Αρχική σελίδαΠαράποναJackpot Frenzy Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Jackpot Frenzy Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 50 €

Jackpot Frenzy Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 22/04/2024 | Επιλύθηκε : 30/05/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Η παίκτρια από τη Γερμανία επιχείρησε να της αφαιρέσει τα 50 ευρώ από το καζίνο Jackpot Frenzy. Παρά την υποβολή των απαραίτητων εγγράφων, η απόσυρση παρέμεινε σε εκκρεμότητα για τρεις εβδομάδες. Το οικονομικό τμήμα του καζίνο δεν απάντησε μετά από εβδομάδες αναμονής. Η παίκτρια εξήγησε περαιτέρω ότι υπέβαλε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της μεθόδου κατάθεσης Mifinty, αλλά το καζίνο δεν τα είχε ακόμη εγκρίνει. Αφού η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και επικοινώνησε με το καζίνο, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε».

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Φαίνεται ότι δεν είναι ακόμα τόσο γνωστό. Αυτή ήταν επίσης η πρώτη φορά που κατάθεσα χρήματα εκεί. Και μάλλον θα είναι η τελευταία μου φορά. Με την πρώτη ματιά, όλα φαίνονταν αρκετά ευχάριστα. Αλλά το πρόβλημα προκύπτει όταν προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη. Κατά την επαλήθευση, δηλώνει για τουλάχιστον πέντε ημέρες ότι δεν είναι απαραίτητο. Λαμβάνοντας υπόψη ότι διακυβεύονται μόνο 50 ευρώ, αυτό μπορεί να είναι αλήθεια. Αλλά όταν δεν έμαθα καθόλου από το καζίνο, αποφάσισα να στείλω τα έγγραφά μου μέσω email. Επιβεβαίωσαν την παραλαβή. Ωστόσο, ακόμη και τώρα, εξακολουθώ να απαιτείται να υποβάλω αυτά τα έγγραφα στο καζίνο. Παίζω σε καζίνο εδώ και μερικά χρόνια και συνήθως καταθέτω στο My Finty, κάτι που απαιτεί στιγμιότυπα οθόνης τόσο του λογαριασμού μου όσο και της κατάθεσης. Αυτό το κάνω με κάθε καζίνο που δέχεται το My Finty ως τρόπο πληρωμής. Ποτέ δεν υπήρξε θέμα πριν. Αλλά με το Jackpot Frenzy, απαιτούν ένα PDF. Ωστόσο, δεν αποστέλλεται μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με λεπτομέρειες για το τι χρειάζονται και η υποστήριξη συνομιλίας σάς συμβουλεύει να περιμένετε ένα email από το τμήμα οικονομικών, το οποίο δεν έχει απαντήσει μετά από εβδομάδες, παρά το γεγονός ότι υπέβαλε καταγγελία την περασμένη εβδομάδα. Έχουν περάσει σχεδόν τρεις εβδομάδες από τότε που ζήτησα την απόσυρση. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα ενάντια σε αυτό το καζίνο.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Petra2807,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;

Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Έχει εγκριθεί ακόμη κάποιο από τα έγγραφα ταυτότητάς σας από το καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα


Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου...,

Έτσι κατέθεσα στις 28 Μαρτίου και ζήτησα ανάληψη στις 5 Απριλίου. Αλλά επειδή η επαλήθευση πάντα έλεγε ότι η επαλήθευση δεν ήταν απαραίτητη και δεν μπορούσα να το φανταστώ, έστειλα τα έγγραφά μου μέσω email. Έπειτα έλαβα ένα email που έλεγε ότι έφτασαν τα έγγραφά μου. Μετά από αυτό έπρεπε να επαληθεύσω τον εαυτό μου ξανά στο καζίνο. Από όσο μπορώ να δω, πρέπει μόνο να επαληθεύσω τη μέθοδο κατάθεσης Mifinty. Το επιβεβαίωσα όπως κάνω σε όλα τα καζίνο. Μόνο έτσι λειτουργεί και δεν υπήρξε ποτέ πρόβλημα; Δεν έχει έρθει τίποτα από το οικονομικό τμήμα εκτός από την επιβεβαίωση της καταγγελίας μου την περασμένη εβδομάδα. Και δεν μπορούσαν να με βοηθήσουν ούτε στο chat. Σας στέλνω ξανά τα έγγραφά μου στο Mifinty, όπου μπορείτε πραγματικά να δείτε τα πάντα τώρα.

τις καλύτερες ευχές

Πέτρα Ράιμερ

,

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστω για τη διευκρινιση. Η μέθοδος κατάθεσής σας έχει επαληθευτεί ακόμα από το καζίνο; Παρακαλώ ενημέρωσέ με.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γεια, όχι, ο τρόπος πληρωμής μου δεν έχει γίνει ακόμη αποδεκτός. Έστειλα τα πάντα ξανά το Σαββατοκύριακο και ακόμα τίποτα; Θα σας πω πώς άλλα καζίνο χειρίζονται την επαλήθευση όταν πληρώνουν με το Fifinity. Το ίδιο έστειλα και εκεί, εκτός από την τραπεζική κατάσταση της πληρωμής.

Χαιρετισμούς Petra R.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Petra2807, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφο Dominika ( dominika.l@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Petra2807,


Αυτή είναι η Ντομίνικα και από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα ήθελα να προσκαλέσω το Jackpot Frenzy Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Δομίνικα

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Θα ήταν πολύ ωραίο... Τίποτα δεν βγαίνει από το καζίνο...

Χαιρετισμούς Petra R*****

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί με άδεια, δεν μπορέσαμε να επαληθεύσουμε και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.


Τις καλύτερες ευχές,

Δομίνικα

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Petra2807, λάβαμε ένα αίτημα για εκ νέου άνοιγμα από το καζίνο.


Θα ήθελα να προσκαλέσω το Jackpot Frenzy Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αυτό ακούγεται καλό. Αλλά τώρα δεν υπάρχει πλέον καμία δυνατότητα ανάληψης χρημάτων από το Mifinty;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ πελάτη,


Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε. Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί και η εκκρεμή ανάληψη πληρώθηκε με επιτυχία. Ως εκ τούτου, η καταγγελία έχει κλείσει από την πλευρά μας.


Τις καλύτερες ευχές,


Εξυπηρέτηση πελατών

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Ναι, μετά από πολλή αναμονή, λειτούργησε. Ευχαριστώ!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Petra2807 ,


Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.


Τις καλύτερες ευχές,

Δομίνικα

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα