JackTop Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων κατάθεσης.

Τον Δεκέμβριο του 2022 μπήκα σε αυτό το καζίνο το αδελφό του καζίνο Wizebets και ζήτησα να εφαρμοστεί μόνιμος αυτο-αποκλεισμός σε όλες τις επωνυμίες του ιδιοκτήτη Fair Game Software.

Ωστόσο, μπόρεσα να γίνω μέλος του Jacktop.com και έχασα ένα συνολικό ποσό 1000 €, το οποίο δεν θα ήταν δυνατό εάν ζητήσετε αυτοαποκλεισμό από τον χειριστή και εάν το καζίνο επιβεβαιώσει το κλείσιμο και δεν πει ότι δεν θα μπορέσει εκπληρώσει ένα τέτοιο αίτημα.

Το παράπονό μου έχει σταλεί επίσης στον Δικαιοπάροχο Gaming Curacao, αλλά καθώς θα χρειαστούν μερικές εβδομάδες/μήνες, θέλω να το δημοσιεύσω και εδώ, καθώς μπορεί να επιλυθεί νωρίτερα με τον Αδειοπάροχο.

Αγαπητέ Youssf,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει την ενότητα υπεύθυνου τζόγου , και βρήκα αυτό:

"• Αίτημα αυτοαποκλεισμού: μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Υποστήριξης μέσω e-mail: support@jacktop.com και θα κλείσουμε τον λογαριασμό σας εντός των επόμενων 24 ωρών. Είναι ευθύνη του παίκτη να ειδοποιήσει το jacktop.com για τυχόν άλλους λογαριασμούς Ο παίκτης μπορεί να έχει και να υπόσχεται να μην ανοίξει άλλους λογαριασμούς. Το jacktop.com θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για να προσπαθήσει να αποτρέψει το άνοιγμα νέων λογαριασμών, αλλά είναι αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να βεβαιωθεί ότι δεν δημιουργούνται άλλοι λογαριασμοί. Το jacktop.com δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνο για πιθανές ζημίες σε άλλους λογαριασμούς·

Δυστυχώς, δεν έχει γραφτεί ότι όλοι οι λογαριασμοί σας σε άλλα καζίνο του ίδιου κατόχου θα αποκλειστούν ή θα αποκλειστούν αυτόματα. Κατανοήστε ότι εάν αποκλείσετε τον εαυτό σας από ένα καζίνο δεν σημαίνει απαραίτητα ότι προστατεύεστε σε όλους τους άλλους σχετικούς ιστότοπους.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ζητήσει απευθείας αυτο-αποκλεισμό από το JackTop Casino; Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Δεν συμφωνώ με αυτό το επιχείρημα γιατί δεν είναι αυτό το πρόβλημά μου. Ο παίκτης ζήτησε από το Wizebets.com να ορίσει έναν μόνιμο αυτο-αποκλεισμό και του ζήτησε ότι αυτό πρέπει να ισχύει για όλες τις επωνυμίες καζίνο που ανήκουν στον συγκεκριμένο χειριστή!

Ο παίκτης δεν ζήτησε απλώς έναν αυτο-αποκλεισμό σε ένα εμπορικό σήμα καζίνο και περίμενε ότι το καζίνο θα ενημερώσει το αδελφό καζίνο ότι θα έπρεπε επίσης να ορίσουν έναν αυτο-αποκλεισμό στα προσωπικά μου στοιχεία. Ο παίκτης ρώτησε ρητά ότι ήθελε έναν μόνιμο αυτο-αποκλεισμό και ότι πρέπει να οριστεί σε όλες τις άλλες επωνυμίες καζίνο που ανήκουν στον ίδιο χειριστή.

Εφόσον το καζίνο απάντησε στο αίτημά μου επιβεβαιώνοντας το κλείσιμο και δεν είπε ότι δεν ήταν σε θέση να εκπληρώσει το αίτημά μου, θα ήταν δίκαιο να πω ότι ως παίκτης μπορώ να υποθέσω ότι το καζίνο έχει λάβει μέτρα σχετικά με το αίτημά μου. Και αν δεν συνέβαινε αυτό το λάθος γίνεται από το καζίνο..

Εάν χρειαστεί, μπορώ να επισυνάψω το mail που έστειλα και το αίτημα που έκανα για να καταλάβω ότι δεν ζήτησα αυτο-αποκλεισμό σε μια επωνυμία καζίνο και περίμενα να την ορίσουν σε όλα τα καζίνο, αλλά το ζήτησα ξεκάθαρα χωρίς αμφιβολία.

