Ο παίκτης από την Ιρλανδία περίμενε απόσυρση για 2 μήνες και έχει αντιμετωπίσει επανειλημμένα αιτήματα για διάφορες φωτογραφίες που κρατούν την ταυτότητά του, με αποτέλεσμα να υπάρχουν υποψίες ότι το καζίνο δεν είναι διατεθειμένο να πληρώσει.
Γειά σου
Κέρδισα κάποια χρήματα στο jacktop μου ζητούν συνέχεια διαφορετική φωτογραφία κρατώντας την ταυτότητά μου είναι πολύ περίεργο, απλά φαίνεται ότι δεν ήθελαν να πληρώσουν καθόλου
Ελπίζω να μπορείτε να βοηθήσετε τα πάντα να ξεκαθαρίσουν τα πάντα.
Αγαπητέ cc00m122,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχει εγκριθεί κάποιο από τα έγγραφά σας στη διαδικασία KYC;
Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιο φαίνεται να είναι το πρόβλημα με τη selfie σας;
Κατά τη μεταφόρτωση φωτογραφιών για επαλήθευση, βεβαιωθείτε ότι:
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα