Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία δεν έχει λάβει επιστροφή χρημάτων. Επειδή αυτό το καζίνο αποφάσισε να μην συνεργαστεί μαζί μας λόγω της πολιτικής GDPR, συμβουλεύαμε τον παίκτη να υποβάλει επίσημη καταγγελία στην MGA. Ωστόσο, η παίκτρια αποφάσισε ότι δεν ενδιαφερόταν πλέον για την επίλυση του ζητήματος, επομένως απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία.
Περίμενα μήνες για σχόλια για τον λογαριασμό μου. Μου είπαν ότι οι καταθέσεις μου θα επιστραφούν και δεν ακούστηκαν ποτέ ξανά
Αγαπητή Γκρέις,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Φοβάμαι ότι θα χρειαστώ περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημά σας. Σας παρακαλώ μπορείτε να αναλύσετε; Τι είδους επιστροφή χρημάτων πρέπει να λάβετε;
Θα περιμένω την απάντησή σας υπομονετικά.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Είχα δημιουργήσει προηγουμένως έναν λογαριασμό που είχε αποκλειστεί από τον εαυτό του, έφτιαξα έναν νέο και στα μέσα της περιόδου λειτουργίας έκλεισε. Μίλησα με τον χειριστή και με ενημέρωσε ότι επειδή δεν μου επέτρεψαν να ανοίξει λογαριασμός λόγω αποκλεισμού, θα λάβω πλήρη επιστροφή των καταθέσεων μου και ότι η υπόθεση κλιμακώνεται και θα λαμβάνω σχόλια σε λίγα μέρες. Εδώ και δύο μήνες προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους και δεν θα σχολιάσουν.
Έχω αποδείξεις καταθέσεων και στιγμιότυπα οθόνης από τον χειριστή συνομιλίας που λέει ότι οι καταθέσεις μου θα ακυρωθούν. Ακόμα δεν έχουν λάβει τίποτα.
Ευχαριστώ για τη διευκρίνιση, Γκρέις. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Θα ήθελα επίσης να δω το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας, γι' αυτό παρακαλώ προωθήστε το επίσης. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Ευχαριστώ πολύ, Γκρέις, για την απάντησή σου. Φοβάμαι ότι έχουμε φτάσει σε ένα στάδιο που δεν μπορώ να σας βοηθήσω άλλο με αυτήν την υπόθεση. Δυστυχώς, τα καζίνο αυτής της ομάδας αρνήθηκαν να συνεργαστούν και να σχολιάσουν τυχόν παράπονα λόγω αυστηρών κανονισμών GDPR.
Ως εκ τούτου, συνιστούμε στους παίκτες να επικοινωνήσουν απευθείας με την Αρχή Αδειών και να χρησιμοποιήσουν τα παράπονά τους ως αναφορά. Μπορείτε να υποβάλετε επίσημη καταγγελία κατά των καζίνο με άδεια MGA μέσω του ακόλουθου συνδέσμου https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ .
Μακάρι να μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο, δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς σε αυτό το θέμα. Ενημερώστε μας εάν αποφασίσετε να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Αγαπητή Γκρέις,
Έχετε υποβάλει ακόμη καταγγελία MGA; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Αποφάσισα να μην το συνεχίσω περαιτέρω, καθώς δεν ελπίζω ότι θα φτάσει πουθενά, κάτι που θα είχε ως αποτέλεσμα περισσότερο χαμένο χρόνο για μένα, όπως και να είναι, ατυχές. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας μέχρι εδώ
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, τώρα θα κλείσουμε αυτήν την καταγγελία. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
