The player from the Netherlands has won €20,000 but faces issues withdrawing the funds due to repeated verification requests. Despite having a verified profile, her withdrawal attempts of €500 are denied with inconsistent reasons regarding verification status. The player is frustrated with the ongoing requirement to provide selfies for verification, which continue to be rejected.
Ο παίκτης από την Ολλανδία κέρδισε 20.000 ευρώ, αλλά αντιμετωπίζει προβλήματα με την απόσυρση των χρημάτων λόγω επανειλημμένων αιτημάτων επαλήθευσης. Παρά το γεγονός ότι έχει επαληθευμένο προφίλ, οι προσπάθειες ανάληψης των 500 € απορρίπτονται με ασυνεπείς λόγους σχετικά με την κατάσταση επαλήθευσης. Ο παίκτης είναι απογοητευμένος με τη συνεχιζόμενη απαίτηση να παρέχει selfies για επαλήθευση, οι οποίες συνεχίζουν να απορρίπτονται.
Γεια σου,
Χρειάζομαι τη βοήθειά σας. Κέρδισα 20.000 € που είναι στο λογαριασμό μου σε αυτό το καζίνο. Το προφίλ μου έχει επαληθευτεί (το οποίο έχω μια φωτογραφία για να το αποδείξω) οπότε έκανα αίτημα ανάληψης χθες και το αρνήθηκαν.
Πρώτα είπαν ότι το ποσό ήταν πολύ, έπρεπε να είναι 500 € το πολύ την ημέρα. (Αυτό είναι πολύ περίεργο btw καθώς ο φίλος μου έκανε περισσότερες αναλήψεις άνω των 1000 € την ημέρα)
Έκανα λοιπόν ένα αίτημα 500€ το οποίο απορρίφθηκε μέσα σε λίγα λεπτά. Τώρα αυτό είπε ότι το προφίλ μου δεν επαληθεύτηκε… παράξενο όπως ήταν λίγα λεπτά πριν.
Είχα μια συνομιλία με έναν χειριστή που είπε ότι έπρεπε να δώσω μια selfie με το διαβατήριό μου και ένα κομμάτι χαρτί με το κείμενο: "Γεια σου, Jacktop Casino με την ημερομηνία της σημερινής ημέρας"
Ρώτησα τον χειριστή ότι αν το κάνω δεν θα υπάρχει κανένα πρόβλημα πια;
επιβεβαίωσε ότι όλα τα υπόλοιπα έγγραφα επιβεβαιώθηκαν σωστά και δεν θα υπάρχει πλέον κανένα πρόβλημα για την ανάληψη των χρημάτων μου. (Έχω και φωτογραφίες που το αποδεικνύουν)
Τώρα σήμερα ανέβασα μια selfie όπως μου ζητήθηκε, πρώτα απορρίφθηκε ξανά καθώς είπαν ότι δεν μπορούσαν να δουν το χέρι μου (το χέρι μου ήταν στην εικόνα) τώρα έκανα ΠΑΛΙ μια νέα φωτογραφία με το χέρι μου στην εικόνα.
Πριν λίγα λεπτά είδα ότι διαψεύδεται ξανά.
Μπορείτε να με βοηθήσετε να πάρω το ποσό που κέρδισα; Γίνομαι κουρασμένος και θυμωμένος με αυτή την κατάσταση.
ps? Η διεύθυνση email που χρησιμοποιείται στο καζίνο είναι αυτή που είναι εκτός λειτουργίας.
Η διεύθυνσή μου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι Mirj***.Heu***@outlook.com
(Αυτό δεν είναι πρόβλημα του καζίνο για επαλήθευση)
Hi there,
I need your help. I won €20.000 which is on my account on this casino. My profile has been verified (which I have a photo of to prove it) so then I made a withdrawal request yesterday and they denied this.
First they said the amount was to much, had to be €500 max per day. (This is very strange btw as my friend made more withdrawals of more than €1000 a day)
So I made a request of €500 which was denied within minutes. Now that said my profile was not verified…strange as it was a few minutes before.
I had a chat session with an operator who said I needed to provide a selfie with my passport and a piece of paper with the tekst: ‘Hi, Jacktop Casino with the date of today’
I asked the operator that if I do so there won’t be any problem anymore?
she confirmed that all the rest of the documents where confirmed right and there won’t be any problem anymore to withdraw my earned money. (I have a photos to prove that too)
Now today I uploaded a selfie as asked for, first it was denied again as they said they could not see my hand (my hand was on the picture) now I made a new photo AGAIN with my hand on the picture.
A few minutes ago I saw it is denied again.
Can you help me getting my winning amount? I am getting tired and mad about this situation.
ps; the used email adress in the casino is one that is out of service.
My email adress is Mirj***.Heu***@outlook.com
(This is btw not a problem of the casino for verification)
Αγαπητή Mirjana10,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
Έχουν εγκριθεί όλα τα έγγραφα ταυτότητάς σας και μόνο οι selfies σας είναι προβληματικές;
Λάβετε υπόψη ότι όταν παρέχετε φωτογραφίες στο καζίνο για επαλήθευση, θα πρέπει να είναι καθαρές και υψηλής ποιότητας, οι πληροφορίες στα έγγραφα πρέπει να είναι ορατές και ευανάγνωστες και το πρόσωπό σας να μην καλύπτεται από το έγγραφο ή από ανεπαρκή κεραυνό.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Dear Mirjana10,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
Have all your identity documents been approved and only your selfies are problematic?
Please note that when you provide photographs to the casino for verification, they should be clear and of high quality, the information on the documents should be visible and easily readable, and your face should not be covered by the document or by insufficient lightning.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Γεια σου Βερόνικα,
Είμαι πολύ χαρούμενος που ακούω νέα σας και βρίσκετε το χρόνο να με βοηθήσετε.
Αρχικά, καταλαβαίνω ότι κάθε καζίνο χρειάζεται το KYC και το παίρνω πολύ σοβαρά. Έκανα ό,τι μου ζητούσαν.
Έδωσα όλα τα έγγραφα που ζήτησαν. Όλα αυτά τα έγγραφα είναι επαληθευμένα. Πριν ζητήσουν τη selfie, επαλήθευσαν το προφίλ μου. Έβαλα ένα στιγμιότυπο οθόνης του, λέει ότι το προφίλ είναι επαληθευμένο.
Στη συνέχεια έκανα αίτημα ανάληψης καθώς ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε. Το αίτημα απορρίφθηκε. Ρώτησα ποιο είναι το πρόβλημα και μου είπαν ότι το μέγιστο ποσό είναι 500€ την ημέρα. Οκ λοιπόν έκανα νέο αίτημα 500€ και πάλι απορρίφθηκε.
Ρώτησα ποιο ήταν το πρόβλημα και ΜΕΤΑ είπαν ότι το προφίλ μου δεν επαληθεύτηκε.
Γιατί μου είπαν ότι το χρηματικό ποσό ήταν πολύ αν δεν ήταν αυτό το πρόβλημα;
Αλλά προφανώς κάποιος εκεί έκανε λάθος γιατί χρειαζόταν μια selfie με διαβατήριο και ένα κομμάτι χαρτί.
Εντάξει, έφτιαξα μια selfie που μου ζήτησαν. Αρνήθηκε γιατί δεν έδειχνε (ολόκληρο) το χέρι μου. Έτσι έφτιαξα μια νέα selfie με τα πάντα πάνω της. (Δεν ξέρω πόσο μακριά είναι τα χέρια σας, αλλά αυτό είναι σχεδόν αδύνατο να γίνει… Το αποκαλώ εκφοβισμό και καταλαβαίνω τη σοβαρότητα του KYC και της επαλήθευσης)
Και πάλι αρνήθηκαν, τώρα ζητούν διαφορετικό υπόβαθρο. Πρέπει να τους δώσω μια selfie με τα πάντα και μετά χρειάζονται τον λογαριασμό παίκτη μου στο παρασκήνιο.
Τώρα τι θα ακολουθήσει; Και σε κάθε mail λένε? Εάν χρειάζεστε βοήθεια, είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας βοηθήσουμε. Αλλά αν ζητήσετε βοήθεια, λαμβάνετε πίσω το ίδιο (αυτοματοποιημένο) email.
Έδωσα το διαβατήριό μου, την απόδειξη της διεύθυνσής μου (τραπεζογράφημα με όνομα διεύθυνσης πόλης τα πάντα), την απόδειξη πληρωμής (τραπεζικός λογαριασμός) και τη selfie με τα πάντα στο ένα χέρι όπως μου ζήτησαν (3 φορές)
Όλα είναι ευκρινή, καθαρά και ευανάγνωστα. Το τελευταίο έγγραφο που ανέβασα ήταν η selfie με το διαβατήριό μου, χαρτί με το κείμενο "Γεια σου, Jacktop Casino και μετά η ημερομηνία"
Απορρίφθηκε και τώρα ζητούν τον λογαριασμό παικτών μου στο παρασκήνιο. Δεν έχω κάνει καμία ενέργεια για αυτό γιατί ήθελα πρώτα τη βοήθειά σας σε αυτό.
Ήθελα να πω κάτι ακόμα. Ο καλός μου φίλος είχε κερδίσει κάποια χρήματα και στο Jacktop πριν από λίγο καιρό. Σου ζήτησε επίσης βοήθεια γιατί επίσης δεν έδιναν εδώ τα κερδισμένα χρήματα. Εξαιτίας της βοήθειάς σας πήρε τα χρήματά της τελικά. Κέρδισε 13.000 € και μπορούσε να πάρει τα χρήματά της 5.000 € την ημέρα το πολύ.
Δεν είναι περίεργο που μου λένε ότι είναι 500€ την ημέρα; Ποια είναι η διαφορά. Δεν είναι τόσο πολύ καιρό πριν.
Για άλλη μια φορά παίρνω το KYC πολύ σοβαρά και συμμετέχω σε όλα, αλλά αυτό δεν το έχω ξαναζήσει και έχω μεγάλη εμπειρία.
Ελπίζω να με βοηθήσεις Βερόνικα. Ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας!
Hello Veronika,
I am very happy to hear from you and you find the time to help me.
At first, I do understand that every casino needs the KYC and I take that very seriously. I did everything they asked for.
I provided all the documents they asked fore. All of these documents are verified. Before they asked for the selfie, they verified my profile. I toke a screenshot of it, it says profile is verified.
I then made a withdrawal request as my account was verified. The request was denied. I asked what the problem was and they said that the max amount is €500 a day. Ok, so I made a new request of €500 and again it was denied.
I asked what the problem was and THEN they said that my profile was not verified.
Why did they tell me the amount of money was too much if that was not the problem?
But obviously someone there made a mistake because it needed a selfie with passport and a piece of paper.
Ok, so I made a selfie which they asked for. It was denied because it was not showing my (whole) hand. So I made a new selfie with everything on it. (I don’t know how long your arms are but this is almost impossible to do…I call it bullying and I do understand the seriousness of KYC and verifying)
Again denied, now they ask for a different background. I have to give them a selfie with everything and then they need my player account on the background.
Now what is next to come? And in every mail they say; If you need any help we are pleased to help you. But if you ask for help you get the same (automated) email back.
I provided my passport, prove of adress (bankscript with name adress town everything), prove of payment (bankaccount), and the selfie with everything in one hand as they asked for (3 times)
All of it is sharp, clearly and readable. The last document I uploaded was the selfie with my passport, piece of paper with tekst ‘Hi, Jacktop Casino and then the date’
It was denied and they now ask for my players account on the background. I have taken no action on that because I first wanted your help in this.
I wanted to say one more thing. My good friend had won some money on Jacktop too some time ago. She asked you for help too because they were also not providing here the winning money. Because of your help she then got her money eventually. She won €13.000 and she could get her money of €5000 a day max.
Isn’t it strange they say to me that it is €500 a day? What’s the difference. It is not that long ago.
Once more I take KYC very seriously and I participate in everything but this I have never experienced before and I have a lot of experience.
I hope you can help me Veronika. Thanks again for your help!
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρακαλώ προωθήστε μου τα έγγραφα που δεν έχουν ακόμη εγκριθεί από το καζίνο κατά τη διάρκεια του KYC. Επίσης, παρακαλούμε να συμπεριλάβετε όλη την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και την υποστήριξη πελατών του καζίνο που θα μπορούσε να σχετίζεται με την έρευνα της υπόθεσής σας. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.f@casino.guru . Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Όσον αφορά τους περιορισμούς, έχω ελέγξει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:
6.13 Το ελάχιστο ποσό ανάληψης είναι 40 EUR / 40 USD / 60 AUD / 60 CAD / 200 PLN / 40 CHF / 400 NOK / 60 NZD / 1 000 CZK / 300 DKK / 400 SEK / 200 RON / 2. Το μέγιστο ποσό ανάληψης είναι 500 EUR / 500 USD / 750 AUD / 750 CAD / 2500 PLN / 500 CHF / 5 000 NOK / 750 NZD / 12 500 CZK / 3 750 DKK / 5 020 BKK / 5 000 PLN05 SEK ; . 7 500 RON την εβδομάδα. 5 000 EUR / 5 000 USD / 7 500 AUD / 7 500 CAD / 25 000 PLN / 5 000 CHF / 50 000 NOK / 7 500 NZD / 125 000 CZK / 37 500 SEK / 500 DK BRL / 25 000 RON το μήνα.
Thank you for your response. Please forward me the documents that have not yet been approved by the casino during KYC. Also, kindly include all the communication between you and the casino customer support that could be relevant to the investigation of your case. My email address is veronika.f@casino.guru. Thank you for your patience and cooperation.
Regarding the limitations, I have checked the Terms and Conditions, and this is what I found:
6.13 The minimum withdrawal amount is 40 EUR / 40 USD / 60 AUD / 60 CAD / 200 PLN / 40 CHF / 400 NOK / 60 NZD / 1 000 CZK / 300 DKK / 400 SEK / 200 BRL / 200 RON per transaction. Maximum withdrawal amount is 500 EUR / 500 USD / 750 AUD / 750 CAD / 2500 PLN / 500 CHF / 5 000 NOK / 750 NZD / 12 500 CZK / 3 750 DKK / 5 000 SEK / 2 500 BRL / 2 500 RON a day; 1 500 EUR / 1 500 USD / 2 250 AUD / 2 250 CAD / 7 500 PLN / 1 500 CHF / 15 000 NOK / 2 250 NZD / 37 500 CZK / 11 250 DKK / 15 000 SEK / 7 500 BRL / 7 500 RON per week; 5 000 EUR / 5 000 USD / 7 500 AUD / 7 500 CAD / 25 000 PLN / 5 000 CHF / 50 000 NOK / 7 500 NZD / 125 000 CZK / 37 500 DKK / 50 000 SEK / 25 000 BRL / 25 000 RON per month.
Γεια σου Βερόνικα,
Έδωσα τις πληροφορίες που ζητήσατε μέσω email. Ελπίζω να τους δεχτήκατε καλά. Αν λείπει κάτι ή μπορώ να κάνω περισσότερα, ενημερώστε με.
Ελπίζω να μπορέσετε να με βοηθήσετε και να ακούσω νέα σας σύντομα.
Με εκτίμηση, Mirjana
Hi Veronika,
I provided the information you asked for by email. Hope you received them well. If there is anything missing or more I can do, let me know.
I hope you can help me and hear from you soon.
Regards, Mirjana
Ευχαριστώ για τα email. Αν κατάλαβα καλά, φαίνεται ότι όλα τα έγγραφά σας έχουν εγκριθεί, εκτός από τη selfie με την ταυτότητά σας, ένα κομμάτι χαρτί και τον λογαριασμό σας στο καζίνο που είναι ορατός στο παρασκήνιο.
Κατανοώ ότι η λήψη αυτής της φωτογραφίας μπορεί να είναι πρόκληση, αλλά σημειώστε ότι δεν χρειάζεται να είναι μια αυστηρή "selfie". Μπορείτε να τοποθετήσετε το τηλέφωνό σας σε μια σταθερή επιφάνεια ή να ζητήσετε από κάποιον να τραβήξει τη φωτογραφία για εσάς. Η φωτογραφία πρέπει να είναι καθαρή και υψηλής ποιότητας, διασφαλίζοντας ότι το πρόσωπό σας είναι πλήρως ορατό και ότι δεν εμποδίζεται από κανένα έγγραφο. Επιπλέον, όλες οι πληροφορίες στην ταυτότητά σας και στην οθόνη του υπολογιστή θα πρέπει να είναι ευανάγνωστες.
Έχετε ήδη δώσει μια φωτογραφία με τον λογαριασμό σας στο καζίνο να είναι ορατός στο παρασκήνιο;
Thank you for the emails. If I understood correctly, it appears that all your documents have been approved, except for the selfie with your ID, a piece of paper, and your casino account visible in the background.
I understand that taking this photo can be challenging, but please note that it does not have to be a strict "selfie." You can place your phone on a stable surface or ask someone to take the picture for you. The photo should be clear and of high quality, ensuring that your face is fully visible and not obstructed by any documents. Additionally, all the information on your ID and the computer screen should be readable.
Have you already provided a photo with your casino account visible in the background?
Γεια σου Βερόνικα,
Η πρώτη selfie που έδωσα τραβήχτηκε από κάποιον άλλο, αυτή αρνήθηκε επειδή δεν τραβήχτηκε από τον εαυτό μου… (τα έγγραφα επίσης δεν ήταν στο ένα χέρι, αλλά αυτό ειπώθηκε αργότερα)
Αν πεις ότι μπορεί να το πάρει κάποιος άλλος θα προσπαθήσω να το ανεβάσω. Μετά θα επικοινωνήσω ξανά μαζί σας όταν λάβω απαντήσεις.
Όχι, σταμάτησα να ανεβάζω φωτογραφίες γιατί πραγματικά αισθάνθηκα ότι δεν ήταν σοβαροί μαζί μου και επικοινώνησα πρώτα μαζί σας.
Ευχαριστώ και πάλι, θα επικοινωνήσω μαζί σας μόλις λάβω απάντηση
Hi Veronika,
The first selfie I provided was taken by someone else, this one was denied because it was not take by myself…(the documents were also not in one hand but that was said later)
If you say someone else can take it I will try and upload it. Then I’ll contact you again when I got responds.
No, I stopped uploading pictures because I really felt they were not serieus with me and first contacted you.
Thanks again, I’ll contact you as soon as I got an answer
Αγαπητή Mirjana10,
Σας ευχαριστώ που με κρατάτε ενήμερο. Χαίρομαι που ακούω ότι μετά από μια μακρά μάχη, ο λογαριασμός σας έχει πλέον επαληθευτεί πλήρως. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε τα κέρδη σας. Λάβετε υπόψη ότι συνήθως συνιστούμε στους παίκτες να περιμένουν έως και 14 ημέρες για να επεξεργαστούν και να πληρώσουν τα αιτήματα ανάληψης.
Εκτιμώ την υπομονή και τη συνεργασία σας σε όλη αυτή τη διαδικασία.
Dear Mirjana10,
Thank you for keeping me updated. I’m glad to hear that after a long battle, your account is now fully verified. Please let me know once you receive your winnings. Keep in mind that we usually recommend players wait up to 14 days for withdrawal requests to be processed and paid out.
I appreciate your patience and cooperation throughout this process.
Γεια σου Βερόνικα,
Είμαι πολύ χαρούμενος που ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί τώρα. Αμέσως μετά το έκανα αίτημα ανάληψης 500 €, αυτό ήταν στις 2-2-2025 και βρίσκεται ακόμη σε επεξεργασία.
Διάβασα τους όρους και τις προϋποθέσεις και λέει ότι η διαδικασία ανάληψης μπορεί να διαρκέσει έως και 5 ημέρες το πολύ. Αυτό είναι σήμερα.
Κέρδισα 20.000 €, αυτό θα πάρει ένα χρόνο όπως αυτό, αν πρέπει να περιμένω 5 ημέρες μετά από κάθε αίτημα που κάνω.
Έτσι, θα είναι μια μακρά υπόθεση που θα εμπιστευτώ μόνο όταν πληρωθώ.
Το βιώνω αυτό ως πολύ εχθρικό προς τους πελάτες.
Ποιο είναι το καλύτερο που έχετε να κάνετε τώρα που τελείωσαν οι 5 μέρες;
Hi Veronika,
I’m very happy my account is verified now. Right after it was I made a withdrawal request of €500 this was 2-2-2025 it is still processing.
I’ve read the terms and conditions and it says that the withdrawal process can take up to 5 days max. That is today.
I won €20.000 this is going to take a year like this if I have to wait 5 days after every request I make.
So, it’s gonna be a long case which I will only trust once I get paid.
I experience this as very unfriendly to customers.
What is the best thing to do now that the 5 days are over?
Ευχαριστώ πολύ, Mirjana10, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( katarina.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Mirjana10, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Αγαπητή Mirjana10,
Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε.
Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του JackTop Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητέ JackTop Casino, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Dear Mirjana10,
My name is Katarina, and I will be assisting you in solving this case. I am sorry for the situation you found yourself in.
Now, I would like to invite JackTop Casino representative to join this conversation.
Dear JackTop Casino, could you please provide more information about this case?
Looking forward to your reply.
Γεια σου Καταρίνα,
Σας ευχαριστώ που με βοηθήσατε σε αυτή την περίπτωση.
Ελπίζω η Βερόνικα να σας έδωσε τις πιο πρόσφατες πληροφορίες σχετικά με τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου.
Μετά από έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό ΚΑΙ πληρωμές τώρα το Jacktop Casino θέλει επαλήθευση βίντεο.
Όταν ρωτάω γιατί είναι απαραίτητο, δεν παίρνω μια αξιοπρεπή απάντηση. Το μόνο που λένε είναι ότι πρέπει να γίνει.
Είμαι απασχολημένος με αυτή την υπόθεση εδώ και εβδομάδες. Κάθε έγγραφο που ανέβασα απορρίφθηκε αφού συνεχίστηκαν και συνεχίστηκαν, τελικά επαλήθευσαν πλήρως τον λογαριασμό μου.
Έκανα μάλιστα ανάληψη 500€ που πλήρωσαν.
Παίρνω το KYC πολύ σοβαρά, αλλά τι ακολουθεί;
Ελπίζω να μπορέσετε να με βοηθήσετε να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου και να αναγκάσω το Jacktop Casino να πληρώσει τα κέρδη μου.
Εάν χρειάζεστε οποιαδήποτε πληροφορία, στιγμιότυπα οθόνης ή email, απλώς πείτε το.
Με εκτίμηση, Mirjana
Hi Katarina,
Thank you for helping me in this case.
I do hope Veronika gave you the latest information about the blocking of my account.
After a fully verified account AND payout now Jacktop Casino want a video verification.
When I ask why this is necessary I don't get a decent answer. All they say is that it needs to be done.
I am busy with this case for weeks. Every document I uploaded was denied after going on and on and on they finally fully verified my account.
I even made a withdrawal of €500 which they paid out.
I do take KYC very seriously but what’s next?
I hope you can help me open my account again and make Jacktop Casino pay out my earned money.
If you need any information, screenshots or emails just say so.
Regards, Mirjana
Αγαπητοί Katarina & Mirjana10,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Θα χαρούμε να δώσουμε περαιτέρω εξηγήσεις για την κατάσταση.
Δυστυχώς, ο παίκτης είχε προβλήματα με την επαλήθευση, καθώς η selfie που έδωσε ο παίκτης δεν πληρούσε τα κριτήριά μας. Ωστόσο, η παίκτρια έχει πλέον επαληθευτεί και έλαβε μία από τις αναλήψεις που δημιούργησε.
Πραγματοποιήσαμε μια πρόσθετη έρευνα, καθώς τα κέρδη του παίκτη ήταν σημαντικά και αποφασίστηκε να γίνει επαλήθευση μέσω βίντεο για να βεβαιωθούμε ότι όλα ήταν εντάξει. Αυτό επρόκειτο να είναι το τελευταίο βήμα πριν μπορέσουμε να πιστώσουμε ολόκληρα τα κέρδη του παίκτη στον τραπεζικό του λογαριασμό. Η παίκτρια αρνήθηκε να κάνει την επαλήθευση μέσω βίντεο, οπότε της ζητήσαμε να επανεξετάσει το αίτημά μας και να παραστεί στη συνάντηση.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Καζίνο JackTop
Dear Katarina & Mirjana10,
Thank you for contacting us.
We will be happy to provide further explanation of the situation.
Unfortunately, the player had problems with verification, as the selfie provided by the player did not meet our criteria. However, the player has now been verified and received one of the withdrawals she created.
We conducted an additional investigation, as the player's winnings were significant, and it was decided to conduct a video verification to ensure everything was in order, this was to be the last step before we could credit the player's entire winnings to his bank account. The player refused to do the video verification, so we asked her to reconsider our request and attend the meeting.
Thank you for your patience and understanding.
Kind regards,
JackTop Casino
Αγαπητέ JackTop Casino,
ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Αγαπητή Mirjana10,
ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Σας συνιστούμε να συμμορφωθείτε με το αίτημα του καζίνο και να προχωρήσετε στην κλήση επαλήθευσης το συντομότερο δυνατό. Αυτό μπορεί να φαίνεται ως ασυνήθιστο αίτημα από το καζίνο, ωστόσο θα ήθελα να σας διαβεβαιώσω ότι είναι αρκετά κοινή πρακτική. Αφού το καζίνο δεν έχει την πολυτέλεια να δει εσάς και την ταυτότητά σας από κοντά. Υπάρχουν άλλα εναλλακτικά βήματα που πρέπει να κάνουν για να διασφαλίσουν ότι τα κέρδη θα πάνε στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Παρακαλώ κρατήστε μας ενήμερους.
Dear JackTop Casino,
thanks for the update.
Dear Mirjana10,
thanks for your message.
I recommend that you comply with the casino's request and proceed with the verification call at your earliest opportunity. This may seem as an unusual request from casino, however I would like to assure you it is quite a common practice. Since the casino does not have the luxury of seeing you and your ID in person. There are other alternative steps they have to take in order to assure that the winnings will go the the rightful owner. Please keep us updated.
Γεια σου Καταρίνα,
Τώρα αυτή είναι μια σωστή και ξεκάθαρη εξήγηση. Το ζήτησα μέσω chat και mail αλλά δεν έλαβα καμία εξήγηση.
Μόλις μπλόκαραν τον λογαριασμό μου. Αντίθετα, θα μπορούσαν να μου στείλουν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με αυτήν την εξήγηση και θα ήμουν ευτυχής να συνεργαστώ με την επαλήθευση μέσω βίντεο.
Εφόσον ο λογαριασμός μου είναι αποκλεισμένος, πώς μπορώ να εργαστώ με την επαλήθευση βίντεο; Πώς λειτουργεί αυτό και τι πρέπει να κάνω;
Ελπίζω να ακούσω νέα σας σύντομα.
Με εκτίμηση, Mirjana
Hi Katarina,
Now this is a proper and clear explanation. I asked for this via chat and mail but I did not get any explanation.
They just blocked my account. Instead they could have send me a mail with this explanation and I would be happy to cooperate with the video verification.
Since my account is blocked, how can I work with the video verification? How does this work and what do I have to do?
I hope to hear from you soon.
Regards, Mirjana
Αγαπητή Mirjana10,
Σας ευχαριστώ για τη γρήγορη ανταπόκρισή σας.
Δυστυχώς, σύμφωνα με τους κανόνες, εάν αναθέσουμε επαλήθευση μέσω βίντεο, πρέπει να κλείσουμε προσωρινά τον λογαριασμό για να αποφύγουμε τυχόν προβλήματα.
Θα μπορούσατε να μας δώσετε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας όπου μπορούμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας για να ρυθμίσετε την επαλήθευση βίντεο;
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς!
Τις καλύτερες ευχές μου,
Καζίνο JackTop
Dear Mirjana10,
Thank you for your quick response.
Unfortunately, according to the rules, if we assign video verification, we have to temporarily close the account to avoid any issues.
Could you please provide us with your email address where we can contact you to set up video verification?
Looking forward to hearing from you!
Best wishes,
JackTop Casino
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αγαπητέ JackTop Casino,
ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Ενημερώστε μας για τα αποτελέσματα της κλήσης επαλήθευσης.
Dear JackTop Casino,
thanks for the update.
Please inform us about the results of the verification call.
Γεια σου Καταρίνα,
Χθες είχα την κλήση επαλήθευσης βίντεο. Όλα πήγαν όμορφα και ομαλά για μένα. Ελπίζω αυτό να λύσει το πρόβλημα.
Δεν έχω ακούσει για το JackTop Casino αλλά έχω ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Νομίζω ότι αυτό είναι ένα καλό σημάδι.
Θα χαρώ να ακούσω από αυτούς εάν όλα έχουν επαληθευτεί πλήρως τώρα.
Με εκτίμηση, Mirjana
Hi Katarina,
Yesterday I had the video verification call. Everything went nice and smooth for me. I hope this solves the problem.
I haven’t heard from JackTop Casino but I do have access to my account again. I think that’s a good sign.
I’ll be happy to hear from them if everything is fully verified now.
Regards, Mirjana
Αγαπητή Mirjana10 ,
Ελπίζω να είσαι καλά.
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι η επαλήθευση ολοκληρώθηκε με επιτυχία, ώστε να μπορείτε να υποβάλετε το αίτημα ανάληψης και να λάβετε τα κέρδη σας σύμφωνα με τους Όρους μας.
Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την αναμονή σας.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Καζίνο JackTop
Dear Mirjana10,
Hope you're doing well.
We're glad to inform you that your verification was passed successfully, so you can make your withdrawal request and receive your winnings due to our Terms.
If you have any further questions, please don't hesitate to contact us.
Thank you for your cooperation and waiting.
Best wishes,
JackTop Casino
Σας ευχαριστώ πολύ για την πλήρη επαλήθευση του λογαριασμού μου.
Ωστόσο, αντιμετωπίζω προβλήματα με την απόσυρση. Ζήτησα ανάληψη πριν αποκλειστεί ο λογαριασμός μου. Αυτή η απόσυρση είναι ακόμα ανοιχτή. Λέει «επεξεργασία απόσυρσης». Μου είπαν να πατήσω 'ανάληψη' και να συμπληρώσω το IBAN μου, τον κωδικό Swift και τη διεύθυνση της τράπεζας. (Είχα αυτό το πρόβλημα και την πρώτη φορά που έκανα ανάληψη) Όταν εισάγω αυτό και μετά πατάω αποθήκευση, ο ιστότοπος βγάζει ένα σφάλμα (βλ. συνημμένο) Δεν αποθηκεύει τα δεδομένα και λέει ότι η 'κατάθεση' μου δεν ήταν επιτυχής. (Πώς θα το λύσουμε γιατί ακόμα δεν μπορώ να αποσύρω τίποτα. Και αυτό δεν πρέπει να συμπληρώνεται με κάθε ανάληψη, το σύστημα αποθηκεύει τα υπόλοιπα δεδομένα, ώστε να μπορούν να τα αποθηκεύσουν σωστά;
Ελπίζω να έχετε μια λύση για μένα με αυτό.
Thank you very much for fully verifying my account.
However, I am experiencing problems with the withdrawal. I requested a withdrawal before my account was blocked. This withdrawal is still open. It says 'processing withdrawal'. I was told to press 'withdrawal' and fill in my IBAN, the Swift code and the bank address. (I also had this problem the first time I did a withdrawal) When I enter this and then press save, the site gives an error (see attachment) It does not save the data and it says that my ‘deposit’ was not successful. (How are we going to solve this because I still cannot withdraw anything. And this should not be filled in with every withdrawal, the system does save the rest of the data so they can save this too right?
I hope you have a solution for me with this.
Αγαπητή Mirjana10 ,
Ελπίζω να είσαι καλά.
Έχουμε τα τραπεζικά σας στοιχεία που λάβαμε νωρίτερα από εσάς, επομένως προς το παρόν σας ζητάμε να περιμένετε για τα κέρδη σας, σε περίπτωση που έχετε ερωτήσεις, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας.
Όταν λάβετε αυτήν την ανάληψη, μπορείτε να ορίσετε μια νέα, σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την αναμονή σας.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Καζίνο JackTop
Dear Mirjana10,
Hope you're doing well.
We have your bank details that we've received from you earlier, so for now we ask you to wait for your winnings, in case of any questions you can always contact our support team.
When you receive that withdrawal, you can set a new one due to our Terms and Conditions.
Thank you for your cooperation and waiting.
Best wishes,
JackTop Casino
Γεια σου,
Εδώ είμαι πάλι. Χθες έλαβα τη δεύτερη αμοιβή μου από 500€
Και πάλι έκανα νέο αίτημα 500€ χθες (21/02) το οποίο είναι πλέον σε εκκρεμότητα.
Όλα καλά μέχρι στιγμής. Καθώς τώρα είμαστε μια ολόκληρη μέρα μπροστά (πάνω από 24 ώρες) έκανα άλλο αίτημα (στις 22/02) το οποίο θα έπρεπε να είναι σύμφωνα με τους όρους καθώς είναι 500€ την ημέρα.
Αυτό το τελευταίο αίτημα απορρίπτεται. Άνοιξα μια συνομιλία και ρώτησα γιατί απορρίφθηκε το τελευταίο αίτημα. Η απάντηση του υπαλλήλου του JackTop Casino μπορείτε να δείτε στις φωτογραφίες.
Τώρα στους όρους και τις προϋποθέσεις λέει ξεκάθαρα ότι μπορεί κανείς να έχει ανοιχτές το πολύ 3 αναλήψεις αρκεί να είναι το πολύ 500€ την ημέρα και όχι πάνω από 1500€ την εβδομάδα.
Εάν αυτός ο υπάλληλος του chatbox του JackTop Casino έχει δίκιο, είναι πολύ αντίθετο με τους όρους και τις προϋποθέσεις.
Ένα άτομο δεν μπορεί ποτέ να έχει ανοιχτά περισσότερα από 1 αιτήματα εάν πρέπει πάντα να περιμένετε μέχρι να εξοφληθεί ένα αίτημα.
Είχα 2 πληρωμές σε 20 μέρες τώρα. Αυτή δεν μπορεί να είναι η σωστή πρόθεση.
Πώς θα λύσουμε αυτό το πρόβλημα;
Hi there,
Here I am again. Yesterday I got my second pay out of €500
Again I made a new request of €500 yesterday (21/02) which is now pending.
Everything good so far. As now we are a full day ahead (more than 24 hours) I made another request (on the 22/02) which should be in the terms as this is €500 per day.
This last request is denied. I opened a chat and asked why the last request was denied. The answer of the employee of JackTop Casino you can see on the pictures.
Now in the terms and conditions it clearly says that one can have a maximum of 3 withdrawals open as long as it is a maximum of €500 a dat and not more than €1500 a week.
If this employee of the chatbox of JackTop Casino is right, it is very contradicting of the terms and conditions.
A person can never have more than 1 request open if you always have to wait until a request is payed out.
I have had 2 pay outs in 20 days now. This can not be the right intension.
How are we going to solve this problem?
Αγαπητή Mirjana10,
ευχαριστώ για την ενημέρωση. Προσαρμόζω επίσης την αξία αμφισβήτησης σε 20 000 €, καθώς αυτό είναι το ακριβές ποσό που προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη.
Αγαπητέ JackTop Casino,
θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί απορρίφθηκε η απόσυρση;
Dear Mirjana10,
thanks for the update. I am also adjusting the dispute value to €20 000, since this is the accurate amount you are trying to withdraw.
Dear JackTop Casino,
could you please explain why was the withdrawal denied?
Αγαπητή Καταρίνα,
Ελπίζω να είσαι καλά.
Θέλουμε να διευκρινίσουμε ότι η παίκτρια έλαβε την πρώτη και τη δεύτερη απόσυρσή της με επιτυχία, επομένως δημιούργησε μια τρίτη στις 21 Φεβρουαρίου, οπότε τώρα της ζητάμε να περιμένει μια επιβεβαίωση απόσυρσης από την πλευρά μας, αλλά μπορεί να πάρει λίγο χρόνο. Λόγω των Όρων και Προϋποθέσεων μας: "6.8 Μπορείτε να κάνετε ανάληψη οποιωνδήποτε κερδών από τον λογαριασμό σας υποβάλλοντας ένα έγκυρο αίτημα ανάληψης. Θα επεξεργαστούμε όλα αυτά τα αιτήματα σύμφωνα με τους κανόνες ανάληψης όπως περιγράφονται στους Όρους. Οι όροι ανάληψης εξαρτώνται από την επιλεγμένη μέθοδο ανάληψης, η οποία μπορεί να διαρκέσει έως και 5 ημέρες. Σε περίπτωση πρόσθετων ερωτήσεων, οι όροι ενδέχεται να επηρεαστούν."
Επίσης, θέλουμε να διευκρινίσουμε ότι φυσικά, ένα άτομο μπορεί να έχει το πολύ 3 (τρεις) αναλήψεις σε εκκρεμότητα στον λογαριασμό, αλλά δεν μπορεί να υπερβεί συνολικά τα όρια ανάληψης. Σύμφωνα με τους κανόνες μας: "Το μέγιστο ποσό ανάληψης είναι 500 EUR την ημέρα, 1 500 EUR την εβδομάδα, 5 000 EUR το μήνα."
Μη διστάσετε να μας ρωτήσετε για τυχόν διευκρινίσεις σχετικά με αυτή την υπόθεση.
Με εκτίμηση,
Καζίνο JackTop.
Dear Katarina,
Hope you're doing well.
We want to clarify that player received her first and second withdrawals successfully, so she set up a third one on the 21st February, so now we ask her to wait for a withdrawal confirmation from our side, but it can take some time. Due to our Terms and Conditions: "6.8 You can withdraw any winnings from your account by submitting a valid withdrawal request. We will process all such requests in accordance with our withdrawal rules as described in the Terms. Withdrawal terms depend on the selected withdrawal method, which can take up to 5 days. In case of any additional questions, the terms may be affected. "
Also, we want to clarify that of course, a person may have a maximum of 3 (three) pending withdrawals on the account, but it can't exceed our withdrawal limits in sum. Due to our rules: "Maximum withdrawal amount is 500 EUR a day; 1 500 EUR per week; 5 000 EUR per month. "
Feel free to ask us about any clarifications about this case.
Best regards,
JackTop Casino.
Γεια σου,
Ευχαριστώ για την διευκρίνιση. Οι όροι είναι πλέον ξεκάθαροι για μένα. Ωστόσο, το πρόσφατο αίτημα ανάληψης μου απορρίφθηκε χθες και ο συνάδελφός σας εξήγησε ότι μια νέα ανάληψη μπορεί να ζητηθεί μόνο αφού έχει εξοφληθεί μια προηγούμενη. Αυτό δεν ευθυγραμμίζεται με αυτό που μόλις είπατε.
Το πρώτο μου αίτημα ανάληψης και η πληρωμή μου έγιναν πριν από 2 εβδομάδες στις 10 Φεβρουαρίου. Πριν αποκλειστεί ο λογαριασμός μου. Όπως ανέφερες, δικαιούμαι ανάληψη έως και 1.500 ευρώ την εβδομάδα. Στις 21 Φεβρουαρίου, έλαβα τη δεύτερη πληρωμή (αλλά την πρώτη αυτή την εβδομάδα) και ένα αίτημα εκκρεμεί επί του παρόντος. (το δεύτερο αυτή την εβδομάδα)
Σύμφωνα με τους δικούς σας όρους, επιτρέπεται να υποβάλω τρίτη αίτηση ανάληψης εφόσον παραμένω εντός των επιτρεπόμενων ορίων.
