Ο παίκτης από την Ολλανδία ανέφερε ένα πρόβλημα με τον τζόγο, αλλά ο μάνατζερ VIP στο JackTop δεν έκανε ενέργειες για να κλείσει τον λογαριασμό, με αποτέλεσμα σημαντική οικονομική ζημία. Παρά το αίτημα βοήθειας μέσω ζωντανής συνομιλίας, ο παίκτης κατευθύνθηκε πίσω στον διαχειριστή VIP.
Ο διαχειριστής VIP δεν κλείνει τον λογαριασμό μου αφού του είπε για το πρόβλημά μου με τον τζόγο. Στο τέλος έχασα αρκετά χρήματα. Ο υπεύθυνος τζόγος είναι 0/0 στο JackTop. Αρπακτικό κατεστημένο. Ακόμα και αφού το έγραψα στη ζωντανή συνομιλία, μου είπαν να μιλήσω με τον μάνατζερ VIP, το ίδιο άτομο που θέλει να με κρατήσει στον τζόγο..
Γεια σου D-Rose,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποιον λόγο δώσατε όταν ζητήσατε τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
Παρακαλώ, επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Ορισμένα καζίνο χρησιμοποιούν πολλά εργαλεία για υπεύθυνο τζόγο και δεν θα τα ανέφερα εδώ. Τι μπορούν να κάνουν οι παίκτες αν είναι δυσαρεστημένοι στο καζίνο: Κλείστε τον λογαριασμό ή αυτοαποκλειστείτε, αυτές είναι οι δύο βασικές επιλογές.
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).
Σε περίπτωση αυτο-αποκλεισμού, εάν το καζίνο αποτύχει σε αυτό, ο παίκτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.
Είπα στον μάνατζερ VIP ότι ο τζόγος κατέστρεφε τη ζωή μου και έπρεπε να σταματήσω να παίζω. Του ζήτησα να μου απαγορεύσει να παίζω. Δεν τον ένοιαζε καθόλου. Προσφέροντάς μου μπόνους κ.λπ.
Γεια σου D-Rose,
Έχετε αποθηκευμένη συνομιλία όπου αναφέρατε τον εθισμό στον τζόγο ή τα θέματα τζόγου, καθώς τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που προωθήσατε δεν περιέχουν καμία αναφορά σε αυτό; Εάν ναι, προωθήστε το σε nikolas.b@casino.guru . Εάν όχι, ζητήστε ξανά τον αυτοαποκλεισμό και αναφέρετε τον εθισμό εκεί.
Γεια σου D-Rose,
Με βάση το e-mail που παρείχατε, δεν υπάρχει ούτε μία αναφορά για εθισμό στον τζόγο ή προβλήματα στον τζόγο, επομένως το καζίνο δεν είχε καμία υποχρέωση να σας αποκλείσει. Προσπαθήστε να επικοινωνήσετε μαζί τους και να αναφέρετε συγκεκριμένα τον εθισμό και να μας ενημερώσετε για το αποτέλεσμα.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Απενεργοποιήστε το AdBlock