JackTop Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Γεια ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και ακόμα δεν έχω πληρωθεί.

Είναι πραγματικά περίεργο που δεν επικοινωνούν μαζί μου.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να με βοηθήσετε να βγάλω τα χρήματα;;

Αγαπητέ oneill2,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Είναι πολύ σύνηθες για την απόσυρση, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς ζητήσατε αυτήν την ανάληψη;
• Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

πριν 1 μήνα και όχι.

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, oneill2. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα ή επεξεργασία στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα.
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Σας ευχαριστώ.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα ή επεξεργασία στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα.

Εκκρεμής

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Χωρίς πραγματικά χρήματα αν θυμάμαι καλά.

Δεν έχω πρόβλημα με το καζίνο, η επαλήθευση είναι απλώς μη ρεαλιστική.

Ευχαριστώ πολύ oneill2 για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια τι κανεις Χάρηκα που σε γνώρισα.

Αγαπητέ oneill2,

Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του JackTop Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητέ JackTop Casino,

Μπορείτε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτή την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,

Μίρκα

Ναι παρακαλώ θα έκανα ό,τι χρειαστεί.

Αγαπητή Μίρκα ,

Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει επαληθευτεί και, κατά συνέπεια, αυτός είναι ο λόγος για την ακύρωση της ανάληψης.

Ζητήθηκε από τον παίκτη μια selfie με σαφείς απαιτήσεις για πρόσθετη επαλήθευση ταυτότητας. Επιπλέον, έχουμε επικοινωνήσει αρκετές φορές με τον παίκτη για την παροχή μιας selfie, αλλά δεν έχουμε λάβει απάντηση.

Θέλω να επισημάνω ότι η ακόλουθη ρήτρα 5.1. Όροι και Προϋποθέσεις του JackTop με τους οποίους συμφώνησε ο παίκτης κατά την εγγραφή του πρέπει να μας παράσχει όλες τις πληροφορίες που μπορεί να ζητήσουμε για να επαληθεύσουμε την ταυτότητα . Επίσης, ρήτρα 5.3. Οι Όροι και Προϋποθέσεις δηλώνουν ότι μπορούμε, κατά την απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια, να χρησιμοποιήσουμε τυχόν πρόσθετες διαδικασίες και μέσα που θεωρούμε κατάλληλα για να επαληθεύσουμε την ταυτότητα ενός παίκτη πριν και μετά την απόσυρση .

Είναι προς το συμφέρον μας να επιλύσουμε αυτήν την κατάσταση το συντομότερο δυνατό. Η εξυπηρέτηση πελατών μας είναι ανοιχτή να βοηθήσει ανά πάσα στιγμή και ελπίζουμε σε πιο ενεργή συνεργασία από την πλευρά του παίκτη.

Μη διστάσετε να ρωτήσετε εάν χρειάζεστε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με αυτό το θέμα από την πλευρά του Jacktop.

Χάρηκα για τη συνεργασία,

Εκπρόσωπος JackTop Casino

Ελέγξτε αυτό το email.

Εδώ ήταν η selfie.

παρακαλώ jacktop όλα είναι τέλεια. Απλώς δεν θέλουν να με πληρώσουν 🙁

Αγαπητή Μίρκα,

Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, αποφασίστηκε να ζητηθεί μια επιπλέον selfie παίκτη με ανοιχτό λογαριασμό JackTop . Μέχρι να παρασχεθεί αυτή η selfie με όλες τις απαιτήσεις που έχουν σταλεί στο πρόγραμμα αναπαραγωγής περισσότερες από μία φορές, η διαδικασία επαλήθευσης δεν έχει ολοκληρωθεί. Ο παίκτης σιωπά για κάποιο λόγο.

Αγαπητέ oneill2,

Καταφέρατε να παρέχετε στην αναφερόμενη selfie έναν ανοιχτό λογαριασμό JackTop;

Συγγνώμη τι συμβαίνει με την εικόνα εδώ; Έχουν πολλές φωτογραφίες. Δεν νιώθω άνετα να το κάνω αυτό.

Αγαπητέ oneill2,

σύμφωνα με την απάντηση του καζίνο, θα χρειαστεί να τους στείλετε την απαιτούμενη τεκμηρίωση.

Κατανοήστε, ότι το να γνωρίζετε τον πελάτη σας (KYC) είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να βλέπουν φυσικά όλους τους παίκτες, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης.

Παρακαλώ ειδοποιήστε με, όταν υποβάλετε την αναφερόμενη φωτογραφία.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Εξαιρετικά άδικο που τάσσεστε με το καζίνο όπως αυτό, όλα είναι ξεκάθαρα ότι συνεργάζεστε με αυτά τα καζίνο για έσοδα θυγατρικών.

Αγαπητέ oneill2,

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, η συνεργασία σας με το καζίνο σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης είναι απαραίτητη για να μπορέσετε να κάνετε ανάληψη των κερδών. Εάν αποφασίσετε να συνεργαστείτε και μπορείτε να υποβάλετε την αναφερόμενη φωτογραφία, παρακαλώ ενημερώστε με.

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Μπήκα στο chat και προσπάθησα ξανά. Απλώς απορρίπτουν κάθε εικόνα

Αγαπητή Μίρκα ,

Ο παίκτης έδωσε ξανά μια selfie που δεν πληρούν την απαίτηση. Δεν υπήρχε ανοιχτός λογαριασμός JackTop σε αυτό.

Ζητώ ευγενικά για άλλη μια φορά να παρέχουμε στον παίκτη μια selfie που να πληροί την απαίτηση και να μην παραπλανηθεί ο συντονιστής του CasinoGURU.

Αγαπητέ oneill2,

Ακόμη και μετά την παράταση του χρονοδιακόπτη, δεν έχω λάβει ακόμα τη φωτογραφία που ζητήσατε για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Μπορείτε να ανοίξετε ξανά αυτήν την καταγγελία εάν αποφασίσετε να συνεργαστείτε και να παράσχετε το αρχείο που ζητήσατε.

Με εκτίμηση,

Μίρκα