Ο παίκτης από τη Βραζιλία κατέθεσε 50 και κέρδισε 270. Μετά την υποβολή πολλών εγγράφων για επαλήθευση, όλα απορρίφθηκαν και στη συνέχεια ο λογαριασμός δεν έδειξε υπόλοιπο. Ζητήσαμε από τον παίκτη περισσότερες πληροφορίες και παρατείναμε τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη.
Έκανα κατάθεση 50 και κέρδισα 270, αλλά μου ζήτησαν ένα σωρό έγγραφα και όλα απορρίφθηκαν. Τώρα έκανα έλεγχο και δεν υπάρχει υπόλοιπο στον λογαριασμό μου, συν τα χρήματα δεν έχουν πιστωθεί στον λογαριασμό μου. Δεν μπορώ να το παραλάβω.
Αγαπητέ mariadosacolao,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια έγγραφα ταυτότητας παρείχατε στο καζίνο; Έχετε λάβει κάποια εξήγηση για το γιατί απορρίφθηκαν;
Καταλαβαίνω σωστά ότι τα κέρδη σας ακυρώθηκαν μετά την αποτυχία της επαλήθευσης;
Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών σχετικά με το πρόβλημά σας; Ποια ήταν η απάντησή τους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