Ωστόσο, το αίτημά μου απορρίφθηκε, παρόλο που δεν ξεπέρασα τον μέγιστο αριθμό εκκρεμών αναλήψεων ή το εβδομαδιαίο όριο ανάληψης. Με βάση την εξήγησή σας, θα υποβάλω ξανά το αίτημά μου και αναμένω θετικό αποτέλεσμα.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Mirjana
Hi there,
Thank you for your clarification. The terms are now clear to me. However, my recent withdrawal request was denied yesterday, and your colleague explained that a new withdrawal can only be requested after a previous one has been paid out. This does not align with what you have just stated.
My first withdrawal request and payout were made 2 weeks ago on the 10th of February. Before my account was blocked. As you mentioned, I am entitled to withdraw up to 1,500 EUR per week. On the 21st of February, I received the second payout (but the first one this week), and one request is currently pending. (the second one this week)
According to your own terms, I am allowed to submit a third withdrawal request as long as I remain within the permitted limits.
Yet, my request was denied, even though I did not exceed the maximum number of pending withdrawals or the weekly withdrawal limit. Based on your explanation, I will submit my request again and expect a positive outcome.
I look forward to your response.
Regards,
Mirjana
Γεια σου,
Και πάλι το 3ο αίτημα απόσυρσής μου για αυτήν την εβδομάδα απορρίφθηκε.
Hi there,
And again my 3th withdrawal request for this week was denied;
Αγαπητή Mirjana10,
Σας ευχαριστώ για την ερώτησή σας.
Επιτρέψτε μας να εξηγήσουμε ότι η απόσυρσή σας ακυρώθηκε επειδή είχατε ενεργή ανάληψη 500 EUR.
Μόλις ολοκληρωθεί η ενεργή ανάληψη σας, μπορείτε να δημιουργήσετε μια νέα ανάληψη. Μπορείτε να δημιουργήσετε πολλές ενεργές αναλήψεις εάν δεν υπερβαίνουν το όριο των 500 EUR ακριβώς.
Ελπίζουμε στην κατανόηση και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση,
Καζίνο JackTop
Dear Mirjana10,
Thank you for your question.
Please allow us to explain that your withdrawal has been canceled because you have had an active withdrawal of 500 EUR.
As soon as your currently active withdrawal is completed, you can create a new withdrawal. You can create several active withdrawals if they do not exceed the limit amount of exactly 500 EUR.
We hope for your understanding and patience.
Kind regards,
JackTop Casino
Αγαπητέ JackTop Casino,
Ευχαριστώ για την αναλυτική σας εξήγηση. Ωστόσο, το βρίσκω κάπως μπερδεμένο και άσκοπα μακροσκελή. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί η Mirjana10 πρέπει να περιμένει την επιβεβαίωση ανάληψης μετά την επιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού της και την ανάληψη ορισμένων από τα χρήματά της; Αυτή η πολιτική την εμποδίζει να κάνει ανάληψη ακόμη και 1500 ευρώ την εβδομάδα, οδηγώντας σε μια αδικαιολόγητα παρατεταμένη διαδικασία ανάληψης. Σας παρακαλώ να επανεξετάσετε την πολιτική σας στη συγκεκριμένη περίπτωση.
Dear JackTop Casino,
Thank you for your detailed explanation. However, I find it somewhat confusing and unnecessarily lengthy. Could you clarify why Mirjana10 is required to wait for withdrawal confirmation after successfully verifying her account and withdrawing some of her funds? This policy prevents her from withdrawing even €1500 per week, leading to an unreasonably prolonged withdrawal process. I kindly request that you reconsider your policy in this specific case.
Αγαπητή Καταρίνα,
Σας ευχαριστώ για την ερώτησή σας.
Πρώτα απ 'όλα θέλουμε να ειδοποιήσουμε ότι όταν ο παίκτης κάνει νέα ανάληψη μετά από επιτυχή επαλήθευση, πρέπει να περιμένει να εγκριθεί η ανάληψη αφού την ελέγξει από το οικονομικό μας τμήμα. Αυτή είναι μια υποχρεωτική διαδικασία που ορίζεται στους κανόνες μας: "6.15 Τα αιτήματα για ανάληψη χρημάτων επεξεργάζονται από το οικονομικό τμήμα εντός 3 (τρεις) εργάσιμες ημέρες μετά την υποβολή του αιτήματος ή/και 3 εργάσιμες ημέρες μετά την πληρωμή του αιτήματος πληρούνται και οι έλεγχοι ολοκληρώνονται, όπως περιγράφεται στους Όρους. Οι πράκτορες του οικονομικού τμήματος επεξεργάζονται αυτά τα αιτήματα από τις 6 π.μ. έως τις 5 μ.μ.
Δεύτερον, επίσης σύμφωνα με τους κανόνες μας: " 6.13. Το μέγιστο ποσό ανάληψης είναι 500 EUR / 500 USD / 750 AUD / 750 CAD / 2500 PLN / 500 CHF / 5 000 NOK / 750 NZD / 12 500 CZK / 20 KZK / 12 500 CZK / 200 DK 500 BRL / 2 500 RON την ημέρα». Οι παίκτες δεν μπορούν να κάνουν δεύτερη ανάληψη πριν ολοκληρώσουν την πρώτη, καθώς αυτό παραβιάζει τους κανόνες του καζίνο μας που ισχύουν για όλους.
Μη διστάσετε να μας ρωτήσετε για τυχόν διευκρινίσεις σχετικά με αυτή την υπόθεση.
Ανυπομονούμε να ακούσουμε σύντομα νέα σας.
Με εκτίμηση,
Καζίνο JackTop.
Dear Katarina,
Thank you for your question.
First of all we want to notify that when player makes a new withdrawal after successful verification, he must wait for the withdrawal to be approved after checking it by our financial department, this is a mandatory process that is prescribed in our rules: "6.15 Requests to withdraw funds are processed by the financial department within 3 (three) business days after the request was made and/or 3 (three) business days after the last withdrawal request was paid out, provided all the other conditions are met and the checks are completed, as outlined in the Terms. The financial department agents process these requests from 6 AM to 5 PM GMT, Monday-Friday. You agree that you are familiar and consent to our timetable of funds withdrawing. After the financial department has processed the request to transfer the funds, any further delays in processing the payments are not the Company’s responsibility."
Secondly, also according to our rules: " 6.13. Maximum withdrawal amount is 500 EUR / 500 USD / 750 AUD / 750 CAD / 2500 PLN / 500 CHF / 5 000 NOK / 750 NZD / 12 500 CZK / 3 750 DKK / 5 000 SEK / 2 500 BRL / 2 500 RON a day". Players cannot place a second withdrawal before completing the first one as this violates our casino rules which apply to everyone.
Feel free to ask us about any clarifications about this case.
We look forward to hearing from you soon.
Kind regards,
JackTop Casino.
Γεια σου,
Δεν είμαι πολύ σίγουρος τι κάνετε πια, καθώς κάθε μήνυμα έρχεται σε αντίθεση με το προηγούμενο.
Όταν μια πληρωμή χρειαζόταν προηγουμένως 5 ημέρες αντί για 3 ημέρες που αναφέρονται στους όρους σας, τώρα ξαφνικά επανέρχεται ξανά στις 3 ημέρες.
Όταν οι όροι σας αναφέρουν μέγιστη πληρωμή 500 € την ημέρα, με 3 εκκρεμείς αναλήψεις και όχι περισσότερες από 1.500 € την εβδομάδα, λέτε τώρα ότι τα 500 € πρέπει πρώτα να διεκπεραιωθούν πριν από οτιδήποτε άλλο.
Έχετε προσθέσει ακόμη και έναν επιπλέον κανόνα στους υπάρχοντες όρους που διαβάζουν οι πελάτες στον ιστότοπό σας (6:13). Το έχω επισυνάψει παρακάτω.
Στέλνετε ένα αναξιόπιστο μήνυμα και ως πελάτης, περιμένω να με αντιμετωπίζουν δίκαια σύμφωνα με τους όρους που μπορώ να διαβάσω.
Αυτό που λες δεν ταιριάζει με αυτό που διαβάζω. Αυτό είναι αναξιόπιστο, και έτσι φαίνεται επίσης. Στη χώρα μου αυτό το λένε πλαστογραφία.
Επιμένω να επεξεργάζεστε τις αναλήψεις μου σύμφωνα με τους δικούς σας όρους. Που είναι 1 ανάληψη σε μια μέρα (που είναι 24 ώρες) και άρα 3 ανάληψη σε μια εβδομάδα που είναι 1500€ όπως αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις σας.
Από τα κέρδη μου στα μέσα Ιανουαρίου, έχετε πραγματοποιήσει δύο πληρωμές και το τρίτο μου αίτημα βρίσκεται σε επεξεργασία εδώ και 4 ημέρες ήδη.
Τίποτα από αυτά που λες δεν αθροίζεται πλέον.
Ενημερώστε με αν χρειάζεστε βελτιώσεις!
Με εκτίμηση, Mirjana
Hi there,
I am not quite sure what you are doing anymore, as each message contradicts the previous one.
Where a payment previously took 5 days instead of the 3 days stated in your terms, it is now suddenly back to 3 days again.
Where your terms state a maximum payout of €500 per day, with 3 pending withdrawals and no more than €1,500 per week, you are now saying that the €500 must first be processed before anything else.
You have even added an extra rule to the existing terms that customers read on your site (6:13). I have attached this below.
You are sending out an unreliable message, and as a customer, I expect to be treated fairly according to the terms I can read.
What you are stating does not match what I am reading. This is unreliable, and it feels that way as well. In my country they call this forgery.
I insist that you process my withdrawals according to your own terms. Which is 1 withdrawal in a day (which is 24 hour) and so 3 withdrawal in a week which is €1500 as stated in your terms and conditions.
Since my winnings in mid-January, you have made two payouts, and my third request has now been in process for 4 days already.
None of what you are saying adds up anymore.
Let me know if you need any refinements!
