JackTop Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω επαλήθευσης.

Γειά σου

Κέρδισα κάποια χρήματα στο jacktop μου ζητούν συνέχεια διαφορετική φωτογραφία κρατώντας την ταυτότητά μου είναι πολύ περίεργο, απλά φαίνεται ότι δεν ήθελαν να πληρώσουν καθόλου

Ελπίζω να μπορείτε να βοηθήσετε τα πάντα να ξεκαθαρίσουν τα πάντα.

Αγαπητέ cc00m122,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχει εγκριθεί κάποιο από τα έγγραφά σας στη διαδικασία KYC;

Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιο φαίνεται να είναι το πρόβλημα με τη selfie σας;

Κατά τη μεταφόρτωση φωτογραφιών για επαλήθευση, βεβαιωθείτε ότι:

• Η φωτογραφία είναι καθαρή και υψηλής ποιότητας.
• Οι πληροφορίες του εγγράφου είναι σαφώς ορατές.
• Το πρόσωπό σας είναι πλήρως ορατό και δεν καλύπτεται από το έγγραφο.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ/-ή cc00m122,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι όλα τα υποβληθέντα έγγραφα και οι selfies μου είναι υψηλής ποιότητας, με σαφή ορατότητα όλων των λεπτομερειών. Ακολούθησα προσεκτικά τις απαιτήσεις του KYC, διασφαλίζοντας ότι κάθε εικόνα είναι καθαρή, με το πρόσωπό μου πλήρως ορατό και τις πληροφορίες του εγγράφου να εμφανίζονται καθαρά.

Ωστόσο, παρά το γεγονός ότι πληροί αυτά τα κριτήρια, το καζίνο έχει ζητήσει επανειλημμένα τα ίδια έγγραφα πολλές φορές. Έχω παράσχει κάθε απαιτούμενο έγγραφο αμέσως και στη σωστή μορφή, αλλά εξακολουθώ να αντιμετωπίζω συνεχείς καθυστερήσεις και επανειλημμένα αιτήματα, τα οποία έχουν κάνει τη διαδικασία να φαίνεται άσκοπα παρατεταμένη.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διερευνήσετε γιατί συμβαίνει αυτό και να βοηθήσετε στη διευκόλυνση μιας πιο αποτελεσματικής επίλυσης;

Παρακαλώ προωθήστε μου τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο στο veronika.l@casino.guru . Επίσης, παρακαλούμε να συμπεριλάβετε όλη την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και την υποστήριξη πελατών του καζίνο, καθώς και κάθε άλλο στοιχείο που θα μπορούσε να είναι σχετικό με την έρευνα της υπόθεσής σας. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή cc00m122,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Όλα προωθούνται

Θα μπορούσατε να ελέγξετε ξανά αν έχετε εισαγάγει τη σωστή διεύθυνση email; Δεν έχω λάβει κανένα μήνυμα από το email χρήστη σας. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .

Είμαι όλα επαληθευμένα

μετά έστειλαν ταχυδρομείο

Adam VIP Manager

14 Οκτωβρίου 2024, 7:59 π.μ

σε μένα

Γειά σου!

Δεν έχετε επαληθευτεί.

Χρειαζόμαστε τα εξής για επαλήθευση:

--Απόδειξη διεύθυνσης: αντίγραφο κίνησης τράπεζας, επίσημη επιστολή ή λογαριασμός κοινής ωφέλειας (εξαιρουμένων των λογαριασμών τηλεφώνου), όχι παλαιότερος των 3 μηνών. (Δώσατε μια ξεπερασμένη δήλωση).

Χαιρετισμοί,

Ο φίλος σου, Αδάμ

Καζίνο Jacktop Τμήματος VIP

παρείχα και αργότερα

Γειά σου!

Δεν έχετε επαληθευτεί.

Χρειαζόμαστε τα εξής για επαλήθευση:

-Προσωπικό έγγραφο ταυτότητας (διαβατήριο/ταυτότητα/άδεια οδήγησης) με ονοματεπώνυμο, ημερομηνία γέννησης και ημερομηνία λήξης (κακής ποιότητας φωτογραφία του εγγράφου)

-Ζητήστε από τον παίκτη να ανεβάσει μια selfie με ένα κομμάτι χαρτί που λέει "Γεια, JackTop Casino και η τρέχουσα ημερομηνία" στο φόντο του λογαριασμού του καζίνο.

