Ο παίκτης από την Αυστραλία ρωτά για την προσβασιμότητα στον ιστότοπο του καζίνο. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Έκανα το λογαριασμό μου
Έκανα μια κατάθεση 20 $, από & 10 $ και άλλα 20 $
Κέρδισα το μεγάλο τζάκποτ 3500, αλλά το μπόνους που πήρα με έκανε να σκεφτώ περισσότερο, έτσι κέρδισα 4.100 ανάληψη 3500, μετά την ολοκλήρωση Και αυτοί δέχτηκαν το αναγνωριστικό μου
ο ιστότοπος έκλεισε και τώρα δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου
I made my account
I made a deposit of $20, than & $10 and another $20
I won the grand jackpot 3500 but the bonus I got in ordered made me put more thought so I won up 4,100 I withdrawal 3500, after completing And them accepting my id
the website got shut down and now I can’t sign in to my account
Αγαπητή Κρίστι,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που πετύχατε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε επιτυχώς στο παρελθόν; Έχετε δοκιμάσει άλλες συσκευές για πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
Επιπλέον, προωθήστε τυχόν σχετικά στιγμιότυπα οθόνης και προσπαθήστε να καθαρίσετε την προσωρινή μνήμη και τα cookie. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru .
Τέλος, θα ήθελα να τονίσω ότι έχουμε λάβει αρκετά παρόμοια παράπονα από Αυστραλούς παίκτες. Δεν είστε μόνο εσείς που αντιμετωπίζετε δυσκολίες στην πρόσβαση στον ιστότοπο.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Christy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise when was the last time when you succeeded in accessing your casino account? Was your account successfully verified in the past? Have you tried any other devices to access your account?
Additionally, please forward any relevant screenshots and try to clear cache & cookies. My email address is petronela.k@casino.guru.
Lastly, I would like to emphasize that we have received quite a few similar complaints from Australian players. It is not you only who's experiencing difficulties accessing the website.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
«Κάποιος από το καζίνο μου είπε να ανοίξω άλλο λογαριασμό και να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου
Ο άλλος μου λογαριασμός επαληθεύτηκε επίσης, αλλά δεν έχω πάρει τα χρήματά μου ακόμα "
Additional comments from the player:
"Someone from the casino telling me to open another account and to verify my account
My other account was also verified but I haven’t got my money yet"
Γεια σου Christy,
Λάβαμε ένα email από τον εκπρόσωπο του καζίνο:
«Το καζίνο είχε προβλήματα διακομιστή που δυστυχώς χρειάστηκε πολύ περισσότερος χρόνος για να επιλυθούν από ό, τι αναμενόταν. Ωστόσο, οι τεχνικοί τους έχουν τακτοποιήσει αυτά τώρα.
Η διοίκηση και το προσωπικό του καζίνο ζητούν ειλικρινά συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκάλεσε σε όλους τους παίκτες τους και εργάζονται πολύ σκληρά για να διασφαλίσουν ότι θα ανταποκριθούν σε όλα τα ερωτήματα των παικτών τους το συντομότερο δυνατό. "
Κατανοώ πλήρως την απογοήτευσή σας, ωστόσο, θα ορίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 7 ημέρες και αν δεν υπάρξει εξέλιξη έως την Πέμπτη την επόμενη εβδομάδα, θα παρέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας αφήσουμε λίγο χρόνο στο καζίνο να διορθώσει τα τεχνικά του προβλήματα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Hello Christy,
We have received an email from the Casino Representative:
"The casino had server issues that unfortunately took much longer to resolve than anticipated. Their technicians have however sorted these out now.
The management and staff of the casino sincerely apologise for the inconvenience this has caused all their players, and are working extra hard to ensure they attend to all their player queries as soon as possible."
I fully understand your frustration, however, I will set the timer for additional 7 days and if there’s no development by Thursday next week, we will intervene. Let’s stay positive and allow the casino some time to fix its technical problems. Thank you in advance for your patience.
Από τις 19/10/2021 ακόμα δεν έχω λάβει τα χρήματά μου… Έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να επιβεβαιώσω τα τραπεζικά μου στοιχεία…. Έχω ακόμα 2 ημέρες μέχρι την Παρασκευή, οπότε ας έχουμε ελπίδα
As of the 19/10/2021 I still haven’t received my money… I have received a email to confirm my banking detail….still got 2 days tho until Friday so let have hope
Ευχαριστώ, Christy, για την ενημέρωση. Θα επικοινωνήσω μαζί σας αύριο. Εάν δεν υπάρξει ανάπτυξη, θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο. Η υπομονή σας εκτιμάται πολύ.
Thank you, Christy, for the update. I'll check back with you tomorrow. If there's no development we will contact the casino. Your patience is very much appreciated.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλυμένη» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Christy, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Christy, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.