Jackpot Village Casino - Τα χρήματα του παίκτη έχουν εξαφανιστεί από τον λογαριασμό.

Έγινε αποσύνδεση από τον λογαριασμό μετά από ανάληψη 5000 $, αφήνοντας υπόλοιπο μετρητών 45,035,85 $, δεν χρησιμοποιήθηκε μπόνους για την απόκτηση αυτού του ποσού. Κατά την προσπάθεια επανασύνδεσης στον λογαριασμό, ειδοποιήθηκε ότι είχε τεθεί ένα χρονικό όριο, έτσι επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών (24/05/2022). Ρώτησα γιατί έχω τοποθετήσει ένα χρονικό όριο στο λογαριασμό μου στο οποίο δήλωσαν ότι το είχα τοποθετήσει το οποίο δεν είχα (δεν ήθελα να έρθω σε διαμάχη για αυτό καθώς διάβασα σχόλια σχετικά με το κλείσιμο λογαριασμών συνομιλίας, ο εκπρόσωπος συνομιλίας δήλωσε ότι ήμουν εγκαίρως έως τις 30/05/2022, ζήτησα επιβεβαίωση ότι τα χρήματά μου θα ήταν ασφαλή και για επιβεβαίωση για το υπόλοιπο μετρητών επίσης για επιβεβαίωση της επόμενης επιτρεπόμενης ημερομηνίας ανάληψης καθώς 5000 $ είναι η μέγιστη ανάληψη εβδομαδιαία (προστέθηκαν στιγμιότυπα οθόνης και μεταγραφές συνομιλίας) έστειλα στη συνέχεια email στο VIP μου διευθυντής που δήλωσε ότι όλες οι πληροφορίες που δόθηκαν ήταν σωστές. Μόλις έληξε το χρονικό όριο, συνδέθηκα ξανά στον λογαριασμό μου (31/05/2022) για να διαπιστώσω ότι είχα μηδενικό υπόλοιπο μετρητών και ένα μπόνους $1000 + που δεν είχα ποτέ πριν , Το χρονικό όριο τοποθετήθηκε, έλεγξα το ιστορικό του λογαριασμού μου, το οποίο δεν ήταν διαθέσιμο, έστειλα email στον VIP αντιπρόσωπό μου, ο οποίος μου είπε ότι έπαιξα τα χρήματα σε ένα παιχνίδι βιβλίου (έχω κλειδωθεί από τον λογαριασμό μου και δεν έπαιξα) και μετά συνέχισε να πω ότι ο εκπρόσωπος συνομιλίας μου είχε δώσει εσφαλμένες πληροφορίες σχετικά Για το υπόλοιπο των μετρητών μου, έδωσε επίσης στιγμές για τις οποίες υποτίθεται ότι έπαιξα τα τελευταία μου χρήματα κ.λπ. Προχωρώντας, επικοινώνησα εκ νέου με το vip και του είπα ότι αυτοί οι χρόνοι που έχει ορίσει δεν είναι αυτό που εμφανίζεται στο ιστορικό του λογαριασμού που είναι μυστηριωδώς διαθέσιμο, όπου του είπα ότι τώρα έχουν χειραγωγηθεί δύο φορές καθώς αλλάζουν συνέχεια. Έκτοτε δεν έχω ξανακούσει, αλλά έχω επαληθεύσει όλο το ιστορικό συνομιλιών και το υπόλοιπο μετρητών από την επόμενη μέρα που τέθηκε το χρονικό όριο. Νιώθω σαν να με πηγαίνουν για μια βόλτα χωρίς απαντήσεις για το πού βρίσκονται τα χρήματά μου. Εάν υπάρχει ένα email, μπορώ να στείλω όλη την αλληλογραφία, θα μπορούσατε να με επιτρέψετε να το στείλω εκεί καθώς πολλά από τα έγγραφα έχουν τη διεύθυνσή μου και τα πλήρη στοιχεία μου κ.λπ.

Αγαπητέ Ashlee,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και την προώθηση της σχετικής επικοινωνίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχετε παράσχει πρόσβαση στον λογαριασμό σας σε κανένα τρίτο μέρος; Έχετε ζητήσει ένα ημερολόγιο εξουσιοδότησης (αρχεία καταγραφής που δείχνουν από ποιες διευθύνσεις IP οι παίκτες έχουν πρόσβαση στους λογαριασμούς τους); Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σας, δεν έχω παράσχει πρόσβαση σε κανένα τρίτο μέρος. Όχι, δεν έχω ζητήσει κανένα αρχείο καταγραφής, στο τέλος μου αλλάζουν συνέχεια και επίσης δεν αντικατοπτρίζουν τους χρόνους και τα ποσά που μου δίνει ο διαχειριστής vip μου. Εφόσον ανέφερα ότι το ιστορικό του λογαριασμού μου/το παιχνίδι παιχνιδιών μου αλλάζει συνεχώς, δεν είχα καμία απάντηση. Όλα τα κέρδη μου συγκεντρώθηκαν χωρίς μπόνους, χωρίς μπόνους από την έναρξη του παιχνιδιού. Ευχαριστώ που με ξανάρθατε.

Τώρα έχω αποκλειστεί από το τζάκποτ του χωριού καζίνο. Θα ειδοποιήσω επίσης το MGA με το παράπονό μου σχετικά με την έγκαιρη τοποθέτηση, την έλλειψη μετρητών που αντικατοπτρίζει πλέον το μηδέν, ένα πρόσθετο μπόνους δολάρια και το ιστορικό λογαριασμού μαζί με όλα τα στιγμιότυπα οθόνης. Δεν τα έχω προσθέσει όλα αυτά στο σύστημά σας καθώς έφτασα στο μέγιστο επιτρεπόμενο φορτίο στο σύστημά σας. Το υψηλότερο ποσό που ανέβασα σε κεφάλαια ήταν 180 χιλιάδες $. Αυτό συσσωρεύτηκε χωρίς κανένα μπόνους, πλήρως επαληθευμένο πρόγραμμα αναπαραγωγής από το 2021. Τελευταία εκταμίευση και προβολή του υπολοίπου μου ήταν όταν ήμουν στα 50.035,85 $, απέσυρα 5.000 $ που άφησαν το υπόλοιπο μετρητών μου στο κλείσιμο στα 45.035,85 $ (επαληθεύτηκε επίσης από την υποστήριξη συνομιλίας και τον μάνατζέρ μου vip- δείτε στιγμιότυπα οθόνης) ενώ είμαι κλειδωμένος από τον λογαριασμό μου. Αντιλαμβάνομαι ότι περιορίζεστε στο τι μπορείτε να κάνετε για τους παίκτες όταν πρόκειται για διαφορετικά διαδικτυακά καζίνο και ότι εξαρτάται αποκλειστικά από αυτούς αν θα απαντήσουν ή όχι και ότι θα καταλήξει στο να έχουν αρνητικό αντίκτυπο στο όνομα του καζίνο τους, κάτι που είναι υπέροχο. τρόπος να προειδοποιήσετε τους πιθανούς μελλοντικούς παίκτες για τον τρόπο με τον οποίο το καζίνο χειρίζεται καταστάσεις σε περίπτωση που προκύψουν, αλλά δυστυχώς για τον παίκτη που κάνει την αξίωση/παράπονο, μένουν έξω από την τσέπη τους όπου το σπίτι κερδίζει πάντα. Συνολικά, ακόμη και με το καζίνο που δηλώνει πόσα χρήματα έχω διαθέσιμα στον διακομιστή του συστήματός τους, μπορούν να το ανακαλέσουν και μετά να ισχυριστούν ότι το παίξατε. Εντελώς μπερδεμένο!

Αγαπητέ Ashlee,

Εάν θέλετε να διαβιβάσετε οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία, κάντε το στο petronela.k@casino.guru . Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Γεια σας, έχετε λάβει μέχρι στιγμής τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχα κατά τη μεταφόρτωση της καταγγελίας μου;

Ναι, έλαβα τα στιγμιότυπα οθόνης που ανεβάσατε αρχικά όταν υποβάλατε αυτήν την καταγγελία. Εάν θέλετε να προωθήσετε οτιδήποτε άλλο, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την παρεχόμενη διεύθυνση email. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Ευχαριστώ, Ashlee, για τα στιγμιότυπα οθόνης που προωθήθηκαν. Προηγουμένως δηλώσατε ότι δεν έχει χρησιμοποιηθεί μπόνους, αλλά βλέπω ένα υπόλοιπο μπόνους στα στιγμιότυπα οθόνης. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να διευκρινίσετε; Επιπλέον, έχετε αποθηκεύσει στιγμιότυπα οθόνης του υπολοίπου σας των 45.000 $+;

Δεν χρησιμοποιήθηκε μπόνους, ούτε ενεργοποιήθηκε κάποιο μπόνους. Το μπόνους που βλέπετε στα στιγμιότυπα οθόνης είναι αφότου μπόρεσα να επιστρέψω στον λογαριασμό μου μετά το πέρας του χρονικού ορίου (30/05/2022) το υπόλοιπο μετρητών ήταν πλέον μηδενικό και υπήρχαν πλέον κεφάλαια μπόνους . Έχω πολλά στιγμιότυπα οθόνης με χρήματα που ξεπερνούν τα 45 χιλιάδες $ + θα τα ανεβάσω τώρα. Επικοινώνησα επίσης με την ecorga για να προχωρήσει το θέμα περαιτέρω, καθώς δεν έχω παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις, δεν έχω ενεργοποιήσει κανένα μπόνους, δεν έχω κάνει αίτηση για οποιοδήποτε χρονικό όριο και τα χρήματά μου που οφείλονται σε εμένα έχουν πλέον εξαφανιστεί.

