The player's withdrawal was delayed for almost 3 weeks. We contacted the casino and received the proof that the winnings were paid out to the player. The player finally confirmed getting his withdrawal. The complaint is closed as "resolved".
Η απόσυρση του παίκτη καθυστέρησε σχεδόν 3 εβδομάδες. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και λάβαμε την απόδειξη ότι τα κέρδη καταβλήθηκαν στον παίκτη. Ο παίκτης τελικά επιβεβαίωσε ότι πήρε την απόσυρσή του. Η καταγγελία κλείνει ως «επιλύθηκε».
Έκανα ανάληψη στις 20 Ιουνίου του 40000inr στο καζίνο jackpotguru και έγινε επεξεργασία από το jackpotguru στις 21 Ιουνίου, έλαβα το email από αυτούς ότι η ανάληψη μου μεταφέρθηκε επιτυχώς στον τραπεζικό μου λογαριασμό και θα πρέπει να φτάσει στην τράπεζα εντός 10 λεπτών έως 7 εργάσιμες ημέρες που πλαισιώσα, αλλά πέρασαν περισσότερες 7 εργάσιμες ημέρες ακόμα δεν έχω λάβει την απόσυρσή μου, τότε ξανά επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών τους αρκετές φορές και δεν έλαβα την κατάλληλη απάντηση από αυτούς, και στις 30 Ιουνίου έλαβα ένα email από αυτούς ότι ο kyc μου ήταν κόλλησαν στην τράπεζα και τους πιέζουν να προχωρήσουν το συντομότερο δυνατό και θα πρέπει να λάβω την ανάληψη μου σε 5 ημέρες αλλά πέρασαν και πάλι περισσότερες από 11 ημέρες αλλά και πάλι η ανάληψή μου δεν ελήφθη. Έκανα την απόσυρσή μου στις 20 Ιουνίου και σήμερα είναι 11 Ιουλίου, ακόμα δεν έχω λάβει την απόσυρσή μου και η υποστήριξη πελατών επίσης δεν απαντά σωστά, παρακαλώ βοηθήστε. 
I have made withdrawal on 20th June of 40000inr on jackpotguru casino and it was processed by jackpotguru on 21 June i received the email from them that my withdrawal was successfully transferred to my bank account and it should be reached to bank within 10 min to 7 working days that me frame but more 7 working days passed still I haven't received my withdrawal then again I contacted their customer support several time and didn't receive proper reply from them then on 30th June i received an email from them that my kyc was stuck at the bank and they are pushing them to proceed bas soon as possible and I should receive my withdrawal in 5 days but more than 11 days again passed but still my withdrawal was not received. I made my withdrawal on 20th June and today is 11 July still I haven't received my withdrawal and the customer support also not reply properly please help.
Γεια σου Abdul2612,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το JackpotGuru Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και είναι ναι, από πότε ακριβώς; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Abdul2612,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with JackpotGuru Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως στις 3 Ιουνίου. Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους όλα πραγματικά μετρητά. Τελευταία συζήτηση με την υποστήριξη πελατών σήμερα σχετικά με την απόσυρση
My account is fully verified on 3rd June . I didn't used any bonus all real cash. Last talk with customer support today regarding the withdrawal
Ευχαριστώ Abdul2612 για όλες τις πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία που θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Thank you Abdul2612 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Natalia who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Γεια σου Abdul2612,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις ανησυχίες σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο.
Αγαπητέ JackpotGuru Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας. Θα μπορούσατε να αναφέρετε κάποιον συγκεκριμένο λόγο για τον οποίο ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα με την απόσυρση των κερδών του;
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
Hi Abdul2612,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your concerns. I will try to help you by contacting the casino.
Dear JackpotGuru Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the complaint. Could you provide any specific reason for why the player has been experiencing problems with the withdrawal of his winnings?
Regards,
Natalia
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Γεια σου Abdul2612,
Έλαβα μια επιβεβαίωση από τον εκπρόσωπο του καζίνο ότι τα κέρδη σας καταβλήθηκαν σε εσάς στις 04/07/2022. Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν τα έχετε ήδη παραλάβει ή όχι; Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για 7 ημέρες, παρακαλώ μείνετε σε επαφή μαζί μου εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου.
Ανυπομονώ να ακούσω καλά νέα από εσάς!
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Hi Abdul2612,
I've received a confirmation from the casino representative that your winnings were paid out to you on 04/07/2022. Could you please inform me if you have already received them or not? I'll set the timer for 7 days, please keep in touch with me within the set time frame.
I'm looking forward to hearing good news from you!
Best regards,
Natalia
Ναι, έλαβα την απόσυρσή μου.
Yes I have received my withdrawal .
Αγαπητέ Abdul2612,
Ευχαριστώ για την απάντησή σου! Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε τελικά προς ικανοποίησή σας, επομένως θα κλείσω τώρα το παράπονό σας ως επιλυμένο.
Εκτιμούμε ότι χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων. Ελπίζω ότι δεν θα αντιμετωπίσετε προβλήματα στο μέλλον, αλλά σε περίπτωση οποιουδήποτε προβλήματος με τα διαδικτυακά καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε!
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Dear Abdul2612,
Thank you for your reply! I'm happy to hear that your issue has been finally resolved to your satisfaction, therefore I will now close your complaint as resolved.
We appreciate that you've used our complaints resolution center. I hope that you won't run into any issues in the future, but in case of any problems with online casinos always feel free to contact us and we will try our best to help you!
Best regards,
Natalia
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