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Youssf. Φοβάμαι ότι δεν έχεις δίκιο. Ορισμένα καζίνο δεν είναι υποχρεωμένα να σας αποκλείσουν από το σύνολο των καζίνο. Λάβετε υπόψη ότι δεν αναφέρεται πουθενά στον ιστότοπο του καζίνο ότι ο αυτο-αποκλεισμός είναι ενεργός σε όλα τα αδελφά καζίνο. Επιπλέον, αυτό το καζίνο διαθέτει άδεια Κουρασάο η οποία δεν δεσμεύει νομικά όλα τα συσχετισμένα καζίνο να αυτοεξαιρούνται οι παίκτες από ολόκληρη την πλατφόρμα. Εκτός εάν το καζίνο έχει άδεια MGA ή ΗΒ, δεν προβαίνουμε σε καταγγελίες σχετικά με αυτο-εξαιρέσεις όπως αυτή. Εάν τα καζίνο του Κουρασάο αποφασίσουν να το κάνουν οικειοθελώς, αυτό είναι υπέροχο, αλλά δεν επιμένουμε σε αυτό.

Ζητώ συγγνώμη, αλλά αν δεν έχετε ζητήσει απευθείας τον αυτο-αποκλεισμό από το JackTop Casino, δεν θα μπορούμε να σας βοηθήσουμε. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.

Γεια σου Κριστίνα,

Αλλά αν ζητήσετε από το καζίνο έναν μόνιμο χειριστή αυτο-αποκλεισμού σε ευρεία κλίμακα και δεν λένε ότι δεν είναι σε θέση, θα ήταν δίκαιο να πούμε ότι εκτέλεσαν το αίτημά μου, διαφορετικά θα ήταν δίκαιο να με ενημερώσετε για αυτό, ώστε να ενημερωθώ/ υπεύθυνος για αυτό.

Ο τρόπος που το βλέπω είναι ότι τα καζίνο με έδρα το Κουρασάο δεν είναι δίκαια και ακόμα κι αν λάβετε τα μέτρα για να αποτρέψετε τη ζημιά, εξακολουθούν να μην υποχρεούνται να το φροντίσουν, κάτι που είναι πολύ ατυχές

Δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων εάν το καζίνο δεν γνώριζε το πρόβλημα με τον τζόγο πριν από την πραγματοποίηση της πρώτης κατάθεσης. Αυτή είναι μια τυπική πρακτική στα καζίνο με άδεια του Κουρασάο και δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε αυτό το συγκεκριμένο καζίνο επειδή δεν έκλεισε αυτόματα τον λογαριασμό σας.

Εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο και θέλετε να τον κλείσετε, η καλύτερη συμβουλή μου θα ήταν να ζητήσετε τον αυτο-αποκλεισμό ξανά και σωστά αυτή τη φορά. Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν επισημαίνεται εμφανώς, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη για μια τέτοια ενέργεια.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επίθετο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετίσματα xxx xxx,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx (εθισμός/πρόβλημα στον τζόγο)

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου».

Στείλτε ένα άλλο email στην υποστήριξη του καζίνο και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σου Κριστίνα,

Και αν μπορώ να αποδείξω ότι το καζίνο γνώριζε την κατάσταση και μου επέτρεψε να παίξω; Αυτό θα άλλαζε την κατάσταση ή η πολιτική παραμένει η ίδια;

Για να προχωρήσετε σε αυτήν την υπόθεση, θα πρέπει να υποβάλετε ένα αίτημα αυτο-αποκλεισμού που αποστέλλεται απευθείας σε αυτό το καζίνο. Εφόσον εσείς οι ίδιοι υποδείξατε ότι δεν έχετε ζητήσει τον αυτοαποκλεισμό εδώ, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά περισσότερα.

Γεια σου Κριστίνα,

Ευχαριστώ, αλλά θα προωθήσω την υπόθεσή μου στο Gaming Curacao, ώστε να μπορέσουν να παρέμβουν. Αυτό ίσως βοηθήσει στην επίλυση του προβλήματός μου, καθώς αυτό το καζίνο έχει μηδενική πολιτική.

Καταλαβαίνω. Ελπίζω να μπορέσουν να σε βοηθήσουν σε αυτή την υπόθεση και σου εύχομαι καλή επιτυχία.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.