Η παίκτρια από τη Γερμανία επιχείρησε να της αφαιρέσει τα 50 ευρώ από το καζίνο Jackpot Frenzy. Παρά την υποβολή των απαραίτητων εγγράφων, η απόσυρση παραμένει σε εκκρεμότητα για τρεις εβδομάδες. Το οικονομικό τμήμα του καζίνο δεν έχει απαντήσει ακόμη μετά από εβδομάδες αναμονής.
Φαίνεται ότι δεν είναι ακόμα τόσο γνωστό. Αυτή ήταν επίσης η πρώτη φορά που κατάθεσα χρήματα εκεί. Και μάλλον θα είναι η τελευταία μου φορά. Με την πρώτη ματιά, όλα φαίνονταν αρκετά ευχάριστα. Αλλά το πρόβλημα προκύπτει όταν προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη. Κατά την επαλήθευση, δηλώνει για τουλάχιστον πέντε ημέρες ότι δεν είναι απαραίτητο. Λαμβάνοντας υπόψη ότι διακυβεύονται μόνο 50 ευρώ, αυτό μπορεί να είναι αλήθεια. Αλλά όταν δεν έμαθα καθόλου από το καζίνο, αποφάσισα να στείλω τα έγγραφά μου μέσω email. Επιβεβαίωσαν την παραλαβή. Ωστόσο, ακόμη και τώρα, εξακολουθώ να απαιτείται να υποβάλω αυτά τα έγγραφα στο καζίνο. Παίζω σε καζίνο εδώ και μερικά χρόνια και συνήθως καταθέτω στο My Finty, κάτι που απαιτεί στιγμιότυπα οθόνης τόσο του λογαριασμού μου όσο και της κατάθεσης. Αυτό το κάνω με κάθε καζίνο που δέχεται το My Finty ως τρόπο πληρωμής. Ποτέ δεν υπήρξε θέμα πριν. Αλλά με το Jackpot Frenzy, απαιτούν ένα PDF. Ωστόσο, δεν αποστέλλεται μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με λεπτομέρειες για το τι χρειάζονται και η υποστήριξη συνομιλίας σάς συμβουλεύει να περιμένετε ένα email από το τμήμα οικονομικών, το οποίο δεν έχει απαντήσει μετά από εβδομάδες, παρά το γεγονός ότι υπέβαλε καταγγελία την περασμένη εβδομάδα. Έχουν περάσει σχεδόν τρεις εβδομάδες από τότε που ζήτησα την απόσυρση. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα ενάντια σε αυτό το καζίνο.
Αγαπητέ Petra2807,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Έχει εγκριθεί ακόμη κάποιο από τα έγγραφα ταυτότητάς σας από το καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.
Γειά σου...,
Έτσι κατέθεσα στις 28 Μαρτίου και ζήτησα ανάληψη στις 5 Απριλίου. Αλλά επειδή η επαλήθευση πάντα έλεγε ότι η επαλήθευση δεν ήταν απαραίτητη και δεν μπορούσα να το φανταστώ, έστειλα τα έγγραφά μου μέσω email. Έπειτα έλαβα ένα email που έλεγε ότι έφτασαν τα έγγραφά μου. Μετά από αυτό έπρεπε να επαληθεύσω τον εαυτό μου ξανά στο καζίνο. Από όσο μπορώ να δω, πρέπει μόνο να επαληθεύσω τη μέθοδο κατάθεσης Mifinty. Το επιβεβαίωσα όπως κάνω σε όλα τα καζίνο. Μόνο έτσι λειτουργεί και δεν υπήρξε ποτέ πρόβλημα; Δεν έχει έρθει τίποτα από το οικονομικό τμήμα εκτός από την επιβεβαίωση της καταγγελίας μου την περασμένη εβδομάδα. Και δεν μπορούσαν να με βοηθήσουν ούτε στο chat. Σας στέλνω ξανά τα έγγραφά μου στο Mifinty, όπου μπορείτε πραγματικά να δείτε τα πάντα τώρα.
τις καλύτερες ευχές
Πέτρα Ράιμερ
,Ευχαριστω για τη διευκρινιση. Η μέθοδος κατάθεσής σας έχει επαληθευτεί ακόμα από το καζίνο; Παρακαλώ ενημέρωσέ με.
Γεια, όχι, ο τρόπος πληρωμής μου δεν έχει γίνει ακόμη αποδεκτός. Έστειλα τα πάντα ξανά το Σαββατοκύριακο και ακόμα τίποτα; Θα σας πω πώς άλλα καζίνο χειρίζονται την επαλήθευση όταν πληρώνουν με το Fifinity. Το ίδιο έστειλα και εκεί, εκτός από την τραπεζική κατάσταση της πληρωμής.
Χαιρετισμούς Petra R.
Ευχαριστώ πολύ, Petra2807, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφο Dominika ( dominika.l@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Petra2807,
Αυτή είναι η Ντομίνικα και από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα ήθελα να προσκαλέσω το Jackpot Frenzy Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Δομίνικα
Casino.Guru
Θα ήταν πολύ ωραίο... Τίποτα δεν βγαίνει από το καζίνο...
Χαιρετισμούς Petra R*****
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Απενεργοποιήστε το AdBlock