JackTop Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Αγαπητή Ομάδα Υποστήριξης Γκουρού του Καζίνο,

Απευθύνομαι σε βοήθεια για την επίλυση ενός απογοητευτικού ζητήματος με το JackTop Casino σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειές μου να παράσχω τα απαραίτητα έγγραφα, το JackTop συνεχίζει να απορρίπτει τις υποβολές μου, αναφέροντας ζητήματα που πιστεύω ότι είναι αβάσιμα.

Το JackTop ισχυρίστηκε συγκεκριμένα ότι η selfie μου δεν φαίνεται να είμαι εγώ, κάτι που είναι απλώς αναληθές.

Έχω υποβάλει σαφείς, υψηλής ποιότητας φωτογραφίες όπου όλες οι λεπτομέρειες είναι ευανάγνωστες, ωστόσο συνεχίζουν να τις απορρίπτουν χωρίς βάσιμο λόγο.

Ζήτησαν επίσης απόδειξη κατάθεσης 5.000 NOK στις 2024-07-23, την οποία προσπάθησα να παράσχω, αλλά και αυτό κρίθηκε απαράδεκτο παρά το ότι πληρούσε τις απαιτήσεις τους.

Επιπλέον, το JackTop αρνήθηκε την απόδειξη της διεύθυνσής μου, παρόλο που είναι πρόσφατη, ευανάγνωστη και περιέχει όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες.

Έχω προσφέρει εναλλακτικά έγγραφα, όπως αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού, και παρόλα αυτά, οι προσπάθειές μου για επαλήθευση έχουν σταματήσει.

Είμαι σε ζημία και νιώθω ότι αυτές οι καθυστερήσεις και οι απορρίψεις είναι περιττές και δυνητικά υπεκφυγές από το JackTop για την αποφυγή επεξεργασίας του λογαριασμού μου. Θα μπορούσατε να μεσολαβήσετε με την JackTop εκ μέρους μου και να με βοηθήσετε να διασφαλίσω ότι διεξάγουν μια δίκαιη και λογική διαδικασία επαλήθευσης;

Αγαπητέ Minime1,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το JackTop Casino.

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Συμπεριλάβετε επίσης τις φωτογραφίες και τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους; Τι είδη παιχνιδιών παίζατε;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Νομίζω ότι έστειλα τα πάντα για να δείτε αν έχει ληφθεί και να μιλήσετε στο jacktop.

Μπορείτε να με βοηθήσετε;;

Θα με βοηθήσει κάποιος ή πόσος χρόνος χρειάζεται;

Σας ευχαριστώ για το email σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντηση. Αυτήν τη στιγμή έχουμε πάνω από 800 παράπονα σε εξέλιξη, επομένως οι χρόνοι απόκρισης είναι λίγο μεγαλύτεροι από το συνηθισμένο. Ωστόσο, να είστε σίγουροι ότι παρακολουθούμε στενά την περίπτωσή σας.

Από τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μοιραστήκατε, φαίνεται ότι τα έγγραφα που αρχικά παρείχατε δεν ήταν επαρκή για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε υποβάλει τα ενημερωμένα έγγραφα που ζήτησε το καζίνο στο email του με ημερομηνία 10 Οκτωβρίου; Ειδικά:

• Παρείχατε το αποδεικτικό κατάθεσης που έγινε στις 23 Ιουλίου 2024, που δείχνει το πλήρες όνομά σας, την ημερομηνία και το ποσό που κατατέθηκε;
• Τι έγγραφο υποβάλατε ως απόδειξη διεύθυνσης;
• Έχετε τραβήξει μια νέα selfie κρατώντας την ταυτότητά σας, όπως σας ζητήθηκε;

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και αναμένουμε την ενημέρωσή σας ώστε να συνεχίσουμε να σας βοηθάμε σε αυτό το θέμα.

Ναι, παρείχα όλα όσα λένε ότι δεν μοιάζω με τη selfie μου, είμαι 100% το εν λόγω άτομο.

Θα μπορούσατε να με βοηθήσετε.

γεια σου?? γιατί κανείς δεν μου απαντά παρακαλώ βοηθήστε με

Ευχαριστώ πολύ, Minime1, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

έστειλε.

Γεια σου Minime1,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας με την επαλήθευση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο και θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.

Αγαπητέ JackTop Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συνομιλία και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Προσδιορίστε ποια έγγραφα ζητούνται αυτήν τη στιγμή από τον παίκτη για το KYC και γιατί απορρίφθηκαν τα παρεχόμενα.

Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας. Εάν έχετε αποδεικτικά στοιχεία, στείλτε τα στο email μου natalia.b@casino.guru

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Αγαπητή Ναταλία ,

Αφού εξετάσαμε τα έγγραφα επαλήθευσης που παρέχονται από τον παίκτη, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ορισμένα από αυτά δεν πληρούν πλήρως τα απαιτούμενα κριτήρια.

Δεν έχουμε καμία αξίωση για το έγγραφο που αποδεικνύει τη διεύθυνση του παίκτη. Ωστόσο, το στιγμιότυπο οθόνης της απόδειξης κατάθεσης του Mifinity είναι πολύ κομμένο. Ελπίζω ότι ο παίκτης θα έχει την καλοσύνη να προσφέρει ακριβώς το ίδιο, αλλά όχι cropped. Ζητάμε και selfies σε όσο το δυνατόν καλύτερη ποιότητα. Δυστυχώς, οι προηγούμενες selfies ήταν κακής ποιότητας και τα δεδομένα του διαβατηρίου δεν είναι αναγνώσιμα εξαιτίας αυτού.

Το Casino JackTop ενδιαφέρεται να λύσει αυτήν την κατάσταση το συντομότερο δυνατό, επομένως ο παίκτης έλαβε έναν προσωπικό μάνατζερ που θα βοηθήσει στην επαλήθευση, θα ελέγξει τα έγγραφα που παρέχονται και θα απαντήσει σε όλες τις ερωτήσεις. Μόλις εστάλησαν στο πρόγραμμα αναπαραγωγής λεπτομερείς οδηγίες σχετικά με το τι πρέπει να διορθώσει στις επιβεβαιώσεις για να ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης.

Μη διστάσετε να ρωτήσετε εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια από την πλευρά μας.

Χάρηκα για τη συνεργασία,

Εκπρόσωπος JackTop Casino

,

Το στέλνω στο email σας

Γειά σου;; Παίρνει πάντα τόσο πολύ;/

HALLLOOOOO μπορεί κάποιος να βοηθήσει??

Σας ευχαριστούμε για την απάντηση, JackTop Casino.

Αγαπητέ Minime1, σας ευχαριστούμε που στείλατε τα συνημμένα στα email σας. Τα έχω εξετάσει και παρατήρησα ότι η αρχική selfie με το διαβατήριό σου δεν ήταν πολύ καλής ποιότητας. όταν γίνεται μεγέθυνση, το κείμενο στο έγγραφο εμφανίζεται θολό. Ωστόσο, στο email σας από τις 7 Νοεμβρίου, μοιραστήκατε μια άλλη selfie, η οποία είναι καλύτερης ποιότητας και το κείμενο είναι ευανάγνωστο.

Σύμφωνα με την απάντηση του καζίνο, σας εστάλησαν λεπτομερείς οδηγίες. Έχετε δώσει στο JackTop μια νέα selfie; Επιπλέον, έχετε στείλει ένα μη περικομμένο στιγμιότυπο οθόνης του πορτοφολιού σας Mifinity;

Αγαπητή Ναταλία ,

Από την πλευρά μας, στείλαμε ένα ακόμη email στον παίκτη που περιγράφει λεπτομερώς τις απαιτούμενες επιβεβαιώσεις για επαλήθευση. Επισυνάψαμε επίσης παραδείγματα που υποδεικνύουν τι πρέπει να διορθωθεί στις αποδείξεις για να γίνουν κατάλληλα. Ελπίζω ο παίκτης να συνεργαστεί πιο ενεργά αυτή τη φορά.

Αγαπητέ/-ή Minime1,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.