Χαιρετισμοί,

Ο φίλος σου, Αδάμ

Καζίνο Jacktop Τμήματος VIP

Όπως στην παραπάνω εικόνα, όλα αυτά έχουν γίνει, θα μπορούσατε να ζητήσετε να αφήσετε το προσωπικό να συμμετάσχει.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Μπορείτε να μου επιβεβαιώσετε τα παρακάτω;

• Ανεβάσατε έναν λογαριασμό κοινής ωφελείας που δεν ήταν παλαιότερος από 3 μήνες όπως ζητήθηκε από τον εκπρόσωπο του καζίνο;
• Ανεβάσατε μια φωτογραφία της ταυτότητάς σας που ήταν καθαρή, ευκρινή, υψηλής ποιότητας και περιείχε όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες;
• Ανεβάσατε μια selfie σε υψηλή ποιότητα, με το πρόσωπό σας πλήρως ορατό και χωρίς τμήματα που καλύπτονται από κείμενο;

Εάν είναι δυνατόν, προωθήστε αυτά τα τρία έγγραφα που υποβάλατε στο καζίνο για επαλήθευση στο email μου veronika.l@casino.guru . Αυτό θα μου επιτρέψει να ελέγξω εάν πληρούν τις τυπικές απαιτήσεις επαλήθευσης. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Ναι, όλα δεν τα βλέπετε όλα είναι εγκεκριμένα.

Ευχαριστώ πολύ, cc00m122, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( katarina.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ cc00m122,

Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε.

Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του JackTop Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητέ JackTop Casino, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητή Καταρίνα ,

Η τρέχουσα κατάσταση λογαριασμού παίκτη είναι " Μη επαληθευμένη " και αυτός είναι ο λόγος για την απόρριψη της ανάληψης.

Ναι, ο λογαριασμός επαληθεύτηκε, αλλά αργότερα αποφασίστηκε να ζητηθεί από τον παίκτη να παράσχει μια selfie με έναν ανοιχτό λογαριασμό JackTop. Αυτή η απόφαση λαμβάνεται για το αμοιβαίο συμφέρον ασφάλειας και συμμορφώνεται με τους Όρους και τους όρους του JackTop με τους οποίους συμφώνησε ο παίκτης κατά την εγγραφή του στο καζίνο μας.

Εφιστώ την προσοχή σας ότι σε συμμόρφωση με την ρήτρα 5.1. και 5.3. Όροι και Προϋποθέσεις του JackTop ο παίκτης πρέπει να μας παρέχει όλες τις πληροφορίες που μπορεί να ζητήσουμε για την επαλήθευση ταυτότητας. Μπορούμε, κατά την αποκλειστική και απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια, να χρησιμοποιήσουμε τυχόν πρόσθετες διαδικασίες και μέσα που μπορεί να κρίνουμε κατάλληλα για να επαληθεύσουμε την ταυτότητα του παίκτη πριν προβούμε σε ανάληψη.

Επίσης, παρακαλούμε τον παίκτη να επαναλάβει τη φωτογραφία διαβατηρίου που έδωσε ο παίκτης, καθώς δόθηκε σε κακή ποιότητα και ορισμένα από τα δεδομένα δεν είναι αναγνώσιμα. Ο προσωπικός μάνατζερ έχει στείλει λεπτομερείς οδηγίες για το πώς να ολοκληρώσετε την επαλήθευση στο e-mail του παίκτη.

Μη διστάσετε να ρωτήσετε εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες από την πλευρά μας. Ελπίζω ο παίκτης να καταλάβει και να συνεργαστεί γρήγορα για την επίλυση αυτής της διαφοράς.

Χάρηκα για τη συνεργασία,

Εκπρόσωπος JackTop Casino

Αγαπητέ JackTop Casino,

ευχαριστω πολυ για την αμεση απαντηση σας.

Αγαπητέ cc00m122,

θα μπορούσατε να συμμορφωθείτε με τις οδηγίες του καζίνο και να παρέχετε τα απαραίτητα έγγραφα, παρακαλώ;