Αγαπητέ Gisre17,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει την υπεύθυνη ενότητα στον ιστότοπο και βρήκα αυτό ( εδώ ):
Αυτοαποκλεισμός
Το παιχνίδι πρέπει να είναι διασκεδαστικό και θέλουμε να απολαμβάνετε να παίζετε μαζί μας. Μπορείς να κερδίσεις, αλλά μπορείς και να χάσεις. Η νίκη και η ήττα είναι μέρος του παιχνιδιού και είναι σημαντικό να είσαι προετοιμασμένος και για τα δύο περιστατικά. Εάν το παιχνίδι σας ξεφεύγει από τον έλεγχο ή/και μπορεί να αισθάνεστε ότι εθίζεστε ή/και χάνετε την αίσθηση του χρόνου που αφιερώνετε στα παιχνίδια, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας για να κάνετε ένα διάλειμμα.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών μας για να αναστείλετε τον λογαριασμό σας για ορισμένο ή αόριστο χρονικό διάστημα. Πιστεύουμε ότι τουλάχιστον ένα διάλειμμα 7 ημερών θα σας βοηθήσει να προσδιορίσετε τον παράγοντα διασκέδασης ενώ χρησιμοποιείτε τον ιστότοπό μας. Εάν πιστεύετε ότι οι 7 ημέρες δεν είναι αρκετές, ενημερώστε μας για το χρονοδιάγραμμα αναστολής που προτιμάτε. Λάβετε υπόψη ότι κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου αναστολής, δεν θα μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και ο λογαριασμός σας δεν θα ενεργοποιηθεί ξανά κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου αναστολής. Ο λογαριασμός σας θα επανενεργοποιηθεί μετά την καθορισμένη περίοδο διαλείμματος, εκτός εάν επιλεγεί αόριστο χρονικό διάστημα.
Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επίθετο:
DOB:
Είσοδος στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
«Χαιρετίσματα JackMillion Casino,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).
Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτο-αποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»
Στείλτε άλλο email στο support@jackmillion.com (μπορείτε να με CC στο petronela.k@casino.guru στο αντίγραφο) και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Εάν υπάρχει οποιαδήποτε επιλογή για μια εναλλακτική επαφή, όπως ζωντανή συνομιλία ή WhatsApp, δοκιμάστε και αυτό και αποθηκεύστε στιγμιότυπα οθόνης της σχετικής επικοινωνίας.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Gisre17,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the responsible section on the website, and this is what I found (here):
Self-Exclusion
Gaming should be fun and we want you to enjoy playing with us. You can win, but you can also lose. Winning and losing are part of the game, and it is important to be prepared for both occurrences. If your gaming gets out of hand, and/or you might feel like you are becoming addicted, and/or you are losing the sense of time spent gaming, we encourage you to get in touch with us to take a break.
Contact our customer support to suspend your account for a definite or an indefinite period of time. We believe that a minimum of a 7 day break will help you identify your fun factor while using our site. If you feel like 7 days is not enough, do let us know your preferred suspension timeframe. Please note that during this suspension period, you won’t be able to log in to your account, and your account won’t be reactivated during this cooling off period. Your account will be reactivated after your set break period unless an indefinite period is opted for.
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings JackMillion Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@jackmillion.com (you can CC me at petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. If there is any option for an alternative contact such as live chat or WhatsApp, please try that too and save screenshots of the relevant communication.
Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Αυτόματη μετάφραση: