Αρχική σελίδαΠαράποναJackpotCity Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει μετά από προβλήματα σέρβις.

JackpotCity Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει μετά από προβλήματα σέρβις.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 12

Ποσό: Can$5

JackpotCity Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 18/10/2024 | Μη επιλυμένο : 24/10/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία πολιτική αντίδρασης, καλή ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τον Καναδά αντιμετώπισε προβλήματα με μια προωθητική προσφορά για δωρεάν περιστροφές, αντιμετώπισε ασυνέπειες και κακή εξυπηρέτηση πελατών. Αφού ζήτησε τη διαγραφή του λογαριασμού της, αντιμετώπισε πρόσθετες προκλήσεις λόγω των απαιτήσεων πρόσβασης και προσωπικών πληροφοριών. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να επιλύσει το ζήτημα καθώς το καζίνο αρνήθηκε να συνεργαστεί σύμφωνα με τους κανονισμούς GDPR, με αποτέλεσμα η καταγγελία να κλείσει ως «ανεπίλυτη». Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να αποφύγει το JackpotCity Casino, με την ελπίδα ότι το καζίνο θα επανεξετάσει την προσέγγισή του λόγω του αντίκτυπου των ανεπίλυτων παραπόνων στη συνολική του βαθμολογία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Συνειδητοποίησα ότι το αμφισβητούμενο ποσό είναι μικρό, αλλά ήταν δωρεάν περιστροφές αξίας 5 $ και ήθελα να προειδοποιήσω τους ανθρώπους για τον τρόπο με τον οποίο αντιμετωπίστηκε αυτό.


Έλαβα μια προσφορά στις 6 Αυγούστου που απένειμε 25 επιπλέον δωρεάν περιστροφές στο Mega Millionaire Wheel κάθε μέρα για 7 ημέρες όταν καταθέτετε 20$. Έπαιξα και τις 7 μέρες χωρίς κανένα πρόβλημα. Έλαβα ξανά την προσφορά στις 13 Αυγούστου και κατέθεσα. Έλαβα τις επιπλέον περιστροφές εκείνη την ημέρα. Στις 14 Αυγούστου δεν τα έλαβα, αλλά προστέθηκαν αμέσως όταν μίλησα με την υποστήριξη. Στις 15 Αυγούστου δεν τους έλαβα και η υποστήριξη είπε ότι θα κλιμακώσουν το θέμα και θα μάθω ξανά σε 24-48 ώρες. Στις 17 Αυγούστου δεν είχα ακούσει ακόμα, οπότε μίλησα ξανά με την υποστήριξη και μετά από πολλές προσπάθειες να προσθέσουν τις περιστροφές στον λογαριασμό μου και να μην είδα τίποτα στο τέλος μου, πρόσθεσαν την αξία των τριών ημερών των περιστροφών που λείπουν στον λογαριασμό μου ως χρήματα μπόνους (7,50$) με το οποίο έμεινα ευχαριστημένος. Δεν έλαβα τις περιστροφές στις 18 Αυγούστου, αλλά δεν είχα χρόνο να καθίσω στο chat με υποστήριξη για να το λύσουν. Στις 19 Αυγούστου μίλησα με την υποστήριξη και ισχυρίστηκαν ότι διάβασα λάθος τους όρους και έπρεπε να κάνω κατάθεση κάθε μέρα για να λάβω τις περιστροφές. Ζήτησαν ένα στιγμιότυπο οθόνης των όρων της προσφοράς που δεν είχα, καθώς δεν πίστευα ότι θα χρειαζόταν να το αποδείξω όταν το διεκδικούσα. Ήταν ανένδοτοι ότι εγώ, όλοι οι συνάδελφοί τους με τους οποίους μίλησα τις προηγούμενες μέρες, και ολόκληρο το σύστημά τους που μου έδωσε τις επτά ημέρες περιστροφών την προηγούμενη εβδομάδα, κάναμε λάθος και δεν μπορούσαν να κάνουν τίποτα. Ήταν απολύτως τρελό και μια τρομερή εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών. Ζήτησα να διαγραφεί ο λογαριασμός μου, κάτι που ήταν επίσης εφιάλτης. Ζήτησαν όλα αυτά τα προσωπικά στοιχεία, παρόλο που ήταν διαθέσιμα στον λογαριασμό μου, αλλά είχα ήδη κλειδωθεί έξω από τον λογαριασμό μου; Σκιερός.


Εκτός από αυτή τη φρικτή εμπειρία, η συνομιλία με την εξυπηρέτηση πελατών είναι ένα παζλ για πρόσβαση. Είναι δύσκολο να το βρείτε στον ιστότοπο και μόλις το ανοίξετε πρέπει να χρησιμοποιήσετε ορισμένες φράσεις με ένα bot που δεν σχετίζονται με το πρόβλημά σας για να αποκτήσετε πρόσβαση σε έναν πράκτορα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ whatagem,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που ακούω για την απογοητευτική εμπειρία σας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν ο λογαριασμός σας είναι τώρα κλειστός ή εάν εξακολουθείτε να θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας αλλά αντιμετωπίζετε δυσκολίες με αυτόν;

Επιπλέον, θα μπορούσατε να δώσετε έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης της προσφοράς που λάβατε στις 13 Αυγούστου όταν κάνατε την κατάθεσή σας; Στάλθηκε αυτή η προσφορά στο email σας ή εμφανίστηκε απευθείας στο προφίλ του καζίνο σας;

Όσον αφορά τους όρους της προσφοράς, λάβατε κάποια επικοινωνία (email ή μήνυμα) που να περιγράφει τις προϋποθέσεις ή ήταν απλώς ορατή στον ιστότοπο όταν τη διεκδικήσατε;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν η αρχική προσφορά κατά τη διάρκεια της εβδομάδας της 6ης Αυγούστου απαιτούσε ημερήσιες καταθέσεις για τη λήψη των δωρεάν περιστροφών ή εάν αυτή η προϋπόθεση εισήχθη αργότερα κατά τη δεύτερη προσφορά;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γεια σου Βερόνικα


Δεν ξέρω αν ο λογαριασμός μου είναι όντως κλειστός επειδή αρνήθηκα να παράσχω οποιαδήποτε από τις πληροφορίες που είχαν ήδη μέσω email, αλλά δεν μπορώ να συνδεθώ πλέον σε αυτόν, οπότε υποθέτω ότι είναι.


Δεν έχω σύνδεσμο ή στιγμιότυπο οθόνης της προσφοράς, δυστυχώς. Εμφανίστηκε στη μέση της οθόνης όταν έκανα το δωρεάν καθημερινό μου παιχνίδι και απλώς έκανα κλικ στο 'claim'. Το ίδιο pop up εμφανίστηκε στις 13 και επειδή λειτούργησε την πρώτη φορά, πίστευα ότι δεν θα χρειαζόταν να έχω απόδειξη γι' αυτό, οπότε δεν το έκανα screenshot ούτε τότε.


Πολύ σπάνια έλαβα email από το Jackpot City, επομένως αυτή η προσφορά δεν πραγματοποιήθηκε ποτέ από αυτήν τη λεωφόρο.


Οι μόνοι διαθέσιμοι όροι αναφέρονταν στο αναδυόμενο παράθυρο "Κατάθεση 20$ και λάβετε 25 επιπλέον περιστροφές Mega Millionaire Wheel κάθε μέρα για μια εβδομάδα". Υπήρχε επίσης μια επιλογή να καταθέσετε ένα χαμηλότερο ποσό, πιστεύω ότι ήταν 5 $, για επιπλέον περιστροφές για μία μόνο ημέρα. Δεν έλαβα ποτέ πρόσθετους, πιο λεπτομερείς όρους.


Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι κατέθεσα 20$ μία φορά στις 6 και έλαβα τις επιπλέον δωρεάν περιστροφές κάθε μέρα για μία εβδομάδα. Οι νέοι "όροι" εισήχθησαν μόνο μετά την τρίτη συζήτησή μου με την υποστήριξη πελατών και πριν από αυτό ο αντιπρόσωπος ήταν ανένδοτος ότι δεν υπήρχε καν τέτοια προώθηση, κάτι που ήταν επίσης απογοητευτικό.


Συνειδητοποιώ ότι είναι δύσκολο να επιτευχθεί οποιοδήποτε είδος προσφυγής χωρίς απόδειξη του τι συνέβη. Κυρίως ήθελα απλώς οι άλλοι να μάθουν τι μπορεί να συναντήσουν με αυτόν τον ιστότοπο. Μπορώ να διαβεβαιώσω ότι δεν θα αφιερώνατε χρόνο στη μέρα μου για να φτιάξω κάτι τέτοιο, δεν είχα κανένα πρόβλημα με το Jackpot City πριν από αυτό, ήταν ένας από τους αγαπημένους μου ιστότοπους.


Ελπίζω ότι απάντησα σε όλες τις ερωτήσεις σας.


Kelsey

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση

Αγαπητέ whatagem,

Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο που δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτό το παράπονο. Δυστυχώς, τα καζίνο αυτής της ομάδας αρνούνται να συνεργαστούν και να σχολιάσουν τυχόν παράπονα λόγω αυστηρών κανονισμών GDPR.

Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία σας ως "ανεπίλυτη". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.

Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες για την επίλυση οποιουδήποτε είδους ζητήματος απέβησαν καθώς οι καταγγελίες αυξάνονταν σε αριθμούς. Συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μείνετε μακριά από το JackpotCity Casino. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα