JackpotGuru Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Γεια σας, εγώ ο Myself Manta K***, υπέβαλα αίτημα ανάληψης 3600 ₹ και μετά από αυτό μου ζήτησαν έγγραφα KYC, ανέβασα τα απαραίτητα έγγραφα και ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε επίσης. Και επιβεβαίωσα από την υποστήριξη πελατών σχετικά με αυτό και μου είπε επίσης ότι όλα έχουν επαληθευτεί και το αίτημα ανάληψης έγινε αποδεκτό και θα εγκριθεί στο πλησιέστερο χρόνο (επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης) αλλά μετά από μερικές ώρες προσπάθησα να συνδεθώ στο λογαριασμό μου και μετά εμφανίστηκε ο λογαριασμός έκλεισε, επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών σχετικά με αυτά τα ζητήματα, αλλά λένε ότι οι παραλίες σας είναι έξω από το Tnc, τους ρώτησα ποιο Tnc παραβίασα αλλά δεν λένε τον κατάλληλο λόγο για να κλείσω τον λογαριασμό μου, είμαι πραγματικά απογοητευμένος. Παρακαλώ βοηθήστε με σχετικά με αυτό το θέμα.

Αγαπητέ Mantakumar,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Ναι, έχω ήδη κάνει ανάληψη τον Ιανουάριο του 2023 και έλαβα επίσης στην τράπεζά μου, η επαλήθευση kyc ολοκληρώθηκε και επαληθεύτηκε, χωρίς κανένα μπόνους,

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Mantakumar. Χρησιμοποιήσατε την ίδια μέθοδο απόσυρσης στο παρελθόν; Πόσες ημέρες χρειάστηκαν για να διεκπεραιωθεί η τελευταία ανάληψη;

Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Ναι, χρησιμοποιούσα την ίδια μέθοδο ανάληψης στο παρελθόν και έλαβα επίσης ανάληψη σε 2 εργάσιμες ημέρες, στιγμιότυπο οθόνης επικοινωνίας επισυνάπτεται εδώ. , , ,

Δυστυχώς, δεν βλέπω καμία επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ούτε έχω λάβει email από εσάς. Μπορείτε να το στείλετε ξανά; Θα ήθελα να δω την εξήγησή τους για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας. Ευχαριστώ.

Σας έστειλε το στιγμιότυπο οθόνης επικοινωνίας μόλις τώρα μέσω email (kristina.s@casino.guru).

Ευχαριστώ

Σας ευχαριστώ πολύ Mantakumar για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Mantakumar,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο.

Θα ήθελα να ζητήσω από το JackpotGuru Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να μοιραστεί περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση.

Μπορείτε να δώσετε κάποιους λόγους για τους οποίους ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί;

Ευχαριστώ.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Παρόλα αυτά δεν απάντησαν, μια τόσο χειρότερη υποστήριξη πελατών.

Αγαπητέ Mantakumar,

Δυστυχώς, το καζίνο μας ενημέρωσε ότι δεν μπορεί να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με το ζήτημα, επομένως δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο", γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Υπάρχει ένας ακόμη πιθανός τρόπος με τον οποίο μπορείτε να προσπαθήσετε να ανακτήσετε τα κέρδη σας - να υποβάλετε μια καταγγελία στην αρχή τυχερών παιχνιδιών που ελέγχεται από το καζίνο - η Επιτροπή Εποπτείας Τυχερών Παιχνιδιών Isle of Man. Είναι δυνατή η υποβολή καταγγελίας μέσω της επίσημης ιστοσελίδας ( https://www.gov.im/categories/business-and-industries/gambling-and-e-gaming/iom-gambling-supervision-commission-complaints-form/ ). Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.

Εάν υπάρχει κάποια πρόοδος με το πρόβλημά σας ή χρειάζεστε βοήθεια, ενημερώστε με στο tomas.k@casino.guru .

Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα. Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας