Ο παίκτης από την Ολλανδία δηλώνει ότι μετά από πολλαπλές καταθέσεις και απόπειρα επικοινωνίας με διάφορες μεθόδους, ο λογαριασμός του έκλεισε χωρίς καμία απάντηση από την υποστήριξη του καζίνο. Ο παίκτης ήθελε την επιστροφή όλων των χαμένων καταθέσεων του επειδή ήταν εγγεγραμμένος στο CRUKS. Δυστυχώς, το καζίνο δεν λειτουργεί με ολλανδική άδεια και ο παίκτης δεν έχει ζητήσει να αποκλειστεί από το JackTop λόγω προβλημάτων τζόγου, οπότε απορρίψαμε την καταγγελία.
όταν καταθέτω τα χρήματα πολλές φορές ρωτάω για κάτι που κλείνουν τον λογαριασμό μου και το chat υποστήριξης το email vip mail vip manager και whats app καμία απάντηση παίρνω από αυτούς σε ένα μήνα τώρα μόνο την ίδια απάντηση στο trustpilot όταν στέλνω μια κριτική εκεί
Αγαπητέ C078,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας χωρίς να σας δώσει λόγο;
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε τη διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών και τι αφορούσε;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
τη στιγμή που τους μιλάω είναι όταν λέω ότι είμαι από την Ολλανδία και είμαι εγγεγραμμένος σε cruks λένε ότι δεν είμαστε μέρος της και ήθελα να επιστρέψω τα χρήματα γιατί πρέπει να με αφήσουν να μην παίξω καθόλου, αφού κλείσουν τον λογαριασμό μου
η επαλήθευση δεν λειτουργεί κάθε φορά που αρνούνται την ταυτότητά μου και τα έγγραφα
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς ενημερώσατε το καζίνο ότι είχατε εγγραφεί στο CRUKS;
Ενημερώνω, αλλά λένε ότι δεν συνδέεται με cruks
Κατανοήστε ότι εφόσον το καζίνο δεν έχει έγκυρη ολλανδική άδεια, δεν έχει πρόσβαση στο μητρώο CRUCKS. Έχετε ζητήσει να αποκλειστείτε από το συγκεκριμένο καζίνο λόγω προβλημάτων τζόγου;
Όχι, λειτουργούν στην Ολλανδία, πρέπει να ακολουθούν τους κανόνες εδώ
Προωθήστε το email με το αίτημά σας για κλείσιμο/αυτο-αποκλεισμό λογαριασμού σε αυτό το καζίνο veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.
όσοι λένε ότι θέλω να κλείσω τον λογαριασμό μου, τον κλείνουν όταν έφτασαν τα χρήματά μου και τα κάνουν όλα στο 0
Καταλαβαίνω καλά ότι το αμφισβητούμενο ποσό των 8300€ είναι οι χαμένες σας καταθέσεις; Έχετε ενεργό υπόλοιπο ή εκκρεμή αιτήματα ανάληψης στο καζίνο;
Όχι, ζητώ επίσης μια λίστα με τις καταθέσεις
Λυπάμαι, αλλά επειδή το καζίνο δεν λειτουργεί με ολλανδική άδεια και δεν έχουν πρόσβαση στο μητρώο CRUKS, δεν είναι υποχρεωμένοι να σας επιστρέψουν τις χαμένες καταθέσεις. Για αυτόν τον λόγο, η καταγγελία σας θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
