο για 7 ημέρες. Εάν δεν υπάρξει απάντηση εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, η καταγγελία θα κλείσει ως «ανεπίλυτη» και θα έχει αρνητική επίδραση στην αξιολόγηση του καζίνο.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ mukesh1967,
Το καζίνο δήλωσε ότι θα επικοινωνήσει μαζί σας, μπορείτε να ενημερώσετε σχετικά με την κατάσταση;
Υπήρξαν περαιτέρω εξελίξεις;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γειά σου
Δεν είχα καμία επαφή μαζί τους και δεν έλαβα κανένα μήνυμα ή μήνυμα από αυτούς.
Γεια σου mukesh1967,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Δεν έχω λάβει περαιτέρω πληροφορίες από το καζίνο επίσης. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Κατά συνέπεια, θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας.
Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Το καζίνο αναφέρει στον ιστότοπό του ότι έχει άδεια από το Gaming Curacao, αλλά δεν μπορέσαμε να το επαληθεύσουμε. Ωστόσο, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε μαζί τους ( complaints@gaming-curacao.com ) και να τους υποβάλετε ένα παράπονο. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με πώς απάντησαν ( adam.m@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