Regards, Mirjana
Αγαπητή Mirjana10,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Λυπούμαστε πραγματικά που νιώθετε απογοήτευση για αυτήν την υπόθεση. Πάντα προσπαθούμε να αντιμετωπίζουμε τους παίκτες δίκαια και να κάνουμε όλες τις διαδικασίες στον ιστότοπό μας όσο το δυνατόν πιο γρήγορες και βολικές για κάθε παίκτη.
Θα προσπαθήσουμε να εξετάσουμε αυτή την υπόθεση από την πλευρά μας και να δούμε τι μπορούμε να κάνουμε σε αυτήν την κατάσταση.
Ελπίζουμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση,
Καζίνο JackTop.
Dear Mirjana10,
Thank you for your response.
We're really sorry that you feel frustrated about this case. We always strive to treat players fairly and make all processes on our site as fast and convenient as possible for each player.
We will try to review this case from our side and see what we can do in this situation.
Hope for your understanding and patience.
Kind regards,
JackTop Casino.
Γεια σου,
Περιμένω 5 εργάσιμες μέρες τώρα. Από τα μέσα Ιανουαρίου αυτή θα είναι η 3η πληρωμή μου.
Τι συνέβη με τις 3 εργάσιμες ημέρες σας στις οποίες αναφέρεστε στην παραπάνω απάντησή σας σχετικά με τους κανόνες του καζίνο;
Με εκτίμηση, Mirjana
Hi there,
I’ve been waiting for 5 business days now. Since mid January this is going to be my 3th pay out.
What happend to your 3 business days you refer to in your answer above about the casino rules?
Regards, Mirjana
Αγαπητή Mirjana10,
Σας ευχαριστούμε για την αναμονή και τη συνεργασία σας.
Ελέγξαμε τα όρια της υπόθεσης και των αναλήψεών σας και θέλουμε να σας προτείνουμε τα ακόλουθα όρια: 2000 /4000/10000 EUR ανά ημέρα/εβδομάδα/μήνα, ώστε να μπορείτε να ορίσετε νέες αναλήψεις τώρα.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Καζίνο JackTop.
Dear Mirjana10,
Thank you for your waiting and cooperation.
We've reviewed your case and withdrawal limits, and we want to suggest you the next limits: 2000 /4000/10000 EUR per day/week/month, so you can set new withdrawals now.
If you have any further questions, please don't hesitate to contact us.
Best wishes,
JackTop Casino.
Γεια σου,
Σας ευχαριστώ για την αντίδρασή σας.
Όπως προτείνεις τώρα θα κάνω ανάληψη 2000 ευρώ, ελπίζω σε καλό αποτέλεσμα και πληρωμή εντός του χρόνου που περιγράφεται στους κανόνες σου. (3 εργάσιμες ημέρες)
Ακόμα περιμένω την πληρωμή των 500€ που ζήτησα στις 21 Φεβρουαρίου.
Υποθέτω ότι και τα δύο αιτήματα δεν θα απορριφθούν και ότι μπορώ επιτέλους να αποκτήσω εμπιστοσύνη σε μια καλή και γρήγορη διαδικασία.
Με εκτίμηση, Mirjana
Hi there,
Thank you for your reaction.
As you suggest I will now withdraw 2000 euros, I hope for a good result and a payout within the time described in your rules. (3 business days)
I am still waiting for the payout of the €500 which I requested on the 21st of February.
I assume that both requests will not be rejected and that I can finally gain confidence in a good and fast process.
Regards, Mirjana
Αγαπητέ JackTop Casino,
ευχαριστώ για τα μηνύματά σας. Εκτιμώ την προσπάθειά σας να ικανοποιήσετε καλύτερα τα αιτήματα ανάληψης Mirjana10'.
Αγαπητή Mirjana10,
Παρακαλούμε ενημερώστε μας για τις αναλήψεις σας και επιβεβαιώστε εάν φτάνουν εντός του χρονοδιαγράμματος.
Dear JackTop Casino,
thanks for your messages. I appreciate your effort to better accommodate Mirjana10' withdrawal requests.
Dear Mirjana10,
please keep us informed about your withdrawals and confirm whether they are arriving on schedule.
Γεια σου Καταρίνα,
Είμαι ευγνώμων που το JackTop Casino αύξησε την αξία των αναλήψεων για την υπόθεσή μου.
Μέχρι στιγμής έχω ανοιχτά 2 αιτήματα, το ένα εκ των οποίων είναι 500€ και είναι ανοιχτό εδώ και μια εβδομάδα. Το άλλο που ζήτησα χθες και είναι 2000€.
Το πρώτο αίτημα είναι πολύ πέρα από το χρόνο που αναφέρεται στους κανόνες. Επομένως, δυσκολεύομαι να έχω τη σιγουριά ότι θα πετύχει.
Αγαπητέ JackTop Casino πότε θα πληρώσετε το πρώτο μου αίτημα; Ελπίζω να γίνει το συντομότερο καθώς το Σαββατοκύριακο ξεκινά σήμερα και πρέπει να περιμένω άλλες 3 ημέρες.
Με εκτίμηση, Mirjana
Hi Katarina,
I am grateful that JackTop Casino has increased the value of the withdrawals for my case.
So far i still have 2 requests open, one of which is €500 and has been open for a week now. The other one I requested yesterday and is €2000.
The first request is far beyond the time stated in the rules. Therefore I find it difficult to have the confidence that it will work out.
Dear JackTop Casino when will you pay out my first request? I do hope it will asap as the weekend starts today and I have to wait another 3 days.
Regards, Mirjana
Αγαπητή Mirjana10,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Όπως μπορούμε να δούμε, δεν έχετε συμπληρώσει τα τραπεζικά σας στοιχεία για την ανάληψη των 500 EUR, μπορείτε να το κάνετε στην ενότητα "Ιστορικό συναλλαγών" και να πατήσετε το κουμπί "Ανάληψη".
Όταν το κάνετε αυτό, παρακαλούμε, ενημερώστε μας για αυτό, ώστε να σας βοηθήσουμε.
Ελπίζω στη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Καζίνο JackTop.
Dear Mirjana10,
Thank you for your response.
As we can see, you haven't filled your bank details for your withdrawal of 500 EUR, you can do that in your "Transaction History" section and push the "Withdrawal" button.
When you do that, please, notify us about that, so we can help you.
Hope for your cooperation.
Best wishes,
JackTop Casino.
Γεια σου,
Είχα το ίδιο πρόβλημα με το πρώτο μου αίτημα ανάληψης. Εάν κάνετε κύλιση προς τα επάνω, μπορείτε να το δείτε.
Εμφανίζεται ένα σφάλμα όταν συμπληρώνω τα τραπεζικά στοιχεία που ζητάτε. Άρα αυτό μου είναι αδύνατο να το κάνω. (Είναι λάθος από την πλευρά σας ο συνάδελφος μου είπε στο chat)
Έτσι, με τη δεύτερη ανάληψη μου, ο συνάδελφός σας είπε ότι έχετε τα τραπεζικά μου στοιχεία και δεν χρειάζεται να τα συμπληρώσετε πλέον.
Τώρα αυτό είναι πάλι πρόβλημα.
Προτείνω αφού έχετε όλα τα στοιχεία μου να μου το διορθώσετε.
Και πάλι, περιμένω από τις 21 Φεβρουαρίου να εξοφληθεί αυτή η ανάληψη. Αυτές είναι 6 εργάσιμες ημέρες που σας κάνουν να παραβιάζετε τους δικούς σας κανόνες.
Ελπίζω να μου δώσετε τη σιγουριά ότι θα μου το λύσετε γρήγορα.
Με εκτίμηση, Mirjana
Hi there,
I had this same problem with my first withdrawal request. If you scroll back up you can see that.
An error appears when I fill in the bank details you ask for. So this is impossible for me to do. (It is an error on your side the colleague told me on the chat)
So with my second withdrawal your colleague said you have my bank details and there is no need to fill this in anymore.
Now this is a problem again.
I suggest that since you have all my details you fix this for me.
Again, I am waiting since 21st of February for this withdrawal to be payed out. These are 6 business days which make you break your own rules.
I hope you can give me the confidence that you will solve this for me quickly.
Regards, Mirjana
Αγαπητή Mirjana10,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Λυπούμαστε πραγματικά για αυτό το ζήτημα από την πλευρά μας, σας ζητάμε να επικοινωνήσετε με το τμήμα υποστήριξης μέσω ταχυδρομείου και στείλτε μας τα τραπεζικά σας στοιχεία, θα τα μεταφέρουμε στο αρμόδιο τμήμα μας, ώστε να λάβετε τα κέρδη σας το συντομότερο δυνατό.
Βλέπουμε ότι είχατε το ίδιο πρόβλημα στο παρελθόν, αλλά νωρίτερα υπήρχε λάθος μόνο σε έναν τομέα, τώρα δεν μπορούμε να δούμε όλες τις λεπτομέρειες από εσάς, επομένως θα εκτιμούσαμε τη συνεργασία σας.
Ζητούμε συγγνώμη για την αναμονή σας.
Ελπίζω στην κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Καζίνο JackTop.
Dear Mirjana10,
Thank you for your response.
We're really sorry for that issue on our side, we ask you to contact our support department by mail support@jacktop.com and send your bank details to us, we will transfer them to our appropriate department, so you can receive your winnings as soon as possible.
We see that you had the same issue before, but earlier there was mistake only in one field, now we can't see all details from you, so we would appreciate your cooperation.
We're apologizing for your waiting.
Hope for your understanding.
Best wishes,
JackTop Casino.
Γεια σου,
Θα στείλω τις πληροφορίες που ζητάτε στα πεδία στο πλάι με email. Θα βάλω την Καταρίνα στο CC για να δει ότι συνεργάζομαι με αυτό.
Μπορείτε να με διαβεβαιώσετε ότι αυτό το πρόβλημα θα λυθεί από εδώ και πέρα; Μπορώ να υποθέσω ότι εάν στείλω τα δεδομένα μέσω email, θα το καταγράψετε και δεν θα χρειάζεται να στέλνω τα δεδομένα με κάθε πληρωμή.
Με εκτίμηση, Mirjana
Hi there,
I will send the information you ask for in the fields on the side by email. I will put Katarina in the CC so she will see I cooperate with this.
Can you assure me that this problem will be solved from now on? I can assume that if I send the data via email you will record this and I will not have to send the data with every payment.
Regards, Mirjana
Γεια σου,
Το αίτημα ανάληψης από τις 21 Φεβρουαρίου εξοφλήθηκε σήμερα.
Σας ευχαριστούμε JackTop Casino.
Ελπίζω ότι το αίτημα ανάληψης από τις 27 Φεβρουαρίου θα εξοφληθεί εντός των 5 εργάσιμων ημερών όπως αναφέρεται στους κανόνες σας.
Με εκτίμηση, Mirjana
Hi there,
My withdrawal request from February 21st was payed out today.
Thank you JackTop Casino.
I do hope that the withdrawal request from February 27th will be payed out within the 5 business days as stated in your rules.
Regards, Mirjana
Αγαπητή Mirjana10,
ευχαριστούμε για την ενημέρωση και για τα email σας. Τώρα θα περιμένουμε την άφιξη των επόμενων κεφαλαίων σας.
Dear Mirjana10,
thanks for the update and for your emails. We will now await the arrival of your next funds.
Γεια σου,
Αγαπητέ JackTop Casino, έχω ανοιχτό αίτημα ανάληψης €2000 από την Πέμπτη 27 Φεβρουαρίου, σήμερα είναι η 5η εργάσιμη ημέρα και το αίτημα δεν έχει εγκριθεί ακόμα.
Μπορείτε να μου πείτε γιατί αυτό είναι ακόμα σε εξέλιξη;
Με εκτίμηση, Mirjana
Hi there,
Dear JackTop Casino, I have a withdrawal request open of €2000 since thursday February 27th, today it’s the 5th business day and the request is still not approved.
Can you tell me why this is still in progress?
Regards, Mirjana
Αγαπητή Mirjana10,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση σας.
Μπορείτε να μας πείτε εάν έχετε συμπληρώσει όλα τα τραπεζικά σας στοιχεία για αυτήν την ανάληψη; Έχετε ακόμα το ίδιο θέμα με πριν;
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Καζίνο JackTop.
Dear Mirjana10,
Thank you for your update.
Can you tell us if you've filled all your bank details for this withdrawal? Do you still have the same issue as before?
Looking forward to hearing from you.
Best wishes,
JackTop Casino.
Γεια σου,
Το σφάλμα εξακολουθεί να εμφανίζεται στον ιστότοπό σας, δεν μπορώ να συμπληρώσω λεπτομέρειες.
Όμως πριν λίγες μέρες σου στέλνω τα στοιχεία μου με mail.
Μου είπαν ότι αυτό δεν θα ήταν πλέον πρόβλημα, ότι τώρα έχετε όλες τις πληροφορίες μου και ότι δεν θα ζητούνταν με κάθε αίτημα ανάληψης.
Ελπίζω να γίνει μια σημείωση ώστε να μην χρειάζεται να αναφέρω την ίδια ιστορία κάθε λίγες μέρες
Αυτό προκαλεί άσκοπες καθυστερήσεις.
Με εκτίμηση, Mirjana
Hi there,
The error is still on your site, I can’t fill in any details.
But a few days ago I send you my details by mail.
I was told that this would no longer be a problem, that you now have all my information and that it would not be asked for with every withdrawal request.
I hope a note can be made so that I don't have to report the same story every few days
This causes unnecessary delays.
Regards, Mirjana
Αγαπητή Mirjana10,
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την ανταπόκρισή σας.
Έχουμε μεταφέρει τα στοιχεία σας στο οικονομικό μας τμήμα, ώστε να λάβετε τα κέρδη σας το συντομότερο δυνατό.
Ζητούμε και πάλι συγγνώμη για αυτό το ζήτημα από την πλευρά μας, αλλά σας ζητάμε να ειδοποιήσετε την ομάδα υποστήριξής μας όταν κάνετε την επόμενη ανάληψη σας, ώστε να μεταφέρουν τα τραπεζικά σας στοιχεία στο κατάλληλο τμήμα και θα είναι ευκολότερο.
Ελπίζουμε στην κατανόηση και τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Καζίνο JackTop.
Dear Mirjana10,
Thank you for your cooperation and response.
We've transferred your details to our financial department so you will receive your winnings as soon as possible.
We're apologizing again for that issue from our side, but we ask you to notify our support team when you make your next withdrawal, so they can transfer your bank details to the appropriate department, and it will be easier.
Hope for your understanding and cooperation.
Best wishes,
JackTop Casino.
Αγαπητέ JackTop Casino,
ευχαριστώ για τη συνεργασία.
Αγαπητή Mirjana10,
ευχαριστούμε για τις ενημερώσεις και παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για οποιαδήποτε νέα εξέλιξη.
Dear JackTop Casino,
thanks for the cooperation.
Dear Mirjana10,
thanks for the updates and please keep us informed about any new development.
Γεια σου,
Σήμερα, 07/03/2025, εξοφλήθηκε το αίτημα ανάληψης που έκανα στις 27 Φεβρουαρίου.
Σας ευχαριστούμε JackTop Casino για την πληρωμή.
Ελπίζω ότι τα αιτήματα ανάληψης μπορούν να εξοφληθούν εντός του χρόνου που αναφέρεται στους κανόνες στον ιστότοπό σας. Μέχρι τώρα είναι τουλάχιστον 6 εργάσιμες ημέρες αντί για 5 εργάσιμες ημέρες όπως αναφέρεται στους κανόνες στον ιστότοπό σας.
ΥΓ: Για αποφυγή καθυστερήσεων, έχω ήδη στείλει ξανά email με τα στοιχεία μου για το νέο αίτημα ανάληψης που έκανα σήμερα, 03/07/2025, ύψους 2000€,-
Με εκτίμηση, Mirjana
Hi there,
Today, 07/03/2025, my withdrawal request which I made on February 27th is paid out.
Thank you JackTop Casino for the payout.
I do hope that the withdrawal requests can be paid out within the time mentioned in the rules on your site. Until now it is at least 6 business days instead of the 5 business days as stated in the rules on your site.
Ps: To avoid delays I have already sent an email with my details again for the new withdrawal request I made today, 07/03/2025, of €2000,-
Regards, Mirjana
Αγαπητή Mirjana10,
ευχαριστώ για την ενημέρωση. Φαίνεται ότι είμαστε στο σωστό δρόμο. Συνεχίστε να μας ενημερώνετε για οποιεσδήποτε περαιτέρω εξελίξεις.
Dear Mirjana10,
thanks for the update. It seems we are on the right track. Please continue to keep us informed of any further developments.
Γεια σου,
Χαίρομαι που το JackTop casino συνεργάζεται στην πληρωμή των κερδών μου. Ωστόσο, περιμένω πληρωμή εδώ και 7 εργάσιμες μέρες. Επαναλαμβάνω, αλλά οι κανόνες στον ιστότοπο αναφέρουν ξεκάθαρα ότι η πληρωμή μπορεί να διαρκέσει το πολύ 5 εργάσιμες ημέρες. Κατανοώ ότι οι πληρωμές πρέπει να ελέγχονται, αλλά είναι ωραίο να τηρούνται οι κανόνες.
Το ποσό ανάληψης είναι 2000 €, και έγινε στις 3 Μαρτίου.
@Katarina μπορείς να με βοηθήσεις σε αυτό;
Hi there,
I am glad that JackTop casino cooperates in the payment of my winnings. However, I have been waiting for a payment for 7 business days now. I repeat myself, but the rules on the site clearly state that a payment can take a maximum of 5 business days. I understand that payments need to be checked, but it is nice if the rules are complied with.
The withdrawal amount is €2000,- and made on March 3th.
@Katarina can you help me with this?
Αγαπητή Mirjana10,
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση!
Λυπούμαστε ειλικρινά που η απόσυρσή σας από τις 3 Μαρτίου πήρε πολύ χρόνο, αλλά μπορέσαμε να σας στείλουμε με επιτυχία τα κέρδη σας. Για άλλη μια φορά, ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε από τις καθυστερήσεις.
Η επόμενη ανάληψη σας θα διεκπεραιωθεί σύμφωνα με τους κανόνες μας, σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας σε αυτήν την κατάσταση.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Καζίνο JackTop
Dear Mirjana10,
Thank you for being so understanding!
We sincerely regret that your withdrawal from March 3rd took a long time, but we were able to successfully send your winnings to you. Once again, we sincerely apologize for any inconvenience caused by the delays.
Your next withdrawal will be processed according to our rules, thank you for your understanding and patience in this situation.
Best wishes,
JackTop Casino
Γεια σου,
Η επόμενη ανάληψη στην οποία αναφερθήκατε είναι ακόμα σε εξέλιξη και σήμερα είναι ήδη η 6η εργάσιμη.
Έτσι και πάλι περισσότερο από τις 5 εργάσιμες ημέρες που έχετε δηλώσει στους κανόνες σας. Αν σήμερα δεν συμβεί τίποτα, πρέπει να περιμένω μέχρι τη Δευτέρα που θα είναι οι 7 εργάσιμες.
Ελπίζω πραγματικά ότι θα εξοφλήσετε το αίτημα σήμερα και δεν χρειάζεται να περιμένω άσκοπα πολύ.
Με εκτίμηση, Mirjana
Hi there,
The next withdrawal you referred to is still in progress and today it’s the 6th business day already.
So again longer than the 5 business days you have stated in your rules. If today nothing happens I have to wait till Monday which will be the 7the business days.
I really hope that you will pay out the request today and I don't have to wait unnecessarily long.
Regards, Mirjana
Αγαπητή Mirjana10,
σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για τα email σας επίσης. Εφόσον το καζίνο εκπληρώνει την υποχρέωσή του, πρέπει απλώς να κάνουμε υπομονή τώρα και είμαι βέβαιος ότι αυτό θα επιλυθεί σύντομα. Ευχαριστώ και πάλι για την ενημέρωση και που με κρατήσατε ενήμερο σε όλη τη διαδικασία.
