Ο παίκτης από τη Νορβηγία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from Norway requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από τη Νορβηγία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Ξέρω ότι μάλλον έχω ελάχιστες πιθανότητες να το κάνω αυτό. καταγγελία. Αλλά εδώ πάει.
Κέρδισα ένα μικρό χρηματικό ποσό στο Izzy το Σάββατο 18. Αρχικά έκανα μια προσπάθεια ανάληψης 1500 $. Αυτό στάλθηκε αργότερα και χωρίς καμία ειδοποίηση. πίσω στον λογαριασμό μου.. Συνέχισα με άλλες τρεις προσπάθειες όπου το ίδιο συνέβαινε κάθε φορά. (Έχω επαληθεύσει το προφίλ μου εδώ και πολύ καιρό για να ξεκαθαρίσω οποιαδήποτε αμφιβολία σχετικά με αυτό) Κατά την τέταρτη σιωπηρή επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό μου, επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών, η οποία δήλωσε ότι έπρεπε να κάνω ανάληψη με την ίδια μέθοδο που κατέθεσα τελευταία. Ωραία, τους δίνω μια επιβεβαίωση για το πορτοφόλι και τη διεύθυνσή μου στο Litecoin και ο πράκτορας είπε ότι θα μπορούσα να κάνω άλλη μια προσπάθεια και ότι αυτή τη φορά θα πρέπει να είναι εντάξει. Κέρδισα λίγο περισσότερο, οπότε γύρω στις 11 μ.μ. μπορούσα να κάνω ανάληψη 4000 $. Ή, αυτό νόμιζα. Την επομένη, στις 7-8 π.μ., η απόσυρση εξακολουθούσε να παραμένει στο προφίλ μου και δεν έγινε τίποτα με την επεξεργασία της. Έκανα άλλες 4 προσπάθειες πριν τα παρατήσω και τα έπαιξα όλα. Αργότερα προσπάθησα να βγάλω κάποια λογική από αυτό, αλλά με λίγη τύχη αφού μίλησα με την εξυπηρέτηση πελατών. Συνεπώς, οι αναλήψεις δεν αντιμετωπίζονται τα Σαββατοκύριακα στο Izzi. Αλλά συνήθως μέσα σε δύο ώρες κάθε δεύτερη μέρα της εβδομάδας. Βρίσκω αυτές τις πληροφορίες λίγο περίεργες καθώς ο χειριστής θα μπορούσε σαφώς να ακυρώσει τα αιτήματα ανάληψης κατά τη διάρκεια του Σαββατοκύριακου. Συνοψίζοντας, προσπάθησα να αποσύρω τα κέρδη 8 φορές κατά τη διάρκεια μιας περιόδου 24 ωρών. Ελπίζω να κάνω λάθος, αλλά έχω την εντύπωση ότι το καζίνο δεν σχεδίαζε ποτέ να τιμήσει τις αναλήψεις μου ούτως ή άλλως και χρησιμοποίησε τις τακτικές υπομονής για να σταματήσει το χρόνο, ώστε ο παίκτης να παίξει τα χρήματα με απογοήτευση και θλίψη. Νομίζω ότι τόσο ηθικά όσο και νομικά θα πρέπει να δικαιούμαι να τιμηθεί και να καταβληθεί η ανάληψη μου των 4000 $. Εάν όχι, πιστεύω ότι είναι όλο και πιο σημαντικό να ενημερώνουμε τους άλλους παίκτες για τους χειριστές που ασκούν αυτό το είδος πολιτικής και εξυπηρέτησης παικτών.
I know I probably have a slim chance of making this. complaint. But here goes.
I won a little sum of money at Izzy on Saturday th 18th. I initially made an attempt of withdrawing 1500 $. This was later and without notice of any kind just sent. back to my account.. I followed up with three more attempts where the same thing happened every time. (I Have verified my profile long time ago to clear out any doubt in regards to that) Upon my fourth silent return of funds to my account I contacted customer support which stated that I had to withdraw with the same method as last deposited. Fine, I give them a confirmation of my Litecoin wallet and address and the agent said I could make another attempt and that this time it should be fine. I won a little more, so around 11 PM I could withdraw 4000 $. Or, that's what I thought. The day after at 7-8 AM the withdrawal was still just lingering on my profile and nothing was done with processing it. I made another 4 attempts before just giving up and played it all away. I have later tried to get some sense out of this, but with little luck after speaking to customer service. Accordingly to them withdrawals are not dealt with during weekends at Izzi. But usually within two hours every other day of the week. I find this information a little strange as the operator clearly could cancel the withdrawal requests during the weekend. All summed up I tried to withdraw winnings 8 times during a 24 hr period. I hope I am wrong, but i am under the impression that the casino never were planning to honor my withdrawals anyways and used the patience tactics to halt the time so that the player would play the funds away in frustration and sadness. I think that I both morally and legally should be entitled to having my withdrawal of 4000 $ honored and paid out. If not I belive it is more and more important to let other players know of operators that practices this kind of player politics and service.
