Jackpotjoy Casino - Ο αυτοαποκλεισμός του παίκτη απέτυχε.

Γεια, εγγράφηκα χρησιμοποιώντας νόμιμες λεπτομέρειες και πληρώθηκα μερικές φορές μέσω του Jackpot Joy. Στη συνέχεια ζήτησα να κάνω ανάληψη £4325 που ήταν στον λογαριασμό, στη συνέχεια ήθελαν να ζητήσουν έγγραφα επαλήθευσης που έδωσα και τα οποία αντιστοιχούσαν στον λογαριασμό... Όνομα. DoB, Διεύθυνση κ.λπ

Στη συνέχεια επέστρεψαν με αυτό επειδή ήμουν εγγεγραμμένος στο Gamstop, δεν θα πληρώσουν και θα επιστρέψουν μόνο την κατάθεση, θα ήθελα να αμφισβητήσω το παρακρατημένο ποσό, καθώς όχι μόνο μου επέτρεψαν να κάνω κατάθεση και ανάληψη από τον ίδιο λογαριασμό στο παρελθόν, αλλά επίσης όλα τα στοιχεία ταιριάζουν με την ταυτότητά μου που πέρασε και το KYC.

Έκανα την ερώτηση εάν έχανα όλα όσα είχα καταθέσει θα επέστρεφαν ακόμη και τις καταθέσεις τις οποίες δεν μπορούσαν να απαντήσουν.

Εάν μου επέτρεψαν να εγγραφώ με νόμιμες λεπτομέρειες και να πληρώσω ως τακτικός πελάτης, τότε θα έπρεπε να πληρώσουν και ως τακτικός πελάτης και να μην χρησιμοποιήσουν το σύστημα σφάλματος εκεί που μου επέτρεψε να κάνω ανάληψη μετά την εγγραφή στο gamstop, οπότε πραγματικά συμβαίνει Δεν έχει νόημα πώς δεν μπορούν να πληρώσουν ολόκληρο το ποσό του λογαριασμού.

Γεια σου Biggie2020,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Jackpotjoy Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε εγγραφήκατε στο καζίνο; Από πότε αποκλείεστε στο Gamstop; Πόσες κατάθεση και ανάληψη κάνατε στο καζίνο; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Nick, εγγράφηκα στο καζίνο πριν από περίπου 4 μήνες,

Πραγματοποιήθηκαν συνολικά 20 συναλλαγές σε αυτές και 4 αναλήψεις υποβλήθηκαν σε επεξεργασία (χωρίς το οφειλόμενο υπόλοιπο) που είναι 4325 £ μείον 1570 £ όσο πληρώθηκαν.

Έκανα εγγραφή πριν από 4 χρόνια φαίνεται και υπέθεσα ότι ο αποκλεισμός είχε ολοκληρωθεί.

Η αμφισβήτησή μου ήταν ότι τα στοιχεία ήταν έγκυρα και ήμουν ευτυχής να κλείσω τον λογαριασμό, αλλά πιστεύω ότι θα έπρεπε να καταβληθεί το πλήρες υπόλοιπο του λογαριασμού, καθώς με έκαναν ως τακτικός πελάτης και πρόθυμοι να δέχονται προηγούμενες αναλήψεις και εισερχόμενες συναλλαγές σε αυτούς, σαν να τα έχασα όλα δεν θα έδιναν πίσω τις καταθέσεις, κάτι που για μένα είναι ηθικά λάθος.

Η τελευταία μου επικοινωνία μαζί τους ήταν χθες μέσω ζωντανής συνομιλίας και αμέσως μετά έκλεισαν πλήρως τον λογαριασμό που σημαίνει ότι δεν μπορούσα να συνομιλήσω ζωντανά.

Ευχαριστώ,

Λούι

Γεια σου Nick, μόλις έλεγξα και η ακριβής ημερομηνία εγγραφής ήταν η 30η Μαρτίου 2023.

Ευχαριστώ,

Λούι

Γεια σου Biggie2020,

Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε πόσα καταθέσατε στο καζίνο συνολικά και πόσα λάβατε από αυτά;

Λάβετε υπόψη ότι εάν είχατε αποκλειστεί πριν από την εγγραφή σας στο καζίνο, δικαιούστε να λάβετε πίσω μόνο τις καταθέσεις σας.

Αγαπητέ/-ή Biggie2020,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.