Dear Mirjana10,
thank you for your message and for your emails as well. Since the casino is fulfilling their obligation, we just need to be patient now, and I'm confident this will be resolved shortly. Thanks again for the update and for keeping me informed throughout the process.
Γεια σου,
Απλώς να σας ενημερώσω ότι χθες, 15 Μαρτίου, εξοφλήθηκε το αίτημα ανάληψης της 7ης Μαρτίου.
Σας ευχαριστούμε JackTop Casino για αυτό.
Αυτήν τη στιγμή περιμένω την πληρωμή του αιτήματος ανάληψης από τις 12 Μαρτίου.
Με εκτίμηση, Mirjana
Hi there,
Just to inform you that yesterday, March 15th my withdrawal request of March 7th was paid out.
Thank you JackTop Casino for that.
Currently I am awaiting for the payout of my withdrawal request from March 12.
Regards, Mirjana
Αγαπητή Mirjana10,
ευχαριστώ για την ενημέρωση. Ανυπομονώ να λάβω περισσότερες πληροφορίες.
Dear Mirjana10,
thank you for the update. I look forward to receiving further information.
Γεια σου,
Επαναλαμβάνω συνέχεια, αλλά αυτή είναι η 7η εργάσιμη ημέρα που περιμένω πληρωμή. Έκανα το αίτημα απόσυρσης στις 12 Μαρτίου.
Αγαπητέ JackTop Casino μπορείς να μου πεις πότε θα λάβω την πληρωμή;
Με εκτίμηση, Mirjana
Hi there,
I keep repeating myself but this is the 7th business day that i am waiting for a payout. I made the withdrawal request on March 12th.
Dear JackTop Casino can you tell me when I will receive the payout?
Regards, Mirjana
Αγαπητή Mirjana10,
Σας ευχαριστούμε που μείνατε μαζί μας.
Αφού ελέγξαμε τη συναλλαγή που ορίσατε, είδαμε ότι έχουμε ήδη επεξεργαστεί την ανάληψη και αυτή τη στιγμή υπάρχουν καθυστερήσεις από την πλευρά της τράπεζάς σας.
Ωστόσο, η απόσυρσή σας θα πρέπει να πιστωθεί στον λογαριασμό σας αρκετά σύντομα και ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να έχει προκληθεί.
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς!
Σας ευχόμαστε μια υπέροχη μέρα μπροστά σας!
Με εκτίμηση,
Καζίνο JackTop
Dear Mirjana10,
Thank you for staying with us.
After checking the transaction you specified, we saw that we have already processed the withdrawal, and there are currently delays on your bank's side.
However, your withdrawal should be credited to your account soon enough, and we apologize for any inconvenience this may have caused.
Looking forward to hearing from you!
We wish you a wonderful day ahead!
Kind regards,
JackTop Casino
Γεια σου,
Σας ευχαριστώ για τη γρήγορη ανταπόκρισή σας.
Είπατε ότι διεκπεραιώθηκε η ανάληψη και ότι η τράπεζά μου έχει προβλήματα καθυστερήσεων.
Αυτό βλέπω στον λογαριασμό μου στο JackTop.
Αναφέρθηκα στην τράπεζά μου, αλλά λένε ότι δεν υπάρχουν καθυστερήσεις από την πλευρά τους.
Είμαι λίγο μπερδεμένος τώρα.
Είναι αυτό που βλέπω στον λογαριασμό μου στο JackTop διαφορετικό από αυτό που βλέπετε;
Με εκτίμηση, Mirjana
Hi there,
Thank you for your quick response.
You said that the withdrawal was processed and that my bank has delays issues.
This is what I see on my JackTop account.
I referred to my bank but they say there are no delays on their side.
I am a bit confused now.
Is what I see on my JackTop account different from what you see?
Regards, Mirjana
Γεια σου,
Χθες 21 Μαρτίου καταβλήθηκε το αίτημα ανάληψης από τις 12 Μαρτίου.
Έχω τώρα ανοιχτό ένα αίτημα ανάληψης από τις 16 Μαρτίου.
Δεν μπορώ να υποβάλω νέο αίτημα ανάληψης καθώς λαμβάνω ένα μήνυμα ότι έφτασα το μέγιστο ποσό.
JackTop Casino μπορείτε να μου πείτε πότε μπορώ να υποβάλω ξανά αίτημα;
Με εκτίμηση, Mirjana
Hi there,
Yesterday March 21st the withdrawal request from March 12th was paid out.
I now have one withdrawal request open from March 16th.
I can’t make a new withdrawal request as I get a message that I reached the maximum amount.
JackTop Casino can you tell me when I can make a request again?
Regards, Mirjana
Αγαπητή Mirjana10,
Σας ευχαριστούμε για την παροχή των πιο πρόσφατων πληροφοριών.
Όπως μπορούμε να δούμε, όλες οι εκκρεμείς αναλήψεις σας έχουν επεξεργαστεί με επιτυχία από εμάς. Τώρα μπορείτε να δημιουργήσετε μια νέα ανάληψη σύμφωνα με τα καθορισμένα όρια.
Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε!
Με εκτίμηση,
Καζίνο JackTop
Dear Mirjana10,
Thank you for providing the latest information.
As we can see, all your pending withdrawals have been successfully processed by us. Now you can create a new withdrawal according to the specified limits.
If you have any additional questions, we will be happy to help you!
Best regards,
JackTop Casino
Γεια σου,
Μόλις το έλεγξα και το τελευταίο εκκρεμές αίτημα εξοφλήθηκε. Σας ευχαριστώ για αυτό.
Όταν ανοίγω ένα νέο αίτημα ανάληψης, λαμβάνω το μήνυμα: 'υπέρβαση του ορίου'.
Μπορείτε λοιπόν να ελέγξετε για εμένα πότε μπορώ να υποβάλω ξανά αίτημα; Από βδομάδα; Τον Απρίλιο; Ή είναι σφάλμα στον ιστότοπό σας;
Με εκτίμηση, Mirjana
Hi there,
I just checked and the last pending request was paid out. Thank you for that.
When I open a new withdrawal request I get the message: ‘limit is exceeded’.
So can you check for me when I can make a request again? Next week? In April? Or is it an error on your site?
Regards, Mirjana
Αγαπητή Mirjana10,
Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε!
Σύμφωνα με τα όρια που αναφέραμε, δηλαδή 2000/4000/10000 EUR, μπορείτε να δημιουργήσετε άλλη ανάληψη 1000 EUR αυτόν τον μήνα.
Όλες οι περαιτέρω αναλήψεις θα είναι διαθέσιμες τον επόμενο μήνα, σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Ανυπομονούμε για περαιτέρω απάντησή σας!
Με εκτίμηση,
Καζίνο JackTop
Dear Mirjana10,
We will be happy to help you!
According to the limits we mentioned, namely, 2000/4000/10000 EUR, you can create another withdrawal of 1000 EUR this month.
All further withdrawals will be available next month, thank you for your understanding.
We look forward to your further response!
Kind regards,
JackTop Casino
Γεια σου,
Ευχαριστώ για την γρήγορη αντίδρασή σας!
Προσπάθησα να κάνω αίτημα ανάληψης 1000€ όπως είπες ότι θα έπρεπε να είναι εφικτό αυτόν τον μήνα αλλά δυστυχώς λαμβάνω ξανά το σφάλμα.
Υποθέτω ότι πρέπει να περιμένω μέχρι τον Απρίλιο;
Με εκτίμηση, Mirjana
Hi there,
Thank you for your quick reaction!
I tried to make a withdrawal request of €1000 as you said it should be possible in this month but unfortunately I get the error again.
I guess I have to wait until April?
Regards, Mirjana
Αγαπητή Mirjana10,
Ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντησή σας.
Σας ζητάμε να προσπαθήσετε να δημιουργήσετε μια ανάληψη τώρα, και μόλις το κάνετε, ενημερώστε μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας!
Με εκτίμηση,
Καζίνο JackTop
Dear Mirjana10,
Thank you for your quick answer.
We ask you to try to create a withdrawal now, and as soon as you do, please let us know.
Thank you for your patience and understanding!
Kind regards,
JackTop Casino
Γεια σου,
Πριν από 1 λεπτό προσπάθησα να κάνω αίτημα ανάληψης αλλά έλαβα ξανά το ίδιο μήνυμα.
Με εκτίμηση, Mirjana
Hi there,
1 min ago I tried to make a withdrawal request but I got the same message again.
Regards, Mirjana
Αγαπητή Mirjana10,
Ευχαριστώ για την γρήγορη απάντησή σας!
Ζητάμε συγγνώμη για την παρεξήγηση, έγινε ένα λάθος, όλα πρέπει να είναι καλά τώρα. Σας παρακαλούμε να προσπαθήσετε ξανά τώρα.
Με εκτίμηση,
Καζίνο JackTop
Dear Mirjana10,
Thank you for your fast reply!
We apologize for the misunderstanding, there was a mistake, everything should be fine now. We kindly ask you please try again now.
Best regards,
JackTop Casino
Γεια σου,
Έκανα αίτημα ανάληψης όπως είπες και χωρίς λάθος. Μέχρι εδώ όλα καλά αλλά τώρα λίγες ώρες αργότερα βλέπω ότι το αίτημα ακυρώθηκε.
Βλέπω έκανα αυτόματα αίτημα 2000€ αντί για 1000€ που είπες.
Λάθος μου…
Τώρα έκανα ξανά αίτημα αλλά μου εμφανίζεται ξανά το σφάλμα.
Μπορείτε να με βοηθήσετε ξανά;
Με εκτίμηση, Mirjana
Hi there,
I did a withdrawal request as you said and without an error. So far so good but now a few hours later I see that the request is canceled.
I see I automatically did a request for €2000 instead of the €1000 you said.
My mistake …
Now I made a request again but I get the error again.
Can you help me again?
Regards, Mirjana
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