Dear danheisekran,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Χαιρετίσματα.
Συμφωνώ απολύτως ότι εάν οι παράγοντες που αναφέρονται (KYC κ.λπ.) δεν υπάρχουν, τότε είναι λιγότερο πιθανό να διεκπεραιωθεί μια ανάληψη. Να γιατί. Είμαι αρκετά προσεκτικός και το κάνω αυτό νωρίς σε κάθε σχέση πελατών με διαδικτυακά καζίνο - επομένως αποφεύγω καταστάσεις όπως αυτή που συνέβη. Και εκ των υστέρων μπορώ να δω ότι ίσως υπήρχαν λεπτομέρειες που έλειπαν από την πλευρά μου σχετικά με το ότι αυτή η ανάληψη έπρεπε να αποσυρθεί στην τελευταία μέθοδο κατάθεσης που στην περίπτωση ήταν το Litecoin (ως πρόσθετη πληροφορία είχα επαληθεύσει την πιστωτική μου κάρτα μετά εγγραφή αλλά αυτή για κάποιο λόγο δεν αναφέρθηκε καν ως μέθοδος ανάληψης τη στιγμή που προσπάθησα να κάνω τις αναλήψεις. ΜΟΝΟ οι μεταφορές bak SEPA και το Crypto μπορούσαν να χρησιμοποιηθούν για αναλήψεις. Είναι ενδιαφέρον ότι αρκετές αναλήψεις πιστωτικών καρτών έγιναν δυνατές λίγες μέρες μετά συνέβη η κατάσταση).
Μετά την πρώτη πτώση των αναλήψεών μου (χωρίς ειδοποιήσεις ή πληροφορίες, τα χρήματα (εφαρμογή 1500 $ εκείνη τη στιγμή) μόλις επέστρεψαν ξανά στον λογαριασμό μου στο καζίνο). Επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω ζωντανής συνομιλίας για να λύσω ποιο θα μπορούσε να είναι το πρόβλημα. Μου είπαν ποια είναι η κοινή πρακτική όσον αφορά την ανάληψη κεφαλαίων πρέπει να ακολουθεί τη μέθοδο κατάθεσης που σχετίζεται με την ανάληψη και μου είπαν να δώσω πληροφορίες σχετικά με τη διεύθυνση του πορτοφολιού μου litecoin κ.λπ. - κάτι που έκανα. Αφού το έκανα, μου είπαν ότι τώρα δεν θα έπρεπε να υπάρχουν προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων στο πορτοφόλι μου στο litecoin και ότι θα έπρεπε να κάνω άλλη μια προσπάθεια. Αφού έκανα μερικά ακόμη στοιχήματα και στρογγυλοποίησα τον λογαριασμό μου με 4000 $ νίκες γύρω στις 1030 μ.μ. το Σάββατο 18 Φεβρουαρίου, άντλησα 4000 $ γύρω στις 23:00 - να είστε σίγουροι για την επιβεβαίωση που μόλις έλαβα από τον αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών.
Το ίδιο το καζίνο διαφημίζεται με μέσο χρόνο επεξεργασίας ανάληψης περίπου 2 ωρών. Ως εκ τούτου, με έκπληξη είδα ότι δεν είχε φτάσει τίποτα στο πορτοφόλι μου Litecoin που παρασχέθηκε στον Izzy και επιβεβαιώθηκε την προηγούμενη μέρα κατά τον έλεγχο γύρω στις 9-10 ώρες αργότερα το επόμενο πρωί. Λαμβάνοντας υπόψη την προσπάθειά μου να κάνω διάλογο με το καζίνο, ότι αυτή ήταν η πρώτη φορά που έκανα ανάληψη κεφαλαίων μαζί τους και με βάση αυτό που έχει γίνει αρκετές αναλήψεις (που κατά τη γνώμη μου ακολουθεί μια δυσοίωνη τάση με μια ομάδα χειριστών φαίνεται να έχει τόσα πολλά περίπλοκα τεχνικές λύσεις που ακούγεται σχεδόν σαν κβαντική φυσική για να βγάλετε τα χρήματά σας από το καζίνο - είναι ενδιαφέρον ότι οι τεχνικές λύσεις για τη μεταφορά των χρημάτων σας iIN στον λογαριασμό του καζίνο σπάνια ή σχεδόν ποτέ δεν πλήττονται από οποιοδήποτε από αυτά τα πάντα εμφανιζόμενα προβλήματα που τόσο συχνά στοιχειώνουν τους παίκτες όταν προσπαθούν να αποσύρουν μερικά από τα, κατά τη γνώμη μου, δύσκολα και άξια κέρδη τους. Αφού προσπάθησαν να αποσύρουν διαφορετικά ποσά νικών 8 φορές ή περισσότερες για περισσότερες από 24 ώρες. Για να μην αναφέρω το γεγονός ότι προσπάθησα να το λύσω πριν από την απόσυρση των 4000 $, είπαν ότι αυτό τώρα στην πραγματικότητα λύθηκε. άφησε τα κεφάλαια ανέγγιχτα για ένα εύλογο χρονικό διάστημα για να περιμένει και να δώσει χρόνο στο καζίνο να πάρει τα χρήματα και να αρχίσει να τα στέλνει κάπου Διαφορετικά και σε οδηγίες προς τον τραπεζικό μου λογαριασμό, ΑΛΛΑ ΑΚΟΜΑ δεν είχα κάνει καμία ενέργεια ή δεν είχα ενεργήσει με τρόπο που να φαίνεται ότι επρόκειτο να πληρώσουν ποτέ το φάρμακο, έκανα αυτό που πιστεύω ότι κάνουν πάρα πολλοί χειριστές. Κάνοντας αυτό που θα έπρεπε να είναι το πιο φυσικό και εύκολο πράγμα στον κόσμο. τιμούν τις νίκες των παικτών τους και προσπαθούν τουλάχιστον να είναι το ίδιο αποτελεσματικοί και με τους δύο τρόπους. Τόσα πολλά καζίνο έχουν μια τέλεια και δίκαιη πρακτική όταν το κάνουν - ήλπιζα ότι το IZZI ήταν επίσης φορέας που το έκανε - ειδικά όταν είναι το 20223. Αλλά προφανώς όχι στην περίπτωσή μου.
Οπότε όχι, δεν έχω δει ούτε δεκάρα από την απόσυρσή μου. Ελπίζω ότι θα μπορούσε να είναι διαφορετικά και θα το λατρέψω λογικά
