Ο παίκτης από τη Σερβία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Το υπόλοιπο διατηρείται ακόμα από το καζίνο. Σύμφωνα με το καζίνο, ο παίκτης δημιούργησε τον λογαριασμό από μια περιορισμένη περιοχή, καθώς το σύστημα ανίχνευσης του καζίνο ήταν υπαίτιο για τον εντοπισμό και τον αποκλεισμό της IP του παίκτη. Η ομάδα του καζίνο αποφάσισε να πληρώσει τα κέρδη που κατάφερε να κερδίσει ο παίκτης και το παράπονο επιλύθηκε.
Έπαιξα μπόνους παιχνίδια. Πληρούσα όλες τις προϋποθέσεις του μπόνους και στη συνέχεια πλήρωσα προκαταβολή 25 €. Μετά το αίτημα για απόσυρση, δεν έλαβα καμία απάντηση από το Καζίνο. Την επόμενη μέρα, προσπάθησα να συνδεθώ αλλά ο λογαριασμός μου είναι κλειδωμένος. Η υποστήριξη πελατών στο διαδίκτυο είναι νεκρή, παρόλο που παρατηρώ ότι είναι συνδεδεμένοι. Προφανώς είμαι θύμα απάτης!
Αγαπητέ Νικολίμπ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε λάβει επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση λογαριασμού; Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας από ένα μπόνους δωρεάν/χωρίς κατάθεση καθαρά; Η κατάθεση των 25 € έχει τοποθετηθεί για να επαληθεύσει τον τρόπο πληρωμής σας, είναι σωστό; Έχετε εξαργυρώσει κάποιο άλλο δωρεάν μπόνους από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Όλα όσα έγραψες είναι σωστά. Εγγραφώ επιτυχώς ως νέος χρήστης, επομένως, δεν έχω παίξει σε αυτό το Καζίνο στο παρελθόν. Πήρα ένα μπόνους 30 €. Έπαιξα και πληρούσα όλες τις απαιτήσεις του μπόνους.
Στη συνέχεια, έκανα μια κατάθεση 25 €, με την κάρτα Visa μου για επαλήθευση, ώστε να μπορώ να αποσύρω τα κέρδη. Αργότερα, έκανα μια ανάληψη και πήρα την κατάσταση "σε εκκρεμότητα" (έχω στιγμιότυπα οθόνης αυτών των συναλλαγών).
Περίμενα μια απάντηση από την υποστήριξη πελατών τους, την οποία δεν έλαβα. Την επόμενη μέρα, μπήκα στο Καζίνο και συνειδητοποίησα ότι ο λογαριασμός μου ήταν αποκλεισμένος. Επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη πελατών σε άλλες διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, δηλώνοντας ότι ήταν λάθος να αποκλείσουν τον λογαριασμό μου χωρίς καμία ειδοποίηση ή λόγο. Τότε πήρα την ακόλουθη απάντηση.
Εκσυγχρονίζω.
"Γεια σας, επιστρέψαμε την κατάθεσή σας πίσω στο λογαριασμό σας και εμείς
Έχουμε κλείσει τον λογαριασμό επειδή δεν δεχόμαστε κατοίκους στη Σερβία.
Ο λογαριασμός δεν θα έπρεπε να έχει ανοίξει και το IP tracker για
για οποιονδήποτε λόγο δεν το πήρε μέχρι την επόμενη μέρα από τότε
εγγεγραμμένος.
Θα λάβετε την επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό σας σε 7 έως 10 εργάσιμες ημέρες.
Έτσι, δεν είμαι ευχαριστημένος με αυτή τη λύση. Γιατί ? Στο Καζίνο τους, δεν έχω βρει πουθενά πληροφορίες ότι δεν δέχονται κατοίκους από τη χώρα μου. Δεύτερον, έπαιξα δίκαια και έχασα τον χρόνο μου.
Εάν δεν δέχονται εγγραφές λογαριασμού από κατοίκους της χώρας μου, πώς τότε δέχτηκαν την εγγραφή μου; Στο ίδιο μέρος, η χώρα μου επιτρέπεται στη λίστα. Επίσης δέχονταν τακτικά μια κατάθεση με την κάρτα μου. Αλλά αφού ζήτησα την ανάληψη, ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε αμέσως χωρίς καμία ειδοποίηση ή προειδοποίηση. Έλαβα απάντηση από αυτούς μόνο αφού αντέδρασα και έγραψα σε αρκετές από τις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους επειδή η υποστήριξη πελατών τους στο διαδίκτυο είναι νεκρή. Κανείς δεν απαντά εκεί.
Ευχαριστώ πολύ Nicolicb για την απάντησή σου. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και δεν βρήκα καμία περιορισμένη χώρα. Ωστόσο, όταν προσπάθησα να καταχωρήσω έναν λογαριασμό δεν μου προσφέρθηκε η επιλογή να επιλέξω τη Σερβία από το αναπτυσσόμενο μενού (δείτε παρακάτω).
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια χώρα έχετε επιλέξει; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Ευχαριστώ πολύ Νικόλα για την απάντησή σου. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε πότε έχει ολοκληρωθεί το ποντάρισμα για το μπόνους;
Ευχαριστώ πολύ, nicolicb, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Nicolicb!
Θα φροντίσω το παράπονό σας από εδώ και πέρα. Για να προχωρήσουμε, επιτρέψτε μου να προσκαλέσω εκπροσώπους του JacksPay Casino σε αυτήν την καταγγελία προκειμένου να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το πρόβλημα.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το JacksPay Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.
Γεια σας,
Θέλω απλώς να απαντήσω στο επαίσχυντο μήνυμα από το JacksPay Casino. Όπως είπα, η χώρα μου ήταν μεταξύ των χωρών που ήταν διαθέσιμες κατά την εγγραφή.
Έπαιξα ένα δίκαιο παιχνίδι, έχασα τον χρόνο μου. Από την άλλη, η κατάθεσή μου έγινε επιτυχώς αποδεκτή, αν και, όπως λένε, η χώρα μου είναι στη λίστα των απαγορευμένων χωρών.
Γιατί δεν ενημερώθηκα σχετικά πριν την εγγραφή; Γιατί δεν υπάρχουν πληροφορίες στον ιστότοπο του JacksPay Casino σχετικά με χώρες που δεν είναι διαθέσιμες για παιχνίδι στο Καζίνο τους; Γιατί ο λογαριασμός μου είναι κλειδωμένος και ενημερώνομαι για αυτό, μόνο μετά τη διαδικασία ανάληψης; Ακόμα κι αν το Casino JacksPay δεν δεχόταν παίκτες από τη χώρα μου, καθώς δεν μου έδωσαν οδηγίες σχετικά, πριν από τη διαδικασία κατάθεσης, θεωρώ ότι είναι υποχρεωμένοι να πληρώσουν τα χρήματα, ειλικρινά κέρδισα.
Στη συνέχεια (αναδρομικά) πήραν απόφαση να μην δεχτούν παίκτες από τη χώρα μου, είναι καθόλου νόμιμο;
Δεν δέχομαι μια τόσο επαίσχυντη απάντηση και αυτό το Καζίνο θα είναι πάντα στη μαύρη λίστα μου.
Εκσυγχρονίζω. Η κατάθεσή μου επιστράφηκε, αλλά μόνο μετά από παράπονό μου στον πάροχο Payofix μέσω του οποίου έγινε η συναλλαγή.
Θέλω να ευχαριστήσω το Casino Guru για την άνευ όρων υποστήριξή του, αλλά εδώ όλα είναι ξεκάθαρα με αυτό το Καζίνο.
Αγαπητοί εκπρόσωποι του JacksPay Casino,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο παίκτης έχει επιλέξει τη Σερβία κατά τη διαδικασία εγγραφής;
Αγαπητέ Nicolicb,
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να δούμε ότι παρόλο που αποκτήσατε πρόσβαση στο JacksPay Casino από μια περιορισμένη δικαιοδοσία, άλλαξαν την απόφασή τους και ήταν πρόθυμοι να πληρώσουν τα κέρδη για τα οποία, κατά τη γνώμη μας, δικαιούσατε και στη συγκεκριμένη περίπτωση.
Θα ήθελα να σας ζητήσω να επιβεβαιώσετε την παραλαβή των χρημάτων σας, ώστε να μπορέσουμε να κλείσουμε αυτό το παράπονο ως "επιλύθηκε".
Γεια σας. Θέλω να επιβεβαιώσω ότι τα χρήματα πιστώθηκαν επιτυχώς στο πορτοφόλι μου. Ευχαριστώ πολύ τους εκπροσώπους του Casino JacksPay για την κατανόηση αυτής της κατάστασης.
Με τον ίδιο τρόπο, θέλω να ευχαριστήσω ειλικρινά τους εκπροσώπους του Γκουρού του Καζίνο για τη δωρεάν υποστήριξή σας και τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος. Σου εύχομαι τα καλύτερα.
Με εκτιμιση,
Νικόλα 😊
Αγαπητέ Nicolicb,
Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
