JackpotCity Casino - Η απόσυρση του παίκτη παραμένει σε εκκρεμότητα και η πρόσβαση στον λογαριασμό δεν επιτρέπεται.

Γειά σου. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως. Υπέβαλα αίτημα για ανάληψη κεφαλαίων. Η αίτηση δεν εξετάστηκε για μεγάλο χρονικό διάστημα. Αργότερα, έλαβα ένα μήνυμα ότι έπρεπε να προσκομίσω μια κατάσταση της τραπεζικής κάρτας με την οποία έκανα την κατάθεση. Ανέβασα το απόσπασμα στον προσωπικό μου λογαριασμό, όπως και αυτό που αναγράφεται στην επιστολή. Το αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού έγινε αποδεκτό. Αλλά τα χρήματα δεν μεταφέρθηκαν ποτέ στην τραπεζική μου κάρτα. Η υπηρεσία υποστήριξης του ιστότοπου απλά δεν απαντά στα email μου. Επίσης σήμερα ανακάλυψα ότι δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου.

Αγαπητέ fernahaglobality,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το JackpotCity Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Σας ενημέρωσε το καζίνο για τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού σας;
• Η εξήγησή σας σχετικά με τον αριθμό αναγνώρισης της τράπεζας έγινε αποδεκτή από την υποστήριξη του καζίνο;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.

Γειά σου. Έκανα εγγραφή στον λογαριασμό μου στις 25 Μαρτίου. Το πιθανότερο είναι ότι ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε πριν από λίγες μέρες. Μπορώ μόνο να μαντέψω για τον αποκλεισμό του λογαριασμού. Δεν μπορώ να μπω στο καζίνο. Όταν προσπαθώ να επαναφέρω τον κωδικό πρόσβασής μου, δεν λαμβάνω κανένα email. Έπαιζα κουλοχέρηδες. Το καζίνο δεν παρέχει καμία πληροφορία. Επίσης, δεν έχω λάβει ακόμα απάντηση σε όλα τα email υποστήριξης. Η τραπεζική μου κίνηση, καθώς και έγγραφα που επιβεβαιώνουν την ταυτότητα και τη διεύθυνσή μου, έγιναν δεκτά με επιτυχία. Έμαθα ότι όλα τα έγγραφα έγιναν επιτυχώς αποδεκτά και επαληθεύτηκαν από τις αντίστοιχες επιστολές στη διεύθυνση email μου.

Χθες το καζίνο μου έστειλε αυτό το γράμμα. Ισχυρίζονται ότι η δήλωση δεν γίνεται αποδεκτή γιατί δεν αναγράφει τον αριθμό της κάρτας από την οποία έγινε η κατάθεση. Η δήλωση δείχνει καθαρά τα 4 τελευταία ψηφία της κάρτας. Ζήτησαν επίσης φωτογραφία του εγγράφου μου για να επιβεβαιώσουν την ταυτότητά μου (αν και το έστειλα αμέσως μετά την εγγραφή και έγινε δεκτό). Έστειλα μια φωτογραφία του διαβατηρίου μου και το ίδιο αντίγραφο κίνησης στη διεύθυνση email που δόθηκε. Νομίζω ότι το καζίνο ψάχνει απλώς έναν λόγο για να μην πληρώσει τα χρήματα.

Ευχαριστώ για τα μηνύματά σας.

Έχει αναγνωρίσει το καζίνο τα έγγραφα που υποβάλατε περιέχουν τις απαραίτητες πληροφορίες;

Ήταν το καζίνο πρόθυμο να επεξεργαστεί το αίτημα απόσυρσής σας;

Έλαβα πρόσφατα αυτό το email. Το καζίνο συμπεριφέρεται ανάρμοστα. Έχω στείλει όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν.

Ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Μπορεί να υπάρχει το πρόβλημα του εγγράφου να μην είναι στη μορφή που απαιτεί το καζίνο. Φροντίστε να προσπαθήσετε ξανά, ακολουθώντας τις απαιτήσεις σχετικά με τη μορφή του τραπεζικού λογαριασμού.

Ενημερώστε με για το αποτέλεσμα. Ζητώ συγνώμη για την αναστάτωση.

Δυστυχώς, η τράπεζά μου δεν διαθέτει άλλου τύπου αντίγραφο κίνησης. Γι' αυτό φυσικά δεν μπορώ να στείλω κάτι άλλο. Τι πρέπει να κάνω σε αυτή την περίπτωση;

Το καζίνο αναφέρει το γεγονός ότι το αντίγραφο κίνησης της τράπεζας δεν αναφέρει τον αριθμό της κάρτας από τον οποίο έγινε η κατάθεση. Το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού υποδεικνύει απλώς τα 4 τελευταία ψηφία της κάρτας από την οποία έγινε η κατάθεση.

Αγαπητέ fernahaglobality,

Το καζίνο σε προηγούμενες περιπτώσεις εξέφρασε ότι δεν θα συνεργαστεί μαζί μας για την επίλυση των παραπόνων των παικτών.

Ως εκ τούτου, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με την καταγγελία στο μέλλον και η καταγγελία θα κλείσει ως ανεπίλυτη, γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία της.

Θα σας συνιστούσα να περάσετε από τη διαδικασία διαφωνίας του καζίνο, εάν εξακολουθείτε να χρειάζεστε βοήθεια πρώτα.

Περιγράφεται στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο: https://www.jackpotcitycasino.com/terms/ - ενότητα 10.14 ΠΑΡΑΠΟΝΑ ΚΑΙ ΔΙΑΦΟΡΕΣ

Παρακαλώ ενημερώστε με αν το πρόβλημα παραμένει.

Αγαπητέ/-ή fernahaglobality,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.