Greetings.
I absolutely agree that if the factors mentioned (KYC etc) is not in place then it is less likely to have a withdrawal processed. That's why. I am pretty thorough and does this early in every customer relation with online casinos - so I avoid situations like the one that occurred. And in retrospect I can see that there perhaps were details that were missing from my side as regards to that this withdrawal had to be withdrawn to my last deposit method which in the case were Litecoin (as an extra information I had verified my credit card upon registration but this was for some reason not even listed as a withdrawal method at the time when I tried to make the withdrawals. ONLY SEPA bak transfers and Crypto could be used for withdrawals.. Interestingly enough credit card withdrawals became possible a couple of days after the situation occurred).
After the first decline of my withdrawals (no notifications or information, the money (app 1500 $ at that time being) just bounced back into my casino account again). I contacted customer service via live chat to sort out what could be the issue. They told me me what is common practice as regards to the withdrawing of funds must follow the deposit method associated with the withdrawal, and I was told to give information about my litecoin wallet address etc - which I did. After doing so I was told that now there should not be any problems with withdrawing funds to my litecoin wallet and that I should make another try. After making some more bets and rounding up my account with 4000 $ of wins at around 1030 PM on Saturday February 18th I withdrew 4000 $ around 11 PM - rest assured by the confirmation I just had received by the customer service agent.
The casino itself markets itself with an average withdrawal processing time of around 2 hrs. I was therefor somehow surprised to see that nothing had arrived in my Litecoin wallet provided to Izzy and confirmed the day before when checking around 9-10 hrs later the morning after. Considering my attempt of dialogue with the casino, that this was my first time to withdraw funds with them and based on what has become quite a few withdrawals (that in my opinion follows an ominous trend with a group of operators seems to have so many intricate technical solutions that it almost sounds like quantum physics to get your money out from the casino - interestingly the technical solutions for getting your money iIN to the casino account is rarely or almost never hit by any of these ever occurring problems that so often haunts players when they try to withdraw some of their, in my opinion, hard and well deserved winnings. After trying to withdraw different sums of wins 8 times or more for over 24 hrs. Not to mention the fact that I tried to solve this prior to the withdrawal of 4000 $, was told that this now was in fact solved. left the funds untouched for a reasonable amount of time to both expect and give the casino time to take the funds and start sending them somewhere else and in directions to my bank accounT BUT STILL had not performed any actions or acted in a way that made it look like they were going to pay med out ever, I did what I feel that too many operators does; making what should be the most natural and easiest thing in the world; honor their players wins and at least try to be as effective both ways. So many casinos have a perfect and fair practice when doing so - I was hoping IZZI also was an operator doing so too - especially when it is 20223. But Apparently not in my case.
So no, I have not seen a dime of my withdrawal. I hope it could be otherwise and I wold love sane
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, danheisekran. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Αυτήν τη στιγμή έχετε αναλήψεις σε εκκρεμότητα;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Thank you for your reply, danheisekran. Have you made any successful withdrawals before? Do you currently have any pending withdrawals?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Dear danheisekran,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.