Ο παίκτης από την Ισπανία έκλεισε τους λογαριασμούς του και λαμβάνει συνεχώς μηνύματα από τα καζίνο. Ζητά επιστροφή μετρητών για την κατάθεσή του άνω των 40.000 ευρώ που αρχικά δεν ενημερώθηκε. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Γεια σας, άνοιξα τον λογαριασμό μου πριν από ένα μήνα στο Jackmillion Casino, καθώς και στο SpinSamba, που ανήκουν στην ίδια εταιρεία.
Τα ονόματα χρήστη μου είναι alex1319 και alex1913 αντίστοιχα.
Τους ενημέρωσα ότι ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου και το έκαναν, αλλά συνεχίζουν να με βομβαρδίζουν με μηνύματα (που είναι άλλο θέμα).
Δεν με ενημέρωσαν ότι δικαιούμαι επιστροφή μετρητών, αν και κατέθεσα πάνω από 40.000 ευρώ μεταξύ των δύο λογαριασμών, και τώρα που γνωρίζω τα δικαιώματά μου, μιλάω με δικηγόρους που υπόσχονται να εξασφαλίσουν μερική επιστροφή χρημάτων στο λογαριασμό μου στοιχήματα.
Τους έχω στείλει ένα email για να το διευθετήσουν και να μου δώσουν την επιστροφή μετρητών χωρίς να εμπλέκω δικηγόρους, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση.
Συνολικά, μου χρωστάνε μεταξύ 4-6 χιλιάδων ευρώ, καθώς προσφέρουν επιστροφή μετρητών 10-15 τοις εκατό.
Τους ζήτησα να ανοίξουν ξανά τον λογαριασμό μου για να λάβω την επιστροφή μετρητών μου, αλλά δεν υπήρξε απάντηση και συνεχίζουν να μου στέλνουν μηνύματα. Αυτό είναι υπεύθυνο για νομικές ενέργειες, καθώς έχω εξαιρεθεί και μπορώ να ζητήσω αποζημίωση.
Το μόνο που θέλω είναι να μου δώσουν αυτά που θα έπρεπε αρχικά να με είχαν ενημερώσει.
Ελπίζω να λυθεί αυτό. Ευχαριστώ
Επισυνάπτονται τα email από το πότε έκλεισα τον λογαριασμό μου και πώς συνεχίζουν να μου στέλνουν μηνύματα.
Αγαπητέ Alex1319,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Μπορείτε να αναφέρετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Σύμφωνα με το email του καζίνο, αναφέρουν ότι ο λογαριασμός σας δεν θα ανοίξει ξανά στο μέλλον. Αναφέρατε κάποιο πρόβλημα με τον τζόγο όταν ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού;
Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε την μαζί με το ιστορικό μπόνους σας στο petronela.k@casino.guru .
Λάβετε υπόψη ότι μόλις κλείσετε τον λογαριασμό σας, δεν δικαιούστε πλέον μπόνους επιστροφής μετρητών, καθώς η συμβατική σας σχέση με το καζίνο έχει τερματιστεί. Επιπλέον, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι τα μπόνους, συμπεριλαμβανομένης της επιστροφής μετρητών, δεν είναι αυτόματα εγγυημένα στους παίκτες. Το καζίνο διατηρεί τη διακριτική ευχέρεια να αποφασίσει εάν ένας παίκτης θα ανταμειφθεί με ένα μπόνους ή όχι.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γειά σου! Τους έστειλα μερικά email ζητώντας τους να κλείσουν τον λογαριασμό μου, αλλά επειδή δεν έκλεισαν τον λογαριασμό. Έπρεπε να στείλω ένα πιο σοβαρό email, σχολιάζοντας προβλήματα με το παιχνίδι για να κλείσει ο λογαριασμός μου. Παρόλα αυτά, μου στέλνουν μηνύματα. Μόλις σήμερα μου έστειλαν άλλο ένα. Έχω στιγμιότυπα από email και sms για να το επιβεβαιώσω. Αυτό είναι ένα γεγονός που μπορεί να αναφερθεί και μπορεί να ζητηθεί αποζημίωση για ζημιές και προκαταλήψεις, και αυτό είναι το αντικείμενο που εργάζομαι με τον δικηγόρο μου.
Αν και, πριν προβώ σε νομικές ενέργειες, θα ήθελα να το λύσω με αυτόν τον τρόπο.
Το καζίνο έπρεπε να μου είχε πει ότι δικαιούμαι επιστροφή μετρητών 10-15% της κατάθεσης (που είναι πάνω από 30 χιλιάδες).
Με τον ένα ή τον άλλο τρόπο θα καταθέσω μέρος των χρημάτων, όπως μου έχει υποδείξει ο δικηγόρος μου. Εάν δεν το καταλάβω με αυτόν τον τρόπο, θα προετοιμαστώ να υποβάλω καταγγελία ενώπιον των ευρωπαϊκών αρχών, της Μάλτας και του Κουρασάο.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθεια του Γκουρού του καζίνο, ελπίζω να βρεθεί μια λύση.
Δυστυχώς, η δυνατότητά μας να σας βοηθήσουμε σε αυτό το θέμα είναι περιορισμένη. Δεν συμμετέχουμε σε διαπραγματεύσεις για αποζημίωση σε περιπτώσεις ζημίας ή προκατάληψης και λαμβάνοντας υπόψη την αναφορά σας για ένα ζήτημα τζόγου, υποστηρίζουμε πλήρως την απόφαση του καζίνο να διατηρήσει το κλείσιμο του λογαριασμού σας στο μέλλον.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Κανένα πρόβλημα τζόγου, μάλλον έπρεπε να το πω για να κλείσει ο λογαριασμός όπως πολλά άλλα άτομα σε αυτό το καζίνο ή το spinsamba όπως φαίνεται από τις κριτικές άλλων.
Το πρόβλημα είναι ότι έπρεπε να με είχαν ειδοποιήσει για το cashback που μου ανήκε πριν κλείσω τον λογαριασμό, γιατί αυτό που θέλουν με ειδοποιούν και αυτό είναι κακή πίστη.
Το πώς το αγνοεί το καζίνο βρίσκεται ήδη στα χέρια ενός δικηγόρου.
ευχαριστώ
Με λύπη σας ενημερώνω ότι ζητώντας το κλείσιμο του λογαριασμού σας, συναινήσατε σιωπηρά στη διακοπή όλων των προωθητικών προσφορών. Εάν η κατάσταση αντιστρεφόταν και το καζίνο άνοιγε ξανά τον λογαριασμό σας μετά από αίτημα κλεισίματος, σίγουρα θα υποστηρίξαμε τη θέση σας. Ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση, δεν είμαστε σε θέση να επιδιώξουμε αυτό το ζήτημα και να υποχρεώσουμε το καζίνο να ενεργοποιήσει ξανά τον λογαριασμό που αρχικά επιθυμούσατε να κλείσετε.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