Ευχαριστώ, Ashlee, για την απάντησή σου. Καταφέρατε να λάβετε το ιστορικό των παιχνιδιών σας από το καζίνο, παρακαλώ;

Γεια, όχι δεν κατάφερα να το λάβω. Μόλις μου δήλωσαν ημερομηνίες, ώρες και παιχνίδια μέσω email. Δεν μπόρεσα να λάβω πληροφορίες σχετικά με την καταγγελία ή πληροφορίες σχετικά με τον λογαριασμό μου. Δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και κατά τη συνομιλία υποστήριξης μηνυμάτων μου λένε ότι έχει προωθηθεί στο σωστό τμήμα και ότι εξετάζεται, ρώτησα πόσο χρόνο χρειάζεται για αυτό και μου είπαν ότι δεν υπάρχει χρονικό πλαίσιο .

Ευχαριστώ πολύ, Ashlee, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Ashlee.

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σου.

Είναι μια πολύ δυσάρεστη κατάσταση και το κλειδί για να μάθετε τι συνέβη είναι το αρχείο καταγραφής παιχνιδιού και δραστηριοτήτων.

Ως εκ τούτου, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:

Θα μπορούσατε να μου στείλετε το αρχείο καταγραφής παιχνιδιών και το αρχείο καταγραφής δραστηριοτήτων της Ashlee;

Ευχαριστώ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Έχω υποβάλει και την αξίωσή μου στο eCorga.

Γεια σου Ashlee.

Εάν έχετε ήδη υποβάλει το παράπονό σας στο eCogra (το οποίο είναι ο ρυθμιστικός φορέας για αυτό το καζίνο). Σε αυτήν την περίπτωση, θα κλείσω την υπόθεσή σας εδώ με το καθεστώς: αναμονή για την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής.

Ανοίξτε ξανά την καταγγελία μόλις η ρυθμιστική αρχή λάβει την τελική απόφαση και θα κλείσουμε την καταγγελία σας ανάλογα με την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής.

Συμφωνείς?

Ωραία ευχαριστώ!

Ευχαριστώ, κλείνω την καταγγελία.

Αγαπητέ Ashlee,

Ελπίζουμε να τα πάτε καλά. Θέλαμε να παρέχετε μια ενημέρωση σχετικά με αυτήν την υπόθεση, η οποία είχε προηγουμένως επισημανθεί ως "Αναμονή για ρυθμιστή" στον ιστότοπό μας. Η καταγγελία σας έχει πλέον ανοίξει ξανά και ανυπομονούμε να μάθουμε εάν υπήρξαν πρόσφατες εξελίξεις ή αποφάσεις μετά την τελευταία μας επικοινωνία.

Εάν η Αρχή Αδειοδότησης έχει επιλύσει την υπόθεσή σας και έχει αποφανθεί υπέρ σας, σας παρακαλούμε να ενημερώσετε την καταγγελία σας εντός του νήματος. Εναλλακτικά, εάν η απόφαση ευνοούσε το καζίνο, η συμβολή σας είναι εξίσου πολύτιμη. Κατανοούμε ότι έχει περάσει αρκετός καιρός, αλλά η ενημέρωση της καταγγελίας σας θα μας επιτρέψει να λάβουμε τα κατάλληλα μέτρα, όπως να δώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο σε περίπτωση που η απόφαση είναι υπέρ σας ή να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η Αρχή υποστηρίζει τον χειριστή .

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο που αφιερώσατε για να απαντήσετε.

Αγαπητέ/-ή Ashlee,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει καμία επικοινωνία από τον παίκτη. Παρά το γεγονός ότι αναγνωρίσαμε ότι η τελευταία μας αλληλεπίδραση πραγματοποιήθηκε πριν από λίγο καιρό, στοχεύαμε να αναθεωρήσουμε κατάλληλα την κατάσταση και την ταξινόμηση της καταγγελίας με βάση τον χρόνο που πέρασε. Δυστυχώς, χωρίς τη συμβολή του παίκτη, αυτό καθίσταται αδύνατο, με αποτέλεσμα να κλείσουμε την υπόθεση ως "απορρίφθηκε".

Ο παίκτης είναι ευπρόσδεκτος να επικοινωνήσει μαζί του στο μέλλον, εάν θέλει να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο. Μπορούμε να το επαναταξινομήσουμε κατάλληλα με την υποβολή τεκμηριωτικών αποδεικτικών στοιχείων για την ετυμηγορία της Αρχής Αδειοδότησης. Μέχρι τότε, εκτιμούμε την κατανόησή σας.